ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

NOMBRE: MELANY ORTIZ

MATERIA: GESTIÓN DE LA CALIDAD

DOCENTE: ING. MAURICIO ROJAS

AUTORES DE LA CALIDAD

PREGUNTAS

1.- Comparar y contrastar la adecuación al uso de Juran con la adecuación al objetivo de

Deming y el conforme a las necesidades de Crosby.

2.- Explicar el diagrama de espina de pescado de Ishikawa.

3.- Tratar las seis fases de la mejora de la calidad.

4.- Tratar las siete enfermedades mortales de Deming.

1. Falta de constancia en el objetivo. Deming la ve como una inconsistencia de gestión,

política de calidad y la implementación de un plan.
2. Énfasis en los beneficios a corto plazo. Utilizar los beneficios en prioridad a los
accionistas más no en el cliente, generando beneficios breves, pero no a futuro ya que
al no brindar beneficios al cliente se pierde el cliente y no se asegura beneficio a futuro
para la organización.
3. Evaluación en la actuación o revisión anual. Para Deming las evaluaciones no son
importantes sino más bien la dedicación y empeño que las personas le dan a la
realización de una actividad.
4. Movilidad de la alta dirección. La rotación de gerentes o personas de altos mandos
hace que se produzcan inconsistencias en los propósitos y objetivos.
5. Dirigir una compañía solo por cifras. Basarse solamente en las cifras visibles de los
estados financieros de una empresa, se están perdiendo gran parte de activos que son
intangibles. La identificación de prestigio, fidelidad del cliente y la capacidad del
personal sería difíciles de contabilizar, esto en base al trabajo solo por cifras visuales
que aseguraría el fracaso de una organización.
6. Excesivos costes médicos. La falta de motivación al personal, malas condiciones de
trabajo generaran un ambiente laboral deplorable, dando apertura a colaboradores
enfermos por estrés e incapacidad, llevando grandes pérdidas a la organización.
7. Excesivos costes de garantía legal. La lentitud al solventar soluciones ante reclamos,
garantías o quejas genera una avalancha de desprestigio para la organización. Dejar de
lado la idea de generar un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente
y enfocarse en la generación, distribución de un producto que no cumple con lo
necesario para ser adquirido sino más bien que se logre vender para generar ingresos.

5.-Contrastar los catorce puntos de Deming con los catorce peldaños de Crosby.
 DIFERENCIAS ENTRE LOS 14 PUNTOS DE DEMING Y LOS 14 PERDAÑOS DE CROSBY
DEMING CROSBY
1.- Crear constancia en el propósito de 1.- Compromiso de la Dirección
mejorar
2.- Adoptar la nueva filosofía de la calidad 2.- Equipo para el Mejoramiento de la
Calidad
3.- Dejar de depender la inspección en masa 3.- Medición mediante el desarrollo de
acciones correctoras adecuadas
4.- Acabar con la práctica de adjudicar 4.- Costos de calidad que brinda un
contratos de compra basándose catalizador de conciencia plena de lo que
exclusivamente en el precio está ocurriendo
5.- Mejorar continuamente y por siempre los 5.- Ofrecer apoyo necesario para elevar la
sistemas de producción y servicio conciencia conforme a las necesidades
6.- Instituir la capacidad del trabajo 6.- Desarrollar métodos sistemáticos que
resuelvan problemas anteriormente
expuestos.
7.- Instituir el liderazgo 7.- Seguir la planificación cero defectos
8.- Desterrar el temor 8.- La formación del supervisor permite
asegurar que los supervisores sean capaces
9.- Derribar las barreras que hay entre áreas 9.- Celebración del día cero defectos
de staff
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y 10.- Fijar metas
las metas de producción para la fuerza
laboral
11.- Elimina las cuotas numéricas 11.- Comunicar los problemas de calidad y
así eliminar la causa de los errores.
12.- Derribar las barreras que impiden el 12.- Reconocimiento
sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho
13.- Establecer un vigoroso programa de 13.- Fomentar la recepción de consejos
educación y entretenimiento sobre la calidad
14.- Tomar medidas para lograr la 14.- Repetir todo el proceso
transformación
6.- Reseñar los logros de Feigenbaum y Taguchi. Determinar cómo pueden afectar a las
prácticas de la gestión de la calidad en una empresa de servicios.