Administración de negocios

CASO 02: CRUZ DEL SUR: COMBATIENDO LAS

AEROLÍNEA LOW – COST

➢ ALUMNA:

Santos Carrasco Julia Noemi

➢ CICLO:
I CICLO

➢ CURSO:
Administración de negocios

➢ DOCENTE:

Miluska García Lara

➢ CARRERA:
Administración de empresas

➢ INSTITUCIÓN:

CERTUS
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INTRODUCCIÓN

Cruz del Sur, con más de 59 años de experiencia en el transporte terrestre

interprovincial de pasajeros, ha sido una figura destacada en el mercado,
comprometida con la excelencia en seguridad, puntualidad y comodidad (Cruz del
Sur, 2019). En una entrevista reciente, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de la
empresa, reflexionó sobre el impacto de las ofertas de pasajes a bajo costo
ofrecidas por aerolíneas en el sector de transporte terrestre. Aunque Cruz del Sur
se ha distinguido por su servicio de calidad, la llegada de nuevos competidores
representa un desafío que la compañía ha abordado con estrategias innovadoras.
En un esfuerzo por adaptarse a la competencia y mantener su posición en el
mercado, Cruz del Sur ha implementado tarifas más accesibles sin comprometer
sus estándares de servicio. Enfocándose en segmentos ascendentes y
demostrando su capacidad para afrontar los cambios en el entorno empresarial
(2018). En este contexto, exploraremos cómo Cruz del Sur, con sus fortalezas de
innovación, comodidad, seguridad y experiencia, busca mantener su competitividad
ante las nuevas dinámicas del mercado, especialmente con la incursión de
aerolíneas de bajo costo.
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INICIO DEL CASO

Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLINEAS LOW-

COST
Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el
mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta una clara
vocación de sevicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en términos
de seguridad, puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).
El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del Sur, en
una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de pasajes a bajo
costo que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es conocido, dicha
empresa atiende las necesidades de transporte de personas a nivel nacional e
internacional caracterizándose por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio.
Sin embargo, la presencia de nuevos competidores en el sector servicios para
transporte de pasajeros le representa un nuevo desafío, haciendo énfasis en que
“Un asiento vació jamás se recupera” (2018). Ante esta situación, la compañía de
transporte terrestre tuvo que idear otras estrategias de negocio que la alejaron de
los incentivos de informalidad del sector. “Nosotros nos orientamos a los segmentos
ascendentes y ante dicha coyuntura, empezamos a ofertar tarifas más bajas”,
explicó Ramírez (2018). Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una
trayectoria donde destacan sus siguientes fortalezas: constante innovación,
comodidad, seguridad y experiencia quiere seguir siendo competitivo frente a la
llegada de las aerolíneas low-cost.

Preguntas:

1. ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?

2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe
contar Cruz del Sur para cumplir con el objetivo propuesto.
3. Menciona los objetivos y funciones de cada área de la
empresa.
4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que
debe disponer cada área
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DESARROLLO DEL CASO

1. ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?

La empresa Cruz del Sur tiene como objetivo generar un impacto

ambiental, social y económico positivo para la empresa, así como
también convertirse en empresa líder dentro del mercado del
transporte, a pesar de las diferentes competencias que existen
tanto terrestres como aéreos del mundo. Manteniéndose en
constante innovación para su comodidad y así tengan confianza
en su viaje.

2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar

Cruz del Sur para cumplir con el objetivo propuesto.
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3. Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa

➢ RECURSOS HUMANOS:
OBJETIVOS:
-Mantener a su personal constantemente capacitado.
-Brindar un buen ambiente laboral.
-Asignar al personal a sus áreas adecuadas
FUNCIONES:
-Gestión administrativa del personal.
-Reclutamiento y selección de personal
-Evaluación y desempeño del personal.
-Brinda beneficios sociales.

➢ ADMINISTRACIÓN FINANCIERA:
OBJETIVOS:
-Garantizar un buen manejo del estado de cuenta.
-Maximizar el valor de la empresa de transporte.
FUNCIONES:
-Administrar los ingresos y egresos de la empresa.
-Realiza exámenes del estado de cuenta de la empresa.
-Evalúa los resultados
-Realizar presupuestos.
- Paga las contribuciones de la empresa.
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➢ MARKETING:

OBJETIVOS:
-Planificar promociones para los días festivos.
-Atraer a nuevos clientes y fidelizarlos
FUNCIONES:
-Impulsar el posicionamiento de la empresa.
-Investigar la situación del mercado
-Mejorar en la imagen de la empresa de transporte.
-Desarrollar diferentes métodos publicitarios
-Crear encuestas para conocer las preferencias de los clientes.

➢ MANTENIMIENTO:
OBJETIVOS:
-Optimizar la vida útil de los autobuses.
-Lograr la comodidad de los pasajeros
FUNCIONES:
-Mantener los autobuses activos
-Conservar en buen estado, reparar y revisar los autobuses
- Cerciorarse de que el inventario de las piezas este actualizado.
-Inspeccionar los autobuses antes y después de un viaje
-Acondicionar los autobuses para la comodidad y seguridad de sus clientes
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4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe

disponer cada área

➢ RECURSOS HUMANOS

➢ ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
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CONCLUSIONES

Después de una ardua investigación podemos llegar a las

siguientes conclusiones:

✓ Resiliencia Estratégica: Ante la amenaza de competidores de bajo costo,

Cruz del Sur ha demostrado adaptabilidad e innovación, alejándose de
incentivos informales y orientándose hacia segmentos ascendentes. Esta
resiliencia estratégica es crucial en un entorno empresarial dinámico.

✓ Énfasis en la Calidad: A pesar de la presión competitiva, la empresa mantiene

un firme compromiso con altos estándares de calidad, seguridad, puntualidad
y comodidad. Esto refleja una estrategia sólida para preservar la reputación
y fidelidad del cliente en un mercado en evolución.

✓ Conciencia Competitiva: La declaración de Luis Alfredo Ramírez, “Un asiento

vacío jamás se recuperará”, subraya la importancia de la conciencia
competitiva. La empresa reconoce la urgencia de ocupar capacidad para
mantener su rentabilidad y posicionamiento frente a la competencia.

✓ Segmentación de Mercado: La estrategia de orientarse hacia los segmentos

ascendentes y ofrecer tarifas más bajas evidencia una comprensión profunda
del mercado. Adaptarse a las preferencias cambiantes del consumidor y
mantener una oferta atractiva son componentes cruciales en la estrategia de
la empresa.

✓ Fortalezas Fundamentales: La constante innovación, comodidad, seguridad

y experiencia son fortalezas fundamentales de Cruz del Sur. Estos elementos
forman una base sólida para su competitividad, permitiéndoles diferenciarse
en un mercado desafiante.

En resumen, Cruz del Sur enfrenta los retos del mercado con una
combinación de resiliencia, enfoque en la calidad y adaptación estratégica,
posicionándose para seguir siendo un actor relevante en el transporte
terrestre de pasajeros.