Administración de Negocios

Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLINEAS LOW-COST

Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el mercado
de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta una clara vocación de
servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en términos de seguridad,
puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).
El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del Sur, en una
entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de pasajes a bajo costo
que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es conocido, dicha empresa atiende
las necesidades de transporte de personas a nivel nacional e internacional
caracterizándose por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la
presencia de nuevos competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros
le representa un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació jamás se
recupera" (2018).
Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras
estrategias de negocio que la alejaron de los incentivos de informalidad del sector.
"Nosotros nos orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha coyuntura,
empezamos a ofertar tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018).
Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde destacan
sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad, seguridad y experiencia y
quiere seguir siendo competitivo frente a la llegada de las aerolíneas low-cost.
Preguntas:
1. ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?
2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del Sur
para cumplir con el objetivo propuesto.
3. Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa.
4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada
área para cumplir con el objetivo de la empresa.
Referencias:

● Cruz del Sur (2019). ¿Quiénes somos? Nosotros, valores y competencias.

Recuperado de: https://www.cruzdelsur.com.pe/empresa/quienesomos
● S.A. (24 de setiembre de 2018). Cruz del Sur: ¿Cómo impactó las ventas de
pasajes a bajo costo de las aerolíneas? Recuperado de:
https://elcomercio.pe/economia/ejecutivos/cruz-sur-impacto-ventas-pasajes-
costo-aerolineas-noticia-560981

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PREGUNTAS

Marcelo Ramos es operador telefónico en TUNKI, empresa líder de call center en el Perú que
trabaja con diversas organizaciones como bancos, empresas de telecomunicaciones, seguros,
etc., brindándoles los servicios de atención de consultas, reclamos y venta de productos.
Marcelo como partes de sus actividades diarias llama todos los días a sus familiares y amigos
para ofrecerles los paquetes trios (telefonía fija, internet y cable) de una de las empresas de
telecomunicaciones. El jefe de Marcelo, que es supervisor de 15 operadores telefónicos, le ha
dicho que su objetivo este mes es: “Aumentar las ventas de paquetes trios”

¿La actividad realizada por Marcelo esta relacionada con su objetivo? ¿Por qué?

Si el supervisor de Marcelo le determina el siguiente objetivo: Lograr un incremento del 5% en

paquetes tríos. ¿Qué tipo de objetivo es? ¿Estará bien redactando el objetivo?

¿Qué tipo de estrategia empresarial aplicó nel gerente general de la empresa TUNKI para seguir
liderando el mercado de empresas de call center en el país?