CUESTIONARIO FILOSOFIA DEMING

1.CUALES SON LOS FUNDAMENTOS DE LA FILOSOFIA DEMING ?

Deming nunca definió ni describió la calidad de manera precisa. En su último libro, afirmo: “Un
producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable”. Desde el
punto de vista de Deming, la variación es la principal culpable de la mala calidad. En los ensambles
mecánicos, por ejemplo, las variaciones en las especificaciones de las dimensiones de las partes
dan lugar a un desempeño inconsistente y desgaste y fallas prematuras. Para lograr una reducción
en la variación, Deming recurrió a un ciclo permanente que consta de: diseño del producto o servicio,
manufactura o prestación del servicio, pruebas y ventas, seguido por estudios de mercado y luego
rediseño y mejora. Afirmo que una calidad más alta lleva a una mejor productividad que, a su vez,
da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo. Deming expuso la reacción en cadena que se
describe a continuación:

2.A QUE SE REFIERE VALORACION DEL SISTEMA Y COMPRENSION DE LA VARIACION

DENTRO DE UN SISTEMA DE CONOCIMIENTOS PROFUNDOS ?

En el sistema de Conocimientos Profundos sobre la teoría de la estadística y las variaciones

Observamos variaciones en todas partes, desde la forma de golpear una pelota de golf hasta la
comida y el servicio en un restaurante. Deming sugirió que la administración primero debe entender
y luego trabajar para reducir la variación a través de mejoras en tecnología, diseño de procesos y
entrenamiento. Con menos variación, tanto el productor como el consumidor se benefician.

El productor se beneficia al necesitar menos inspecciones, experimentar menos desperdicios y

reprocesos y al tener un desempeño humano más consistente, dando como resultado mayor
productividad y satisfacción al cliente. El consumidor tiene la ventaja de saber que todos los
productos y servicios tienen características de calidad semejantes y que se van a prestar o entregar
en forma consistente. Esta ventaja puede ser crítica, sobre todo cuando el consumidor es otra
empresa que utiliza grandes cantidades del producto en sus operaciones de manufactura o servicios.
Los métodos estadísticos son herramientas importantes que se utilizan para identificar y cuantificar
la variación. Deming propuso que todos los empleados de una empresa deben tener conocimientos
de estadística y otras herramientas para solucionar problemas. Así, la estadística se puede convertir
en un lenguaje común con el que todos los empleados (desde los directores hasta los obreros) se
comuniquen entre si. Su valor radica en su objetividad; la estadística deja poco lugar para la
ambigüedad y los malos entendidos.

Cuando la gente no entiende la variación:

 No ve las tendencias que se presentan

 Ve tendencias donde no las hay
 No sabe en qué momento las expectativas son realistas.
 No entiende el desempeño en el pasado, de modo que no puede pronosticar el futuro.
 No conoce la diferencia entre predicción, pronóstico y adivinación.
 Culpa o da crédito a los demás cuando, para esas personas, lo que sucedió solo fue cuestión
de suerte, situación que casi siempre se presenta porque la gente suele atribuir todo el
esfuerzo humano, al heroísmo, al error o al sabotaje intencional, sin importar la causa
sistémica.
Es menos probable que distinga entre los hechos y las opiniones.

3.CUALES SON LOS PRINICIPIOS DE SU FILOSOFIA?

LOS 14 PRINCIPIOS

1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. No depender más de la inspección masiva.

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en

el precio.

5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio

6. Instituir la capacitación en el trabajo.

7. Instituir el liderazgo.

8. Desterrar el temor.

9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.

11. Eliminas las cuotas numéricas.

 12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien
hecho.

13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

14.Tomar medidas para lograr la transformación

4.¿QUE SIGNIFICA ELIMINAR LOS LEMAS , EXHORTACIONES Y METAS PARA LA FUERZA

LABORAL EN LA EMPRESA LINDLEY CON EL PRODCUTO COCA COLA?

Cuando se hace referencia en este punto a eliminar slogans, no es precisamente a eliminar el slogan
de promoción de la empresa, ni mucho menos que lo cambie, ya que solo es utilizado para hacer
mercadotecnia del producto, en cuanto a las extorciones hace hincapié en que no le podemos pedir
al operario o trabajador que haga bien su trabajo porque es absolutamente absurdo, ya que este lo
tomara como una petición, no como un deber. Finalmente en cuanto a las metas, a los operarios no
hay que darles metas específicas, ya que existe una meta general, que es; producir con calidad a
menores costos y ganar dinero. Simplemente debemos darle las herramientas necesarias y
adecuadas para que puedan desarrollar su trabajo con la mayor comodidad posible, para que de
este modo, puedan laborar con mayor rapidez, disminuyendo la fatiga, y dando así un óptimo
desempeño en su jornada laboral.

Ya que sólo crean relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el detrimento de la

competitividad y calidad.

Si bien conseguir los logros de la empresa, son objetivos en común de todos los involucrados, estos
deben darse mediante la colaboración sólida. Los síntomas en cuanto al desempeño colectivo deben
ser los más óptimos.

Lindley -coca cola no aplica este principio , ya que uno de los mas grandes interese de la compañía
es hacer que la empresa sea uno de los mejores lugares para trabajar ,remunera en base a
estadistias de producción

5.¿QUE SIGNIFICA ELIMINAR LAS UOTAS NUMERICAS EN A EMPRESA LINDLEY Y SU

PRODUCTO COCA COLA?

Cuotas y objetivos (en producción y en gerencia) se basan en números, no encalidad ni procesos.

Un trabajador presionado cumple su objetivo a cualquier precio sin tener en cuentacómo afecta a la
empresa en términos de imagen, posicionamiento y calidad. Sustituir cuotas y objetivos periódicos
por liderazgo, en lugar de premiar o castigar,analizar las variaciones y ayudar a eliminarlas.

Así como la gestión por objetivos, tanto para el personal operativo como para los niveles de mando.
Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos o la calidad;
constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos costes. Las cuotas deben ser
sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.

En Lindley-coca cola los esfuerzos se dirigen a la calidad cada producto y no a la cantidad,por lo

que se enfocan realizar un producto que en todo aspecto sea de calidad y no la forma en la que
puedan incrementar la producción
6.¿CUALES SON LAS MEDIDAS QUE SE RECOMIENDAN TOMAR PARA LOGRAR LA
TRANSFORMACION EN LA ORGANIZACIÓN?

Es necesario que ltomen en cuenta que no existe negocio sin los clientes, y que nos encontramos
en un ambiente cambiante en el cual el cliente nos impone los gustos y preferencias que debemos
satisfacer para poder permanecer en el mercado como una organización exitosa.

.Tener en consideración que el mercado es muy segmentado y las organizaciones deben identificar
los nichos de mercado y especializarse en cada uno de ellos a los cuales desea ingresar teniendo
en cuenta que estos clúster continuarán cambiando y los buenos empresarios también deben
amoldarse a los nuevos requerimientos.

Para las organizaciones que trabajen en medio de alianzas y se desee implementar ,se recomienda
que todas las partes de la alianza se encuentren comprometidas con el desarrollo y la rentabilidad
no solo se dará para una de las partes.

7.RESUELVA LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

1. FALTA DE CONSTANCIA DE PROPÓSITO

Una compañía que carece de constancia en la búsqueda de su propósito no cuenta con planes a
largo plazo para permanecer en el negocio.

2. ÉNFASIS EN LAS UTILIDADES A CORTO PLAZO

Velar por aumentar las ganancias trimestrales sin una visión a largo plazo socava la calidad y la
productividad.

3.EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, CLASIFICACIÓN SEGÚN EL MÉRITO O ANÁLISIS ANUAL

DEL DESEMPEÑO

Los efectos de estas prácticas pueden llegar a ser muy perjudiciales si se usan inadecuadamente o
de forma excesiva, fomentando la rivalidad y destruyendo el trabajo en equipo.

Las evaluaciones de desempeño estimulan el desempeño a corto plazo pero, en general, tienden a
provocar que disminuya la implicación entre los miembros del equipo y, en consecuencia, que merme
el rendimiento.

La utilización de este tipo de evaluaciones supone que, muchas veces, se haga recaer la culpa de
los malos resultados obtenidos a los niveles inferiores.

4. LA MOVILIDAD DE LA GERENCIA

La visión a corto plazo y la administración basada únicamente en las cifras visibles, provocan que el
gerente se esté moviendo de una empresa a otra buscando una mejor situación, apoyado por los
buenos resultados a corto plazo conseguidos en su anterior puesto. Los gerentes que cambian de
un puesto a otro nunca acabarán de entender la compañía que dirigen en profundidad, por lo tanto,
no serán capaces de introducir cambios a largo plazo necesarios para una adecuada gestión.

5. MANEJAR UNA COMPAÑÍA BASÁNDOSE ÚNICAMENTE EN CIFRAS VISIBLES

Asegura Deming que “las cifras más importantes son desconocidas e imposibles de conocer”. La
contabilidad financiera clásica es incapaz de cuantificar los denominados “activos intangibles”. Este
concepto hace referencia a aspectos tales como: fidelidad de los clientes, calidad del producto, la
participación del mercado, el grado de calificación de los empleados y la capacidad gerencial. Estos
aspectos deben ser conocidos y ser tenidos en cuenta por el gestor, porque sin ellos la empresa esta
destinada al fracaso a largo plazo.

6. COSTOS MÉDICOS EXCESIVOS

7. COSTOS EXCESIVOS DE GARANTÍA

Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben ser resarcidos ante
la imposibilidad de conseguir un producto o servicio que se ajuste a los requisitos marcados por el
cliente.

8.EN LA ACTUALIDAD ¿CUALES SON LOS RECOCIMIENTOS DE ESTA FILOSOFIA?

el Premio Deming, un reconocimiento anual a aquellos que demuestran su excelencia en la

fabricación de productos.