stakeholders Objetivos resultados Nivel de interés.

Nivel de influencia Acciones de impacto Acciones de impacto estrategias

positivo negativo

empleados Remuneración. Alto alto Otorgando un buen Bajo rendimiento o Dar incentivos para la
Capacitación servicio a los clientes, falta de interés. motivación de los
escuchar la Presentar bajo empleados.
sugerencias, rendimiento. Otorgar capacitación.
monitoreo del servicio.
accionistas Dividendos de resultados alto alto Aportación monetaria Dar información sobre los
para la cafetería avances.
Transparencia de
información.
Tener buena relación y
constante comunicación.
proveedores beneficio monetario alto alto Aportación de tener un buen trato con
productos necesarios los proveedores.
para la empresa. Comunicación frecuente.
Estándares de calidad Involucrar como parte
esencial de la cafetería.
Ofrecer ofertas en la
cafetería.
cliente calidad del producto. poco alta contribuye en la el cliente puede otorgar descuentos a
Calidad en el servicio. obtención de recursos cambiar de marca. clientes frecuentes.
Ambiente agradable. monetarios. El cliente suele pasar Otorgar alguna regalía.
Atraen a nuevo demasiado tiempo en Dar una buena
clientes. la cafetería experiencia en el servicio.
Alta atención al cliente.
Descuentos en algunos
productos.
Tener mas variedad de
productos: por ejemplo el
chocolate.
stakeholders Objetivos resultados Nivel de interés. Nivel de influencia Acciones de impacto Acciones de impacto estrategias
positivo negativo
Instituciones bancarias

Instituciones educativas

gobierno cumplimiento con la bajo/alto baja reconocimiento del cambio de leyes mantener una relación
competencia. gobierno por promover fiscales que podrían directa o indirecta con el
Cumplimiento con el empleo y destacar afectar en la cafetería. gobierno.
fomento de empleo. como una cafetería Cambio de gobierno
Obtención de ingresos a innovadora y por el
través de impuestos movimiento
económico.
Prestamos o
donaciones de parte
del gobierno.
comunidad generación de empleo bajo alto comunicar sobre