UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
NÚCLEO BARCELONA – ESTADO ANZOÁTEGUI

PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DIRECCIONAMIENTO GERENCIAL EN

INVERSIONES SKX BARCELONA 3000 C.A , ANZOÁTEGUI. AÑO 2021.

“Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de
Ingeniero de Sistemas”

Realizado por:
Daniel Alejandro Quiaro Bello.
C.I. 27.410.107

Barcelona, Noviembre 2021

 CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Las organizaciones, en la actualidad, necesitan adaptarse a los continuos cambios

en su entorno tanto externo como interno, por ello deben estar siempre en la búsqueda de
nuevas estrategias gerenciales que le permitan la movilización de todos sus recursos con
el fin de alcanzar los objetivos propuestos de una manera óptima y acoplarse así a las
exigencias del mercado actual. Para ello, es necesario que posean una alta capacidad de
respuesta ante las necesidades planteadas que se manifiestan a diario y se adecuen a los
cambios a través de la actualización constante de su personal para que así tengan
garantizada la excelencia del proceso gerencial en el futuro.

Por ello es necesario que las organizaciones definan estrategias que permitan
afrontar problemas gerenciales que se puedan presentar en el mercado de acuerdo con la
dinámica de las transformaciones actuales que la sociedad presenta, se plantea así la
necesidad de adecuarse en función de las nuevas demandas que se derivan de los
avances científicos, tecnológicos y humanísticos del contexto socioeconómico.

La empresa objeto de este estudio es INVERSIONES SKX BARCELONA 3000

C.A, la cual fue fundada en el 2010 por Rita Abou en el local N1-B33 del centro comercial
Puente Real, una tienda dedicada a vender calzados y textiles de la marca Skechers,
comenzó con un pequeño grupo de personas, poco a poco fue creciendo hasta
convertirse en una de las tiendas más importantes de Anzoátegui y la única autorizada en
vender dicha marca en el estado. Hoy cuenta con un gran personal que labora en ella
ofreciendo gran variedad de mercancía y única en el mercado.

Esta empresa ofrece a sus clientes calzados y textiles como medias, bolsos,
koalas y gorras con mucha variedad para cumplir las expectativas de sus consumidores
siendo la calidad y el confort las principales características de sus productos.
 Como toda empresa INVERSIONES SKX BARCELONA 3000 C.A, se enfrenta a
retos, entre los cuales se pueden mencionar atraer nuevos clientes, mantenerse en el
mercado competitivo, posicionar la empresa dentro del mercado, dar a conocer los
productos que ofrece, entre otros.

La situación actual de INVERSIONES SKX BARCELONA refleja que todos los

principales focos problemáticos están dados por la ausencia de un direccionamiento
estratégico gerencial y por consiguiente la carencia de misión, visión, objetivos y metas
claramente definidos que encaucen e integren la labor que lleva a cabo la gerencia
principal, así como la ausencia de información documentada para describir las actividades
administrativas u de funcionamiento operativo. Esta situación incide negativamente en el
proceso de toma de decisiones competentes a nivel gerencial en condiciones de
incertidumbre, que se adapten con eficacia a los cambios.

La empresa enfrenta problemas, tanto de contexto externo como interno. La

situación de pausa de importaciones debido a la situación pandemia, la hiperinflación de
1.800% y una variación porcentual del tipo de cambio de referencia, del sistema del
mercado cambiario en este ramo de comercialización se vea seriamente afectada por la
situación país, una realidad de la cual INVERSIONES SKX BARCELONA C.A., no
escapa, ya que desde hace 2 años producto de la situación país descrita, le ha resultado
difícil la inversión para el mantenimiento y actualización de equipos,

La misma situación país antes descrita, no solo ha impactado los precios, sino
también el mercado en el que está inmerso SKX BARCELONA 3000 C.A y todas las
empresas del ramo; la relación oferta-demanda se ha visto afectada por los altos precios
producto de la devaluación diaria de la moneda, y aunque en los estados financieros las
ventas y la utilidad se mantienen en azul para el periodo en estudio, la hiperinflación y la
variación cambiaria de la moneda, afecta tanto en la Inversión para reposición de
inventario en productos y equipos, afectando gravemente la rentabilidad de la empresa.

Por otro lado, en la organización se observaron, claros síntomas de resistencia al

cambio y fallas de clima organizacional, tales como, fallas en la comunicación y
desmotivación del personal. La falta de objetivos y herramientas de control de esta parte
de la gestión ha generado el quiebre de las relaciones entre los trabajadores, esto
traducido en excesiva competitividad, deslealtad entre compañeros, canales de
comunicación difusos, instrucciones poco claras y poco ánimo de colaboración. Por tal
razón, surge la necesidad de que la empresa cuente con nuevas alternativas como la
planificación estratégica que la anime a desarrollar e implementar planes para la toma de
decisiones y para el logro de los objetivos.

Debido a la situación anteriormente señalada, se hace necesario diseñar un plan

estratégico que sirva para mejorar el proceso gerencial de INVERSIONES SKX
BARCELONA 3000 C.A para de esta manera consolidar su posicionamiento en el
mercado como una empresa líder en el ámbito de ventas de calzados y textiles.

Para los efectos de la presente investigación, surgen las siguientes interrogantes.

 ¿Cuál es la situación actual de INVERSIONES SKX BARCELONA 3000 CA, en
cuanto a sus aspectos generales?
 ¿Cómo sería la formulación de la misión, visión y los valores para INVERSIONES
SKX BARCELONA 3000 CA?
 ¿Cuáles son los factores internos y externos que inciden en el posicionamiento de
la empresa INVERSIONES SKX BARCELONA 3000 CA?,

 ¿Cuáles será las estrategias a considerar para posicionar a INVERSIONES SKX

BARCELONA 3000 CA como empresa líder en venta de calzados y textiles
Skechers en Anzoátegui y Venezuela?,

 ¿Serán viables económicamente la presente propuestas?

El estudio tiene como objetivo dar respuesta a las interrogantes antes

mencionadas y proponer un plan estratégico para INVERSIONES SKX BARCELONA
3000 CA que le permita establecer parámetros para posicionar sus productos en el
mercado oriental y nacional.
Objetivos de la investigación.

Objetivos generales.

Proponer un plan estratégico para el direccionamiento gerencial en INVERSIONES

SKX BARCELONA 3000 CA. Barcelona- Anzoátegui. Año 2021

Objetivos específicos.

 Determinar la situación actual de “INVERSIONES SKX BARCELONA 3000 CA”. para

el conocimiento de sus aspectos generales.

 Formular la misión, visión y los valores de la Empresa “INVERSIONES SKX

BARCELONA 3000 CA”, para la definición de la filosofía organizacional

 Elaborar un análisis interno de los factores internos y externos de la empresa

“INVERSIONES SKX BARCELONA 3000 CA” para el establecimiento de las
debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.

 Diseñar un plan estratégico en “INVERSIONES SKX BARCELONA 3000 CA”.

orientado direccionamiento gerencial para el logro de los objetivos de la empresa.

 Realizar un estudio de viabilidad económica para la implementación del plan

estratégico propuesto para la empresa “INVERSIONES SKX BARCELONA 3000
CA”.
Justificación

En Venezuela es imperante el mantenimiento y crecimiento de las industrias y

empresas que se mantienen en el país, ya que gracias a ellas ha de ser posible la
producción de fuentes de empleos permanentes y sustentables en el tiempo, para mejorar
indicadores económicos como el producto interno bruto e ingreso per cápita, los cuales
reflejan el nivel de crecimiento de la economía. Para las organizaciones los beneficios que
trae la planeación estratégica son necesarios para su desarrollo, desempeño y
crecimiento, por lo tanto, es fundamental desarrollar modelos de planeación estratégica
apropiados a las necesidades de las empresas.

El proyecto de investigación es de interés desde el punto de vista práctico puesto

que la empresa SKX BARCELONA 3000 C.A, debido a la continua observación de
diversas fallas y descontrol organizacional (según lo manifestado por los propietarios de la
empresa objeto de estudio), que se presentan en forma general en la organización. Tal
como lo expresan la junta directiva de SKX Barcelona 3000 C.A, de ahí la necesidad de
que la empresa cuente con sistemas apropiados y nuevas alternativas que mejoren el
control, la organización y la planificación, además de posicionamiento en el mercado, y
así disponer de información optima y útil para la toma de decisiones.

Esta investigación, titulada diseño de un plan estratégico para mejorar el

direccionamiento gerencial en INVERSIONES SKX BARCELONA 3000 C.A, Anzoátegui
año 2021. Esta Orientado a su Direccionamiento gerencial para así lograr su
posicionamiento en el mercado regional y nacional.

La presente investigación permite a INVERSIONES SKX BARCELONA 3000 C.A,

trazar las líneas estratégicas adecuadas a sus necesidades, esto con la finalidad de dirigir
acciones para lograr su posicionamiento en el mercado oriental y nacional. Representa
para la gerencia una oportunidad de analizarse a sí mismos, detectar fallas, simplificar y
actualizar los procedimientos existentes, tomar decisiones para establecer mejoras y
hacer ajustes en función de las causas probables que estén generando ineficiencia en su
día a día.
 Desde el punto de vista académico, este trabajo representa un aporte como
antecedente para futuras investigaciones similares relacionadas con la administración
estratégica, y, por consiguiente, con la gestión del talento humano, así mismo ayudará a
ampliar conocimientos teóricos innovadores y actualizados.

Alcance

Este trabajo de investigación se realiza en INVERSIONES SKX BARCELONA

3000 CA, ubicada en el CC Puente Real en Barcelona, estado Anzoátegui y plantea el
diseño de un plan estratégico para posicionarla en el mercado oriental y nacional como
empresa líder en la venta de calzados y textiles Skechers.

El plan estratégico que aquí se plantea tendrá una vigencia de un 1 año, sin
embargo contara con flexibilidad para ser modificado de acuerdo al día al día que vive
INVERSIONES SKX BARCELONA 3000 CA. se realizará un análisis de la actualidad de
la empresa mediante la metodología de Peter Checkland con sus estadios 1 y 2, para
luego continuar con la fase 1 de la metodología de Fred R. David, donde esta abarca la
creación de la misión, visión y objetivos de la empresa, las realizaciones de auditorías
internas y externas mediante la elaboración de matrices EFE y EFI; y el diseño del plan
estratégico. Este trabajo, está dirigido a detectar las causas y consecuencias de las
problemáticas existentes dentro de la empresa INVERSIONES SKX BARCELONA 3000
CA.

La metodología para utilizar es la Fred R. David (2013) “Conceptos de la

Administración Estratégica”, la cual se basa en la formulación de la estrategia. La
formulación de la estrategia incluye la creación de una visión y misión, la identificación de
las oportunidades y amenazas externas de una empresa, la determinación de las
fortalezas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la creación
de estrategias alternativas y la elección de estrategias específicas a seguir.

En la preparación de este estudio, se utilizarán los estadios 1 y 2 de la

metodología de Peter Checkland donde se busca evaluar los aspectos generales y los
aspectos críticos de la organización, mediante las técnicas de observación, entrevista
estructurada y no estructurada, listas de cotejos, encuestas, análisis documental y de
contenido, lo que permite conocer mejor el funcionamiento de la empresa.

De la misma manera se busca definir una serie de actividades que permiten

detectar el funcionamiento adecuado de los departamentos y áreas de trabajo, así como
la funcionalidad establecida para la generación de diversas estrategias que posee la
empresa. Además, es conveniente destacar que se empleara la matriz de perfil
competitivo para analizar a los principales competidores INVERSIONES SKX
BARCELONA 3000 CA, como lo son Lube Sport C.A, Madison C.A y Mango C.A.

Limitaciones

Para la realización de esta investigación, inciden factores como el tiempo de la

junta directiva para las entrevistas ya que las mismas se realizaron dentro del horario
laboral, esto con la finalidad de tener mayor contacto directo, por tal razón el tiempo que
ellos empleen en responder las inquietudes que giraron en torno a sus momentos libres
en el trabajo.

Es conveniente acotar que se cuenta con los recursos tecnológicos y financieros

para la realización de este trabajo de grado.

Por último, esta investigación se limitó a proponer un plan estratégico para la

organización INVERSIONES SKX BARCELONA 3000 CA, orientado a su posicionamiento
en el mercado oriental y nacional, para el año 2021. La puesta en marcha o no dependerá
de la junta directiva de la empresa objeto a este estudio.