Universidad Nororiental Privada “Gran Mariscal de Ayacucho”

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Administración
Administración de Recursos Humanos
Núcleo Maturín

Farmacias
EL EQUILIBRIO DE LA SALUD

RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN

Prof(a): Integrantes:
Zoiliana González Arteaga, Vanessa
Martínez, Elianna
Meneses, Leomarys
Peñaloza. Victoria
Descripción del caso
Farmacias “El Equilibrio de la Salud” es una empresa con 20 años de
experiencia en el mercado venezolano. Cuenta con 10 sucursales en la ciudad
de Caracas y está en proceso de expansión a otras ciudades del país. La empresa
busca un Supervisor de Farmacia para su nueva sucursal en Maturín.
Farmacias
EL EQUILIBRIO DE LA SALUD
Definición del Perfil del Cargo:
Responsabilidades:
• Gestionar el equipo de farmacia.
• Controlar el inventario de medicamentos y productos farmacéuticos.
• Cumplir con las normas sanitarias y de seguridad.
• Brindar atención al cliente.
• Supervisar las operaciones de la farmacia.

Requisitos:
• Licenciado en Farmacia.
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Farmacia.
• Habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización y planificación.
• Conocimientos de informática a nivel usuario.

Competencias:
Orientación al cliente, trabajo en equipo, resolución de problemas, toma de decisiones.
Análisis de las Necesidades:

Número de vacantes: 1

Fecha de Inicio: Inmediata

Ubicación:

Maturín estado Monagas

 Canales de Reclutamiento
Reclutamiento externo
Este tipo de canales son los medios a través de los cuales la empresa busca candidatos fuera de la
organización para cubrir sus vacantes. Estos funcionan para ampliar la base de candidatos, atraer talento
nuevo y fresco, y traer nuevas ideas y perspectivas a la organización.

Los canales de reclutamiento que se estarán utilizando para llenar nuestra vacante son:
• Bolsas de trabajo en línea: la plataforma de LinkedIn permitirá que la empresa publique la vacante y,
por ese medio, los candidatos pueden postularse.
• Redes sociales oficiales de la empresa: en medios como Facebook, Twitter e Instagram se
promocionará la oportunidad laboral para atraer candidatos.
• Sitio web oficial de la empresa: dentro de este se tiene un apartado llamado “Sección empleo” que
permite ver a los interesados en formar parte de nuestra organización las vacantes disponibles.
• Referencias de empleados: Los empleados actuales pueden recomendar candidatos para las vacantes
disponibles en la empresa.
 Redacción de la oferta de trabajo
La oferta de empleo debe redactarse de manera clara y precisa, incluyendo la
siguiente información:

• Título del puesto: Indicar el nombre del puesto que se está ofreciendo.
• Descripción del puesto: Detallar las responsabilidades, requisitos y
funciones del puesto.
• Requisitos del candidato: Especificar las habilidades, experiencia y
educación necesarias para el puesto.
• Proceso de selección: Informar sobre los pasos a seguir para aplicar al
puesto y el plazo establecido para recibir las solicitudes.
• Información de contacto: Proporcionar un correo electrónico, número de
teléfono o dirección para que los interesados puedan enviar sus
solicitudes.
Oferta de empleo en "El Equilibrio de la Salud".
Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Farmacia altamente motivado y con experiencia para unirse
a nuestro equipo en nuestra nueva sucursal en Maturín, estado Monagas, ubicada en la AV Bicentenario, Local C-
3, frente al Hospital Manuel Núñez Tovar.

Principales responsabilidades:
• Supervisar el correcto funcionamiento de la farmacia, asegurando que se cumplan los
estándares de calidad y servicio establecidos por la empresa, además de cumplir con las
normas sanitarias y de seguridad.
• Coordinar el personal a su cargo para garantizar un ambiente de trabajo óptimo y un buen
clima laboral.
• Realizar inventarios periódicos y gestionar el stock de medicamentos y productos
farmacéuticos.
• Atender y asesorar a los clientes en la elección de productos, brindando un servicio
personalizado y de calidad.
Oferta de empleo en "El Equilibrio de la Salud".
Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Farmacia altamente motivado y con experiencia para unirse
a nuestro equipo en nuestra nueva sucursal en Maturín, estado Monagas, ubicada en la AV Bicentenario, Local C-
3, frente al Hospital Manuel Núñez Tovar.

Requisitos:
• Titulo como Licenciado en Farmacia
• Experiencia previa en el área de farmacia, preferiblemente como supervisor.
• Conocimientos sólidos en farmacología y normativas sanitarias.
• Habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
• Proactividad, capacidad de organización y orientación al cliente.

Ofrecemos:
• Contrato a tiempo completo. Jornada laboral diurna.
• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa en constante
expansión.
Oferta de empleo en "El Equilibrio de la Salud".
Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Farmacia altamente motivado y con experiencia para unirse
a nuestro equipo en nuestra nueva sucursal en Maturín, estado Monagas, ubicada en la AV Bicentenario, Local C-
3, frente al Hospital Manuel Núñez Tovar.

Contáctanos
Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a
enviar tu currículum y carta de presentación a el.equilibriodelasalud.mat@gmail.com antes del
Lunes 22 de Abril del 2024. ¡Esperamos contar contigo en esta nueva etapa!
 ¿Qué requisitos y competencias incluirán en la oferta?

Requisitos:
• Título universitario en Farmacia
• Experiencia previa como supervisor de farmacia
• Conocimiento profundo de los productos farmacéuticos y de las normativas relacionadas
• Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar un equipo de trabajo
• Excelentes habilidades de comunicación
• Orientado/a al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva
• Conocimientos en informática y sistemas de gestión de farmacias

Competencias:
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles de manera calmada y eficiente
• Capacidad para tomar decisiones acertadas en situaciones de emergencia
• Habilidad para motivar y guiar al equipo hacia el logro de objetivos
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para multitareas
• Mentalidad analítica y capacidad para identificar áreas de mejora en el funcionamiento de la farmacia
Criterios a utilizar para verificar los requisitos y competencias de
los currículums.
01 Formación académica: Verificar que el candidato tenga una licenciatura en Farmacia o un
campo relacionado.

Experiencia laboral en el sector farmacéutico: Evaluar la experiencia laboral del candidato

02
en roles relacionados con la gestión de farmacias, como supervisor de farmacia, gerente de
farmacia o posiciones similares.

Logros y reconocimientos: Revisar los logros y reconocimientos obtenidos por el candidato

03 en trabajos anteriores, como premios, certificaciones o proyectos destacados.

·Referencias: Solicitar referencias laborales para verificar la información proporcionada

04 por el candidato y obtener opiniones de antiguos empleadores sobre su desempeño y
aptitudes.

·Conocimientos técnicos: Verificar si el candidato tiene conocimientos sólidos en

05 farmacología, legislación farmacéutica, gestión de inventarios, dispensación de
medicamentos, control de calidad y normativas sanitarias.
Criterios a utilizar para verificar los requisitos y competencias de
los currículums

Habilidades de liderazgo y gestión de equipos: Evaluar si el candidato posee habilidades de

liderazgo para dirigir y motivar al equipo de la farmacia, así como habilidades de gestión
06
para coordinar las operaciones diarias y garantizar el cumplimiento de objetivos.

02
Capacidad de resolución de problemas: Analizar si el candidato tiene la capacidad de
07 identificar y resolver problemas en un entorno farmacéutico, como situaciones de
emergencia, conflictos con clientes o desafíos operativos.

Comunicación efectiva: Verificar si el candidato tiene habilidades de comunicación

08 efectivas para interactuar con pacientes, proveedores, personal de la farmacia y otros
profesionales de la salud.
05
 Pruebas de conocimiento a aplicarse

Pruebas de conocimientos farmacológicos Pruebas de legislación farmacéutica

Evalúan la comprensión del candidato sobre los principios de
la farmacología, interacciones medicamentosas, dosis
adecuadas, efectos secundarios y contraindicaciones de los
medicamentos.
Verifican si el candidato tiene conocimientos sólidos sobre las
regulaciones y normativas legales que rigen la práctica
farmacéutica, incluyendo la dispensación de medicamentos
controlados, etiquetado de medicamentos, normas de
almacenamiento, entre otros.
 Pruebas de conocimiento a aplicarse

Pruebas de gestión de inventarios Pruebas de resolución de problemas

Evalúan la capacidad del candidato para gestionar eficientemente Presentan situaciones hipotéticas o casos reales relacionados con
el inventario de la farmacia, incluyendo la optimización de desafíos operativos en una farmacia, y evalúan la capacidad del
existencias, control de caducidades, manejo de proveedores y candidato para identificar problemas, proponer soluciones y tomar
seguimiento de pedidos. decisiones efectivas.
 Pruebas de conocimiento a aplicarse
Pruebas de liderazgo y gestión de equipos Pruebas de comunicación efectiva

Incluyen escenarios que ponen a prueba las habilidades del

Evalúan la habilidad del candidato para comunicarse clara y
candidato para motivar y dirigir al equipo de la farmacia, resolver
efectivamente con pacientes, proveedores, personal de la
conflictos internos, delegar tareas y garantizar un ambiente de
farmacia y otros profesionales de la salud, tanto de forma verbal
trabajo colaborativo.
como escrita.
Preguntas a realizar en la entrevista preliminar
¿Cuál es tu experiencia previa en el campo de la farmacia y en puestos de supervisión?

¿Qué te motivó a postularte para este puesto de supervisor de farmacia?

¿Cómo manejarías situaciones conflictivas entre el personal de la farmacia?

¿Cómo garantizarías el cumplimiento de las normativas y regulaciones en una farmacia?

¿Cómo gestionarías eficazmente el inventario de una farmacia para garantizar un abastecimiento

adecuado y controlar las caducidades?

¿Qué estrategias implementarías para mejorar la atención al cliente en la farmacia?

¿Cómo fomentarías un ambiente de trabajo positivo y colaborativo en el equipo de la farmacia?

¿Cómo te mantienes actualizado sobre los avances y tendencias en el campo farmacéutico?

¿Puedes proporcionar un ejemplo de un desafío que hayas enfrentado como supervisor de farmacia y cómo
lo resolviste?

¿Qué habilidades consideras más importantes para ser un supervisor de farmacia eficaz?
 ¿Qué tipo de entrevista se realizará?

Entrevistas mixtas: En la práctica, los entrevistadores

despliegan una estrategia mixta, con preguntas estructurales y
con preguntas no estructurales. La parte estructural
proporciona una base informativa que permite las
comparaciones entre candidatos. La parte no estructurada
añade interés al proceso y permite un conocimiento inicial de
las características específicas del solicitante.
Preguntas a realizar en la entrevista personal

¿Cómo describirías tu estilo de liderazgo y cómo crees que se reflejaría en tu papel como supervisor de
farmacia?

¿Cómo te mantendrías al tanto de las tendencias y avances en el campo de la farmacia para mejorar
2 la calidad
¿Qué de los servicios
habilidades considerasofrecidos?
más importantes para ser un supervisor de farmacia eficaz?

¿Cree que trabajar en una farmacia es rutinario? ¿Qué le inspira a realizar bien su trabajo?
3
4 ¿Qué habilidades tiene para tratar con los proveedores de seguros médicos?

¿Cómo asegurarse de que las distintas combinaciones de medicamentos funcionan juntas?

5
Un paciente quiere comprar un medicamento con el que no estás familiarizado. Qué medidas
6 tomaría en esta situación?

7 ¿En qué situaciones es necesario tratar con las compañías de seguros médicos?
Preguntas a realizar en la entrevista personal

¿Cómo gestionaría el malestar entre los empleados de la farmacia? ¿Puede compartir algún ejemplo?
8
¿Cuénteme alguna vez que haya atendido a un paciente difícil. ¿Qué problema tenía y cómo lo
9 solucionaste?
¿Qué habilidades consideras más importantes para ser un supervisor de farmacia eficaz?

10 ¿Entre los demás candidatos, ¿por qué deberíamos elegirle a usted?

6
7
Pruebas que se realizarán para medir las habilidades
Terman
A través de este test de inteligenciapuedes
medir la capacidad de aprendizaje del futuro
trabajador. Es importante que se evalúe qué tan
apto es para adquirir conocimientos y
aplicarlos en el día a día. Un trabajador con
iniciativa y decisión funcionará más y mejor en
cualquier empresa.
Evaluación de habilidades de dispensación
Se puede realizar una prueba práctica
en la que el empleado tenga que
dispensar medicamentos, verificar
recetas médicas y asegurarse de que se
cumplen todos los protocolos de
seguridad y calidad.
Simulación de situaciones de atención al
cliente:
Mediante una simulación de situaciones reales
en una farmacia, se puede evaluar la capacidad
del empleado para interactuar con los clientes,
brindar información precisa sobre
medicamentos y resolver problemas de manera
Evaluación de habilidades de gestión
efectiva. del tiempo
Se puede asignar al empleado
tareas específicas con plazos de
entrega y evaluar su capacidad
Evaluación de habilidades de para organizar su tiempo y
comunicación priorizar tareas de manera
eficiente.
Mediante una entrevista estructurada, se
pueden evaluar las habilidades de
comunicación verbal y no verbal del
empleado, así como su capacidad para
transmitir información de manera clara y
efectiva.
Process of TOMA DE DECISIONES
Criterios que se utilizarán para evaluar a los candidatos
Utilizaremos los siguientes criterios:

Comunicación y
trabajo en equipo Capacidad de Respuesta Actitud y motivación
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mismo tiempo. ¿Priorizó adecuadamente de tiempo que estuvo
superiores.
sus actividades y logró completarlas a allí.
tiempo?
 Process of TOMA DE DECISIONES
Criterios que se utilizarán para evaluar a los candidatos
Utilizaremos los siguientes criterios:

Logros y resultados: Adaptabilidad Habilidades técnicas

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período de empleo.
Process of TOMA DE DECISIONES
Criterios que se utilizarán para evaluar a los candidatos
Utilizaremos los siguientes criterios:

Puntualidad y Responsabilidad
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ligula vestibulum. su tiempo en la empresa. ¿Fue capaz de
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mantener la calma y tomar decisiones
efectivas bajo presión?
 ¿Cómo se verificarán las referencias de los candidatos?

La verificación de las referencias laborales suele hacerse

a través del contacto directo con el antiguo empleador
del trabajador.

Las referencias deben incluir:

Nombre y
algunos datos

Correo electrónico

Número de telefono
¿Cómo se comunicará la decisión al candidato seleccionado?

Reunión en Persona

Notificaremos al postulante si fue seleccionado o no a través de una reunión en persona,

esto debido a que en el tiempo que ha estado trabajando en la empresa se han podido
establecer ciertos lazos de compañerismo y solidaridad. Comunicar la decisión en persona
demuestra consideración y respeto por el tiempo y esfuerzo que el candidato ha invertido en el
proceso de selección.
 Farmacias
EL EQUILIBRIO DE LA SALUD

¡GRACIAS
POR SU ATENCIÓN!

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