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MIX MARKETING NATURA

La empresa
Actualmente, Natura es la mayor empresa brasileña de cosméticos y mantiene el
liderazgo desde 2001, cuando superó a su competidora Avon. En los últimos cuatro
años, la participación de la empresa en el mercado brasileño saltó del 12% al
22,8%.

Productos Las principales líneas de productos son:

 Natura Chronos
 Natura Mamá y Bebé
 perfumería
 Natura Tododia
 Natura Sève
 Natura Ekos
 Natura Naturé
 Natura Hierba Dulce
 Natura Plant
 Natura Fotoequilibrio
 Natura Acuarela
 Natura Diversa
 Natura Faces
 Natura Higiene Oral
 Natura Creer para Ver

Clasificación de los productos


Los productos Natura se clasifican como bienes de conveniencia, que pueden ser
adquiridos por el consumidor con frecuencia y cuya compra no requiere grandes
esfuerzos.

precio
Natura es una empresa que posee una amplia gama de precios de sus
productos. Por poseer varias líneas, ofrece a sus clientes productos con precios
variados.

La venta directa beneficia al cliente en forma de pago, realizando la negociación a


la hora de la compra con atención personalizada, atendiendo a las necesidades de
cada uno.
Natura trabaja con catálogos que se lanzan en ciclo de 21 en 21 días. Cada ciclo
ofrece varios productos de diferentes líneas en promoción. Descuentos que llegan
hasta el 20% de su valor.

Punto (Distribución)
La empresa Natura utiliza la venta directa, por su capacidad de experse
geográficamente, representa un canal de distribución con gran potencial de
expansión geográfica, capaz de agregar valor a sus productos y servicios a través
de las relaciones personales.

Para el revendedor es una alternativa al empleo tradicional, que permite trabajar


en horarios flexibles, ganar según la dedicación y crecer como persona y como
profesional.
Para el consumidor, la venta directa representa una atención personalizada que
no existe en el comercio al por menor tradicional.

Para la sociedad, es una forma de contribuir a minimizar el problema del


desempleo, pues ofrece oportunidad de complementación de la renta familiar y de
trabajo para las minorías.

La sede de la empresa está instalada en Cajamar (SP) y poseemos oficinas


comerciales en cinco regiones de Brasil y en los siguientes países: Francia,
Argentina, Chile, Colombia, Perú y México.

También actúa, por medio de distribuidores locales, en Bolivia, Guatemala,


Honduras y El Salvador. En diciembre de 2010, los colaboradores directos en
todas nuestras operaciones sumaron aproximadamente 7.036 profesionales.
plantas de propiedad en Cajamar (SP) y Benevides (PA), que se handesarrollado
desde el año 2006, los aceites obtenidos a partir de árboles nativos y los
fideos (masa vegetal para jabones). Nuestros centros de distribución se
encuentran en San Pablo, Matias Barbosa (MG), Jaboatão dos Guararapes (PE),
Canoas (RS) y Simões Filho (BA), Uberlandia, Castanhal (Belém - PA).

Cuenta con centros de investigación y tecnología junto a nuestras fábricas en


Cajamar y Benevides y desde 2006 el Centro Avanzado de Tecnología de París en
Francia nos hace más cercanos a uno de los mercados de cosméticos más
innovadores y exigentes del mundo.
Para estimular la experimentación de sus productos y promover el entrenamiento
de consultoras y consultores contamos con las Casas Natura. En 2010, se
inauguraron dos nuevas Casas en Brasil, una en Santo André (SP) y otra en el
barrio Itaquera, en São Paulo (SP). En las Operaciones Internacionales, se
abrieron tres nuevas unidades: una en Lima (Perú) y dos en Argentina, en las
ciudades de Córdoba y San Justo. En total contamos con 7 Casas Natura en Brasil
y 14 en el exterior.

promoción
 En 1993, lanzamiento del primer comercial en TV abierta.
 Desde 2004, patrocinadora oficial del SPFW.
 En el año 2005, lanzamiento del Proyecto Natura Musical.
 Natura relaciona su marca con el Desarrollo Sostenible.
 A partir de 2007, Merchandising editorial en la novela de las ocho - Red
Globo
 Comerciales de TV
 La principal herramienta de promoción de la empresa es la venta personal
- Consultoras.

mercado
Los datos de la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal,
Perfumería y Cosméticos revelan que el mercado brasileño de cosméticos presentó
un crecimiento medio deflacionado compuesto del 10,9% en los últimos 11 años. En
el ranking mundial, según el Instituto Internacional de Investigaciones -
Euromonitor 2005, Brasil ocupa la cuarta posición entre los países de mayor
consumo de cosméticos del mundo, perdiendo sólo para grandes potencias como
Estados Unidos, Japón y Francia.

La empresa tiene alcance nacional e internacional y tiene más de 5.000 empleados


y cerca de 617 mil profesionales autónomos, consultores y consultores, que llevan
hasta los consumidores los productos y valores de la marca Natura. Esta relación
con los consumidores es la gran clave del éxito de sus ventas. Comenzó como una
pequeña tienda y un laboratorio situados a la calle Oscar Freire,en Sao Paulo (SP),
y con la idea de incorporar a sus servicios un enfoque personalizado, ofreciendo
productos diferenciados para el clima húmedo del país y para los diversos tipos de
pieles locales.

Además de ese diferencial, la empresa pasó a invertir en el sistema de ventas


directas, con ventas "puerta a puerta", que permitía el contacto directo y
personalizado de la empresa con sus clientes. Las Consultoras Natura se
convirtieron entonces en el principal eslabón de la empresa con el consumidor
final, que se mantiene hasta hoy. Segmento de Producción y venta de
productos de higiene personal, cosméticos, lociones, perfumes masculinos y
femenino, cuidado del cabello, protección solar y líneas infantiles.

posicionamiento
La década de los 90 marca el inicio de un nuevo posicionamiento en el mercado y
la revolución corporativa de Natura, empezando por contrataciones para el
directorio y una inversión pesada en programas de calidad y tecnología. en1995
a Natura formalizó su Plan Institucional en el que dejó claro sus creencias,
valores, visión, misión y la relación de la corporación con los diferentes públicos.

demanda
Se sigue abajo el gráfico de la composición de facturación de las empresas de
cosméticos, según la ABHIPEC (Asociación Brasileña de la Industria de Higiene
Personal Perfumería y Cosmético).
Composición de la facturación

logo

Clientes / Clientes
Millones de personas en todo Brasil usan los productos Natura, desarrollados con
el intuito de despertar los sentidos y promover el bienestar bien. Trabajamos para
mantener un portafolio con opciones capaces de ir más allá de las necesidades
funcionales. Creemos que, de esta forma, podemos contribuir a la ampliación de
conciencia de los individuos consigo mismos, con los demás y con el mundo.

A lo largo de 2009, los consumidores participaron en dos paneles de diálogos con


representantes de todos nuestros públicos de relaciones. En enero de 2010,
realizamos también un panel específico para los consumidores, en el que
estuvieron presentes 22 representantes de ese público de diferentes regiones de
Brasil.

Durante el encuentro, ellos opinaron sobre nuestros productos, nuestros canales


de venta y nuestro comportamiento empresarial, señalando puntos de mejora y
apuntando las expectativas con Natura para el futuro. Se sugirieron acciones de
diversas naturalezas, tales como crear más productos para hombres, intensificar
y diferenciar la capacitación de consultoras y consultores para calificar la
atención a los clientes y ampliar el número de Casas Natura, ofreciendo más
puntos de experimentación de los productos.

FUENTES:

Disponible
en: http://www.abevd.org.br/htdocs/index.php?secao=venda_direta&pagina=ve
nda_direta_o_que_e Consultado el: 29/05/2011.

Disponible
en: http://www.abihpec.org.br/dadosdomercado_dados_mercado.phpConsulta
do el: 29/05/2011.

DOLABELA, Fernando: El secreto de Luisa. 2 ed. En el caso de las mujeres.

Disponible
en: http://www2.natura.net/Web/Br/relatorios_anuais/src/estrategia_gestao.a
sp Consultado el: 29/05/2011.

Disponible
en: http://scf.natura.net/relatorios/2009_v2/caminhamos.asp?page=consumido
res de consulta: 29/05/2011.

Disponible
en: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Impacto_da_Utilizacao_de_
Estrategias_de_marketing_social_na_consolidacao_da_marca_Natura.htmCo
nsultado el: 29/05/2011.