HABILIDAD

COMERCIAL
CONCEPTO

Son las capacidades que debe tener un vendedor

para influenciar de forma positiva en la decisión
de compra del cliente.

Se puede lograr mediante la creación de

necesidad, una escucha activa y sondear de
manera correcta al cliente.
Habilidad comercial
Habilidad comercial
Debes generar un espacio de confianza e
invitar a los clientes a vivir una nueva
forma de atención.

Preséntate, saluda cordialmente. Muestra

simpatía durante el contacto. Escucha
atentamente. Muestra interés y
Preséntate disposición por asesorar. Demuestra
seguridad utilizando frases de conexión y
de enganche.

Pregunta como se encuentra,

demuestra interés y escúchalo,
Conéctate recuerda que en base a ello te
ayudara a seguir argumentando.

Aquí damos frases atractivas que motiven al cliente a seguir

Engancha en la llamada con nosotros.
Habilidad comercial

• Toma la iniciativa, conversa con los clientes y escúchalos, esto es

fundamental para conocerlos; ya que descubres sus preferencias, gustos
y motivaciones.
Así podemos saber qué le gusta para priorizarlo.

• Sondea, con el fin de adaptar la oferta según las necesidades específicas

del cliente.

• Recuerda no es preguntar por preguntar, es dirigir con tus preguntas al

cliente para que ya conociendo sus necesidades puedas cerrar tu venta.

• Más que hacer las preguntas correctas, es importante escuchar lo que el cliente
Escucha activa comenta para así poder rebatir adecuando a su necesidad.

Qué más utiliza de su servicio móvil?

Habilidad comercial

• Entrega un producto que se adapte a las necesidades reales de tu cliente.

• Recuerda que aquí adecuamos el plan al cliente, y le mostramos como las
características de nuestro plan son la solución a la necesidad que él tiene.

OFRECE

• No vendemos características, vendemos beneficios.

• Ofrece el beneficio de tu plan demostrando como podrá cubrir sus necesidades.

• Cada característica es un beneficio.

• Cada beneficio es una necesidad resuelta.

• Cada necesidad resuelta es un gran motivo de compra de nuestro cliente.

Habilidad comercial

• Implica ayudar al cliente a tomar una decisión, es el premio a una gran

implementación del modelo 4C.

• Es cerrar tu venta sacar el SI definitivo al cliente. Recuerda asumir la venta.

• Se sugiere pregunta cerrada de elección, no le preguntes si quiere o no el

servicio; pregúntale sus datos para concretar la validación y activación en
24hrs.

FRASES PRE-CIERRE
¡GRACIAS!