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Costos de calidad
3.4
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Los costos de calidad se refieren a los gastos asociados con la implementación

y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad en una organización.
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Costos de prevención:

 Son los costos incurridos para prevenir la aparición de defectos o

problemas de calidad. Esto incluye actividades como capacitación de
empleados, diseño y desarrollo de procesos y productos, mejora de la
infraestructura y sistemas de calidad, y establecimiento de estándares y
procedimientos.
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Costos de evaluación:

 Son los costos relacionados con la inspección, pruebas y evaluación de

productos o servicios para verificar su cumplimiento con los estándares de
calidad establecidos. Esto puede incluir el costo de equipos de prueba,
personal de inspección, auditorías internas y externas, y la verificación de
requisitos legales y reglamentarios.
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Costos de fallas internas:
 Estos son los costos que surgen cuando se detectan defectos o problemas
de calidad antes de que los productos o servicios sean entregados al
cliente. Esto puede incluir el retrabajo de productos defectuosos, el
desperdicio de material y recursos, el tiempo de inactividad de la
producción debido a problemas de calidad, y los costos de mano de obra
y materiales adicionales necesarios para corregir los errores.
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Costos de fallas externas:

 Estos son los costos que surgen cuando los productos o servicios con
defectos o problemas de calidad son entregados al cliente. Incluyen la
devolución de productos, reparaciones o reemplazos, garantías,
indemnizaciones por reclamaciones de clientes, pérdida de ventas debido a
la mala reputación, y posibles acciones legales.
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3.6

 Mejoramiento y control de la calidad en las

organizaciones
z
Planificación de la calidad:

 Esto implica establecer objetivos y estándares de calidad, así como

desarrollar un plan detallado sobre cómo alcanzar esos objetivos.
 z Control de procesos:

 El control de calidad se enfoca en supervisar y evaluar los procesos de

producción o prestación de servicios para garantizar que se sigan los
estándares establecidos.
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Mejoramiento continuo:

 Se trata de un enfoque sistemático para identificar y corregir los

problemas y deficiencias en los procesos, productos o servicios de una
organización.
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Aseguramiento de la calidad:

 Es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas para proporcionar

confianza en que un producto o servicio cumplirá con los requisitos de
calidad especificados.
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Participación del personal:

 El compromiso y la participación de todos los miembros de la organización son

fundamentales para el éxito del mejoramiento y control de calidad.
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Retroalimentación del cliente:

 La voz del cliente es esencial para identificar áreas de mejora y garantizar la

satisfacción del cliente.
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 Gracias por su atención