DIAGNÓSTICO

ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA SATENA

PRESENTADO POR:

DAINA ELIZABETH MOYA RUIZ ID: 302545

HENRY JESÚS RAMOS ALVIS ID: 808438
LIUBA SOFÍA RETAMAL ID: 712372
AHILI YAZUNARI REYES RUIZ ID: 699525

GRUPO No. 6

ASIGNATURA: ELECTIVA CPC – TOMA DE DECISIONES

TUTOR: HERMIDIO CASTRO PERALTA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, D. C.
2022
 Contenido.

1. Generalidades de la Empresa Seleccionada

• Razón social.
• Actividad económica.
• Misión.
• Visión.
• Objetivos estratégicos)
2. Identifiquen las áreas fundamentales de la organización.
3. Diagnostico funcional y cultural de la organización.
 Introducción

El concepto de análisis cada día se hace mucho más complejo y amplio de entender, pese
que a lo largo de los años se van creando nuevos métodos que permiten tener una percepción real
y detallada de lo que realmente sucede en el objeto que se desea indagar. Este término aplica en
todos los ámbitos y se hace mucho más importante en el contexto empresarial. Para ello, dentro de
esta unidad de aprendizaje, se dará espacio a un concepto que compete a toda empresa que pretenda
alinear sus políticas y aceptar la versatilidad que debe afrontar como organización.

El análisis organizacional tal y como su nombre lo expresa, es aquella técnica que pretende
diagnosticar cómo se comporta una empresa tanto a nivel interno como externo y así identificar
las falencias que se presentan. Implementar esta técnica proporciona grandes ventajas como la
comprensión clara y visionaria del funcionamiento de una organización, problemas que se
presentan, relaciones causa – efecto y a su vez, da la oportunidad de plantear planes de acción para
su mejoramiento.

Realizar un diagnóstico adecuado logra crear procesos y procedimientos que ayuden a

reducir los tiempos de respuesta, optimizar las relaciones de nivel jerárquico y aún mejor,
enriquecer la operación de la empresa y satisfacer de manera oportuna las necesidades del cliente.

Toda organización se encuentra en constante cambio y aún más cuando existen avances
tecnológicos que afectan de manera directa tanto su operación como su competitividad frente al
mercado. Cabe resaltar que no sólo la empresa debe acoplarse a los cambios que la tecnología trae
consigo, debe tener presente aspectos tanto políticos, socio – cultural e incluso, económicos. A su
vez, analizar cómo se comportan sus clientes, proveedores y no dejar de prestar atención sobre
cómo actúa su competencia.

De otro lado, existe un proceso interno que gracias a su método de reunir información y
evaluar alternativas logra consigo el éxito de toda una organización: Toma de decisiones.

Y es que de acuerdo con Daft (2007) “la toma de decisiones organizacionales se define
formalmente como el proceso de identificar y resolver problemas”.
 Aunado a ello, se encuentran Minztberg, Raisingbani y Theroret (1990) que definen al proceso de
toma de decisiones en tres categorías distintas:

1. Identificación en la toma de decisiones estratégicas: esta etapa se divide en dos procesos, el

primero la de reconocimiento de la decisión y la de diagnóstico.
2. El desarrollo: se busca una o más soluciones a un problema o si bien, la elaboración de una
oportunidad.
3. La selección: aquí se escoge la mejor alternativa y se lleva a su ejecución.

De acuerdo a lo expreso previamente, dentro de esta unidad de aprendizaje se dará paso al análisis
de un diagnóstico cultural y organizacional de la empresa SATENA (Servicio Aéreo a Territorios
Nacionales) que pertenece al sector manufacturero colombiano, con el propósito de identificar sus
fortalezas y posibles oportunidades a fin de mitigar posibles falencias.
 1. Generalidades de la Empresa.

El Servicio Aéreo a Territorios Nacionales - SATENA, es una

aerolínea comercial de pasajeros, propiedad del Estado Colombiano
y fundada el 12 de abril de 1962. Tiene su sede en Fontibón, Bogotá.
Cubre rutas nacionales y regionales desde el Aeropuerto el Dorado en
Bogotá, D.C., el Aeropuerto Olaya Herrera de Medellín y Aeropuerto
Internacional Alfonso Bonilla Aragón de Cali. Es, además, la
aerolínea colombiana que cubre la mayor cantidad de destinos en el
país. Para finales del 2007 SATENA se convirtió en la tercera aerolínea de Colombia,
transportando más de un millón de pasajeros en un año.

En 2008, fue nombrada la segunda aerolínea en niveles de ocupación del país. Dentro de su
estructura organizacional se rige por una unidad de mando militar que es controlada por la
presidencia y desde allí se asignan instrucciones a las subáreas que se encargan de controlar al
personal asignado por cada una de ellas. Para el territorio colombiano SATENA se ha convertido
en una aerolínea importante en el transporte de pasajeros y carga a las zonas territoriales de difícil
acceso que las aerolíneas comerciales no llegan, por lo que hace parte de un patrimonio aéreo
fundamental para el abastecimiento mercantil y comercial en estas zonas de difícil acceso.

Una vez seleccionada la empresa, se identifican los aspectos generales de esta, como los siguientes:
 CARACTERIZACIÓN

Razón social: Servicio Aéreo a Territorios Nacionales –

SATENA

Actividad económica:

CIIU 5111 Transporte aéreo nacional de pasajeros

CIIU 5121 Transporte aéreo nacional de carga

CIIU 5310 Actividades postales nacionales

CIIU 7911 Actividades de las agencias de viaje

Tipo de sociedad: Sociedad Comercial

Tipo de organización: Sociedad Anónima

Misión: Prestar un servicio de transporte aéreo que integre y

transforme a Colombia, a través de una experiencia
de vuelo segura y de calidad.
Visión: Para el año 2022, SATENA continuará
fortaleciendo y ampliando su cobertura en un 30%
en rutas uniendo más a Colombia.
Tiempo de funcionamiento: 60 años
 • Cultura organizacional y objetivos estratégicos

Financiero

Usuario Procesos internos

Aprendizaje Conocimiento

Cada objetivo estratégico se basa en una línea de acción, que contribuye a la ejecución de
cada uno:
• Fortalecer el apoyo social y económico a las regiones (Financiero)
Fortalecer la presencia estatal, el servicio social y el desarrollo económico a la comunidad
a través del transporte aéreo a las regiones estratégicas.
• Mantener la sostenibilidad financiera (Financiero)
Garantizar la gestión de la empresa, que este en capacidad de cumplir con sus obligaciones
contractuales, laborales, y de diferente índole, asimismo, presentar resultados positivos en su
gestión que permitan incrementar su patrimonio y garantizar los recursos para el cumplimiento de
la misión de la aerolínea.
• Mejorar el servicio al cliente (Usuario)
Brindar la mejor experiencia de vuelo con un servicio de alta calidad que satisfaga
verdaderamente las necesidades y expectativas de los Clientes. La Experiencia de vuelo SATENA
inicia desde el primer contacto del Cliente con nuestra Empresa (contac center, agencia de viajes,
agencia comercial), incluyendo Aeropuertos de origen y en vuelo; hasta la entrega del equipaje en
el aeropuerto destino y una posible actividad de pos venta.
• Desarrollar e implementar el sistema de gestión de Seguridad Operacional (Procesos
internos)
Garantizar que los niveles de seguridad en la empresa mejoren a través de procesos
sistemáticos de gestión de riesgos.
• Optimizar los procesos de la empresa (Procesos internos)
Mejorar e innovar continuamente los Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo con
el fin de incrementar la productividad y competitividad de la Empresa para así reducir los costos
operativos y gastos de funcionamiento mediante la mejora continua de estos Procesos.
• Fortalecer el clima, la cultura organizacional y el desarrollo del Talento Humano
(Aprendizaje y Conocimiento)
Afianzar el conjunto de valores, principios y creencias que deben tener los integrantes de
una organización; ofreciendo formas definidas de pensamiento que guían la toma de decisiones y
otras actividades para el desarrollo del talento humano.
• Garantizar la infraestructura tecnológica y los Sistemas de Información
(Aprendizaje y Conocimiento)
Robustecer y unificar los sistemas de información y de gestión, a través de herramientas
tecnológicas de última generación, que constituyan resultados visibles en términos de Servicio al
Usuario, Comercialización, Administración y Control.
Aunado a ello, dentro de su política organizacional cuenta con principios y valores que
conforman un ambiente de integridad y responsabilidad pública:
 Dignidad

Eficiencia

Justicia

Lealtad

Respeto

Servicio
 2. Identificación de las áreas fundamentales de la organización.

1. ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS

2. JUNTA DIRECTIVA
3. PRESIDENTE
3.1. OFICINA DE CONTROL INTERNO
3.2. OFICINA ASESORA JURÍDICA
3.3. OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN
3.4. DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
3.5. DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
4. VICEPRESIDENCIA
4.1. DIRECCIÓN COMERCIAL
4.2. DIRECCIÓN DE OPERACIONES
4.3. DIRECCIÓN TÉCNICA
4.4. DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
4.5. DIRECCIÓN FINANCIERA
4.6. DIRECCIÓN AEROPUERTOS NACIONALES
4.7. DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO
 OFICINA ASESORA DE CONTROL INTERNO

Para la Oficina de Control Interno, se establecen las funciones que a continuación se determinan,
de conformidad con lo consignado en la Ley 87 de 1993:
a) Planear, dirigir y organizar la verificación y evaluación del Sistema de Control Interno.
b) Verificar que el Sistema de Control Interno, esté formalmente establecido dentro de la
organización, y que su ejercicio sea intrínseco al desarrollo de las funciones de todos los cargos y
en particular, de aquellos que tengan responsabilidad de mando.
c) Verificar que los controles definidos para los procesos y actividades de la organización,
se cumplan por los responsables de su ejecución y en especial, que las áreas o empleados
encargados de la aplicación del régimen disciplinario ejerzan adecuadamente esta función,
(Reglamento Interno de Trabajo).

OFICINA ASESORA JURÍDICA

Para la Oficina Asesora Jurídica, se establecen las funciones que a continuación se

determinan:
a) Asesorar a la Alta Dirección en todos los asuntos de carácter legal, inherentes al
desarrollo del objeto social de la Empresa y de sus actuaciones.
b) Prestar asesoría y orientación en el campo legal a las diferentes Dependencias de la
Empresa.
c) Emitir los conceptos jurídicos requeridos por los órganos de administración de la
empresa.
d) Revisar los actos jurídicos que deban suscribir los diferentes órganos de administración
de la sociedad (Asamblea, Junta Directiva y Presidencia).
 OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN

Para la Oficina Asesora de Planeación, se establecen las funciones que a continuación se

determinan:
a) Asesorar a la Presidencia, en la formulación de políticas y en la definición de planes y
programas que deba realizar la empresa en el cumplimiento de sus objetivos.
b) Planear el desarrollo económico, competitivo de la empresa a mediano y largo plazo
atendiendo normas y procedimientos vigentes, y a las tendencias que muestran el desarrollo
social, económico y político, garantizando un fortalecimiento organizacional acorde al entorno
competitivo.
c) Diseñar, aplicar y analizar herramientas de medición y comparación de gestión
productiva a fin de detectar comportamientos y tendencias que afecten el desarrollo económico
de la empresa, para establecer y corregir las desviaciones y recomendar directrices de ajuste a la
gestión.
d) Atender y fomentar la metodología que tenga que ver con las tendencias de mejoramiento
y competitividad organizacional en el ámbito de mediana y alta Gerencia a fin de que se
implementen herramientas estratégicas que beneficien el desarrollo de la Empresa.

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

Para el Departamento de Seguridad, se establecen las funciones que a continuación se

determinan:
a) Asesorar a la Presidencia en la formulación de planes relacionados con la seguridad de la
empresa.
b) Mantener el Sistema de Seguridad Operacional (S.M.S.)
c) Gestionar los riesgos evidenciados, llevándolos a niveles aceptables de Seguridad.
d) Desarrollar las investigaciones de eventos operacionales y rendir el correspondiente
informe a Presidencia.
 DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Para el Departamento de Tecnologías de la Información se establecen las funciones que a

continuación se determinan:
a) Asesorar a la Presidencia en la formulación de planes relacionados con tecnología y
comunicación para la empresa.
b) Diseñar, asesorar, impulsar, conceptuar, evaluar y poner en marcha las estrategias para la
debida implementación, el mejoramiento continuo de la gestión estratégica de las tecnologías de
la información y las comunicaciones que contribuyan al logro de los objetivos misionales de la
Empresa y a los cambios tecnológicos, la renovación de software, hardware y equipos de
Telecomunicaciones y al desarrollo de políticas que tiendan a la optimización de los procesos.
c) Definir de estrategias, políticas, planes, objetivos, metas, estándares y lineamientos en
materia de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, deberán estar articuladas con el
Plan Nacional de Desarrollo, los planes de desarrollo sectorial y con las estrategias, políticas,
planes, estándares, programas y lineamientos que para el efecto establezca el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.
d) Velar por la prestación eficiente de los servicios tecnológicos necesarios para garantizar
la operación de los sistemas de información y servicios digitales según criterios de calidad,
oportunidad, seguridad, escalabilidad y disponibilidad que beneficien a SATENA, adoptando
nuevas tendencias tecnológicas que generen impacto en el desarrollo de SATENA.

VICEPRESIDENCIA

Para la Vicepresidencia se establecen las funciones que a continuación se determinan:

a) Asistir a la Presidencia en la coordinación de las actividades de las diferentes
Dependencias.
b) Representar a la Presidencia en las actividades que esta le encomiende.
c) Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos de la Empresa y conceptuar
sobre los asuntos que se sometan a su consideración.
d) Dirigir y controlar la organización de los archivos, general, histórico y de normas
permanentes de la Empresa.
e) Comunicar decisiones pertinentes a las dependencias respectivas y ejercer el control
sobre el cumplimiento de las órdenes de la Presidencia y plazos de cumplimiento estipulados.

DIRECCIÓN COMERCIAL

Para la Dirección Comercial se establecen las funciones que a continuación se determinan:

a) Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades inherentes a la comercialización de
productos y servicios de SATENA.
b) Establecer las metas de ventas de los canales de distribución.
c) Coordinar con los diferentes canales comerciales la ejecución y el cumplimiento de los
planes de ventas a nivel nacional de acuerdo a las políticas de la Presidencia de SATENA.
d) Proponer las campañas publicitarias para la venta del servicio a través de los diferentes
canales de distribución.

DIRECCIÓN DE OPERACIONES AÉREAS

Para la Dirección de Operaciones Aéreas se establecen las funciones que a continuación se

determinan:
a) Asistir a la Presidencia en la formulación de los planes y programas relacionados con las
operaciones aéreas de la Empresa.
b) Adelantar en coordinación con el Área de Presupuesto, la elaboración y consolidación del
anteproyecto de presupuesto.
c) Supervisar la operación de vuelo y los aspectos relativos a la seguridad de esta operación.
d) Coordinar con la Dirección Comercial y la Oficina Asesora de Planeación el
establecimiento o supresión de rutas y frecuencias de acuerdo con las necesidades y condiciones
del mercado.
e) Coordinar con la dirección de Talento Humano la programación, organización y
supervisión de las actividades relacionadas con la instrucción y entrenamiento, del personal de
tripulantes en los diferentes equipos que operan en la Empresa.
 DIRECCIÓN TÉCNICA

Para la Dirección Técnica se establecen las funciones que a continuación se determinan:

a) Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades inherentes para el mantenimiento
predictivo, preventivo y correctivo de las aeronaves y equipos de la Empresa.
b) Ejecutar los planes y programas para el mantenimiento predictivo, preventivo y
correctivo de las aeronaves y equipo de soporte de la Empresa.
c) Adelantar en coordinación con el Área de Presupuesto la elaboración y consolidación del
anteproyecto de presupuesto.
d) Administrar los recursos humanos, financieros y materiales que le sean asignados para el
cumplimiento de la planificación anual de la Empresa y las funciones y procesos que le son
propios en la base principal y bases auxiliares de mantenimiento.

DIRECCIÓN DE AEROPUERTOS NACIONALES

Para la Dirección de Aeropuertos Nacionales se establecen las funciones que a continuación se

determinan:
a) Planificar, dirigir y controlar las actividades inherentes al procedimiento de chequeo de
pasajeros, equipaje, atención e información en salas de espera, abordaje y des abordaje de
pasajeros, así como algunos de los procedimientos en rampa, con el fin de dar cumplimiento a la
programación de itinerarios en el Aeropuerto El dorado – Terminal II puente Aéreo.
b) Asesorar, controlar y verificar los procedimientos que se desarrollan en los Aeropuertos
administrados directamente por SATENA o por medio de agenciamiento comercial.
c) Planificar, gestionar y administrar los recursos necesarios para el desarrollo de las
actividades a cargo de la Dirección.
d) Formular proyectos, planes, o estrategias que permitan la optimización de los recursos y
el mejoramiento de los procesos relacionados con las actividades que se desarrollan en los
Aeropuertos a nivel nacional.
 DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

Para la Dirección Administrativa se establecen las funciones que a continuación se determinan:

a) Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades inherentes a la prestación de servicio
de apoyo logístico de la empresa en concordancia con los objetivos de la misma.
b) Organizar, controlar, coordinar y Fijar las directrices para la administración del archivo
de gestión documental, almacén general, correspondencia, adquisición de bienes y servicios con
el fin de asegurar la normal prestación de los servicios de SATENA.
c) Implementar el desarrollo y sostenimiento de los Sistemas de Gestión que adopte
SATENA.
d) Hacer el seguimiento al plan de trabajo anual de acuerdo a los indicadores establecidos.

DIRECCIÓN FINANCIERA

Para la Dirección Financiera se establecen las funciones que a continuación se determinan:

a) Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades inherentes a la gestión financiera de
la empresa en concordancia con los objetivos de la misma.
b) Asesorar y acompañar a la alta dirección en los procesos de capitalización y apoyo
económico que establezca el Gobierno Nacional.
c) Dirigir, coordinar y supervisar las actividades relacionadas con las operaciones contables,
presupuestales y financieras de la empresa.
d) Acompañamiento a la oficina asesora de Planeación en la elaboración del anteproyecto y
proyecto de presupuesto.
e) Fijar las directrices, que se requieran para la ejecución y control presupuestal.
 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO

Para la Dirección de Talento Humano se establecen las funciones que a continuación se

determinan:
a) Asesorar a la alta Dirección en todos los aspectos relacionados con la gestión,
administración y manejo del Talento Humano al interior de SATENA.
b) Proveer a la entidad el recurso humano según las necesidades que se presenten
garantizando seleccionar el personal más idóneo y que se ajuste al perfil de cargo requerido por
las diferentes áreas de la entidad.
c) Establecer políticas, proyectos y lineamientos encaminados a la mejora continua de todos
los procesos del área de Talento Humano, alineados a la normatividad legal vigente y a las
normas aplicables a la organización desde la selección del personal, su permanencia y retiro de la
organización.
d) Desarrollar y liderar los procesos de Capacitación, Clima, Cultura y evaluación del
desempeño de los funcionarios de SATENA, estableciendo los criterios para el desarrollo,
aplicación y medición de la mismas, con el fin de aportar al mejoramiento continuo del bienestar
laboral y potencialización de las competencias de los funcionarios.
e) Diseñar e implementar estrategias de bienestar, retención de talento humano, plan carrera
e incentivos para los integrantes de la organización en pro del incremento de los niveles de
motivación, eficiencia y satisfacción.
De acuerdo a la Estructura Organizacional del SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS
NACIONALES S.A. - SATENA, se organizan las siguientes Áreas y Grupos Internos de trabajo
dependientes de las Oficinas, Departamentos y Direcciones de la compañía, junto con las funciones
y responsabilidades que se enuncian y/o determinen, siendo así está la jerarquización, líneas de
autoridad y cadenas de mando de la compañía, asimismo podemos observar que, las siguientes
oficinas y/o grupos: OFICINA DE CONTROL INTERNO, OFICINA ASESORA JURÍDICA,
OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD,
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, le rinden cuenta a la
Presidencia, y por otro lado tenemos a las Direcciones: DIRECCIÓN COMERCIAL,
DIRECCIÓN DE OPERACIONES, DIRECCIÓN TÉCNICA, DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA, DIRECCIÓN FINANCIERA, DIRECCIÓN AEROPUERTOS
NACIONALES y DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO, le rinden cuenta a la Vicepresidencia
de la compañía.

Oficinas, Grupos y/o

Dependencia Grupos Internos de Trabajo
Direcciones
Oficina de Control Interno
Área de Asuntos Legales
Oficina Asesora Jurídica
Área de Contratos
Área de Revenue Management
Área de Análisis Operacional y
Proyectos
Oficina Asesora de Planeación
Área de Itinerarios
Área de Control de Reservas
Área de Desarrollo Organizacional
Presidencia
Área de Seguridad de la Aviación
Departamento de Seguridad Civil
Área de Seguridad Operacional
Área de Investigación y Desarrollo
de Proyectos de T.I.
Departamento de Tecnologías de la Área de Gestión de
Información Telecomunicaciones
Área de Gestión de Servicios e
Infraestructura
Grupo Supervisores de Contratos
Área de Ventas
Dirección Comercial Área de Gestión Comercial
Área de Mercadeo y Publicidad
Área de Direccionamiento
Operacional
Vicepresidencia Área Operativa
Área de Centro Control de
Dirección Operaciones Aéreas Operaciones – CCO y Despacho
Área de Ingeniería de
Operaciones
Área de Normas, Estándares y
procedimientos

Dirección Técnica
Dirección Aeropuertos Nacionales
Dirección Administrativa
Dirección Financiera
Dirección de Talento Humano
Área Base Auxiliar de
Operaciones Medellín
Área de Cabin Operation
Área Escuela de Operaciones
Área de Ingeniería y Planeación
Área de Procesos Logísticos
Área de Mantenimiento
Área de la Administración de la
Calidad Técnica
Área de Gestión de Aeropuertos
Área Aeropuerto Principal - El
Dorado
Área de Aeropuertos Regionales
Área de Servicio al Cliente
Área de Adquisiciones
Área de Apoyo Logístico
Área de Gestión Documental
Área de Gestión Financiera
Área de Presupuesto
Área de Tesorería
Área de Contabilidad
Área de Crédito y Recaudo
Área de Coordinación legal y
Prestaciones Sociales
Área de Gestión Estratégica y
Desarrollo del Talento Humano
Área de Entrenamiento y
Capacitación
Área de Seguridad y Salud en el
Trabajo - Gestión Ambiental
Área de Militares
 3. Diagnostico funcional y cultural de la organización.

Dentro de los factores internos que han afectado a la empresa, tenemos el Clima
Organizacional, en la reciente medición del clima organizacional, los indicadores evaluativos
arrojaron que en dos Áreas de la compañía, se presenta un ambiente laboral muy tenso, y esto ha
conllevado a la alta rotación de personal por las renuncias permanentes que ha habido dentro de
estos grupos de trabajo, sin embargo desde la Dirección de Talento Humano se viene trabajando
en ello con mesas de trabajo, para garantizar un excelente ambiente laboral dentro de todas las
oficinas de la organización.

El SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. – SATENA, es una

empresa de tamaño mediana que cuenta con 738 Colaboradores entre Directos e Indirectos,
también cuenta con un departamento de TIC que nos ha permitido estar a la vanguardia con todas
las innovaciones del mercado tecnológico y digital, y asimismo permitiendo que, las inversiones
hechas en mercadeo y el fortalecimiento de los canales de venta de la
aerolínea, principalmente en la página web, permitieron que los resultados comerciales y de
Ventas tuvieran un comportamiento positivo en el mercado, pudiendo transportar un récord de
1.033.827 pasajeros en itinerario y generando más de $207.000 millones de pesos en ingreso por
tiquetes, lo que representó un incremento significativo frente a los años anteriores.
Dentro de los factores externos que han afectado indirectamente la operación de la
compañía se encuentra por mencionar el factor económico, siendo este un limitante, para el
cumplimiento de los pagos de proveedores del leasing de los aviones y de los entrenamientos de
simuladores de vuelo de los Pilotos y Copilotos que se realizan en el exterior, ya que ambos
proveedores se pagan en dólares y por el alza del dólar la empresa se ha visto bastante afectada, a
esto sumado la Pandemia por la Covid-19, ya que la economía global se vio duramente afectada
por la propagación del coronavirus y uno de los sectores más golpeados fue la industria de la
aviación.
 Análisis cualitativo a nivel interno y externo

El Servicio Aéreo a Territorios Nacionales SA – SATENA, es considerada como una

sociedad de economía mixta, en donde se encuentra vinculada al Ministerio de Defensa Nacional,
su objetivo principal se basa por prestar el servicio de transporte aéreo y desarrollar la política y
los planes generales que en materia sirvan a las regiones menos desarrolladas del país,
contribuyendo de manera directa a la integración de aspectos sociales, culturales y económicos.
Su competencia principal se basa por aquellas empresas privadas de servicio aéreo a nivel
nacional que sirven a su vez, de manera internacional. Y con ello, diferentes factores que tanto a
nivel interno como externo pueden afectar la operación de la compañía. Es por esto, por lo que, a
continuación, se resaltan los diversos aspectos que se desglosan de su entorno tanto interno como
externo.

•Sus proveedores se desglozan principalmente por las empresas que prestan servicios
tecnológicos, servicio de flotas comerciales y publicidad. Así mismo, con compañías
que prestan servicios de Contact Center y servicio al cliente, a fin de realizar labores
Proveedores de venta de tiquetes y acoger quejas, reclamos, sugerencias.

• Su principal competencia se desglosa en aquellas compañías del sector

privado que prestan servicio de transporte aéreo, en donde a través de
aviones o helicópteros realizan vuelos nacionales e internacionales. Su
principal competencia abarca principalmente la multinacional Aerovías del
Competencia Continente Americano SA (Avianca SA)

• Tras ser una empresa creada principalmente por el estado colombiano, su

principal soporte financiero se desglosa de las acciones que hayan otorgado
Intermediarios y con ello, las del Ministerio de Defensa Nacional.
financieros
 Su macroentorno se ve reflejado en aspectos en los que interviene directamente la
población y que de manera externa pueden afectar la toma de decisiones de la empresa.

•La ubicación geográfica influye de manera positiva en cuanto a la operación

de la compañía, dado que, su misión se enfoca en brindar el servicio de
transporte aéreo a todo el país, aunque la ubicación geográfica sea extensa
el servicio aéreo, debe velar por el cumplimiento y satisfacción a los
Demografía clientes.

•El factor económico afecta de manera directa en cuanto a ingresos

operacionales de la compañía, si bien, al existir una alta inflación, la
población tendrá poco recursos a fin de usar el servicio aéreo de la
Economía compañía.

•La entidad que rige la normatividad vigente en el territorio colombiano en

cuanto al servicio de transporte aéreo es la Aeronáutica Civil que ejerce el
control y vigilancia para la adecuada prestación en condiciones de calidad,
oportunidad y seguridad, garantizando el transporte aéreo en el territorio
Político y legal nacional a toda la ciudadanía,
 Análisis interno y externo de la organización SATENA SA, matrices EFE y EFI.

Con el fin de identificar cuáles son las falencias que se presentan tanto a nivel interno
como externo dentro de la organización, es importante realizar un análisis completo y conocer la
situación real del contexto de esta. Para ello, se hace uso de las matrices EFE (Evaluación del
Factor Externo) y EFI (Evaluación del Factor Interno) que, por medio de valores ponderados, se
conoce la percepción real y el nivel de riesgo que representan para la compañía ciertos factores
que interactúan de manera directa e indirecta y que de alguna u otra manera pueden afectar la
operación de la compañía.

Para dar paso a la creación de estrategias, este tipo de diagnósticos permiten identificar y
evaluar aquellos factores que influyen en el crecimiento y expansión de la marca, a su vez,
brindan la posibilidad de aprovechar las oportunidades y minimizar los peligros externos. Para
ello, se tienen en cuenta factores demográficos, socioculturales, políticos, tecnológicos,
económicos y ambientales.

Ahora bien, dando paso al análisis interno y externo de la empresa SATENA SA se

presentan los siguientes ítems:

Análisis externo, las oportunidades y amenazas

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO (EFE)

VALOR
FACTORES CLAVE VALOR CLASIFICACIÓN
PONDERADO

OPORTUNIDADES

SATENA SA es vista
como una herramienta
1 10% 4 0,4
de progreso y desarrollo
en las regiones del país.
 Mercado ATR con
aeronaves modernas
2 15% 4 0,6
con adaptabilidad a la
geografía colombiana.

Aeropuertos con
destinos comerciales
3 10% 3 0,3
con infraestructura y
operación nocturna.

Cuenta con ventajas

competitivas para
clientes frecuentes y
4 potenciales del 15% 3 0,45
transporte de pasajeros,
correo, carga y vuelos
especiales.

SUBTOTAL 1,75

AMENAZAS

Estructura de capital de
1 10% 2 0,2
la competencia.

Competencia tarifaria
2 del mercado sin 10% 2 0,2
restricción de piso.

Aumento de los costos

3 15% 3 0,45
de operación en
 aeropuertos
concesionados.

Problemas de orden
4 público en algunos 15% 2 0,3
destinos.

SUBTOTAL 1,15

TOTAL 100% 2,9

De acuerdo a lo expreso previamente, existe un mayor porcentaje en cuanto a oportunidades, si

bien, al ser una entidad creada por el estado su objetivo social aumenta cada vez más y con esto, promueve
que su actividad económica se alinee a las políticas legales que exige el estado colombiano. No obstante,
es ideal prestar atención a aquellas amenazas que puedan afectar de manera directa la operación y
utilidades de la compañía, por ejemplo, el factor de problemas de orden público, precisa una
calificación de 15% y representa un 0,3 de nivel de riesgo para la empresa.

Análisis interno, las fortalezas y debilidades de la empresa

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO (EFI)

VALOR
FACTORES CLAVE VALOR CLASIFICACIÓN
PONDERADO

FORTALEZAS

Representa un
1 15% 4 0,6
activo estratégico
 para la nación
colombiana.

Es la aerolínea con
mayor cobertura
2 en el territorio 15% 4 0,6
nacional
colombiano.

Tarifas competitivas
3 en el mercado de 10% 4 0,4
pasajeros.

Implementación de
sistemas de
información ALKYM
4 para la eficiencia y 10% 3 0,3
control del
mantenimiento
aeronáutico

SUBTOTAL 1,9

DEBILIDADES

Bajo desarrollo de
la infraestructura de
1 15% 3 0,45
la información
tecnológica (TIC).
 Bajo nivel de
aprovechamiento
2 de los aviones 10% 2 0,2
después de 18
horas.

Capacidad de la
bodega de las
3 aeronaves para el 10% 3 0,3
transporte de
carga.

Deudas contraídas
en años anteriores
4 que impactan la 15% 4 0,3
solvencia de la
compañía.

SUBTOTAL 1,25

TOTAL 100% 3,15

La participación de las fortalezas juega un papel importante, si bien, al momento de tener

una amplia cobertura en el territorio colombiano, la posibilidad de que exista un incremento en
cuanto a ingresos operacionales es positiva, no obstante, es importante hacer énfasis en cuanto al
ítem de deudas contraídas en años anteriores, si bien, representan un 15% de valoración y su
clasificación de riesgo es de 4 para la compañía.
 Matriz PESTEL

P
En aspecto político SATENA es propiedad de el estado y es controlada por la fuerza aérea desde 1962.

En 1968 la ley 80 decreta a la aerolínea como establecimiento público y la une al ministerio de defensa

E
En factores económicos a finales del año 2010 SATENA sufre una crisis económica basada en deudas bancarias
de 120mil millones de pesos, las cuales fueron contraídas en años anteriores

S
Es la aerolínea con mayor cobertura en el territorio nacional colombiano, en 1997 recibió una condecoración
satena
“la gran medalla” concedida por el DAS, en el 2007 se convirtió en la tercera aerolínea de Colombia

T
SATENA presenta bajo desarrollo de la infraestructura de la información tecnología TIC, en el 2019 diseño un
sistema de información mediano y fortaleció la ciberseguridad

E
Desarrolla sus procesos y actividades cumpliendo con la prevención de la contaminación y protección del
medio ambiente, esto es responsabilidad de todos los niveles de la organización

L
Bn

Toda persona que haga parte de esta organización debe cumplir los principios, políticas y normas que
dictamina el código del buen gobierno corporativo

En base a esto podemos decir que, aunque SATENA es una gran aerolínea debe generar
estrategias para poder liquidar deudas y debe mejor su infraestructura tecnológica.
 Estrategias de mejoramiento

➢ Analizar detalladamente a la competencia para conocer sus virtudes y base a eso realizar
una retroalimentación
➢ Plantear acuerdos en aeropuertos concesionados para adquirir un costo fijo favorable por
determinado tiempo
➢ Diseñar planes de contingencia para enfrentar posibles eventualidades negativas que
afectan el orden publico
➢ Adoptar herramientas y programas digitales que nos permitan agilizar operaciones y
mejorar comunicación
➢ Optimizar mejor el tiempo de operación y no generar postergación en vuelo programados
➢ Analizar los precios por equipaje y de ser necesario aumentarlos para obtener mayor
provecho de la capacidad de la bodega
➢ Reducir costos en operaciones y examinar diferentes formas de generar ingresos mayores
a los estimados para liquidar deudas
➢ Monitorear el desempeño de todas las áreas de trabajo y realizar capacitaciones
pertinentes para mejorar la productividad de los empleados
 Conclusiones.

• En conclusión, el aporte profesional que deja la realización de esta actividad, es que, la

estructura organizacional permite alcanzar las metas y objetivos de la empresa, ya que
establece las bases fundamentales como de división de trabajo, departamentalización,
control de mando y jerarquía.
• Las matrices son una excelente herramienta en el análisis de situaciones y para el diseño
de estrategias, donde podemos sintetizar los factores, parámetros y características mas
relevantes con las que podemos seleccionar las estrategias mas apropiadas para construir
los objetivos que la empresa quiere alcanzar.
• Es importa de igual manera tener presente que las matrices a pesar de ser una excelente
herramienta, son de diagnostico y no podemos tomarlas al 100% como criterios de
decisión, nos permiten elaborar pronósticos orientativos, prácticos y rápidos
 Referencias

✓ Intranet.satena 2022 – Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional – SATENA

✓ Arévalo, J. y Estrada, H. (s.f). La Toma de decisiones. Una revisión del tema. Universidad
Francisco de Paula Santander. https://bit.ly/3RGKuaQ
✓ Cabeza de Vergara, L. Muñoz, S. Vivero, S. (2004). Aproximación al proceso de toma de
decisiones en la empresa barranquillera. Universidad del Norte. https://bit.ly/3BxmSzZ
✓ Cortés, N. (2021). Conoce algunos tipos de modelos de diagnóstico organizacional.
GeoVictoria. https://bit.ly/3RVZvFB