Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
CARELIS
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un documento en la que se estipule como es el modo de servir al
cliente en el momento que se esta vendiendo el producto o realizados el
pedido.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Orientación a la solución:
Orientación al cliente:
tratar de satisfacer las
Ofrecer el mejor servicio
necesidades de nuestros
al cliente
clientes.
VALORES
Responsabilidad
Honestidad
Es el compromiso
laboral y moral que Contestar siempre Comunicación
surge por la son sinceridad al
posible Mantener
cliente. comunicado al
equivocación
cometida por un cliente del proceso
empleado de su pedido.
POLITICAS DE SERVICIO
Es deber de los miembros de CARELIS brindar un
servicio adecuado, con respeto ha nuestros
clientes, atendiendo con calidad y calidez.
Escuchar a los clientes con respeto y esmero
para construir relaciones de largo plazo que
contribuyen a la calidad del servicio.
Escuchar atentamente a las necesidades del
cliente y mantener una comunicación constante
con nuestro cliente.
Atender al cliente es responsabilidad de todos los
integrantes que conforman CARELIS
Preservar el entorno ambiental y social de la
empresa.
Contar con una línea gratuita que permita
realizar al cliente todos los tramites o quejas del
servicio.
Tener un horario establecido para la atencional
cliente.
SISTEMAS DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIN AL
CLIENTE
Sistemas de
quejas y
reclamos
Buzón de
Se pregunta
sugerencias,
directamente al
quejas y
cliente.
reclamos
COMPONENTES BASICOS PARA UN BUEN
SERVICIO
Comunicación: se debe mantener bien informado al
cliente, utilizando términos entendible para el.