CAPACITACION

GENERAL
YOIGO – ORANGE
CAMPAÑA DE YOIGO:
• Pertenece al grupo MASMOVIL por lo tanto no se le puede vender al resto de compañías del
grupo.

AUTORIZADAS / NO AUTORIZADAS
SEGMENTACIÓN
• Es una campaña para autónomos o empresas.

Se trabaja bajo un servicio

profesional ya que la campaña
Va dedicado solo a autónomos
o empresas.
Por lo tanto se lleva un limite de edad
De 65 AÑOS por jubilación.

Modalidad de venta presencial.

PRECIOS:
Trabajamos con precios de RETENCION sobre el paquete convergente para generar
el máximo ahorro posible al cliente.
Convergente: precio base del paquete.

PRECIO CONVERGENTE REAL:72.60 €

PRECIO CONVERGENTE RETENCION: 45.00 €

38% DE DESCUENTO MEDIANTE REEMBOLSO.

ADICIONALES:
• Moviles: Primera adicional 3€, y las demás 9€ (MAXIMO DE 5
LINEAS)
Los móviles comparten la cantidad de GB que el paquete
convergente.
Es decir si le doy el paquete de 40GB se comparten en 20GB y
20GB según los móviles.
• TELEVISION: Lleva el precio según el paquete.

40GB = +8€ INFINITO GB = +2€

Precios sin impuestos.
CANALES
TERMINALES
Los terminales están de acuerdo al stock disponible.
• NO DAR SI VA A PORTAR UNA LINEA MOVIL
• NO DAR SI LAS LINEAS SON PREPAGO
• TERMINALES DE ULTIMA GAMA DAR CON FACTURA Y
PREFERIBLEMENTE SI VA A PORTAR 3 LINEAS A MÁS
ROAMING
• Dentro de toda la Unión Europea y EE.UU el roaming es ilimitado, el cliente podrá usar el móvil como si
estuviera en España, sin embargo, las llamadas a veces tienen un coste adicional que pueden consultar en la
pagina web del mismo YOIGO.
MULTISEDES:
• El descuento mulitisede consiste en que en caso de que el cliente tenga mas de
una dirección que quiera con fibra se le puede aplicar un descuento de 10 euros
menos por cada dirección SOBRE EL PAQUETE CONVERGENTE menos el 30% de
descuento NO SE PUEDE SOBRE EL RETENCIÓN.

• Recordar que cada dirección cuenta como una venta para el asesor así
que hay que aprovechar las multisedes.
PROCESO DE LA VENTA
1.TOMA DE DATOS: Una vez enganchado al cliente se procede a realizar la toma de datos
correspondiente los cuales son.

NOMBRE COMPLETO
DNI
FECHA DE NACIMIENTO
CORREO ELECTRONICO
DIRECCION
NUMEROS A PORTAR TANTO FIJO COMO MOVILES
NUMERO DE IBAN

FOTOGRAFIAS DEL DNI DEL TITULAR POR AMBAS

CARAS DE MANERA CLARA Y RECIBO DOMICILADO O CARTILLA.
Las fotografías aceptadas tienen que ser de manera clara, indicar siempre al cliente que el documento
que vaya a enviar se vean claro y completo con las 4 esquinas.
EN CASO DE NIE RECORDAR QUE SI O SI TIENE QUE SER AUTORIZADO A TRABAJAR
NO PUEDE SER NI CUENTA AJENA NI PERMISO DE ESTUDIOS

DOCUMENTO DOCUMENTO
CORRECTO INCORRECTO
CIERRE DE VENTA
 • 2.CARGA: Una vez cerrada la venta se procede a realizar la carga en el Neocenter,
hay que ser minucioso en este proceso para poder cargar la información de manera correcta.

SELECCIONAR SEGÚN EL EN CASO LA VENTA

CLIENTE, SI ES AUTONOMO HAYA SIDO UN
O EMPRESA. SELECCIONAR SI LA VENTA FUE
CAMBIO DE SCORING
UN AGENDADO (LLAMADA
SELECCIONAR QUE SI.
MANUEL) O SI FUE DE
NO CUENTA PARA EL
PREDICTIVO DEL MISMO DÍA.
DÍA PERO SI PARA EL
MES EN QUE SE
CARGUE.
En este recuadro simplemente se colocan los datos del cliente que ya le han solicitado..
La dirección siempre deben colocarla tal y como sale en el coberturador.
Existen muchísimos tipos de vías como ven en
el NeoCenter pero las más usadas son CALLE,
AVENIDA y en ciertos casos CARRETERA o
PASAJE.

Recordar que en la dirección indicar tal y como

lo marca el coberturador.
En el caso de las provincias como BARCELONA
o ASTURIAS que se hablan distintos idiomas
Colocar tal como corresponde a su idioma sea
CARRER o RUA.

En caso sea un BAJO (domicilio propio) se

puede colocar en el apartado de PISO o
COMENTARIO.
INDICAN EL SELECCIONAR SELECCIONAR LA VELOCIDAD POR ULTIMO, EN CASO
PAQUETE QUE SEGÚN LA OFERTA DE FIBRA QUE ESTAMOS DE QUE SEA MULTISEDE
ESTAMOS QUE LE DEMOS YA FACILITANDO SELECCIONAR EL
VENDIENDO, EN SEA ILIMITADO GB O SOLO HAY 600MB Y 1GB DESCUENTO
ESTA CASO SOLO 40GB IGNORAR LAS CORRESPONDIENTE, EL
PODEMOS VENDER DEMAS CASILLAS UNICO QUE HAY ES EL
EL TRIO. DE 10 Euros.
SELECCIONAR EL TIPO
DE PORTABILIDAD,
SIEMPRE SERA
POSTPAGO EN CASO
DEL FIJO
SELECCIONAR EL OPERADOR DEL CUAL SE
ESTA PORTANDO EL FIJO.
En caso de haber un titular donante, colocar los datos de este en los campos marcados, es muy
importante siempre consultar y colocar un titular donante en caso de haberlo ya que sino la venta
no procederá o será robada por YOIGO.

No es necesaria ninguna fotografía ni nada por el estilo del titular donante solamente confirmar el
nombre completo y numero de documento (NIF O NIE)

Adicionalmente colocar si tiene permanencia y cuanto es en el otro recuadro.

El mismo proceso es con la líneas móviles simplemente con el numero del móvil,aquí
si se debe especificar si la línea actualmente es POSTPAGO o PREPAGO en caso de ser
prepago tendremos que colocar el ICC en el campo correspondiente
Recordar que la LINEA DUO es la línea adicional aparte de la principal por lo tanto si se
le esta facilitando al cliente poner como SI(DUO 3 EUROS).
En caso que al cliente se le este dando mas de dos líneas, pueden agregarlas seleccionando el cuadro de Definir Datos y
completan los campos que salgan que es igual a lo ya explicado.
Lo mismo con la TV y con los terminales.
PARA FINALIZAR SE COLOCA LA CAPTURA DE LA COBERTURA Y SE RELLENA LOS DATOS DE CONTACTO
DEL CLIENTE Y SE MANDA VENTA.
PROCESO POST-VALIDACIÓN
1.Una vez hecha la venta y cargada en el NeoCenter se procede a validar por parte del área de verificación
y a realizar la firma del contrato del cliente.

Se le envía un enlace al cliente

Para que accediendo pueda realizar
la firma de manera digital y descargar
el documento completo para que pueda
leerlo.
• Descarga del documento para verlo en PDF.
• Aceptacion de los términos y condiciones
• Firma digital con el dedo o ratón.
• FINALIZAR
Y LISTO! TU VENTA YA ESTA
VALIDADA Y FIRMADA
Lo siguiente seria que pase una segunda verificación en ESPAÑA, es muy similar a la
primera, después lo citan y listo!

No pares de llamar a tu cliente INCLUSO SI ESTA ASI SIGUE LLAMANDOLO!

HAZ SEGUIMIENTO A TU VENTA!
Siempre llama al menos una vez al día a tu cliente, así sea dos minutos,
el se sentirá atendido y esta mejor fidelizado contigo.

Evita que escuche mas de 4 voces! Trata de ser tu quien siempre llama
al cliente.
NO ESPERES QUE PASE ESTO!
PREGUNTAS
CAMPAÑA DE ORANGE
• Exactamente igual que Yoigo esta campaña va para autónomos y no
hay restricción para poder venderle a otro operador.
• La diferencia es que el limite de edad es de 73 AÑOS.
PRECIOS
• No trabajamos con precio de retención solo los precios en la
calculadora de acuerdo al LOVE correspondiente

Los precios de los paquetes

vienen tanto sin impuestos
como con ellos, manejar de
acuerdo a la provincia que
se encuentre el cliente.
Cada CANTIDAD que
pongamos en la calculadora
significa un paquete TRIO
pero recordar que no se
puede 2 paquetes LOVE 1,
3 O 5 en multisedes.
• PAQUETES LOVE:
Los paquetes LOVE son un trio completo conformado por :

FIBRA OPTICA DE 1GB

LINEA MOVIL CON LLAMADAS ILIMITADAS Y GB ILIMITADAS
FIJO ILIMITADO

• TODOS LOS LOVE TIENEN FIBRA DE 1GB NO HAY MENOS VELOCIDAD

Cada paquete Love viene con la misma cantidad de líneas que el nombre del paquete indica,
entonces si yo ofrezco un paquete LOVE 3 estoy facilitando 3 LINEAS MOVILES.
ENTONCES SI SOLO EXISTEN PAQUETES DE 1 , 3 Y 5 LINEAS …

¿DÓNDE ESTAN LOS

LOVE 2 Y 4?
ADICIONALES
• Las líneas adicionales cambian de precio según el paquete LOVE que se este
ofreciendo.

Si yo quiero darle aun cliente

dos líneas móviles, PONGO
UN PAQUETE LOVE 1 y en su
respectiva adicional pongo 1.
Con eso estaría agregando
una línea adicional al paquete
LOVE 1 y obtengo las 2 líneas
móviles que el cliente solicita.
• Entonces…
Un paquete Love 1 con una línea adicional se colocaría de la siguiente manera.

PAQUETE LOVE
ESTANDAR

LINEA
ADICIONAL
CORRESPON
DIENTE

PRECIO
TOTAL
TELEVISION
• Los canales los pueden ver en la pagina de Orange, son similares a los de YOIGO pero en ORANGE
si disponemos del tan preciado FUTBOL.
Los precios figuran en la calculadora tanto como por separado y como por TOTAL
MULTISEDE
En caso de multisede es tan sencillo como agregar la cantidad de fibra y fijo que se sumaran al
paquete LOVE, no se da OTRO PAQUETE LOVE sino que se adiciona un DUO.

Agregan una unidad por casa

o sede adicional que quieran
darle el cual será DUO de solo
FIBRA Y FIJO.
TERMINALES
• Los terminales al cliente le llegan ALEATORIAMENTE, no hay un
terminal fijo que le demos.
• Solo hay dos opciones terminal de 1 EURO o de 3 EUROS.
PROCESO DE VENTA
• El proceso es exactamente el mismo que el de YOIGO asi que no hay
mucha diferencia.
• Se ofrece, se pide datos y se cierra.
CIERRE
CARGA DE VENTA

Colocamos el paquete correspondiente que le facilitamos y en TIPO DE FIBRA siempre colocar FIBRA
1GB.
Colocamos de igual manera la
promoción correspondiente al
paquete LOVE que le estamos
dando.

El resto de la carga es
exactamente igual a la de YOIGO
PROCESO POST-VALIDACION
Similar a YOIGO al cliente se le enviara un contrato para poder realizar
la firma mediante un enlace sea por correo o WhatsApp.
La diferencia es que este contrato es un poco mas amplio y tedioso por
lo tanto es recomendable hacer la firma con el cliente en la llamada.
• La firma del contrato se divide en 4 pasos.

1. Bienvenida de parte de FIRMAFY con los datos del cliente.

2. Verificación del documento, es donde el cliente verifica el contrato
en si para que vea que todo esta de acuerdo.
3. Corroboracion de identidad, confirmando que el cliente SEA EL se le
envia un PIN por SMS a su móvil para validar la identidad.
4. Firma digital, el cliente realiza la firma con el dedo o ratón .

5. LISTO! TU VENTA ESTA FIRMADA Y VALIDADA