¿Qué es calidad según Deming?

El proceso de lo que es la calidad según Deming, demostró los altos costos que una empresa
genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir, el desperdicio de
materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces, los productos para eliminar
por defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.

¿Qué es el ciclo PHVA?

Basado en lo que es la calidad según Deming encontramos el círculo de calidad. Es decir, el ciclo
PHVA, el cual es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, sustentado en un concepto
ideado por Walter Shewhart y que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora
de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Estas cuatro etapas o pasos son:

o Planear: Desarrolla de manera objetiva ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?

o Hacer: Los empleados empiezan a trabajar en los cambios para lograr los objetivos
planteados bajo instrucciones previas. En este proceso es recomendable mantener al equipo
supervisado y, de ser necesario, hacer una prueba piloto.
o Verificar: Supervisa si se obtuvieron los efectos esperados, la magnitud de los mismos, y
si las cosas pasaron según lo planificado.
o Actuar: Se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan, evaluando si dio resultados
y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, en caso de que los
resultados no fueron satisfactorios, con lo que se volvería a iniciar el ciclo "actuar" y lo que
daría paso a la pregunta: ¿Cómo mejorar la próxima vez?

Las ideas de lo que es la calidad según Deming se recogen en los Catorce Puntos y
Siete Enfermedades mortales de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y
cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.

14 PUNTOS DE DEMING PARA LA CALIDAD TOTAL

1. CONSTANCIA EN EL OBJETIVO DE MEJORA

Supone que el propósito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es decir, una meta estable y
permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de la organización.

2. ADOPCIÓN GENERAL DE LA NUEVA FILOSOFÍA

Implementar una nueva filosofía en la empresa representa un cambio que supone la implicación de
todos los sujetos involucrados.

3. ABANDONO DE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN EN MASA

Se debe eliminar la inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad en todo el

proceso de producción.

4. NO BASAR EL NEGOCIO EN EL PRECIO

Implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al proveedor más
barato). En su lugar, se deben concentrar los esfuerzos en minimizar los costos totales, creando
relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la
fidelidad y la confianza.
5. MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO

No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora continua de la calidad
supone un proceso constante de mejora de los procesos, servicios, planificación, gestión, dirección,
etc.

6. FORMACIÓN EN ESTA MATERIA

La Formación de la plantilla implica una constante capacitación e instrucción de los trabajadores,

fijando estándares de calidad para todos los desempeños.

7. ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO DE LOS DIRECTIVOS

Supone adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias,
habilidades, capacidades, aspiraciones, destrezas, etc. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo
a mejorar su trabajo.

8. ERRADICAR EL MIEDO A ACTUAR

Generando un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o preguntar, permitiendo
trabajar de forma más eficaz.

9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS

Eliminando la competición y construyendo un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio

que abarque toda la organización.

10. ELIMINAR LOS ESLÓGANES, EXHORTACIONES Y METAS DE CALIDAD

Ya que sólo crean relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el detrimento de la

competitividad y calidad.

11. ELIMINAR LAS CUOTAS DE TRABAJO QUE FIJEN METAS U OBJETIVOS NUMÉRICOS

Así como la gestión por objetivos, tanto para el personal operativo como para los niveles de mando.

Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos o la calidad;
constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos costes.

Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.

12. ELIMINAR LAS CAUSAS QUE IMPIDEN AL PERSONAL SENTIRSE ORGULLOSOS DE SU

TRABAJO

En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se sentirá orgulloso
por el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores que impidan a las personas sentirse
orgullosas del trabajo que realizan.
Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, ya que sólo traen consigo
nerviosismo y conflictos internos.

13. ESTIMULAR LA CAPACITACIÓN Y LA AUTOMEJORA

A través de la instauración de programas con estos objetivos.

14. TRANSFORMACIÓN

Supone la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando conjuntamente para

conseguir el cambio.

La transformación es trabajo de todos.

La experiencia ha demostrado que, con la correcta aplicación de los principios de Deming, en

los diferentes procesos que componen la gestión empresarial repercute de forma notablemente en
el aumento de la calidad y en la reducción de costes.