Guía para la intervención

de situaciones de crisis
conductuales
Ministerio de Educación Pública
 Fundamentación legal para consulta
• DVM-AC-DDC-0378-2021
• DREA-DAP-AREE-C-384-2022
• Código de la Niñez y la Adolescencia (Ley 7739): Artículos 4, 5 y 68.
• • Derechos de los niños, niñas y adolescentes a la disciplina sin castigo
físico ni trato humillante (Ley 8654): Artículos 1 y 24 bis.
• • Ratificación de la Convención sobre los Derechos de las Personas con
Discapacidad (Ley 8661): Artículos 7, 17, 24.
• • Ley de Igualdad de Oportunidades para las Personas con
Discapacidad (Ley 7600): Artículos 4 y 17.
• • Código de Educación (Ley 181): Artículo 123.
• • Ley General de Control Interno (Ley 8292): Artículo 15
• • Decreto Ejecutivo N°2 Reglamento General Establecimientos
Oficiales de Educación Media: Artículo 6.
• • Reglamento de Evaluación de los Aprendizajes (2018) Decreto
Ejecutivo No 40862 –MEP: Artículo 127.
• • Política Nacional para la Niñez y la Adolescencia Costa Rica 2009-
202
¡Entendamos mejor qué
es una crisis Conductual !
Qué es una crisis conductual ?
• La crisis conductual es una reacción emocional y conductual
de alta intensidad y con una gran probabilidad de agravarse,
en la que temporalmente la persona pierde la racionalidad y
el control de su propio comportamiento, por lo que requiere
apoyo y cuidado

• Estos episodios críticos presentan diferentes etapas en su

manifestación, lo óptimo y más seguro es poder desacelerar
el comportamiento agresivo,
Qué es una crisis conductual

• La crisis conductual debe entenderse como un incidente de

emergencia, en el que cualquier persona funcionaria del
centro educativo está en obligación de actuar, de una forma
proactiva y no violenta, en aras de resguardar la integridad
y dignidad de las personas estudiantes, tanto de la persona
que se encuentra en crisis como de las demás.
 ¿ Cómo se desarrolla una crisis conductual?
• Tiene varias etapas, antes de la
crisis existen agentes o estímulos, Ejemplos de estímulos
a estos se les llaman factores detonantes
precipitantes y pueden ser • Fracaso
Perdida de poder personal
internos o externos.
•
• Miedo
• Frustración
• Hambre
Las reacciones pueden no ser inmediatas, puede • Reacciones a estímulos
que la situación precipitantes se den en la casa considerados autoritarios o
y manifestarse en el centro educativo !! irrespetuosos
• Ruidos o estímulos molestos
 ¿ Cómo se desarrolla una crisis conductual?
• Si se logra conocer las reacciones del
estudiante ante cada etapa es más fácil
lograr detener la crisis conducta antes de Importante!
que llegue a su fase de máxima • Esta guía da un
peligrosidad . marco general para
atender las crisis
conductuales, pero la
PE que presenta
El debe enumerar de forma concreta cómo debe responder conductas
el personal del centro educativo ante cada una de las etapas problemáticas debe
de una crisis, y como se organiza el centro educativo , contar con Plan De
tomando en cuenta los recursos. Apoyo Conductual.
 Etapas de crisis conductuales
Etapa 1
Características
• El más difícil de detectar.
• La persona estudiante presenta cambios Qué hacer ?
en su comportamiento habitual, a veces Debe existir una respuesta empática.
muy leves. Tratar de comprender lo que la persona
esta experimentando
Desviar la atención del niño a otra cosa,
Algunos cambios podrían ser: preferiblemente a algo que a el o ella le
• Temblor en extremidades guste.
• Hablar mucho o comunicarse con otro tono
de voz
• Expresiones faciales (muecas )
• Ruidos
• Sudoración.
• Malestar físicos (estomago, cabeza, sueño )
 Etapas de crisis conductuales
Etapa 2
Características
• Puede presentar conductas desafiantes
• Negarse o mostrar resistencia a seguir Qué hacer?
indicaciones. Intentar asumir el control de situación por
• La persona inicia el proceso de la medio del apoyo verbal.
perdida de racionalización. Negociando posibles salidas o soluciones
(nunca ofrecer algo que no pueda cumplir).
Ofrecer privacidad y un espacio seguro.
Respetar el espacio personal.
Algunos cambios podrían ser
Resguardar la seguridad de los demás.
• Lanzar objetos
Valorar si es prudente que el estudiante se
• Gritar
retire a un lugar o si es mejor que el grupo
• Amenazar
se retire. (nunca dejarlo solo).
• Amenazas verbales
Valorar la necesidad de contar con apoyo
• Escupir
del personal.
• Insultar.
• Incitar a que otros
 Etapas de crisis conductuales
Etapa 3
Características
• La persona ha perdido temporalmente
el control de sus impulsos, y la
capacidad de analizar las consecuencias
de estos, o el riesgo que el o ella implica
para si mismo o los demás.
Algunos cambios podrían ser
• Se da agresión física, como patear, golpear
con sus brazos, cabeza u objetos.
• Morder, jalar el cabello, estrangular.
Qué hacer ?
El personal del centro educativo debe
organizase para apoyar a la persona en
crisis y cuidar al resto de la población
Se considera una situación de
emergencia.
Según sea la situación y el plan de
actuación institucional, valorar si se
hace necesario el apoyo físico
 Etapas de crisis conductuales
Etapa 4
Características
• Reducción en la intensidad y energía de
la persona . Qué hacer ?
• Recuperación de la conciencia y Intentar recuperar el vinculo.
racionalización Comunicarse de forma empática.
Cuando se tiene la certeza de que la
persona tiene conciencia de aquí y
ahora se elimina el apoyo físico.
Algunos cambios podrían ser No es un buen momento para
• Pedir disculpas. sancionar, ni regañar, establecer
• Llorar. consecuencias o reclamar, esto se debe
• Hacer promesas de mejorar su realizar en otro momento, de realizarse
comportamiento. podría reactivar o propiciar otra crisis,
• Agotamiento. descompensando emocionalmente al
niño.
La respuesta efectiva
Ante una crisis conductual
 La respuesta efectiva

• La clave de una respuesta efectiva y eficiente ante

una crisis conductual está en la habilidad del
personal de mantener la calma, no tomar el
comportamiento agresivo de manera personal y
conocer el procedimiento del centro educativo.
 La respuesta efectiva
APOYO EMOCIONAL

• Cuando una persona esta en crisis decir “cálmate” pueden

ser una forma de invalidar sus emociones y experiencias,
así lo digamos de la mejor manera posible . Puede causar
en la persona un nivel de frustración mayor. El que uno no
experimente estas sensaciones como los demás no significa
que no sean reales para esa persona.
 La respuesta efectiva
APOYO EMOCIONAL

• En lugar de cálmate podemos utilizar estas frases:

• Cómo puedo ayudarte?
• Toma el tiempo que necesites, aquí estoy!
• Te gustaría hablar de lo que pasó?
• Puede que no entienda lo que sientes, pero no estas solo.

• A veces no es necesario decir nada, con solo estar

acompañado es suficiente para que vuelva !
La respuesta efectiva
APOYO FÍSICO
• Se entiende por apoyo físico las estrategias o acciones que implican una respuesta
física, sea esta restrictiva o no restrictiva
Las
respuestas
Físicas no
restrictivas Son las estrategias que se
utilizan para apoyar
físicamente a una persona para
que realice una tarea o
actividad, por ejemplo, cuando
se toma la mano de una
persona para guiarla en la
utilización de la tijera porque
está aprendiendo a recortar
Las
respuestas
Físicas Son los métodos, estrategias o
Restrictivas técnicas dirigidas a reducir o
limitar el movimiento de una
persona, por su propio cuidado y
el de las demás, por ejemplo,
cuando un niño pequeño se le
escapa a su papá y corre hacia la
calle, el padre lo va a sujetar del
brazo, para evitar una situación
peligrosa, en situación está
aplicando apoyo físico restrictivo.
 Técnicas de apoyo físico
• Estas técnicas se utilizan como último recurso, en una situación
de emergencia, durante la tercera etapa de la crisis, donde la
persona estudiante en crisis representa un alto riesgo para su
propia integridad física o la de terceras personas. Se toma la
decisión de utilizarlas con el único fin de cuidar, proteger,
salvaguardar. Nunca se emplean como una forma de castigo o
consecuencia ante una conducta problemática.
• Se debe desactivar cuando la persona en crisis da la primera señal
de inicio de la recuperación de la racionalidad y el control de sí
mismo
• ✓ Apostar siempre a la prevención
• ✓Son el último recurso, cuando el peligro es inminente
• ✓No son un castigo
• ✓Utilizar la mínima fuerza necesaria
• ✓Durante el menor tiempo posible
• ✓No aplicarlas en forma individual, siempre en equipo
• ✓Resguardar en todo momento el interés superior de la persona
menor de edad
• ✓Revisar y practicar periódicamente el procedimiento.
 ¿Qué evitar en una crisis conductual?
• ✓Perder la calma

• ✓Tomar el comportamiento agresivo de manera personal

• ✓Gritar

• ✓Amenazar

• ✓Entrar en luchas de poder

• ✓Permitir el “efecto mirón”

• ✓Invadir el espacio personal o recurrir a intervenciones físicas a menos que el riego lo amerite

• ✓Realizar intervención física de forma individual

• ✓Dejar sola a la persona en crisis

• ✓Solicitar intervención policial o llamar al 911, a menos que se presente una herida o situación de salud física.

• ✓Delegar la responsabilidad de buscar apoyo en otras personas estudiantes.

• ✓Solicitar a la familia que retire a la persona estudiante a su hogar, a menos que por circunstancias extremas y a pesar de
ofrecer un tiempo para la recuperación ya no se considere pertinente la permanencia en el centro educativo.
Gracias por su
atención
Servicio de Orientación y Servicios de Apoyo
Escuela Timoleón Morera Soto