CERTIFICACIÓN CAJERO FINANCIERO Y COMERCIAL

Trabajo práctico 2

Nombre Nota:

1. Genera un resumen de todos los contenidos vistos en el curso, explicando la dinámica de

un supermercado en un día convencional. (16 puntos)

A continuación, te dejamos una lista de lo que esperamos que contenga el resumen:

❑ ¿Qué actividades se realizan durante la apertura de la tienda? (Identifica al menos 4

actividades)
❑ Cuando un cajero no se encuentra atendiendo en caja, ¿qué otras actividades podría
realizar dentro de la tienda? (Identifica al menos 4 actividades)
❑ ¿Qué actividades se realizan durante el cierre de la tienda? (Identifica al menos 4
actividades)
❑ Se está preparando una capacitación para nuevos cajeros, lista al menos 4 puntos
que se les tenga que explicar para que puedan desenvolverse y enfrentar situaciones
críticas.

Administración de tienda comercial

 CERTIFICACIÓN CAJERO FINANCIERO Y COMERCIAL

2. Analiza la siguiente situación y propón algunas acciones para mejorar el desempeño de la

tienda. (4 puntos)

Supermarket “El emprendedor”

Jorge abrió este supermarket hace 5 años y está muy contento por la forma en que se comporta
su negocio. A continuación, te mostramos algunas características del negocio:
• Aunque no le ha hecho mantenimiento a su tienda desde que abrió, sus clientes regresan
porque es muy amable.
• No tiene una fachada muy llamativa, su letrero se encuentra dentro de la tienda, desde lejos
parece el garaje de una casa.
• Desde hace un año hace delivery, siempre y cuando el cliente pague en efectivo y lo llamen
por teléfono
• Él se encarga de hacer las compras, recibir a los proveedores, hacer el delivery en su bicicleta
y se turna con su esposa para atender a los clientes.
• Su tienda vende verduras, frutas, pollo (usa el refrigerador de su casa para guardarlo),
especias y abarrotes. Todo está mezclado porque él conoce dónde está cada producto.
• Cuando vienen los proveedores dejan las cosas en frente, por la entrada a los clientes; ya que,
durante el día, él las va acomodando en los espacios que tiene libre.
• Está feliz con los ingresos, pero no sabe cuánto está ganando en el mes, solo sabe que puede
cubrir los gastos de su casa.

Siempre ha tenido los mismos clientes de barrio, pero con la coyuntura de la pandemia, muchos
clientes nuevos aparecieron y él quiere aprovechar la oportunidad. ¿Qué acciones debería tomar
para seguir creciendo? (Identifica al menos 4 acciones)

Administración de tienda comercial