ANTAY ESPINOZA CARLOS

ROBERTO

AYME QUISPE JOHANN

AGUILAR HUARIPAUCAR ELOY

 LA CALIDAD TOTAL
el control de calidad se había implementado exclusivamente
en la producción y se hacía mediante inspecciones y métodos
estadísticos

La calidad ya no es un aspecto sino una política de la

empresa, siendo el director general el primer responsable de
la calidad.
LOS
CATORCE
PRINCIPIOS
DE DEMING
1.-Constancia en mejorar productos y
servicios
en una mejora que debe ser continua, asignando recursos
para ella y teniendo una visión a largo plazo

2.-Adoptar una nueva filosofía

de cooperación entre todos los que intervienen (trabajadores,

proveedores, clientes) en la que no caben errores, retrasos
 3.-ABANDONAR LA INSPECCIÓN EN MASA
COMO MEDIO DE CONTROL DE CALIDAD

4.- NO UTILIZAR LA TÉCNICA DE COMPRAR A PRECIOS

BAJOS

sino buscar la calidad además del precio. Para ello se reducirá el

número de proveedores hasta uno por materia prima
 5.- Mejorar constantemente

en todos los aspectos: dirección, producción y servicio. Se trata de no

esperar a que aparezcan los problemas sino estar siempre alerta

6.- APACITACIÓN E INSTRUCCIÓN DE TODOS

LOS QUE TRABAJAN EN LA EMPRESA
 7.- INSTITUIR UN LIDERAZGO
la misión de los directivos es ayudar a todos: personas, máquinas e
instalaciones, a desempeñar bien sus funciones.

8.- ELIMINAR EL MIEDO

9.- ROMPER BARRERAS

evitar competencia o competición entre distintos departamentos,
direcciones o áreas de la empresa
 10.-EVITAR ESLÓGANES O
EXHORTACIONES
mediante lemas, carteles u otros medios que pidan más productividad o
mayor calidad

11.- EVITAR CUOTAS NUMÉRICAS

no se pueden fijar metas (ni al personal operario ni a los directivos)

12.- ELIMINAR BARRERAS,

evaluaciones periódicas, sistema de méritos, rangos o cualquier tipo de competición
entre los trabajadores
 13.- PROGRAMAR LA EDUCACIÓN Y
AUTOMEJORA
de los miembros de la empresa, basadas en el conocimiento

14.- COMPROMISO DE TODOS

a transformación y el logro de esa nueva cultura de la calidad

 E S
A D
E D
R M
F E
E N A
T E E L
S I E S D
A S L E
L RTA IA
M O N C
R E
 1.- Falta de constancia en el propósito

variar constantemente los lineamientos produce confusión en el

personal y demuestra falta de compromiso de la dirección en la
mejora continua

2.- ÉNFASIS EN LAS UTILIDADES A

CORTO PLAZO
mirando solo los resultados actuales sin ocuparse de la situación a largo plazo: si
se pretende obtener beneficios en este trimestre haciendo compras baratas y de
mala calidad
 3.- Evaluación del desempeño, clasificación
según el mérito o análisis anual del desempeño

evaluar al personal por los resultados de su trabajo a corto plazo, exigiendo

buenos resultados sin más es un error que produce frustración y roces en la
empresa

4.- MOVILIDAD DE LA
GERENCIA
la rotación frecuente de los ejecutivos basada en los buenos rendimientos a
corto plazo que han conseguido en otras empresas (nadie contrata a un
directivo de una empresa que haya quebrado), buscando únicamente
buenos resultados a corto plazo es un error
 5.- MANEJAR LA COMPAÑÍA FIJÁNDOSE ÚNICAMENTE EN CIFRAS
VISIBLES

si la gerencia sólo se preocupa por los resultados que da la

contabilidad financiera no ve otros parámetros a los que podemos
llamar activos intangibles, como la fidelización de los clientes

6.- COSTOS MÉDICOS EXCESIVOS

si las condiciones de trabajo no son las mejores para el trabajador, si el diseño
de la actividad es defectuoso y se exige al trabajador unos resultados que no
puede dar se van a multiplicar las ausencias por enfermedades profesionales
 7.- EXCESIVOS COSTOS DE GARANTÍA

si nuestros productos o servicios no tienen la calidad

necesaria deberemos afrontar quejas y reclamaciones de
nuestros compradores y tendremos unos costos de
garantía