ADMINISTRACIÓN IV A AE

(B-2)

ACTIVIDAD 5

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Recuperado 15 de noviembre de 2022, de https://www.satena.com/
 Es un organigrama vertical
La estructura organizacional de SATENA y las funciones
de las Dependencias, fueron establecidas mediante orden
presidencial No 014 del 14 de febrero de 2018

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ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
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OSCAR ZULUAGA CASTAÑO

JAIME NAVARRO
SYLVIA VERA

OSCAR UNAS
JOSE ERAZO
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
RUTH CHICO

FRANCISCO ANTONIO
MONSALVE ISAZIGA

Esta foto de Autor desconocido está bajo

OMAR ALVARO DIANA IVAN CESAR licencia CC BY
CLAUDIA DIEGO
DIAZ MUJICA BUITRAGO SANCHEZ PEÑALOZA
RUIZ GUARÍN
 La estructura organizacional de SATENA y las funciones de las
Dependencias, fueron establecidas mediante orden presidencial
No 014 del 14 de febrero de 2018

Ápice

ESTRUCTURA Estratégico
ORGANIZACIONAL
Tecnoestructura
MODELO
MINTZBERG Línea

Media

Núcleo de Operaciones
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 MISION
Prestar un servicio de transporte aéreo que integre y
transforme a Colombia, a través de una experiencia de
vuelo segura y de calidad”

VISION CULTURA
“Para año 2022, SATENA continuará fortaleciendo y ORGANIZACIONAL
ampliando su cobertura en un 30% en rutas uniendo más
a Colombia”.
Direccionamiento Estratégico

.
 CODIGO DE ETICA Y VALORES

SATENA por ser una Entidad vinculada al Ministerio de

Defensa, formuló El Plan de Desarrollo Institucional 2014-2018
de acuerdo a los lineamientos de este y las directrices
consignadas en el Código de Ética y Buen Gobierno de
SATENA; el Plan contiene misión, visión, valores, políticas,
CULTURA objetivos institucionales, la política de calidad, incluye además
las acciones, metas e indicadores, variables a las cuales se les
realizó continuo seguimiento.
ORGANIZACIONAL
SATENA cuenta con un Mapa identificando sus diez (10)
Procesos clasificado en subprocesos estratégicos, misionales
de apoyo y de control, éste último trasversal a la organización.
De otro lado, la estructura y la filosofía de la organización se
proyecta plana y global, es decir, los servidores pueden ser
trasladados horizontalmente según las necesidades y/o
requisitos de los procesos dentro del estándar aeronáutico
LOS VALORES QUE MAS RESALTAN EN SATENA SON:

 COMPROMISO

 RESPETO
CULTURA
 JUSTICIA ORGANIZACIONAL

 DILIGENCIA

 HONESTIDAD

 SERVICIO

.
 MANUAL DE PROCESOS Y FUNCIONES

CULTURA De acuerdo a la norma técnica de calidad 9001-2015,

SATENA se encuentra certificada como se muestra en el
siguiente Mapa de Procesos, los cuales incluyen un
ORGANIZACIONAL “conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que
interactúan para generar valor y las cuales se transforman
en elementos de entrada en resultados” para cumplir las
necesidades y expectativas de nuestros clientes
 CULTURA
ORGANIZACIONAL

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 ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
• Realizar coberturas en combustible y dólares.

• Obtener apoyo económico del Gobierno mediante subvenciones y/o capitalizaciones para la
operación de rutas sociales.

• Operar nuevas rutas ecoturísticas y de interés social nacional con el apoyo del Ministerio de
Industria, Comercio y Turismo.

• Trabajar en conjunto con la FAC para diseñar un plan carrera de pilotos que permita una

CULTURA asignación fija, un back up de tripulaciones en SATENA y personal administrativo para puestos
directivos.

• Adquisición e implementación de un ERP que integre los sistemas informáticos de la

ORGANIZACIONAL aerolínea.

• Realizar estudios técnicos, operacionales y económicos de aeronaves para el cambio de la

flota Embraer.

• Ajustar la estructura tarifaria de las rutas comerciales y diseñar nuevas estrategias de servicio
al cliente con el fin de incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios.

• Gestionar descuentos en derechos de aeródromo primero con la autoridad regional y

posteriormente con la Aeronáutica Civil.

• Crear nuevos productos diferenciales tales como: tarifa militar, silla del héroe y tarifa de apoyo
social.

• Optimizar los programas de capacitación, entrenamiento y bienestar para la retención de

personal. Así mismo, incrementar los sueldos de los cargos vitales con el fin de mitigar la fuga
de talentos.
 GESTIÓN DE CONTROL INTEGRAL

El proceso Control Integral está conformado por:

La Oficina de Control Interno, el Departamento de la

Administración de la Calidad Técnica y el Departamento CULTURA
de Seguridad. ORGANIZACIONAL
Su representación gráfica se muestra en el siguiente
Mapa Estratégico:

La gestión que adelantó cada dependencia dentro del

proceso se resume a continuación:
 OFICINA DE CONTROL INTERNO

La función de la Oficina de Control Interno (OCI) se

enmarca en un proceso retroalimentador que contribuye
al mejoramiento continuo de la Administración Pública. De
ahí que sea fundamental precisar cuáles son los tópicos o
roles generales que enmarcan la función del Control
Interno, así:
CULTURA

ORGANIZACIONAL

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 POLITICA DE CALIDAD

SATENA brinda la mejor experiencia de vuelo

mediante el servicio de transporte aéreo de
pasajeros, correo y carga, integrando las
regiones del país; cumpliendo con los requisitos CULTURA
aeronáuticos y legales vigentes aplicables a la ORGANIZACIONAL
Empresa, con talento humano competente y
comprometido al mejoramiento continuo de
nuestros procesos y servicios, enfocados a la
seguridad y cumplimiento de las necesidades y
expectativas de nuestros clientes.
 CONTROL DE PLANEACION Y GESTION

Dentro este módulo SATENA muestra los adelantos sobre

LA GESTIÓN los elementos y recursos que permiten afirmar de una
forma razonable, que la planeacion y ejecución, tengan
los controles necesarios para su ejecución. Del mismo
ORGANIZACIONAL modo, con este módulo le permitió a la entidad realizar la
idealización bajo condiciones de control para logar
evidenciar las desviaciones en el cumplimiento de las
metas, permitiendo disponer de los recursos necesarios
para afirmar razonablemente el cumplimiento de la tarea
relacionado con el Talento Humano y el Direccionamiento
Estratégico.
 Talento Humano

Las políticas y estrategias con relación a la administración

y desarrollo del Talento Humano, en materia de bienestar,
selección, vinculación, inducción, capacitación y LA GESTIÓN
evaluación del desempeño, y Salud Ocupacional. ORGANIZACIONAL
Ejecuta las actividades para el mejoramiento de Clima y
Cultura Organizacional, haciendo mediciones de clima
cada 6 meses y de cultura una vez al año.
Ha coordinado la inducción y re inducción del personal de
la Empresa
 Direccionamiento Estratégico

SATENA por ser una Entidad vinculada al Ministerio de Defensa,

formuló El Plan de Desarrollo Institucional 2014-2018 de acuerdo a los
lineamientos de este y las directrices consignadas en el Código de Ética
y Buen Gobierno de SATENA; el Plan contiene misión, visión, valores,
políticas, objetivos institucionales, la política de calidad, incluye además
LA GESTIÓN las acciones, metas e indicadores, variables a las cuales se les realizó
continuo seguimiento.
ORGANIZACIONAL SATENA cuenta con un Mapa identificando sus diez (10) Procesos
clasificado en subprocesos estratégicos, misionales de apoyo y de
control, éste último trasversal a la organización.
De otro lado, la estructura y la filosofía de la organización se proyecta
plana y global, es decir, los servidores pueden ser trasladados
horizontalmente según las necesidades y/o requisitos de los procesos
dentro del estándar aeronáutico.
La planta de personal de SATENA está estructurada de acuerdo a las
políticas del Gobierno Nacional en concordancia con la nueva
naturaleza jurídica de la Entidad.
 CULTURA
ORGANIZACIONAL

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 LA GESTIÓN

ORGANIZACIONAL

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 Administración del Riesgo

Los líderes de los diez (10) procesos han recibido

asesoría y acompañamiento para la elaboración y
monitoreo del mapa de riesgos por parte de la oficina de
Control Interno de SATENA. En la vigencia 2015, las
dependencias registraron en el Sistema Integrado la
identificación y análisis de los riesgos por áreas.
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Al interior de los procesos cada líder registró en el
aplicativo Perfect Performance, el avance con respecto a
las acciones de mejora para mitigar y/o controlar el riesgo.
Se difundió la campaña 21 días iniciada por la Fuerza
Aérea Colombiana para disminuir el número de
accidentes e incidentes en la institución.
 CONTROL DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO

Autoevaluación
Se realizaran reuniones de Presidencia y Control Interno donde se estudia
y revisa la evaluación del cumplimiento de las metas y objetivos de la
Empresa, dentro de los planes y políticas sectoriales, dentro de estos
roles se encuentra la Oficina de Control Interno que realiza la evaluación
independiente, en este sentido y de acuerdo con el plan y programa de
LA GESTIÓN auditoría aprobado por la Presidencia, se ejecuta auditorias en términos
de MECI y Calidad a los procesos. La Oficina de Control Interno en
cumplimiento de las funciones asignadas practica evaluaciones en
términos MECI y Calidad a los ocho procesos de SATENA. Evidencias:
ORGANIZACIONAL Plan y programa de auditoria Oficina de Control Interno, encuestas
referenciales, informes de auditoría, planes de mejoramiento, actas de
comités, estadísticas.

Se realiza el Comité de Seguridad para dar a conocer las estadísticas y

tendencias del mes, se analizan los resultados de las investigaciones, se
presentan los SAIROS y las respectivas recomendaciones que deben
cumplir las dependencias; se conocen las actividades para la
implementación del SMS y se presenta el avance del plan de acción y las
tareas cumplidas.
Se mantuvo la certificación de la Norma NTGP:1000:2009 y la ISO
9001:2008 por certificadora COTECNA.
 Auditoria Interna

Dentro de los roles de la Oficina de Control Interno se

encuentra la evaluación independiente, en este sentido y
de acuerdo con el plan y programa de auditoría aprobado
por la Presidencia, se ejecutó auditorias en términos de
MECI y Calidad a los procesos
.
La Oficina de Control Interno en cumplimiento de las CULTURA
funciones asignadas practicó evaluaciones en términos ORGANIZACIONAL
MECI y Calidad a los ocho procesos de SATENA.
Una vez realizadas las visitas se presentaron los informes
respectivos a la Presidencia y a las dependencias objeto
de auditoría. Con base en los resultados se suscribieron
planes de mejoramiento.
Evidencias: Plan y programa de auditoria Oficina de
Control Interno, encuestas referenciales, informes de
auditoría, planes de mejoramiento, actas de comités,
estadísticas.
 Planes de Mejoramiento

SATENA tiene suscritos los siguientes Planes de Mejoramiento:

 Plan de Mejoramiento de la vigencia 2013 derivado de las observaciones de

la Contraloría General de la República.

LA GESTIÓN
 Se implementan acciones correctivas del Plan de Gestión Ambiental, suscrito
por auditores externos.
ORGANIZACIONAL
 Plan de Mejoramiento Institucional: Acciones de mejoramiento internos
derivados de las auditorias de MECI y CALIDAD, realizadas por la Oficina de
Control Interno y Departamento de la Calidad Técnica.

 Plan de Mejoramiento con la Revisoría Fiscal: De las observaciones

realizadas por este órgano de fiscalización, durante la vigencia 2015.

Evidencias: Informes de auditoria, planes de mejoramiento, actas de

comités, estadísticas.
INFORMACION Y COMUNICACIÓN

De acuerdo con la metodología SATENA expone como los

usuarios participan en el logro de los objetivos y en
general muestra cómo se involucra los niveles y procesos
CULTURA
de organización. De esta manera SATENA garantizó la ORGANIZACIONAL
difusión de la información pública sobre su
funcionamiento, gestión y resultados hacia los grupos de
interés.
 Información
Los procesos de la Entidad en cabeza de los líderes y jefes de área
transforman y procesan la información para el cumplimiento de sus
funciones y de procedimientos establecidos en la operación y
administración de la Entidad. En este ejercicio se encuentran algunos
documentos como los informes de Auditoría Interna, itinerarios, tarifas,
órdenes de vuelo, registros de vuelo, estadísticas comerciales y operativas,
manuales, instructivos, políticas, resoluciones, boletines, actas, planes,
programas, información financiera, técnica y comercial, mapas de riesgos,
LA GESTIÓN mapa de procesos, circulares promocionales, procedimentales y en general
la documentación que conforma el Sistema Integrado MECI y SGC.
SATENA atiende las necesidades y exigencias del Gobierno Central, a
ORGANIZACIONAL través del Ministerio de Defensa Nacional, Aeronáutica Civil, Departamento
Administrativo de la Función Pública, DAFP, la Contraloría General de la
República, CGR, la Contaduría General de la Nación, CGN, Departamento
Nacional de Planeación, DNP, Ministerio de Hacienda y Crédito Público,
Superintendencias de : Puertos, Sociedades y la Superintendencia de
Industria y Comercio, requerimientos de Auditorias por parte de empresas
privadas.
La Entidad cuenta con una Oficina de Servicio al Cliente que centraliza las
Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias, derivadas de la prestación
del servicio, quien se encarga de dar respuesta oportuna de acuerdo a
normatividad legal vigente y políticas internas del servicio de la aerolínea.
La Entidad cuenta un Sistema de Información que le permiten soportar su
gestión; las aplicaciones que soportan los procesos son:
SISTEMA COMERCIAL – KIU: Una herramienta fundamental para
recibir reservas directas desde su sitio web, se recaudan los
ingresos y reduce costos de comisión elevados que paga a sus
intermediarios. Se logra mayor autonomía frente a las grandes
agencias de viajes online con nuestro sistema de reservas
Clickandbook.
SISTEMA OASIS-PWC: Software contable, operado por la
Pricewaterhousecoopers a partir del mes de noviembre/10.
ALKYM: Software para sistematizar la cadena de abastecimiento
del proceso técnico con énfasis en el control de inventarios.
CULTURA
ORGANIZACIONAL
APLICATIVO EN FOX que administra la estadística que genera la
Dirección Operaciones.
SISTEMA INTEGRADO PERFORMANCE: Administra y controla el
registro de las NO Conformidades y los Planes de Mejoramiento de
los procesos auditores internos y externos, como también las
acciones para controlar y minimizar los riesgos de los procesos.
APLICATIVO CARGA-WICARP que administra las guías y los
precios por la prestación de los servicios de trasporte de carga
 GESTIÓN ESTRATÉGICA

SATENA para el 2019 se colocó retos muy altos que,

gracias a la disciplina y constancia de la Alta Dirección, al
trabajo fuerte y mancomunado de todas las direcciones y
LA GESTIÓN al esfuerzo de cada uno de los empleados que conforman
la empresa, logró sostener la curva ascendente que ha
venido teniendo desde el 2016 y tuvo unos resultados
ORGANIZACIONAL sobresalientes en el sector a pesar de que a lo largo del
año hubo muchos obstáculos, retos, amenazas e
imprevistos. Tuvo que cerrar operaciones en rutas
sociales de gran importancia para el país como Bogotá –
Corozal y Cali – Puerto Asís, por la dura competencia con
Avianca e Easyfly. Sin embargo, la aerolínea sostuvo su
oferta y las sillas que dejó de operar en algunas rutas, las
dispuso para reforzar mercados sociales como Pitalito,
Ipiales, Puerto Carreño, Arauca y San José del Guaviare.
➢ Los resultados del 2019 comparados con el año 2018, presentan
una variación en el ingreso por tiquetes de +3% (COP +6.500M),
con -0% en sillas ofrecidas (-4.518 sillas) y +1% en pasajeros
transportados (+14.584 pax). La ocupación subió +1,4%.
➢ El cierre de las rutas BOG-PSO, BOG-CZU, CLO-PUU, EOH-
NQU Y UIB-NQU, tiene incidencia en los resultados dado que
representan una diferencia interanual de -99.934 sillas ofrecidas, -
83.194 pasajeros transportados, COP -16.036M de ingreso y
COP -21.170M de costo, generando una eficiencia operacional de
COP 5.134M.

➢ Las rutas que tuvieron un mayor crecimiento en el ingreso,

respecto al año anterior son: BOG-AUC +18% (COP +2.819M),
BOG-IPI +86% (COP +2.769M), BOG-PCR +26% (COP +2.279M),
CULTURA
ADZ-PVA +33% (COP +2.024M) y BOG-PTX +53% (COP ORGANIZACIONAL
+1.760M).

➢ Las rutas que tuvieron mayor reducción en el ingreso en la red de

itinerarios, respecto al año anterior son: BOG-EOH -14% (COP -
2.935M), BOG-FLA -22% (COP -2.845M), BOG-VGZ -13% (COP -
1.004M) y VVC-IDA -7% (COP -253M).

➢ Las rutas que tuvieron los crecimientos más representativos en

pasajeros transportados, respecto al año anterior son: BOG-AUC
+14% (+12.536 pax), EOH-APO +8% (+10.655 pax), BOG-VVC
+93% (+10.039 pax), BOG-IPI +40% (+8.612 pax) y BOG-PTX
+33% (+7.962 pax).
 REFERENCIAS:

S AT E N A C O L O M B I A | V U E L A C O N S AT E N A | M E J O R C O B E RT U R A
N A C I O N A L . ( S . F. ) . R E C U P E R A D O 1 5 D E N O V I E M B R E D E 2 0 2 2 ,
D E H T T P S : / / W W W. S AT E N A . C O M /

S AT E N A - G O O G L E Z O E K E N . ( S . F. ) . R E C U P E R A D O 1 5 D E
NOVIEMBRE DE 2022, DE
H T T P S : / / W W W. G O O G L E . C O M / S E A R C H ? Q = S AT E N A

• PRESENTADO POR:
• YAZMINE COLMENARES AYALA
• CD 0106512
• UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

GRACIAS • FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (FAEDIS)

• PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
• BOGOTÁ, D.C.
• 2022