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FIN

FIN

SE
ALMACENAN
LOS
INSUMOS ADQUIRIDOS.

SE
DEVUELVE
LA
MERCANCIA RECIBIDA Y
SE
RECLAMA
AL
PROVEEDOR.

PROCEDIMIENTO
DE
COMPRAS DE INSUMOS.
SE DETECTA LA FALTA
DE INSUMOS

NO

SE ELABORA LA HOJA
DE REQUISICIN DE
INSUMOS
SE ENVIA LA MERCANCIA AL
ALMACEN
RESGUARDNDOLO
PARA
SU USO POSTERIOR.

SE
SOLICITAN
COTIZACIONES
A
PROVEEDORES.

EL
PROVEEDOR
OFRECE
EL
PRODUCTO
CON
LAS
CARACTERSTICAS
QUE
SE
NECESITAN?

NO
SE BUSCAN OTROS
PROVEEDORES.

SI

SE LEVANTA
PEDIDO.

SI

EL PROVEEDOR ENVIA
LA MERCANCIA.

EL PEDIDO EST
COMPLETO,
EN
BUEN ESTADO Y
ACORDE
A
LO
ESPECIFICADO EN
LA
ORDEN
DE
PEDIDO?

SE RECIBEN LOS
BIENES
Y
SE
COTEJA QUE LA
CANTIDAD Y LA
CALIDAD
SEAN
LAS SOLICITADAS
EN LA COMPRA.

PROCEDIMIENTO
DEVOLUCIN
PRODUCTO FISICO.

DE
DE

EL CLIENTE LLENA EL
FORMATO EN LNEA PARA
DEVOLUCIN POR NO
CONFORMIDAD DE UN
PRODUCTO.

EL CLIENTE ENVIA LA
INFORMACIN
PARA
CONFIRMAR
LA
OPERACIN.

SE ENVIA AL CLIENTE VA CORREO


ELECTRNICO, INSTRUCCIONES A
SEGUIR PARA PROCEDER CON LA
DEVOLUCIN
CORRESPONDIENTE.

FIN

SI

SE
RECIBE
LA
SOLICITUD
Y
SE
ANALIZA EL CASO,
PARA DEFINIR
LA
DEVOLUCIN
CUMPLE CON LOS
REQUISITOS QUE SE
EXIGEN.

PROCEDE LA
DEVOLUCIN
QUE EXIGE EL
CLIENTE?

NO

SE INFORMA AL CLIENTE VA
CORREO ELECTRNICO LA
RESOLUCIN
FUNDAMENTADA
QUE
PROCEDE Y SE LE OFRECEN
PROMOCIONES PARA NO
PERDERLO.

PROCEDIMIENTO
LIMPIEZA.

DE

SE SELECCINA EL
MATERIAL DE LIMPIEZA
A EMPLEAR-

SE PROCEDE A TRAPEAR
EL PISO DEL REA DE
TRABAJO A LIMPIAR.

A CONTINUACIN, SE
BARRE EL REA DE
TRABAJO.

SE
LIMPIAN
MESAS,
MUEBLES Y ADORNOS
CON UN PAO HMEDO
CON
LQUIDO
AROMANTIZANTE.

SE MEZCLA EN UNA
CUBETA, EL AGUA CON
EL
LIMPIADOR
AROMANTIZANTE.

SE DEJA SECAR
PERFECTAMENTE
EL REA HMEDA.

FIN

PROCEDIMIENTO
DE
ENCUESTA
POSTVENTA
POR
TELEFONO.

FIN

SE CONSULTA EN LA
BASE
DE
DATOS
INFORMACIN
DE
VENTAS RECIENTES.

FINALIZA
LLAMADA.

SE
LLENA
PREVIAMENTE
EL
FORMATO CON LOS
DATOS DEL CLIENTE
QUE
REALIZ
LA
COMPRA

SE REPITE(N) LA(S)
PREGUNTA(S)
AL
CLIENTE
PARA
NO
DEJAR DUDAS.

SE MARCA AL NMERO
TELEFNICO
PROPORCIONADO POR
EL CLIENTE.

EL CLIENTE
CONTESTA
LA
LLAMADA?
NO
SE ELIGE
NMERO
MARCAR.

OTRO
A

SE
CONCLUYE
CUESTIONARIO
SIGUIENDO
PROTOCOLO
DESPEDIDA.

NO

SI

EL EJECUTIVO LLEVA A
CABO
CUESTIONARIO
POSTVENTA AL CLIENTE
Y
ANOTA
SUS
RESPUESTAS.

SON
LAS
RESPUESTAS
CONGRUENTES
CON
EL
CUESTIONARIO
?

SI

LA

EL
EL
DE

CONCLUYE LA LLAMADA
SIGUIENDO EL PROTOCOLO
DE
DESPEDIDA
INVITNDOLO A VISITAR EL
SITIO
WEB
DE
LA
COMPAA.

PROCEDIMIENTO
DE PROSPECCIN
TELEFNICA
DE
CLIENTES.

SE
NOTIFICA
AL
CLIENTE
QUE
LA
INFORMACIN YA FUE
ENVIADA.

SE
RECIBE
LA
LLAMADA DE CLIENTES
POTENCIALES.

SE SALUDA AL CLIENTE
SIGUIENDO
EL
PROTOCOLO
ESTABLECIDO.

SE ENVIA POR CORREO


ELECTRNICO
LA
INFORMACIN.

FIN

SI

ELCLIENTE
DESEA
INFORMACIN
DE NUESTROS
PRODUCTOS?

NO

SE TOMA EL MOTIVO
DE SU LLAMADA Y SE
TURNA
A
QUIEN
CORRESPONDA.

NO

EL CLIENTE
ACEPTA LA
OFERTA?

NO
SI
SE PIDEN SUS DATOS Y
SE ANOTAN EN EL
FORMATO
DE
PROSPECCIN
TELEFNICA.

SE PROPORCIONA
LA INFORMACIN
QUE SOLICITA EL
CLIENTE.

ELCLIENTE
REQUIERE
MS
INFORMACIN
AL
RESPECTO?

SI

SE
LE
OFRECE
ENVIAR POR CORREO
ELECTRNICO
LA
INFORMACIN
QUE
SOLICITA.

PROCEDIMIENTO
DE
TELEMARKETING
VIA TELEFONICA.

SE NOTIFICA AL CLIENTE
QUE LA INFORMACIN YA
FUE ENVIADA.

SE ENVIA POR CORREO


ELECTRNICO
LA
INFORMACIN.

SE
RECIBE
LA
LLAMADA DEL CLIENTE.

SE
LE
INFORMA
DE
PROMOCIONES
ESPECIALES
Y
DESCUENTOS EXCLUSIVOS

SE SALUDA AL CLIENTE
SIGUIENDO
EL
PROTOCOLO
ESTABLECIDO.

ELCLIENTE
DESEA
ADQUIRIR UNO
O
MS
DE
NUESTROS
PRODUCTOS?

FIN
SI

NO

SE TOMA EL MOTIVO
DE SU LLAMADA Y SE
TURNA
A
QUIEN
CORRESPONDA.

CONCLUYE LA LLAMADA
SIGUIENDO
EL
PROTOCOLO
DE
DESPEDIDA INVITNDOLO
A VISITAR EL SITIO WEB DE
LA COMPAA.

NO

EL CLIENTE
ACEPTA LA
OFERTA?

NO

SI
SE PIDEN SUS DATOS Y
SE LEVANTA EL PEDIDO
LLENANDO
EL
FORMATO
DE
TELEMARKETING.

SE
LE
OFRECEN
OTROS PRODUCTOS Y
SERVICIOS AL CLIENTE.

EL
CLIENTE
SE
INTERES
POR
RECIBIR
INFORMACIN
DE
OTROS PRODUCTOS
Y SERVICIOS?

SI

SE
LE
OFRECE
ENVIAR POR CORREO
ELECTRNICO
LA
INFORMACIN
QUE
SOLICITA.

PROCEDIMIENTO
PARA EL PAGO A
PROVEEDORES.

EL PROVEEDOR TRAMITA
CON
SU
BANCO
LA
INCONFORMIDAD,
LIBRANDO A LA EMPRESA
DE
CUALQUIER
RESPONSABILIDAD.

SE
ELABORA
CONCENTRADO
DE
FACTURAS PENDIENTES
DE
PAGO
A
PROVEEDORES.

SE ENVIA EVIDENCIA DE
LA TRANSFERENCIA DE
PAGO AL PROVEEDOR.

SE GENERA POLIZA DE
PAGO.
SE TURNA QUEJA AL
BANCO Y SE COTEJA
BITCORA
DE
TRANSFERENCIAS.

SE RECABA FIRMA DE
AUTORIZACIN
DEL
GERENTE.

HAY FONDOS
SUFICIENTES
EN LA CUENTA
BANCARIA?

NO

NO

SI

EL
PROVEEDOR
ACUSA
DE
RECIBIDO SU
PAGO?

SE TRANSFIEREN LOS
PAGOS VIA SPEI POR
BANCA ELECTRNICA.

SE APLAZAN LOS PAGOS Y


SE REPROGRAMAN PARA
FECHA POSTERIOR.

FIN

SI

FIN

SE ARCHIVAN
TODOS LOS
DOCUMENTOS
DE LA PLIZA
EN EL
EXPEDIENTE
DE GASTOS
DEL MES.

SE IMPRIME EL ACUSE DE
RECIBO
DE
LA
TRANSFERENCIA
Y
DEMS DOCTOS.ANEXOS.

PROCEDIMIENTO
DE
RECLUTAMIENTO
DE PERSONAL.

FIN

SE
CAPACITA
E
INDUCE AL NUEVO
COLABORADOR EN
LA ORGANIZACIN.

SE
PUBLICAN
LAS
VACANTES EN LOS SITIOS
WEB
ESPECIALIZADOS
PARA TAL FIN.

SI

FIN
SE RECIBEN Y
COTEJAN
LAS
SOLICITUDES DE
EMPLEO Y EL
CURRICULUM
VITAE.

EL APLICANTE ES
RECHAZADO.
NO
NO

SE
ESTUDIA
Y
ANALIZA
CADA
SOLICITUD
DE
EMPLEO.

EL
APLICANTE
CUMPLE LOS
REQUISITOS
DEL PUESTO?

SI

SE
LE
REALIZA
ENTREVISTA
DE
TRABAJO Y EXMENES
MDICO
Y
PSICOLGICO.

EL
APLICANTE ES
APTO
PARA
DESEMPEAR
EL PUESTO?

PROCEDIMIENTO
PARA EL PAGO A
PERSONAL.
FIN

FIN
SE REVISA LA ASISTENCIA
Y
PUNTUALIDAD
DEL
PERSONAL A TRAVS DEL
MEDIO
DE
CONTROL
ELEGIDO.
SE
LIBERA
EL
SALDO
EN
LA
TARJETA
DEL
COLABORADOR.
CUMPLE
EL
COLABORADOR
EN
TIEMPO
Y
FORMA
LA
PUNTUALIDAD Y
ASISTENCIA?

SE
APLICA
EL
DESCUENTO
CORRESPONDIENTE.

SE
RETIENE
EL
PAGO HASTA QUE
SE
ACLARE
LA
INCONFORMIDAD
DEL EMPLEADO.

SI

NO
FIRMA
EL
EMPLEADO DE
CONFORMIDA
D SU RECIBO
DE NOMINA?

SI
SE
PROCESA
LA
NMINA
DEL
PERIODO.
SE DISPERSAN LOS
FONDOS
A
LAS
TARJETAS DE NMINA
DE LOS EMPLEADOS

NO

PROCEDIMIENTO
PARA LEVANTAR
UNA ORDEN DE
COMPRA
POR
INTERNET.

SI

CLIENTE
CIERRA SESIN
EN EL SITIO
WEB

EL CLIENTE
CAMBIO
DE
OPINION
PARA
COMPRAR?

NO
LA
CONCLUYE
XITO.

EL
SISTEMA
ENVIA
INFORMACIN
DE
LA
SELECCIN DEL CLIENTE.

EL
CLIENTE
SE
REGISTRA EN EL SITIO
WEB DE LA COMPAA.

FIN

CLIENTE
PAGO.

COMPRA
CON

ENVIA

SU

SI
CLIENTE CONFIRMA SU
COMPRA.
BUSCA
Y
SELECCIONA
LOS
PRODUCTOS
QUE
LE
INTERESAN DEL
CATLOGO
EN
LNEA.

EL CLIENTE
VA A REALIZAR
UNA COMPRA?

SI

EL CLIENTE DESEA
INFORMACIN
ADICIONAL
DE
PRODUCTOS
Y
SERVICIOS?

NO
EL SISTEMA DEVUELVE ORDEN
DE
COMPRA
CON
LA
INFORMACIN
PROPORCIONADA
Y
LA
DESPLIEGA EN PANTALLA.

NO

EL
CLIENTE
DECIDE
Y
SELECCIONA LA
FORMA DE PAGO
DE SU COMPRA.

EL CLIENTE ENVIA LA
INFORMACIN VA WEB
CONFIRMANDO
LA
OPERACIN.

EL
SISTEMA
PROCESA
LA
INFORMACIN
RECIBIDA.

DIAGRAMA DE PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN.

VACANTE

REQUISICIN DE
NECESIDADES.

BSQUEDA DE CANDIDATOS (RECLUTAMIENTO)

ALTERNATIVAS
DE SELECCIN.

ENTREVISTA
PRELIMINAR.

VERIFICACIN DE REFERENCIAS
Y ANTECEDENTES.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO
EXTERNAS (INTERNET).

REVISIN DE SOLICITUDES Y
CURRCULUM.

PRUEBAS DE SELECCIN
(PSICOMETRICAS Y DE TRABAJO).

INDIVIDUO
CONTRATADO.

CANDIDATOS
RECLUTADOS.

EXAMEN MDICO.

DECISIN DE
SELECCIN.

INICIO

SE REALIZA UNA PLANEACIN


Y ELABORACIN DE LOS
CONTENIDOS
MULTIMEDIA
SEGN EL PLAN OFICIAL DE
ESTUDIO
PARA
NIVEL
PRIMARIO SEGN LA SEP.

SE LLEVA A CABO UN ESTUDIO


DE
MERCADO
PARA
DETERMINAR LOS GUSTOS Y
PREFERENCIAS DEL PBLICO
AL QUE EL PRODUCTO EST
DIRIGIDO.

EL CLIENTE HACE SU
COMPRA Y SE ENTREGA
POR
EL CANAL DE
DISTRIBUCIN ELEGIDO.

EL CLIENTE RECIBE SU
PRODUCTO Y COMIENZA
A
DISFRUTARLO
HACIENDO USO DE L.

SE PROMOCIONAN LA
EMPRESA
Y
LOS
PRODUCTOS EN LOS
MEDIOS ELEGIDOS.

SE
SUBEN
LOS
CONTENIDOS AL SERVIDOR
EN
INTERNET
Y
SE
PUBLICAN DISPONIBLES

SE CREA LA VERSIN
FINAL Y SE DISEA
EL EMPAQUE DEL
PRODUCTO.

SE GRABA EL PRODUCTO
FINAL Y SE EMPAQUETA
PARA
SU
ALMACENAMIENTO
Y
POSTERIOR DISTRIBUCIN.

NO
SE
CREA
UN
PROTOTIPO FINAL Y SE
ACONDICIONA PARA SU
DISTRIBUCIN
EN
LNEA.

EL
PRODUCTO
TUVO FALLAS
EN
SU
DESEMPEO
TECNOLGICO
?

SE RECABAN, PROCESAN E
INTERPRETAN
LOS
RESULTADOS DEL ESTUDIO
DE MERCADO.

EL
CONTENIDO
MULTIMEDIA
SE
CODIFICA CON MEDIDAS
DE
SEGURIDAD
ANTIPIRATERA.

SI
SON
LOS
RESULTADOS
CONSISTENTES,
SATISFACTORIOS Y
OPORTUNOS PARA
EL NEGOCIO?

SI

NO

PROCESO
DE
ELABORACIN
DE
LOS PRODUCTOS.

SE
ADECUAN
LOS
CONTENIDOS
SEGN
LA
INFORMACIN
PROPORCIONADA POR
EL
ESTUDIO
DE
MERCADO.

INICIA
LA
PREPRODUCCIN
DEL
MATERIAL
MULTIMEDIA.

SE
EDITAN
LOS
CONTENIDOS CON
MATERIAL
ADICIONAL
PARA
CREAR LA VERSIN
FINAL.

NO

SE
REALIZAN
PRUEBAS
DE
MERCADO
PARA
CONOCER
LA
ACEPTACIN
DEL
PRODUCTO.

SON
LOS
RESULTADOS
ACORDES
Y
SATISFACTORIOS A LA
CALIDAD Y CONTENIDO
QUE
LOS
CONSUMIDORES
ESPERAN RECIBIR?

SI

PLANO DE DISTRIBUCIN DE EDUCARTE.


6 MTS. FRENTE

3 MTS.

2 MTS.
ENTRADA
/SALIDA.

OFICINA DEL DEPTO.DE


PROCESO ADMINISTRATIVO
Y LOGSTICA. (6 MTS2)

2 MT.

RECEPCIN RECEPCIN Y OFICINAS

5.5 MTS.

ADMINISTRATIVAS.

(16.5 MTS2)

OFICINA DEL GERENTE


GENERAL (6 MTS2)

1.5 MT.

3 MTS.
1.5 MTS.
BAO DE
MUJERES

2 MT.

1.5 MTS.

3 MTS.

SANITARIOS

BAO DE
HOMBRES

1 MT.

12.5 MTS.
FONDO.
4.5 MTS.
3.5 MTS.

AREA DE FILMACIN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO


MULTIMEDIA. (23.5 MTS2)

AREA DE SERVIDOR
(SITE LOCAL). (7.5 MTS2)

2.5
MTS.

3 MTS.

BODEGA DE INSUMOS Y
PRODUCTO TERMINADO
(7.5 MTS2)
3 MTS.

LOGRO DE OBJETIVOS Y METAS ORGANIZACIONALES.

EVALUACIN Y MEJORA DE LA SATISFACCIN DE LOS


CLIENTES.

EVALUACIN Y MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.

IMPLANTACIN DE METODOLOGAS Y HERRAMIENTAS


PARA MEJORA DE PROCESOS.

MAPEO, IMPLANTACIN Y MEJORA DE PROCESOS.

PLANEACIN ESTRATGICA Y OPERATIVA.

CAPACITACIN DEL PERSONAL DIRECTIVO.

SENSIBILIZACIN DEL PERSONAL.

PLANEACIN DEL PROYECTO DE DESARROLLO Y


MEJORA DE LA EMPRESA.

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL COMPLETO.

PROCESOS
DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL EN EDUCARTE.

ORGANIGRAMA.

GERENCIA GENERAL DE
EDUCARTE.

DEPARTAMENTO
DE
ATENCIN
AL
PBLICO Y SERVICIOS
GENERALES.

Encargado
de
atencin al pblico.

Auxiliar
servicios
generales

DEPTO. DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
Y
LOGSTICA.

DEPTO.
DESARROLLO
TECNOLGICO.
TECNOLGICO.

(Auxiliar especializado en
Administracin)

(Ingeniero en sistemas
con especialidad en redes)

de

DE

2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE EDUCARTE.


GERENTE GENERAL DE EDUCARTE.
* TIENE LA AUTORIDAD Y LA RESPONSABILIDAD DE DECIDIR LAS ACCIONES DE OPERACIN Y DIRECCIN DE LA
EMPRESA.
* CONTROLA LOS ASUNTOS FINANCIEROS Y TOMA DECISIONES ESTRATGICAS DE LA EMPRESA.
* FORMULA Y EJECUTA PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO PARA LOS BIENES E INSTALACIONES DE EDUCARTE.
* DIRIGE, SUPERVISA, CONTROLA Y CAPACITA AL PERSONAL A SU CARGO.

DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL
PBLICO Y SERVICIOS GENERALES.

DEPARTAMENTO DE PROCESO
ADMINISTRATIVO Y LOGSTICA.

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO
TECNOLGICO.

* ATIENDE A CLIENTES Y
PBLICO EN
GENERAL EN EL PUNTO DE VENTA UBICADO
EN LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA.

* LLEVA REGISTROS CONTABLES DE LAS


OPERACIONES DE LA EMPRESA.

* VIGILA Y MANTIENE EN PTIMO ESTADO Y


FUNCIONAMIENTO TODOS LOS SISTEMAS
INFORMTICOS Y EL SITIO WEB DE LA
COMPAA.

* REALIZA ACTIVIDADES DE VENTA A TRAVS


DE LOS DIFERENTES MEDIOS DE CONTACTO
CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA.
* MANTIENE LAS INSTALACIONES LIMPIAS Y
EN BUEN ESTADO GENERAL.
*APOYA EN ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
SENCILLAS.

* CONCILIA DIFERENCIAS EN LAS CUENTAS


BANCARIAS DE LA COMPAA.
* REALIZA COMPRAS Y TIENE TRATO CON
PROVEEDORES.
* GENERA ANLISIS Y
FINANZAS Y COBRANZA.

REPORTES

DE

* REALIZA LA LIQUIDACIN DE CUENTAS


POR PAGAR.
* ELABORA
CRDITO.

FACTURAS

NOTAS

DE

* LLEVA EL CONTROL Y PAGO DE NMINA Y


OBLIGACIONES CON LOS TRABAJADORES.

* REALIZA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y


CORRECTIVO A SOFTWARE Y HARDWARE
DE LA COMPAA.
* ES RESPONSABLE DE TODOS
ASPECTOS
TECNOLGICOS
INFORMTICOS DE LA EMPRESA.

LOS
E