Charla Virtual

Acciones Correctivas en los Sistemas

de gestion de Calidad

Presentado por:
Nicolai Abreo.
Profesional de Educación ICONTEC
 CHARLA VIRTUAL
Acciones Correctivas en los Sistemas de gestion de Calidad
UNIDADES DE APRENDIZAJE
Importancia de las acciones correctivas
Conceptos frente a las acciones correctivas

CONTENIDO DEL CURSO

• Importancia de las acciones correctivas para el sistema de gestión
• Conceptos relacionados con las acciones correctivas.
• Enfoque de los requisitos sobre las acciones correctivas.

DURACIÓN
1 HORA
 Relación con la estructura de alto nivel
Este curso se
enfoca en las 4. Contexto de la organización
oportunidades de
mejora con el fin de
cumplir los
requisitos del cliente 5. Liderazgo
y aumentar su nivel
de satisfacción.

A 10. Mejora 6. Planificación P

9. Evaluación
V del desempeño 7. Apoyo

H 8. Operación
Enfoque general de la mejora
NTC ISO 9001:2015

10.Mejora

10.1. Generalidades
(orientado a la
10.3. Mejora continua
oportunidad de
mejora)

10.2. No Conformidad
y acción correctiva
 Ejemplo conceptual numeral 10:

• Usted llega a su casa y nota que una de las luces en una habitación en la
que requiere entrar no enciende
• Debe decidir quien es el responsable del tratamiento y Usted asume esta
responsabilidad
• Usted enciende una linterna para iluminar la habitación. Acción inmediata
para el control de la NC.

• Ahora debe descubrir a qué se debe el daño. Revisa el bombillo y lo

cambia por uno nuevo, corrige el daño.
• Pero usted analiza y le extraña, pues el bombillo ya lo había cambiado
recientemente, revisa la instalación eléctrica. Encuentra que el cableado
debe cambiarse. Acción correctiva
 Ejemplo conceptual numeral 10:

• Usted, en el desarrollo del cambio del cableado nota que la

instalación es antigua y descubre que en su edificio no se ha
hecho mantenimiento, esto puede generar daños en las
instalaciones de agua y gas natural.

• Resuelve emprender una acción frente a un riesgo,

mantenimiento preventivo de instalaciones de agua y gas.
 Términos y definiciones de interés
OPORTUNIDAD

Toda circunstancia en la cual existe la posibilidad de lograr algún tipo de

mejora u obtener beneficios de índole económica, social, laboral, calidad,
ambiental etc.
Via Definicion.mx: http://definicion.mx/oportunidad/

MEJORA

Actividad para aumentar el desempeño.

MEJORA CONTINUA

Actividad recurrente para mejorar el desempeño.

 Términos y definiciones de interés
DESEMPEÑO

Resultado medible.

NO CONFORMIDAD

Incumplimiento de un requisito.

ACCIÓN CORRECTIVA

Acción para eliminar la causa de una no conformidad y prevenir que

vuelva a ocurrir.
 10. Mejora
ISO 9001:2015

10.1 GENERALIDADES
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
10.2.1
10.2.2
10.3 MEJORA CONTINUA
 10.1 GENERALIDADES
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
9001/14001 (ISO 9001 10.2.1 10.2.2)
10.1 Generalidades (ISO 9001)
• mejorar los productos y
servicios

Determinar y • corregir, prevenir o

seleccionar las reducir los efectos no
oportunidades de Deben incluir deseados
mejora
Para:
• cumplir requisitos del • mejorar el
cliente y desempeño y
• aumentar satisfacción la eficacia del
SGC

10.1 Generalidades (ISO 14001)

Para: lograr los
Determinar las oportunidades de resultados previstos del
mejora SGA
 10.2 NO CONFORMIDAD Y
ACCIÓN CORRECTIVA
9001/14001 *
* Según Corregir y
No aplique controlar No
conformidades Es necesario
tomar Acción Fin
Afrontar Correctiva?
consecuencias

Si

Eficaz? Implementar AC • Revisión de la NC

• Causas
• Hay o podrán haber
* similares?

Actualizar riesgos Cambios al SGC Y

y oportunidades SGA * Información
documentada
 Enfoque General
Determinar oportunidad de
1 mejora
Reactiva
(Acción Satisfacción del cliente.
Correctiva)
Procesos para prevenir no Seleccionar las oportunidades
conformidades.
2
Incremental
(Mejora
Productos y servicios para Mejora
continua) 8 Definir situación actual
cumplir requisitos conocidos
Creativa y previstos. 3
(Innovación)
Resultados del sistema de
Reorganización gestión de calidad. Analizar causas
(Transformación) 4

A P 5
Planificar acciones
necesarias

7
Evaluar de
desempeño
V H 6
Implementar acciones para
cumplir requisitos del cliente y
aumentar su satisfacción
 Fuentes para determinar
oportunidades de mejora
Externas

•Encuestas grupos de •Análisis y evaluación del desempeño

interés. del SGC;
•Análisis de la •Desempeño de los Procesos.
retroalimentación del • Análisis de No Conformidades
cliente. • Peticiones, quejas y reclamos.
•Dialogo directo con los • Auditorías Internas.
clientes. • Revisión por la Dirección.
•Auditorías externas. •Incumplimiento de los
•Evaluación del contexto objetivos.
externo. Oportunidad •Mediciones o indicadores.
•Recomendaciones •Análisis de datos.
externas. •Monitoreo de los procesos
•Evaluación de (ambiental, ocupacional, de
proveedores. calidad).
•Seguimiento sobre las •Evaluación del contexto interno
partes interesadas y su Internas
requisitos
 Gestión de No Conformidades
y Acciones Correctivas
Tomar acciones que controlen Correcciones
y corrijan la situación
A
Reaccionar ante la
No Conformidad ¿Aún no se
resuelve?
Ocurrencia de
no
conformidad Dar tratamiento al efecto o
consecuencia surgida
Analizar la No
C Conformidad B
Determinar Evaluar la necesidad de Si fuera necesario, actualizar los riesgos y
Implementar cualquier sus causas oportunidades determinados en la
tomar acciones
acción necesaria planificación y hacer cambios al Sistema
Determinar si
existen NC
de Gestión de ser necesario
Proyectos Deben estar orientadas a
Acciones Planes de trabajo similares o que eliminar la causa de la no
correctivas Planes de acción potencialmente conformidad ,para evitar
Asignaciones etc podrían ocurrir que vuelva a ocurrir o se
presente en otro lado.

D E Si fuera necesario, actualizar Naturaleza de

los riesgos y oportunidades las No
determinados en la
Conservar información Documentada
Conformidades
Revisar la eficacia de las planificación y hacer cambios
acciones correctivas tomadas al Sistema de Gestión de ser
necesario Resultados de
Comprobar que las cualquier acción
Basados en resultados de correctiva
acciones si hayan
su desempeño, tras haber
eliminado las causas y la
sido implementado la
No Conformidad.
acción correctiva.
 Ejemplo
NO CONFORMIDAD

El 7% de los productos cárnicos ref ABC del punto de venta los

colores, no ha sido identificado y tratado como no conforme.
NTC ISO 9001:2015 Num 8.7

Monitoreo Reducción a
N.A
Diario en 0% de
Carencia de puntos de productos
Retiro del Identificarlos
seguimiento a venta. vencidos en
producto como no
los productos puntos de
vencido del conformes y
en puntos de Auditoría venta
punto de separarlos
venta semanal
A venta
B C D E
Evaluar la necesidad Implementar cualquier Revisar la eficacia de las Hacer cambios al Sistema
Reaccionar ante la No Conformidad, tomando
de tomar acciones acción necesaria acciones correctivas. de Gestión
acciones que controlen y corrijan la situación

Proceso de Mejora
 NO CONFORMIDAD

No se ha determinado la competencia necesaria para el personal

del área comercial con base en requisitos de

Ejemplo educación, formación, o experiencia apropiadas.

ISO 9001:2015 num 7.2 a)

Formar al Resultados de
Definir plan de personal de la evaluación de
Evaluar las Elaborar empresa competencias
perfil del entrenamiento N.A
necesidades según 75%-85%
cargo del personal
técnicas y necesidad.
“Ejecutivo de comercial y
humanas del Resultados de
cuenta” con demás Evaluar evaluación de
cargo
las procesos que competencias desempeño entre
“Ejecutivo
competencias lo requieran del personal 85% -95%
comercial”
A requeridas B C de la empresa D E
Evaluar la necesidad Implementar cualquier Revisar la eficacia de las Hacer cambios al Sistema
Reaccionar ante la No Conformidad, tomando
de tomar acciones acción necesaria acciones correctivas. de Gestión
acciones que controlen y corrijan la situación

Proceso de Mejora
 Gestión de la Mejora continua
Elementos de salida de

•Análisis y la evaluación
Deteminar oportunidad de •La revisión por la dirección, para
1 mejora confirmar si hay áreas de bajo
desempeño u oportunidades que
Satisfacción del cliente. deben tratarse.
Mejorar
Procesos para prevenir no continuamente Seleccionar las oportunidades
conformidades. 2 •No conformidades
la idoneidad,
Productos y servicios para cumplir
adecuación y
Mejora
requisitos conocidos y previstos. eficacia del 8 Definir situación actual Indicadores, estadísticas,
sistema de 3 reuniones de grupos.
gestión de la
Resultados del sistema de gestión calidad
de calidad. lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa
Analizar causas Diagrama 5 porqués, Pareto,
4
estratificación.

A P 5
Planificar acciones
necesarias
Proyectos, planes trabajo ,
planes de acción.

7
Evaluar de
desempeño
V H 6
Implementar acciones para
cumplir requisitos del cliente y
aumentar su satisfacción
Control y
seguimiento a la
implementación de
acciones.

Mejorar continuamente la idoneidad, adecuación y

eficacia del sistema de gestión de la calidad
 DETERMINAR PROPOSITOS EMPRESARIALES
1

POSICIONAMIENTO EN EL
OPORTUNIDADES DE

PROTECCIÓN DEL MEDIO

MEJORAR COMUNICACIÓN
SOSTENIBILIDAD DEL
MEJORAS

GESTIÓN EFICIENTE

CRECIMIENTO EN
INNOVACIÓN DE
Alto 3

TOTAL
DISTRIBUCIÓN
PORTAFOLIO

EN CNALES DE
INICIO

AMBIENTE
MERCADO

NEGOCIO
Medio 2

CLIENTES
Explorar fuentes información Bajo 1
disponibles en la organización

OPORTUNIDADES 3 3 3 2 2 2 1
Extractar elementos donde el
Reactivación de 3 3 2 3 3 1 1
desempeño sea deficiente, no 40

Calidad
clientes perdidos
conformidades o que ya son 9 9 6 6 6 2 2
conformes
FUENTES DE INFORMACIÓN
Personalización 3 3 3 3 3 1 2
de productos y 40
servicios 9 9 9 6 6 2 2

Valoraremos su importancia Reducción 1 1 1 1 1 2 1

Ambiental

para la organización consumo de agua

18
3 3 3 2 2 4 1

Disminución 3 2 2 3 2 1 1
Priorizar las deficiencias u costos Ambiental
34
9 6 6 6 4 2 1
oportunidades
Según el impacto 3 3 3 3 3 2 2
Rediseño puestos
de trabajo
47
9 9 9 6 6 4 2
SYST

2 2 3 2 3 1 3
Higiene postural 36
6 6 9 4 6 2 3
 PROPOSITOS EMPRESARIALES
1 DETERMINAR OPORTUNIDADES

POSICIONAMIENTO EN EL

PROTECCIÓN DEL MEDIO

MEJORAR COMUNICACIÓN
DE MEJORAS

SOSTENIBILIDAD DEL
GESTIÓN EFICIENTE

CRECIMIENTO EN
INNOVACIÓN DE
Alto 3

TOTAL
DISTRIBUCIÓN
PORTAFOLIO

EN CNALES DE
INICIO

AMBIENTE
MERCADO

NEGOCIO

CLIENTES
Medio 2
Explorar fuentes información Bajo 1
disponibles en la organización

OPORTUNIDADES 3 3 3 2 2 2 1

Extractar elementos donde el 3 3 2 3 3 1 1

Satisfacción
Reactivación de
desempeño sea deficiente, no clientes perdidos
40
conformidades o que ya son 9 9 6 6 6 2 2
conformes
FUENTES DE INFORMACIÓN
Personalización 3 3 3 3 3 1 2
de productos y 40
servicios 9 9 9 6 6 2 2

Valoraremos su importancia
Redistribución de 1 1 1 1 1 2 1
Desempeño
del proceso
para la organización
puestos de 18
trabajo 3 3 3 2 2 4 1
Disminución 3 2 2 3 2 1 1
costos 34
Priorizar las deficiencias u operacionales 9 6 6 6 4 2 1
oportunidades
Desempeño del

Según el impacto 3 3 3 3 3 2 2
Rediseño 47
producto

9 9 9 6 6 4 2

Empaques 2 2 3 2 3 1 3
biodegradables
36
6 6 9 4 6 2 3
 SELECCIONAR LAS OPORTUNIDADES
2 Y ESTABLECIMIENTO DE EQUIPOS DE MEJORA
INICIO
Donde se observan los
síntomas del problema u
Identificar procesos o áreas de la oportunidad o sus causas.
TOTAL organización más directamente relacionados
OPORTUNIDADES con la NO Conformidad u Oportunidad. Aquellas que contribuyan a
su solución.
Reactivación de
Satisfacción

40
clientes perdidos
Seleccionar el “nivel jerárquico” Directivos, mandos medios u
Personalización de que debe integrar el equipo.
FUENTES DE INFORMACIÓN

operativos según se
productos y 40 requiera.
servicios
-Conocimiento directo,
detallado del problema u
Desempeño del

Redistribución de
18 oportunidad.
puestos de trabajo
proceso

- Características y actitud
adecuadas al trabajo
Elegir a las personas adecuadas para el equipo en equipo .
Disminución costos “Representatividad” en la
operacionales
34
organización
(experiencia,
del producto

representatividad,
Desempeño

Rediseño 47 autoridad,
imagen).
Empaques
biodegradables
36 Establecimiento del Objetivo Especificando claramente lo
o Propósito del Equipo. que la organización
quiere y puede alcanzar (de
forma cuantificada).

FIN
 3 DEFINIR SITUACIÓN ACTUAL
INICIO

Describir claramente el qué, cómo, cuándo,

dónde, quién y cuánto de la situación u
oportunidad de mejora

Usar técnicas estadísticas y/o indicadores

para evaluar el problema con datos
(según sea el caso) y determine el
estado actual.

Describir a donde se quiere llegar con la

mejora (Estado deseado).

Breve descripción de la situación explicando cuál es el estado actual y como se ha comportando

en un periodo de tiempo específico. Se requiere buena trazabilidad de la situación que se analiza
con su medición o métrica respectiva
4 ANALIZAR CAUSAS
Producto, paradas de procesos,
productividad, gastos legales, sanciones,
Efectos o multas, seguros, equipos y repuestos
INICIO Pérdidas dañados, tiempo de las personas,
contaminación del aire, agua o suelo,
costos de oportunidad, entre otras.

Problema u No conformidades reales o

Definir la metodología de oportunidad de potenciales, incidentes,
análisis de causas mejora accidentes, situaciones de
emergencia etc.

Materiales: proveedores, calidad,

Plantear posibles causas oportunidad, peligrosos, etc.
de la situación Causas Mano de obra: competencia,
condiciones físicas y psicológicas,
etc.
Mando: ordenes de un superior,
políticas organizacionales, etc.
Organizarlas y analizarle la
Método: procedimientos
relación causa y efecto documentados, criterios de
¿Realmente este efecto es operación, control de documentos,
ocasionado por esta causa? etc.
Medio ambiente: condiciones físicas,
biológicas, etc., condiciones de
almacenamiento, transporte, entre
otras.
Máquinas y herramientas:
mantenimiento, mal uso, seguridad,
Determine y liste las causas EPP, etc.
raizales, principales o básicas Moneda: recursos financieros,etc.
 5 PLANIFICAR ACCIONES NECESARIAS
INICIO

Definir y evaluar las soluciones para atacar las

causas raizales y minimicen su probabilidad y/o
FACTORES DE INCIDENCIA
sus efectos.
Iniciativa
propuesta Tiempo Costo a Mano de Beneficio
Incluir actividades, responsabilidades, Total
involucrado incurrir obra institución
procesos involucrados, recursos, cronograma

Acción 1
No
Conformidad
Evaluación de los riesgos generados por las
acciones Oportunidad
Acción 2
Antes de su implementación

Acción 3

Evaluación del impacto en el sistema

Análisis costo beneficio de las acciones

 Costo a incurrir: Es el estimativo de costo que podría Mano de obra: Cantidad de personal según su competencia
incurrirse en tomar la acción. involucrada en la solución

Clasificación Descripción Valor Clasificación Descripción Valor

Excesivo El personal que involucra es
Alto El costo es irracional y se costoso por la competencia
sale de todo presupuesto 5 requerida o también numeroso 5
establecido. .La solución podría resultar más
costosa por este ítem.
Programado Son los valores
o medio programados o estimados 3 Moderado El personal requerido para la
dentro del presupuesto. solución puede ser provisto por 3
un tercero.
Bajo Costo por debajo de lo
presupuestado 1 Suficiente El personal que involucra es solo
1
el requerido

Tiempo Involucrado Beneficio personal: Implica si la acción o solución planteada:

Clasificación Descripción Valor Clasificación Descripción Valor

Excesivo El personal que involucra es
costoso por la competencia Alto Facilita el logro de los objetivos
requerida o también personales e institucionales. 1
5
numeroso .La solución
podría resultar más costosa
por este ítem. Medio Facilita solo el beneficio
personal, pero no el 3
Moderado El personal requerido para la institucional.
solución puede ser provisto 3
por un tercero. Poco No facilita el logro de los
objetivos personales e 5
Suficiente El personal que involucra es
1 institucionales.
solo el requerido
6
IMPLEMENTAR ACCIONES PARA CUMPLIR
REQUISITOS DEL CLIENTE Y AUMENTAR SU
SATISFACCIÓN
INICIO

Ejecutar las actividades de

acuerdo a lo planeado

Asegurarse de ejecutar todas

las actividades MECANISMOS DE SEGUIMIENTO
Y MEDICIÓN
ESTABLECIMIENTO DE
RESPONSABILIDADES
MÉTRICA DE
IMPACTO
ACCIONES DE
CONTINGENCIA

Tomar datos
Evaluar Dificultades, costos
7 EVALUAR INICIO

DESEMPEÑO Análisis de la situación inicial

y situación final.

Análisis de datos de las dos

situaciones donde se
evidencie la eficacia de las
acciones
8 MEJORA INICIO

¿Ha sido recurrente la mejora del desempeño?

Análisis de la situación conforme

Evaluar si se ha incrementado
la capacidad de cumplir con
lo requerido
 Propósito en la Gestión de la Mejora continua
NTC ISO 9004 Articular con otros
modelos de gestión

1.Auditoria
1.Auditoria 1.Auditoria 2. Revisión
Otros modelos 2. Revisión 2. Revisión Dirección
de gestión Dirección Dirección Éxito
sostenido
Niveles de mejora

Fase Mejora
Nivel ISO 9004 E P Evolución del
sistema
V H
Fase Adecuación
a ISO 9001
A P
V H
Nivel ISO 9001

Fase
A P
implementación V H
Nivel actual

A P
V H
Tiempo
NIVELES DE
MADUREZ
1 2 3 4 5
Somos una organización sin ánimo de lucro, con amplia cobertura
internacional, creada en 1963 con el objetivo de responder a las
necesidades de los diferentes sectores económicos, a través de servicios
que contribuyen al desarrollo y competitividad de las organizaciones,
mediante la confianza que se genera en sus productos y servicios.
• Por la confiabilidad en el trabajo de cada uno de nuestros
colaboradores, realizado con calidad, responsabilidad y ética.
• Por nuestro amplio portafolio de servicios que abarca todos los
frentes de la calidad:
• Normalización.
• Educación.
• Evaluación de la conformidad.
• Metrología.
• Porque tenemos una presencia activa en los diferentes comités de la
ISO, lo cual nos permite tener información actualizada de primera
mano.
• Por el profesionalismo de todos nuestros empleados, especialmente
del personal docente y del equipo auditor.

• Por el compromiso de cada uno de los empleados con el servicio, “es

un honor servir con calidad y pasión a nuestros clientes, a partir de
entender y atender sus necesidades de manera oportuna, eficaz y
positiva”.

• Para el consumidor final, la Certificación de ICONTEC representa

confianza de productos y sistemas de calidad “cosas bien hechas”.
Oficinas
propias
Representaciones comerciales
Normalización Evaluación de Metrología
Educación
(Colombia) la conformidad (Colombia)
Normalización Evaluación de Metrología
Educación
(Colombia) la conformidad (Colombia)

Elaboración de normas Certificación sistema.

(NTC), guías (GTC),
reglamentos y
referenciales. Certificación producto. Dimensional.
Cursos abiertos.
Presión.
Venta de normas y
Inspección. Temperatura.
publicaciones. Cursos empresariales.
Balanzas.
Afiliaciones. Desarrollo Sostenible. Volumetría.
Convenios.
Biomédica.
Elaboración de fichas
Acreditación en Salud.
técnicas.
• Como el Organismo de Normalización de Colombia, lo representamos ante
organismos de normalización internacionales y regionales como la Organización
Internacional de Normalización (ISO), la Comisión Electrotécnica Internacional
(IEC), y la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT).

COPANT
• Participamos en más de 100 comités internacionales de ISO.
• En Colombia contamos con más de 235 comités técnicos en los diferentes sectores
productivos y de servicios, logrando el consenso con las distintas partes
interesadas.
• Hemos elaborado más de 5.892 documentos que están disponibles al público.
Norma técnica Guía técnica Norma técnica Especificaciones
colombiana colombiana sectorial normativas
Con el objeto de fomentar la cultura de la calidad en Colombia y satisfacer la creciente demanda de
consulta de contenidos, tanto en formato impreso como en formato electrónico; ICONTEC presenta su
portafolio editorial, con los siguientes productos:

• Normas Técnicas Colombianas.

• Publicaciones.
• E-normas.
 Evaluación frente a:
Certificación sistema
 Un referente nacional (norma, reglamento, guía).
 Un referente Internacional (ISO).
Certificación producto

Evaluación frente a requisitos específicos, los cuales

Inspección pueden ser dados o construidos de acuerdo a las
necesidades del cliente.
Validación y verificación de proyectos orientados al
Desarrollo Sostenible
Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) y reducción
de gases efecto invernadero (GEI) entre otros.
Acreditación en Salud Evaluación frente al esquema de niveles superiores de
calidad, establecido por el Ministerio de la Protección
Social.
Certificación sistema Compliance assessment is the activity that
provides
En ICONTEC the support needed
entendemos by an
la educación
Certificación producto organization, product, process or service to
como un elemento esencial en el
comply with the requirements specified in
Cursos abiertos. desarrollo de las
technical personas
standards y sentimos una
or specifications.
Inspección gran responsabilidad en agregar valor a los
Cursos empresariales. ICONTEC's
procesos compliance brands
de capacitación, con become
un a
distinguishing
portafolio variado feature in the
y flexible quemarket,
se pueda
Evaluación para el
Convenios. improving the image of products and services
adaptar a las necesidades de los
offered and generating trust for customers,
cambio climático
profesionales y empresas
consumers and the social que nos venof
environment
como una solución. organizations.
Acreditación en Salud
Dimensional.
Presión. La metrología permite suministrar evidencia
Temperatura. objetiva de la calidad de un proceso o de un
Balanzas. producto, debido a que en muchos casos la
calidad de éstos depende de mediciones
Volumetría.
confiables, que son suministradas por equipos de
Biomédica. medición, los cuales deben ser precisos.

Para asegurar esta precisión en los equipos y tener

la certeza de que las mediciones efectuadas son
exactas, estos instrumentos deben ser calibrados,
es decir, comparados contra patrones nacionales o
internacionales reconocidos.
Las certificaciones de sistemas gestión que
otorgamos son reconocidas en el exterior
por los miembros acreditadores más
importantes del mundo, que han firmado
el Acuerdo Mundial de Reconocimiento
MLA del Foro Internacional de
Acreditación (IAF).

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ANSI Accredited
Program
PRODUCT Para ISO
CERTIFICATION 13485
ID # 0677

Acreditación SGA 001 ST 002

F-CDM-CERT- 0038 SC 003 SC 026
Somos miembros de IQNet, el Organismo de
Certificación más grande y reconocido en el ámbito
mundial, lo cual nos permite estar a la vanguardia
en la tecnología de certificación y ofrecer a nuestros
clientes un amplio soporte a más de 150 países
alrededor del mundo, 35 organizaciones miembros y
más de 310.000 empresas certificadas, lo que
equivale al 30% del mercado mundial.

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Todos.
Eficacia operativa, optimización de recursos y ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,
Dispositivos médicos,
acceso a nuevos mercados. ISO 27000, ISO 13485, ISO 22000.
alimentos.
Eficacia y eficiencia operativa, gestión del
NTCGP 1000 Sector Público.
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Eficacia y eficiencia operativa, gestión del
riesgo, optimización de recursos y acceso a TS 16949 Sector Automotor.
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Gestión del riesgo y acceso a nuevos Todos.
ISSO/IEC27000,
mercados. Dispositivos médicos,
ISO 13485, ISO 22000, HACCP –
alimentos.
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Gestión empresarial, optimización de Micro y pequeñas
NTC 6001
recursos y acceso a nuevos mercados. organizaciones.

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 Beneficio de la certificación Tipo de certificación Sector al cual va dirigido

Reducción de impactos ambientales y riesgos ISO 14001, OHSAS 18001, Todos.

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materias primas distribución marca

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origen: instalaciones. Protección de marcas
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 CENTRO Y SUR ORIENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Diana Sanchez dsanchez@icontec.org
Bogotá Principal. Carrera 37 No. 52-95 - Sede Chicó Carrera 13 # 97-75 607 88 88
Mauren Duran mduran@icontec.org
Carrera 5 No 10- 49 Centro Comercial Plaza Real Oficina -107 Neiva - neiva@icontec.org
Neiva Huila
(8) 871 79 98 - 313 887 20 06 Gloria Eugenia Morales
gmorales@la.icontec.org
ibague@icontec.org
Ibagué Carrera 3 No. 3-47 Local 1 - Hotel Internacional Casa Morales (8) 261 34 62 - (8)263 15 28 - 313-8872004 Jeinny Giselle Rojas
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Villavicencio Carrera 48 No. 12B – 30 Piso 1 .Barrio La Esperanza. Etapa 1 (8) 6633428 - 313 887 20 03 Clara Inés Orjuela
corjuela@la.icontec.org

ORIENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
(7) 634 33 22 - (7) 645 20 98 - 310 851 89 Sorley Pimiento
Bucaramanga Calle 42 No. 28 - 19 60 Medrano
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cucuta@icontec.org
Cúcuta Avenida 0 No 13 – 31 local 3. Edificio Faraón (7) 572 09 69 - 313 887 20 36 Sandra Patricia Gutiérrez
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Barrancabermeja Calle 48 No. 18 A-22 Barrio Colombia de Barrancabermeja (7) 602 11 68 - 320 333 62 10 Claudia Patricia Agudelo
cagudelo@la.icontec.org
 SUR OCCIDENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL

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Cali Avenida 4 A Norte No 45 - 30 (2) 664 0121 - (2) 664 15 54
Paola Andrea Zuleta pzuleta@icontec.org
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Pasto Calle 18 No. 28 – 84 Piso 8 oficina 804 (2) 731 56 43 - (2) 731 05 93 Soraida Ceballos
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CARIBE
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Barranquilla Carrera 57 No 70 - 89 (5) 361 54 00 - (5) 361 54 99 Roger de Jesús Caballero rcaballero@icontec.org
Cartagena Bocagrande Carrera 4 No. 5 A - 17 Piso 2 (5) 692 51 15 - 313 887 20 29 Maryory Cano mcano@la.icontec.org
Santa Marta Calle 4B No 21A 15 3615400 ext. 5312 - 313 887 20 32 Balmore Constante bconstante@la.icontec.org
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Montería Carrera 6 Nro. 62-50 Plaza de la castellana local 204 (4)7852097 - 310 216 2537 Liliana Villadiego
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Medellín Calle 5 A No 39 - 90 (4) 319 80 20 - (4) 314 03 78
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Manizales Calle 20 No. 22-27 Edificio Cumanday Oficina 806 (576) 884 51 72 - 880 82 89 - 313 887 20 26 Yurley Ocampo
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Armenia Carrera 14 No. 23 – 15 Piso 2 Camara de Comercio (6) 741 14 23 Dora Liliana Gil
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Pereira Cra. 17 No. 5 - 57 Local 2 Edifício Montecanelo (6) 331 7154 Victor Hugo Garcia
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Bolivia Cra 13 No 97 75 Bogotá- Colombia Ext. 1235 Colombia Lorena Neira lneira@icontec.org

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