COMUNICACIÓN

EFECTIVA
Escucha activa

■ Para comenzar hay que modificar la forma de recibir

la información que nos trasladan y para ello debemos
abrir nuestra mente, esto significa dejar de pensar en
lo que vamos a decir, como lo vamos a decir y en qué
momento. Consiste en abandonar nuestro diálogo
interior para centrarnos en el mensaje que nos están
transmitiendo.
¿Qué hacer en la escucha activa?
■ A continuación enunciamos algunos fallos en los que puedes caer
cuando pretendes realizar una escucha activa.
1. No rechazar las emociones que el otro manifiesta.
2. No juzgar.
3. No solucionar el problema.
4. No interrumpir. Espera a que la otra persona te dé paso, aunque no
estés de acuerdo con lo que dice.
5. No cuentes tu propia historia, si te está contando algo es para que
entiendas su problema y, si cuentas tu historia estarán centrándose en
la tuya.
6. No des un consejo que no te hayan pedido.
7. No descalifiques cuando des tus opiniones
Ventajas de la escucha activa
■ Crea un clima de confianza y cercanía que facilita la
comprensión mutua.
■ Se puede comunicar aceptación e incrementar
la motivación del usuario.
■ Se reduce la tensión, las diferencias de criterios.
■ Se aprende del otro.
■ Se facilita la reducción de conflictos.
■ Ayuda a tomar mejores decisiones y con mayor seguridad.
■ Se aprende a trabajar mejor.
■ Se gana tiempo para pensar.
■ Se estimula la cooperación del usuario.
Asertividad
■ Se define como la habilidad para ser claros, francos y directos,
diciendo lo que se quiere decir, sin herir los sentimientos de los
demás, ni menospreciar la valía de los otros, sólo defendiendo sus
derechos como persona.
■ Dicha habilidad se sitúa en un continuo, donde en el centro se
encuentra la asertividad, y en los extremos a un lado y a otro de ella,
se encuentran la pasividad y la agresividad.
■ Las personas asertivas saben lo que quieren, están seguras de sí
mismas, y en esa misma medida, tienen un nivel alto de autoestima y
autoconfianza, establecen una comunicación clara y directa con los
demás, son proactivas buscando continuamente sus objetivos
propuestos, y aceptan las limitaciones que tanto los elementos como
las personas en algún momento pueden interponerles.
Empatía

■ Se trata de una habilidad humana, que hace que se

comprenda a los demás, y se experimenten los diferentes
puntos de vista ajenos, sin llegar a pensar de la misma
manera que esa persona.
■ Una persona empática sabe escuchar con atención, es
flexible respecto a su entorno, es capaz de influir y modular
sobre las emociones de los demás, intenta comunicar y sentir
aquello que sabe que puede ayudar a los otros, y apoya casi
incondicionalmente en cualquier ámbito que le implique.
■ Se trata en el aspecto social de una persona solidaria,
fomenta el trabajo en equipo. donde hace participar y
participa orientando, confiando y comunicando
abiertamente, lo cual demuestra su capacidad de autocrítica
absoluta.