CAMBIO DE

NÚMERO
 NECESIDAD DEL CLIENTE

Se puede ofrecer al cliente el cambio de número como herramienta de retención.

Los casos mas frecuentes son:

Delincuencia, extorsiones, llamadas molestosas, etc.

CONSIDERACIONES

 No tener deuda vencida.

 El nuevo número que se asignará es aleatorio.

 El cambio de IRREVERSIBLE.

 Si la atención es vía telefónica, la llamada no se cortará.

 El cambio se realiza en línea, de ocurrir un error en la

solicitud, se puedes ingresar el cambio manual.

 Tiene un costo de S/30, si se presente disconformidad con

el costo se puede videlizar.

 La exoneración del costo es afecto a IMR.

CONSIDERACIONES
 PASOS
Ir a “Transacciones por Servicio”
 PASOS

En caso no se le cobre al cliente el costo del cambio, deberás se

Si el cliente asume el costo total del cambio, deberás seleccionar Fidelizar SI y colocaras el monto fidelizado.
se selccionar Fidelizar NO.
DEBERÁ DE TENER IMR DISPONIBLE
 PASOS

En CAC/DAC debes seleccionar nuestro centro de atención ”CALL CENTER FIDELIZACIÓN”

En Notas deberás de colocar el SN de la llamada

 CAMBIO DE NÚMERO MANUAL
En caso no se puede cambiar de número por error del sistema, se deberá de gestionar de
manera manual mediante las interacciones.

Recuerda completar la plantilla

SN: d54f54d5f45dg454hg4
Cliente: JUAN JOSE LOPEZ GOMEZ
Mensaje de error: Error sistema ...
Fidelizar: SI/NO

La cola debe estar asignada a

Siempre coloca el CAC / DAC “BACKOFFICE ATC MOVIL”