EL CONFLICTO

● Diga una palabra que

relacione con el
conflicto.
● Defina el conflicto
● Reflexión
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 EL CONFLICTO

 Los conflictos son consecuencia normal de la interacción humana.

 Pueden ser constructivos y necesarios como motor de cambio

social.

 Su resolución no debería ser un esfuerzo por suprimirlo, sino un

esfuerzo por focalizar la energía del conflicto a través de canales
constructivos.

 Es un proceso inevitable e histórico.

 Normal
Inevitable
Necesario
Puede mejorar o
empeorar las
relaciones
Histórico
Un Proceso
 EL CONFLICTO
Situación de tensión en la que
dos o mas personas o
grupos de personas,
divergen en opiniones,
intereses, intensiones, que
genera inestabilidad.

Conflictus, choque de ideas,

situaciones o personas que
se enfrentan en oposición,
RAE.
Autor Definición

Brian Muldoon “El conflicto es la lucha por la dominación” (Muldoon, 1998)

Simón Fisher “Relación entre dos o más partes, (individuos o grupos) que tienen o
piensan que tienen objetivos incompatibles” (Simon Fisher, 2005)

Johan Galtung “Actitudes y asunciones personales, más la conducta y las

contradicciones, en una triada solo abstraíble teóricamente y que tiene
un nivel latente y otro manifiesto” (Galtung, 1995)

Eduardo Infante “Proceso cognitivo-emocional en el que dos individuos perciben metas

incompatibles dentro de su relación de interdependencia” (Infante,
1998)

William W. Wilmort, y Joyce L. “Es una lucha expresa entre al menos dos partes interdependientes,
Hocker quienes perciben objetivos incompatibles, recursos escasos e
interferencia de otros para alcanzar sus objetivos”
 Tipo de conflictos Disciplina de estudio

Conflictos Estos se estudian desde la Psicología

intrapersonales

Conflictos Se estudian desde la psicología, el derecho y

interpersonales la sociología

Conflictos sociales Se estudian desde la sociología

 Causas de los conflictos Elementos generales

Teoría de las relaciones El conflicto es causado por polarización permanente, desconfianza y

comunitarias hostilidad entre diferentes grupos de una comunidad.

Teoría de la negociación en El conflicto es causado por posiciones incompatibles

principios

Teoría de las necesidades El conflicto es causado por la insatisfacción o frustración de las

humanas necesidades básicas humanas, físicas, psicológicas y sociales

Teoría de la Identidad El conflicto es causado por sentimientos de identidad amenazada a

menudo arraigados en el sufrimiento de perdidas pasadas no resultas

Teoría de la falta de El conflicto es causado por incompatibilidades entre los diferentes

comunicación intercultural estilos de comunicación cultural

Teoría de la transformación El conflicto es causado por problemas reales de inequidad y justicia

del conflicto expresados, por referencias sociales, culturales y económicas en
competencia.
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
ETAPAS DEL CONFLICTO .1

2. LINEAS DE TIEMPO

3. MAPA DEL CONFLICTO

4. EL TRIANGULO DE LAS 3
Ps

5. LA CEBOLLA

6. EL ARBOL DEL
CONFLICTO
 ANÁLISIS DEL CONFLICTO

PERSONA

PROCESO PROBLEMA
 PERSONAS

Emoción Percepción
 PROCESO

COMUNICACIÓN
PROBLEMA

NECESIDADES
 PARA QUE
SIRVEN LAS
EMOCIONE
S
QUE EMOCIONES CONOCES?
 ELEMENTOS DE LAS EMOCIONES

FÍSICO PSICOLÓGICO CONDUCTUAL

Lo que se siente en el Pensamientos
cuerpo Lo qué haces
Lo que piensas
EMOCIONES
 MANEJO EMOCIONAL

• RESPIRAR • IDENTIFICAR MI
• ANALIZAR LOS
• CAMINAR CONDUCTA
PENSAMIENTOS
• TOMAR AGUA • EXPRESARLA DE
• CAMBIAR LOS
• EJERCICIO MANERA
PENSAMIENTOS
RESPONSABLE

FÍSICO PSICOLÓGICO CONDUCTUAL

Lo que se siente en el Pensamientos
cuerpo Lo qué haces
Lo que piensas
Percepción
Percepción
Comunicación
 Comunicación
PALABRAS
DIGITALES
EMBLEMAS

TONO
C PARALINGUISTI RITMO
COS VOLUMEN
O
M
U
N LLANTO
SUSPIROS
I ANALOGICOS VOCALES RISAS
C
A GESTOS
C CINETICOS POSTURAS
I MOVIMIENTOS
O NO-LINGUISTICOS
N INTIMA
PROXEMICOS SOCIAL
PUBLICA

VESTIMENTA
ESTATICOS ACCESORIOS
LOGOTIPOS
ESPACIO
CONTEXTUALES TIEMPO
CULTURA
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto
relacional tales que el segundo califica al primero, y es por ende una
meta comunicación".

contenido

relación
 Barreras de la comunicación

• Marco de referencia
• Escucha selectiva
• Juicios de valor
• Credibilidad de la fuente
• Lenguaje especial de grupo
• Presiones del tiempo
• Sobrecarga de la comunicación
 Marco legal de los Medios Alternos de Solución de conflictos

 Convención para la resolución pacifica de controversias internacionales 1899

 Corte de las naciones unidas, capitulo VI arreglo pacifico de las controversias articulo 33-1945
 Tratado americano de solución pacifica del Pacto de Bogotá
 Declaración sobre principios fundamentales de justicia para las victimas 1985 Asamblea General
de la Onu
 Principios básicos sobre la utilización de programas de justicia restaurativa declaración de
Bangkok 2005
 Resolución 2002/12, el Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas establece los
“Principios Básicos sobre la Utilización de Programas de Justicia Restaurativa en Materia Penal”

●
 Los MASCs en la legislación nacional

●Constitución Política de los estados Unidos Mexicanos

●Ley nacional de mecanismos alternativos de solución de
conflictos
●Código Nacional de procedimientos penales
●Ley nacional de ejecución penal
●Ley del sistema integral de justicia para adolescentes
●Ley de mediación del estado de Oaxaca
 Constitución política de los Estados Unidos Mexicanos

17 CPEUM P.III “siempre que no afecte la igualdad entre las

partes, el debido proceso u otros derechos en los juicios o
procedimientos seguidos en forma de juicio, las autoridades
deberán privilegiar la solución del conflicto sobre los formalismos
procedimentales”
P.V “Las leyes preverán mecanismos alternativos de solución de
controversias. En materia penal regularán su aplicación,
asegurarán la reparación del daño y establecerán los casos en
los que requerirá supervisión judicial.”
Garantía del derecho de acceso a la justicia.
Herramienta adicional al sistema de procuración e impartición de
justicia