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Administración de negocios
Autores
Jean Carlos Valencia Vilca
Mark Camarena
Wilfredo Rosalio Ala Mendoza
Reyna del Carmen Curinuqui Dahua
Diego Contreras
Profesora
Ana Lucia Angulo Gutiérrez
Carrera
Administración de Empresas/Ciclo I
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Dedicatoria:
Dedicada a todos aquellos nuevos emprendedores que
cambian y mejoran el país día a día, a la vez dar gracias
a todos los lectores de este trabajo de investigación.
iii
Presentación:
En el presente trabajo realizado por alumnos de la
carrera de Administración de Empresas veremos el
“Caso Cruz del sur”.
Este trabajo se pudo realizar, tomando en cuenta lo
aprendido en clase de Administración de negocios,
investigando a la empresa desde su inicio hasta sus
procedimientos.
iv
Índice:
Dedicatoria……………………………………………....II
Presentación…………………………………………….III
Índice………………………………..........................IV
Caso Cruz del sur………………………………………V
Desarrollo…………………………………………….VI-XIII
Conclusión………………………………………………XIIII
Bibliografía………………………………………………XV
v
CASO: Cruz del Sur
Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el mercado
Apertura de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta con una clara vocación
del caso de servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en términos deseguridad,
puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).
El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, director Gerente de Cruz del Sur (2018),
en una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de pasajes a
bajo costo que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es conocido, dicha
empresa atiende las necesidades de transporte de personas a nivel nacional e
internacional caracterizándose por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin
embargo, la presencia de nuevos competidores en el sector servicios para transporte
de pasajeros le representa un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Unasiento vació
jamás se recupera".
Desarrollo
del caso Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras
estrategias de negocio que la alejaron de los incentivos de informalidad del sector.
"Nosotros nos orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha coyuntura,
empezamos a ofertar tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018).
Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde destacan
sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad, seguridad y experiencia y
quiere seguir siendo competitiva frente a la llegada de las aerolíneas low-cost.
Con la información brindada, responder y realizar las siguientes actividades:
1. ¿Cuál consideras qué es el objetivo de Cruz del Sur?¿Por qué?
2. Elaborar el organigrama de Cruz del Sur con las principales áreas para
Cierre del cumplir con el objetivo propuesto.
caso 3. Determinar los objetivos, funciones y estrategias de cada área de la
empresa. Sustenta tu respuesta
4. ¿Cuáles son las necesidades y los recursos que debe disponer cada área para
cumplir con el objetivo de la empresa? ¿Por qué?
Referencias:
● Cruz del Sur (2019). ¿Quiénes somos? Nosotros, valores y competencias.
[Link]
vi
Desarrollo:
1.- ¿Cuál consideras qué es el objetivo de Cruz del Sur?
¿Por qué?
Para responder esta pregunta, mencionaremos un
poco de la historia de cruz del sur:
La empresa de transportes cruz del sur S.A.C, mas
conocida por su nombre comercial “Cruz del sur”, con
R.U.C: 20100227461 domiciliada en: Av. Francisco
Bolognesi nro. 495 zona industrial, Santa Anita, Lima –
Perú.
Su creación se remonta a 1960 en Arequipa, dónde
Uberto Misad Núñez creó la empresa bajo el nombre
de Expreso Cruz del Sur. Sus principales destinos
fueron Arequipa, Moquegua, Ilo, Tacna y Valle del
Tambo.
vii
La empresa familiar pasó por una crisis económica que
los llevó al punto de quebrar. En 1981, Ángel Ibárcena
compró la compañía e incorporó modernos buses.
Once años después, Cruz del Sur decidió expandirse a
otros países con el mismo servicio que ofrecía a nivel
nacional.
En la actualidad, cuenta con una flota renovada de
buses, la cual es sinónimo de seguridad para los
pasajeros que deciden viajar en sus servicios: Confort
Suite, Cruzero Suite, Cruzero Evolution, Cruzero Plus,
Ica Line Express, Ica Standard e Internacional.
Misión:
Somos una empresa sólida, con más de 61 años de
experiencia en el mercado de transporte terrestre
interprovincial de pasajeros. Tenemos una clara
vocación de servicios, cumpliendo los más altos
estándares de calidad en SEGURIDAD, PUNTUALIDAD Y
COMODIDAD. Pertenecemos al grupo Ibárcena,
conformado por empresas líderes en sus respectivos
rubros.
viii
Visión:
Constituirnos en la empresa líder en el mercado de
transporte y logística, desarrollando nuestros recursos
humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de
calidad y diferenciación en los servicios que brindamos
a nuestros clientes.
Teniendo la historia, misión y visión de la empresa
podemos responder la pregunta propuesta.
Los objetivos de la empresa, son constituirse como
lideres en el sector transporte y logístico, poniendo
como recursos a sus colaboradores y plan de
innovación, para alcanzar altos estándares de calidad y
así diferenciarse de sus competidores y tener clientes
satisfechos de sus necesidades.
2.-Elaborar el organigrama de Cruz del Sur con las
principales áreas para cumplir con el objetivo
propuesto.
ix
Gerente general
Gerente de Administración y Gerente Gerente de Gerente de
Finanzas Comercial Logística [Link]
Contador Jefe de Jefe de
Jefe de Sistemas Jefe de ventas Jefe de rutas Jefe de Bienestar
Marketing Innovación
Laboral
Jefe de almacén
Jefe de Finanzas Comunity Investigador de
Programadores Prevencionista
Manager mercados
Jefe de
Distribución
Diseñador de
Jefe de ventas
servicios
Jefe de compras
x
3.- Determinar los objetivos, funciones y estrategias de cada área de la
empresa. Sustenta tu respuesta
Área Comercial Área de Adm. y Área de Logística Área de RR. HH
Finanzas
1.-Incrementar las 1.-Minimizar los 1.-Optimizar el uso 1.-Tener un 95% de
ventas en 30% riesgos financieros no de recursos para un satisfacción de los
captando nuevos bajando la utilidad en mayor clientes internos en 5
clientes en un 20% anual. aprovechamiento del años.
periodo de 5 años. 2.-Facilitar los mismo en un 15% en 2.-Tener 0 accidentes
2.-Proponer presupuestos de cada 5 años. y bajar en 30% los
proyectos de área teniendo un 60% 2.-Implementar incidentes en 5 años.
Objetivos
innovación y tener de aprobados en 5 nuevas metodologías 3.-Gestionar charlas
presencia digital, con años. de almacenamiento motivaciones y
un trafico mensual 3.-Obtener recursos para reducir H.H en gestionar seguros
de 100k personas en económicos de 15% en 5 años. particulares
un periodo de 5 años. entidades financieras 3.-Mejor los accesibles a nuestro
3.-Seguimiento al aproximadamente el acuerdos personal.
libro de 60% de los proyectos. comerciales en 20%
reclamaciones bajar en 5 años
los reclamos en 30%
en 5 años.
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1.-Cumplir los 1.-Cumplir los objetivos 1.-Cumplir los 1.-Cumplir los
objetivos del área. del área. objetivos del área. objetivos del área.
2.-Ejecutar reuniones 2.-Registrar y financiar los 2.-Planificar, evaluar 2.-Ejecutar reuniones
con los lideres y proyectos de innovación. y controlar las de seguridad al
brindar charlas de necesidades de personal.
Funciones capacitación. 3.- Revisar y aprobar y bienes, servicios y
firmar la planilla de pago adquisiciones. 3.- Entrega de E.P.P.
3.- Revisar junto al a tiempo.
equipo de 3.- Diseñar y mejorar
marketing, el plan de los procesos
marketing para una mediante
correcta estrategia capacitaciones l
de comunicación. personal
Implementar Presentación de proyecto Desarrollar Solicitar visitas de
hardware y software a entidades financieras capacitaciones para aseguradoras y
para optimizar los para obtener la liquidez la implementación acordar un precio
tiempos de nuestros proyectos. de nuevos especial a nuestros
Estrategias procedimientos para colaboradores
la reducción de los
tiempos.
xii
Según Business School. (2017). Funciones del
departamento de Administración y Finanzas.
Recuperado de
[Link]
-economia/que-hace-el-departamento-de-
administracion-y-finanzas.
El área de Administración y Finanzas es importante
para cada proyección futura, ya que se encarga a
registrar el pasado y analizar el futuro de la empresa.
Mediante este sustento consideramos funcionar estas
2 áreas, ya que podrían ser independientes.
Chiavenato. (2007). Administración de recursos
humanos. México: Editorial McGRAW-HILL – Octava
edición.
Según el libro, tenemos que enfocarnos en la gestión
del talento para poder llevar la administración en una
empresa, ya que teniendo mejores colaboradores
tendremos clientes satisfechos.
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4.- ¿Cuáles son las necesidades y los recursos
que debe disponer cada área para cumplir con el
objetivo de la empresa? ¿Por qué?
Las necesidades son globales:
- Personal calificado.
- Presupuesto para plasmar los proyectos.
Todas las áreas deben tener los siguientes recursos:
Capital físico (maquinarias, dinero)
Trabajadores
xiv
Conclusión:
Al finalizar este trabajo de investigación, concluimos
que invertir en innovación nos llega a transcender en
el tiempo, ya que como empresarios debemos
aprender del pasado de empresas como blockbuster y
Nokia.
Teniendo en sus manos la propuesta de prevalecer su
dominio del mercado la desaprovecharon así firmando
su salida del mismo.
xv
Bibliografía:
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
lr/respuestas/2022/09/26/cruz-del-sur-como-la-
empresa-de-transporte-llego-a-4-paises-luego-de-
estar-en-la-quiebra-arequipa-peru-chile-argentina-
colombia-ecuador-evat
[Link]
-economia/que-hace-el-departamento-de-
administracion-y-finanzas.
