PROTOCOLO INTERNO DE ACCIÓN FRENTE A SITUACIONES DE CRISIS

CONDUCTUALES Y DESCOMPENSACIONES
Previo a cualquier situación de crisis
conductual o de descompensación se DEBE
considerar previo a la intervención:
-No todas las situaciones “críticas” para unos, lo son para otros.
-No todas las manifestaciones de crisis son patológicas.
-No todas las personas necesitan lo mismo ante la misma
situación crítica.
-No todas las personas están preparadas para recibir apoyo
psicológico en un mismo momento.
-Posterior a la crisis se debe dejar registro oficial en libro de
clases y en registros para trabajo con profesionales PIE, dicho
registro debe considerar contener información de gatillantes de la
crisis, descripción exacta de la situación y soluciones e
intervenciones.
-Toda crisis deberá ser informada a los estamentos
correspondientes y a los padres o apoderados del alumno en un
plazo de 1 día hábil.
 ETAPAS DE DESREGULACION EMOCIONAL Y COMPORTAMIENTO
DESAFIANTE

Etapa previa a la explosión de ira: puede ser larga o muy corta. Se debe estar atento a
pequeños cambios conductuales: tensiones, si llega enojado o inquieto, con el ceño
ETAPA 1 fruncido, etc.
ESCALAMIENTO

Cuando los niños no se calman pasan a la siguiente etapa. En este periodo se pierden las
inhibiciones. Actúan de forma impulsiva, emocional y explosiva. Pueden gritar, pegar,
patear mobiliario, destruir material o hacerse daño o cerrar y mantenerse en su mundo. La
ETAPA 2 pérdida de control no es a propósito y cuando ya ha comenzado la etapa de rabia
generalmente sigue su curso.
DESREGULACIÓN

Recuperación: la recuperación puede llegar pronto o demorarse. cuando se calma pueden

no recordar lo ocurrido puede haber agotamiento físico por lo que necesiten tomar agua o
ETAPA 3 descansar.
RECUPERACION
 Etapa 1: ESCALAMIENTO
Regular emociones personales en adulto.

Detectar desencadenante y anticipar su aparición (COMPRENDER CONTEXTO)

En el caso de ser necesario modificar postura del adulto y buscar altura del niño.
Uso del vocabulario simple y con tono de voz en calma.
Repetir frases, verificando una escucha activa desde el adulto contenedor.
NO invalidar el sentimiento, pensamiento o deseo del niño.
NO amenazar con pérdida de cariño, castigos o llamar a los padres.
Redirigir con preguntas a lenguaje positivo y cambiar el foco de atención.
Si el alumno está en calma en aula, tenga paciencia para el trabajo en aula, dele
su tiempo.

ETAPA DE ESCALAMIENTO O OBJETIVO: AUTOCONTROL CON

DE DESREGULACIÓN LEVE. LA MENOR INTERVENCION DE
UN ADULTO
PROCEDIMIENTO ETAPA 2:
DESREGULACIÓN CONDUCTUAL Y EMOCIONAL

Algunas de las características son:

Intensidad inusitada de la reacción (pataletas intensas y prolongadas,

violencia verbal o física indiscriminada).
Discrepancia entre el estímulo y la magnitud de la conducta negativista.
Duración excesiva de la pataleta o de la reacción agresiva. Presencia de
conductas auto lesivas (morder el propio brazo, infligirse heridas cortantes).
Claves físicas atípicas: una mirada extraviada, expresión facial perpleja,
confundida, o palidez extrema, que indica un estado alterado de conciencia.
Se puede observar sensación de sufrimiento constante y estable en el tiempo.

ABORDAJES PRIMARIOS:

En primera instancia se debe retirar al alumno de lugares en donde esté en

contacto con pares (resguardando la integridad de los compañeros frente a
posibles golpes o daños) y se debe de evitar presencia de espectadores.
Si hay más de un adulto en el aula uno de ellos saca al alumno de la sala, sin
violencia y evitando que lo golpee, lo acompaña con distancia si esta
agresivo.
Si el alumno no se regula en un tiempo aproximado de 20 minutos de espacio
para intervención de un especialista PIE o convivencia escolar.
Si se logra acercar al niño intente lo siguiente; "respiremos profundo”,
“tranquilo, tenemos tiempo para que te calmes", "Al parecer estas muy
enojado, a mí también me ha pasado"
No razone ni tampoco negocie en esta etapa, el cerebro se encuentra
invadido por las emociones.
Cuide no reforzar la conducta con celular, dulces, premios.
Intervención en crisis que involucre agresión al entornos o conducta autolesiva

-En primera instancia se debe retirar al alumno de lugares en donde esté en contacto
con pares (resguardando la integridad de los compañeros frente a posibles golpes o
daños) y se debe de evitar presencia de espectadores.
-En el caso de necesidad de sujeción para resguardar al alumno o al entorno se
deberá realizar en lugares visibles y donde exista registro de cámaras, en dicha
sujeción el contenedor no debe tener anillo, relojes o algún implemento que pueda
dañar al niño.
-Se deberá de aislar al alumno en crisis solo en compañía de los interventores (evitar
espectadores)
-El equipo psicoeducativo debe desplegar sus recursos para interrumpir la agresión,
privilegiando mecanismos de comunicación y persuasión, dejando la sujeción física
sólo para los casos en que sea estrictamente necesario para resguardar la integridad
del o los afectados.
-En el caso de que la crisis dure más de 30 minutos se deberá informar a apoderado
vía inspectoría general para el retiro del alumno.
-Toda crisis que presente agresión ya sea autolesiva o al entorno se debe de
informar el mismo día a los apoderados vía inspectoría general.

OBJETIVO: LA PRIORIDAD ES LA
SEGURIDAD DEL NIÑO, LOS
ETAPA DE DESREGULACION O
COMPAÑEROS Y LOS ADULTOS,
PICK DE LA CONDUCTA
AYUDELO A RECUPERAR EL
DESAFIANTE
CONTROL CON LA MAYOR
DIGNIDAD POSIBLE
PROCEDIMIENTO ETAPA 3:
RECUPERACIÓN

Motívelo para que vuelva al aula, pero sea flexible en los tiempos.

Si es necesario aplique una pequeña reflexión antes de entrar con

preguntas abiertas como ¿Que sucedió? ¿Como reaccionamos? ¿Cuál
sería la mejor opción para reaccionar?

En el caso de que el alumno no quiera ingresar intente negociar con frases

como "esperemos un poco más hasta que te estes preparado" "yo te
puedo acompañar un par de minutos" "conversemos con la profesora"
"realicemos un juego (que cambie el foco) y luego ingresamos".

Si el niño no ingresa a aula después de todas las intervenciones es

preferible no forzarlo, lo más oportuno es darle su tiempo vigilado por un
adulto.

En el caso de que el equipo psicoeducativo requiera trabajar la crisis con

el grupo de referencia del alumno, se deberá abordar solo situaciones sin
nombrar y etiquetar a los alumnos, entregando un trabajo de reflexión
general y no individual.

SEÑALE MENSAJES POSITIVOS.

MUESTRELE CONFIANZA EN
ETAPA DE RECUPERACIÓN QUE PODRÁ SUPERAR SUS
DIFICULTADES