CLIENTES Y TIPOS DE CLIENTES

CAROLINA PALACIO
CAMILA RESTREPO
DAHIANA PALACIO
BRANDON TIRADO
SORANY PUERTA

SENA
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
YOLOMBO
ANTIOQUIA
 CLIENTES
 Es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una
empresa.
 TIPOS DE CLIENTES

 Son aquellos que representan las diferentes categorías de clientes con los que se enfrenta
una empresa.
 SU NIVEL DE FIDELIZACION
 Cliente ocasional: Son clientes que compran por primera vez o lo hacen
ocasionalmente.
 Cliente de compra regular: son aquéllos que realizan compras con cierta
regularidad.
 Clientes de compra frecuente: son clientes que realizan compras
constantemente.
 Cliente embajadores: Son personas que promocionan y recomiendan productos
que utilizan de cierta empresa.
 SU COMPORTAMIENTO
 Cliente amigable: Es un cliente de carácter agradable, tranquilo y que siempre
está sonriendo.
 Cliente reflexivo: Son clientes que les gusta contar con información del producto
antes de hacer la compra.
 Cliente ocupado: Es el cliente que te dejara claro desde el principio que no tiene
tiempo.
 Cliente orgulloso: Se trata de un tipo de cliente que cree saberlo todo.
 Cliente indeciso: Es aquel cliente que busca excusas, pide tiempo o pone peros.
 Cliente tímido: Es un cliente inseguro, le cuesta expresarse fácilmente.
 Cliente discutidor: Es uno de los clientes más difíciles de tratar, pues ya vienen
con la predisposición a discutir.
 SU SATISFACCIÓN
 Cliente complacido: Este tipo de clientes no encuentra ningún 'pero' a la marca y no se
plantea acudir a la competencia.
 Cliente satisfecho: Es una persona que luego de seleccionar y pagar por un producto o
servicio, se siente a gusto con su compra.
 Cliente indiferente: no muestra interés por tu producto o servicio.
 Cliente insatisfecho: suele quejarse y hablar mal de tu empresa o de tus productos/servicios.
 Cliente rehenes: Es el cliente que a pesar de no sentirse satisfecho con sus productos o
servicios, sigue consumiéndolos.