Clase 2: 17 de marzo

Friday, 17 March 2023 14:44

Sistemas Alternativos de Resolución de Conflictos (SARC)

• Son procedimientos voluntarios, que permiten resolver disputas colaborativamente, en

contraposición con los sistemas judiciales que implican siempre métodos adversariales (Llona,
Levit, Donoso y Salgado, 2005).
• Hay 4 SARC:
1. La negociación.
2. La conciliación.
3. El arbitraje.
4. La mediación.

¿Qué es la mediación?

• Desde el Trabajo Social es una estrategia de intervención.

• Lo fundamental de todo proceso de mediación es lograr que las partes establezcan acuerdos, no
es necesariamente la resolución de conflictos (de acuerdo a la definición que da la profe).
• La mediación se puede dar en diversos campos de aplicación, tales como, en el campo familiar,
laboral, comunitario, etc.
• En todo proceso de mediación hay conflictos y lo que hay que lograr es establecer acuerdos.
• Si bien es un sistema utilizado para resolver conflictos, esta no es su finalidad en sí.
• Permite redefinir las relaciones entre las partes.
• La mediación se presenta como uno de los 4 sistemas alternativos de resolución de conflictos.
• SARC es un sistema alternativo a la resolución judicial, por eso recibe el nombre de
"alternativo"
• La negociación es SARC, pero a su vez es un proceso de la mediación, es un sistema de
resolución de conflictos en sí mismo, pero también está dentro del proceso mismo de
mediación, es una etapa de esta.
• No todos los conflictos son mediables.
• La negociación en sí misma como SARC es como las negociaciones de sindicatos y empleadores.
No necesariamente existe un conflicto en esto, pueden haber sólo acuerdos entre intereses, sin
la necesidad de arreglar algún problema.
• La mediación en cambio tiene etapas, como tomar contacto con las partes, invitarlas a participar
en la mediación, escucha activa de las partes en relación al conflicto, negociación de las partes
donde tienen que establecer límites y ceder en ciertos aspectos. Establecer acuerdos claros, etc.
• En la negociación no siempre hay un conflicto, en la mediación SIEMPRE hay un conflicto.

La mediación en la historia:

• Así como el conflicto es parte de la naturaleza del hombre, los seres humanos han mediado, han
sido mediadores o han sido mediados por otros. La mediación forma parte de nuestro ser social,
por lo tanto, la ejercemos permanentemente en nuestro convivir con otros, en todos los planos
de la vida, desde lo más personal e íntimo (relaciones de pareja, relaciones de familia). Hasta lo
más social y comunitario.
• La mediación como sistema institucionalizado para resolver disputas, se ha desarrollado desde
hace varias décadas en Europa y Estados Unidos, y comenzó a popularizarse a partir de la
legislación de la separación y el divorcio conyugal, ya que comienza a utilizarse gracias al éxito
de esos procesos.
• Luego de esto también se comienza a utilizar en otras áreas, tales como: comercial, vecinal,
laboral, etc. Teniendo éxito en esas áreas.
• Gracias a ese éxito se comenzó a implementar en nuestro país por el Ministerio de Justicia con

Procesos de mediación página 1

 • Gracias a ese éxito se comenzó a implementar en nuestro país por el Ministerio de Justicia con
los siguientes objetivos:
1. Entregar a las personas la posibilidad de resolver en forma autónoma sus conflictos, apelando a
sus recursos comunicacionales y su capacidad para buscar y desarrollar formas creativas y
solidarias de resolverlos.
2. Descongestionar los Tribunales de Justicia del excesivo número de causas, dado que un alto
porcentaje de ellas, podía resolverse por medio de la mediación.
3. En los Tribunales de Familia, la mediación es una parte del proceso de divorcio y por lo tanto se
hacía necesario socializar esta forma de llegar a acuerdos, tanto a nivel de los profesionales y
personal que trabaja en el sistema judicial, como la comunicación en general.

• No todas las mediaciones llegan a acuerdos.

• En la mediación existe la Autodeterminación de las partes, es decir. las partes son las que
deciden en su totalidad en el transcurso de la mediación. Lxs ts son quienes se encargan de
identificar cuando el conflicto va en escalada e intervenir.
• La mediación parte desde la identificación de un conflicto.
• Socialmente la palabra conflicto está reconocida como negativa.
• Cualquier conflicto es una oportunidad para redefinir, hay que dejar de verlo como algo
negativo o positivo. Esto es parte de la naturaleza humana.
• Lo importante es la manara en la que se enfrenta y se resuelve el conflicto.
• Conflictos interpersonales e intrapersonales.
• Beneficios del conflicto:
- Oportunidad de escuchar las ideas del otro y su perspectiva.
- Permite dialogar.
• En todo proceso de intervención social es necesario mediar entre partes.
• Para mediar lo primero que hay que hacer es contener y escuchar a las partes e identificar cómo
la persona significa el conflicto y qué es lo que ella considera como conflicto.
• Los conflictos son una construcción social.
• Las situaciones de violencia son imposibles de ser mediadas. Es referido a situaciones de
violencias reiteradas.
• Las situaciones con violencia si son posibles de ser mediadas. Son situaciones en la que la
violencia dio a lugar como un hecho aislado, algo que no es recurrente.
• La intervención social es el arte de hacer ver.
• En la mediación el ts acompaña procesos, no tiene poder de decisión, sólo puede conducir el
proceso, el poder es de las partes que están involucradas en el conflicto.
• El TS es movilizador de recursos.
• La mediación nace de la idea de que los seres humanos son capaces de resolver sus propios
conflictos.

• La instalación de la mediación en el colectivo social ha requerido de un cambio de mentalidad,

apelando al cambio de la postura pasiva del que espera que otro decida en su lugar, como por
ejemplo esperar a la decisión de un juez. Era necesario instalar la idea de que los propios sujetos
se hagan responsable y cargo de sus propios compromisos y conflictos.
• Este cambio llamado en EEUU como Empowerment ha requerido además, información y
capacitación a nivel de los profesionales de las instituciones sociales para que deriven y orienten
a los usuarios del sistema judicial, a servicios de mediación.
• Antes de la mediación todo se resolvía en tribunales. Con la llegada de la mediación, la
resolución de conflictos por las propias personas no les hacía sentido porque estaban
acostumbrados a que otros resolvieran sus problemas en su lugar.
• La intervención social no se remite sólo a algo del trabajo social. Al igual, la mediación, es una
estrategia de intervención ejercida por distintas disciplinas y surge desde las miradas de distintas
disciplinas.
• A la base de toda intervención social hay un conflicto entre una necesidad no atendida y la falta
de medios para satisfacerla.

Procesos de mediación página 2

 de medios para satisfacerla.

La mediación:

• Es una práctica social que implica un compromiso de resolución de problemas a través del
diálogo.
• Se basa en una mayor colaboración, un mayor compromiso y en la asunción de
responsabilidades desde el protagonismo de cada una de las partes, creando nuevos espacios.
Desde valores más corporativos y solidarios.

• En la mediación el profesional gestion encuentros individuales con cada una de las partes y
otros en conjunto con todas las partes.
• En la mediación es de gran importancia que no haya secretos (no es lo mismo que la
confidencialidad). Con el secreto se pierde la neutralidad, el cual es uno de los principios de la
mediación.
• El ts debe tener una posición neutral en el proceso de mediación, es decir, no puede tomar
posición por ninguna de las partes.
• El proceso de mediación se detiene ante la falta de disposición de llegar a acuerdos.
• Hay que dejar en claro que nunca se debe guardar secretos, ya que la información obtenida será
compartida con el equipo de trabajo únicamente con fines profesionales, ya que la información
es confidencial.

• El trabajo de la mediación, no es sólo resolver los problemas de la gente, sino

fundamentalmente, la reconstrucción de estos problemas (de las historias) de una manera
diferente.
• Mediar supone una manera de entender el conflicto, reconociéndole un valor positivo y
entendiéndolo como una divergencia de opiniones, ideas, sentimientos y emociones entre las
partes involucradas. Las que en lugar de plantearse como adversarios, actúan colaborativamente
hasta dar una solución que respete los intereses de ambos.
• El mediador tiene el desafío de hacer que la persona acepte ir a mediación e iniciar este proceso.
Hay que ser claros y no dar expectativas que no se van a cumplir.
• Las emociones que salen a la luz en la mediación es información para el mediador.

Campos de Aplicación de la Mediación:

• Familiar.
• Educativa.
• Comunitaria/vecinal.
• Laboral.
• Salud.
• Comercial.
• Intercultural.
• Penal.

Principios de la mediación (Aprendérselos de memoria):

• Voluntariedad Activa: debe existir voluntariedad de las partes, se les debe respetar su
voluntariedad de asistir a un proceso de mediación, no hay proceso de mediación si una de las
parte no está de acuerdo.
Es activa porque tiene que ser continua, la persona debe mantener constante esa actitud de
querer colaborar en el proceso.

• Confidencialidad: No deben existir secretos con algunas de las partes, se debe resguardar la
información obtenida en el proceso y ser compartida únicamente con los profesionales

Procesos de mediación página 3

 información obtenida en el proceso y ser compartida únicamente con los profesionales
involucrados en la mediación o con las partes.

• Equilibrio e igualdad de las partes : Las partes deben tener igualdad de poder ante la toma de
decisiones en el proceso de mediación. Deben ser relaciones horizontales.

• Neutralidad: El mediador no tiene que tomar posición o favorecer a ninguna de las partes.

• Orientación hacia el futuro: Es referida a la redefinición de la relación siendo orientada siempre

hacia el futuro, es decir, que a partir de los acuerdos establecidos en mediación, pueda haber
una proyección de aquella relación y acuerdos. Que se pueda construir a partir de ese punto de
partida que estableció la mediación.

Procesos de mediación página 4