PRESENTACION

HOLA BUENAS TARDES, CON EL SR *************, VALE, TE SALUDA ******** **********

SOMOS EJECUTIVOS DEL DEPARTAMENTO DE FACTURACION Y SERVICIOS PARA TODOS LOS CLIENTES DE
JAZZTEL /ORANGE (Mencionar Operador Base)

ES PARA EXPLICARLE EL CAMBIO DE FACTURACION , QUE POSIBLEMENTE TENGA A PARTIR DEL MES QUE
VIENE, TE HAN LLAMADO PARA ESTO?

VALE, A PARTIR DEL MES QUE VIENE SR ************

LA COMPAÑIA JAZZTEL/ORANGE Y MASMOVIL TRABAJARAN BAJO LA MISMA INFRAESTRUCTURA.
TE HAS ENTERADO DE ESTO? (SIEMPRE DIRAN QUE NO)

VALE , ESTO NO ES UNA FUSION, SEGUIMOS SIENDO COMPAÑIAS TOTALMENTE INDEPENDIENTES Y

AJENAS, PERO LA COMPAÑIA JAZZTEL/ORANGE , EN LA CIUDAD DE *******(Localidad de Base),
YA NO CUENTA CON UN CABLEADO DE FIBRA PROPIA, QUE QUIERE DECIR ESTO? ,
QUE A LOS CLIENTES DE ESTA LOCALIDAD LE SUMINISTRAN UNA FIBRA DE FORMA INDIRECTA.

NO SE SI HAS NOTADO, QUE ULTIMAMENTE EL INTERNET ESTA ALGO LENTO Y EL WIFI SE CAE,
TE HA PASADO?

REFERENCIA (servicio/factura)
*SERVICIO:
LE COMENTO, ACTUALMENTE EL CABLEADO NOS PERTENECE, PERO EL CAJETIN DE FIBRA , EN LA CUAL
ESTA CONECTADO SU EDIFICIO LE PERTENECE A MOVISTAR, ESTA CONEXIÓN ES INDIRECTA Y CAUSA LOS
ALTIBAJOS EN SU SERVICIO, PERO SE SOLUCIONA DE ESTA FORMA...

EN ESTA ZONA SE HA CREADO UNA CENTRAL DE FIBRA , DONDE LA COMPAÑIA

QUE HA FINANCIADO ESTA INVERSION, ES LA COMPAÑIA MAS MOVIL, QUE QUIERE DECIR ESTO?

QUE AL CONECTARNOS A UNA CENTRAL DE FIBRA DE FORMA DIRECTA:

* TENDRAS UNA MEJORIA EN EL SERVICIO.

* Y ADICIONAL A ESTO, TENDRAS UN DESCUENTO EN LA FACTURACION CONSIDERABLEMENTE
DE ACUERDO?

*FACTURACION:
(SINO ES SERVICIO HABLARLE DE FACTURA... DECIR ESTO SOLO EN CASO DE QUE AL CLIENTE LE VAYA BIEN EN EL
SERVICIO, DE LO CONTRARIO OMITIR)

VALE, APARTE DE ELLO SR *********** YA VARIOS CLIENTES SE VIENEN QUEJANDO, POR QUE ESTOS
ULTIMOS MESES, SE LES ESTAN INCREMENTANDO LA FACTURA. ES SU CASO?

ESTO SE LO COMENTO PORQUE ACTUALMENTE , LA COMPAÑIA JAZZTEL/ORANGE , LE PAGA UN

ARRENDAMIENTO DE SERVICIO A MOVISTAR , PARA PODER SOLVENTAR UN BUEN SERVICIO.

PERO , YA VARIOS CLIENTES SE HAN VISTO AFECTADOS , CON ESTOS INCREMENTOS INOPORTUNOS DE
FACTURA,
PERO SE SOLUCIONA DE ESTA FORMA...

EN ESTA ZONA SE HA CREADO UNA CENTRAL DE FIBRA , DONDE LA COMPAÑIA

QUE HA FINANCIADO ESTA INVERSION, ES LA COMPAÑIA MAS MOVIL, QUE QUIERE DECIR ESTO?
QUE AL CONECTARNOS A UNA CENTRAL DE FIBRA DE FORMA DIRECTA:

* TENDRAS UNA MEJORIA EN EL SERVICIO.

* Y ADICIONAL A ESTO, TENDRAS UN DESCUENTO EN LA FACTURACION CONSIDERABLEMENTE
DE ACUERDO?

SONDEO

VALE , UD TIENE FIJO FIBRA Y MOVIL.... COMO LE VA CON EL PAQUETE DE TELEVISION?

LOS MOVILES AUN LOS TIENES CON MINUTOS O YA LOS PASASTE A ILIMITADOS?

FIBRA: VALE, UD TENDRA UNA FIBRA DE 100/600 MEGAS A VELOCIDAD SIMÉTRICA, SIGNIFICA LOS
MISMOS MEGAS DE SUBIDA COMO DE BAJADA,

FIJO: EN EL FIJO TENDRA LLAMADAS GRATUITAS A FIJOS NACIONALES DE ESPAÑA, 1000 MINUTOS A
MOVILES Y 100 MINUTOS AL EXTRANJERO,

MOVIL: EN EL MOVIL PRINCIPAL TENDRA LLAMADAS ILIMITADAS A MOVILES Y FIJOS SIN RESTRICCION DE
HORARIO A CUALQUIER OPERADOR Y *GB PARA NAVEGAR

MOVIL ADICIONAL: EN EL MOVIL ADICIONAL TENDRA: .... (DEPENDE DE LA LINEA QUE OFRESCAS)

*EL IMPORTE DEL SERVICIO SERA ***€ CON IVA INCLUIDO

LUEGO DE DAR PAQUETE Y PRECIO DECIR ESTO:

FIDELIZACION
DIGAME SR """ ALGUNA VEZ HAS TENIDO UN ASESOR PERSONAL? (SIEMPRE TE DIRAN QUE NO)

VALE, PUES AHORA CONTARAS CON Un ASESOR Personal , EN ESTE CASO TE VOY A SUMINISTRAR MIS
DATOS CONFIDENCIALES, NOMBRE, CODIGO DE TRABAJADOR,
Y NUMERO DE WHATSAPP CORPORATIVO PARA QUE MANTENGAS UNA INTERACCION MUTUA CONMIGO,
EN CASO DE QUE PRESENTES FALLOS EN TU SERVICIO COMO EL QUE PRESENTAS AHORA,
NO TE VEAS EN LA NECESIDAD DE LLAMAR A ATENCION AL CLIENTE,

EN ESTE CASO TE COMUNICARIAS CONMIGO, MEDIANTE ESTE WHATSAPP PARA AGILIZART UNA SOLUCION
AL MOMENTO.

ASI MISMO TE HARE UN SEGUIMIENTO EN TU FACTURACION PARA QUE NO SE VEA PERJUDICADA SINO
QUE SE MANTENGA SIEMPRE ESTABLE.

Y SI HAY ALGUN DESCUENTO O OFERTA EN LA COMPAÑIA TE LO APLICAMOS PARA REDUCIRTE MAS ESTE
IMPORTE, ESA ES LA VENTAJA QUE TIENES CONMIGO,
UNA ATENCION QUE NUNCA TE HAN DADO DE ACUERDO?

*VUELTA DE SU COMPAÑIA A MAS MOVIL:

VALE ENTONCES COMO LE ESTABA DICIENDO, PARA APLICAR LO QUE ES ESTE SERVICIO.
HAREMOS 2 CAMBIOS EN TU CASA:

EL PRIMER CAMBIO, SERA DE UN NUEVO ROUTER DE WIFI QUE TE LLEVARIA EL TECNICO, PARA TENER LA
MEJORA EN TU CONEXIÓN A INTERNET, ESTO NO TENDRA NINGUN COSTE, PORQUE LA INSTALACION ES
GRATIS.

EL SEGUNDO CAMBIO , ES QUE AHORA LA FACTURACION TE LLEGARA A TRAVES DE LA SURTIDORA DE

SERVICIOS MAS MOVIL, POR EL IMPORTE ESTABLECIDO MAS TODOS LOS BENEFICIOS ANTES
MENCIONADOS.

LO OTRO ES QUE MANTENDREMOS SUS NUMERACIONES, TANTO COMO EN EL FIJO Y SUS MOVILES,
EN ESTE CASO HAREMOS UNA PORTABILIDAD NUMERICA DE JAZZTEL/ORANGE A MASMOVIL , DEL CUAL
YO ME ENCARGARE DEL TRAMITE .

UD, SIMPLEMENTE ESPERARIA AL TECNICO PARA HACER LA INSTALACION, Y YA AL MES SIGUIENTE

ESTARA DISFRUTANDO DE ESTOS SERVICIOS CON LA REDUCCION DE SU FACTURA.

****OBJECION DE CLIENTE QUE NO ENTIENDE LO DEL CABLEADO INDIRECTO:

VALE, LE EXPLICO, ACTUALMENTE LA FIBRA QUE UD TIENE, LE LLEGA ATRAVES DE LA CENTRAL DE FIBRA DE
MOVISTAR Y ES INDIRECTA , COMO ES ESTO?

(LE COMENTAS OTRA CIUDAD QUE NO SEA LA DEL CLIENTE)

EN LA CIUDAD DE BARCELONA SR********, LA SURTIDORA PRINCIPAL ES MOVISTAR Y LE SURTE LA FIBRA

A CLIENTES DE JAZZTEL , ORANGE Y EUSKALTEL, OSEA INDEPENDIENTEMENTE SEAS CLIENTE DE TU
OPERADORA PRINCIPAL USAS EL SERVICIO DE EL OPERADOR DUEÑO DE LA CAJETILLA, (MOVISTAR)

EN ESTE CASO EN TU LOCALIDAD MAS MOVIL Y MOVISTAR LE DISTRIBUYE LA FIBRA A CLIENTES DE JAZZTEL,
ORANGE, POR ESO AL CONECTARTE DIRECTAMENTE A ESTA CENTRAL, ESTARAS CONECTADO DE FORMA
DIRECTA APLICANDO LA MEJORA DE SERVICIOS, A DIFERENCIA QUE MOVISTAR DA UN SERVICIO DIRECTO
PERO ES MUY CARO, ASI QUE CON NOSOTROS PAGARAS UN IMPORTE REAL A MENOR PRECIO .

****OBJECION PARA DARLE SEGURIDAD AL CLIENTE PARA CERRAR Y PEDIR DATOS:

SR, POR SU SEGURIDAD Y LA MIA ESTA LLAMADA ESTA SIENDO GRABADA POR EL DEPARTAMENTO DE LA
OCU, QUE ES LA OFICINA DE PROTECCION AL CONSUMIDOR, PARA EVITAR CUALQUIER TIPO DE ESTAFA O
IRREGULARIDAD , TODO LO DICHO EN ESTE AUDIO ES TOTALMENTE PULCRO Y CONCISO, ASI QUE LO
CONTRATADO SERA ENVIADO COMO RESPALDO A SU CORREO ELECTRONICO O WHATSAP, PARA QUE UD
ESTE MAS SEGURO DE ACUERDO?

****OBJECION DE CLIENTE ESTO LO SABE MI COMPAÑIA?

VALE SR, ACTUALMENTE ESTO ES UN TRATO DE CONFIDENCIALIDAD ENTRE COMPAÑIAS,

POR ENDE, ESTO SOLO LO HACE LA SURTIDORA PRINCIPAL PARA PODER SUMINISTRAR UN BUEN SERVICIO
A CLIENTES QUE HAN TENIDO PROBLEMAS Y SUS COMPAÑIAS NO LES BRINDA NINGUNA SOLUCION, POR
ESO NOS TOMAMOS LA MOLESTIA DE DARTE ESTOS BENEFICIOS PARA QUE NO VUELVAS A TENER
PROBLEMAS NUNCA MAS.