Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

 Caracterizar el concepto de planificación estratégica y sus

Objetivos elementos asociados en el proceso administrativo, en el
contexto del mercado actual.

Modalidad Individual

Formato de
El trabajo debe ser entregado en formato Word
documento

Desarrollo

Misión: hacer posible las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida
y superar sus expectativas a través de una oferta integrada de servicios,
potenciada por los beneficios de nuestras tiendas.
Visión: se la compañía preferida por las personas, generando relaciones de largo
plazo a partir de: ser lideres por nuestras trasparencias, simplicidad y
conveniencia
Valores: el respeto hacia sus trabajadores y clientes, compromiso con sus clientes,
la vocación de servicios, el trabajo en equipo y honestidad.

Caracterización del entorno de Falabella

Falabella es miembro fundador del portal de empleos laborum inclusivo.cl, el cual
busca otorgar mayores oportunidades de trabajo a personas que presentan algún
tipo de discapacidad. Gracias a estas y otras acciones, desde 2013 a la fecha la
compañía fue reconocida por el servicio nacional para discapacidad (SENADIS),
con el sello chile inclusivo.
Entregar el mejor servicio a nuestros clientes, ofreciendo excelencia en la
atención, respondiendo en forma oportuna, ágil y amable a sus consultas y
requerimientos.
Busca competir de forma abierta e independiente inspirado en la lealtad y respeto
lo cual cuenta con un reglamento de políticas y criterios prácticos.

Análisis Porter

Proveedores  Tiene condiciones pagos favorables.

 Convenios con pymes
 evalúa continuamente a sus
proveedores para ofrecer mejor
servicio,
Evaluación sumativa / El proceso administrativo establece
y sus funciones
 canales de comunicación. 2
 Competencia en el mercado

 Canales de venta online

Nuevos
 Presencia internacional
entrantes Sustitutos
 Amplio stock
 Campañas publicitarias
 Aparición de nuevas tiendas  Productos importados y
 Poder de la marca
de mercado y/o internet originales.
 Mejores ofertas  Ofrecen mayor
 Innovaciones en productos variedad, precio y
 Mejores canales de atención calidad de sus
productos

Clientes

 Fidelización clientes frecuentes

 Compromiso con clientes
 Son personas consumidoras
 Va dirigido a todas las edades
 Satisfacciones a las necesidades

Evaluación sumativa / El proceso administrativo y sus funciones

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