ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 4: BLOG “ SOLUCION DE

CONFLICTOS”

APRENDIZ: MABEL ARRIETA

PATERNINA

TUTORA: JULI ANDREA

FICHA: 2374938

PROGRAMA: TECNOLOGIA EN
GESTION LOGISTICA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

• ¿ Cuales son los enfoques del conflicto?
• ¿ Cuales son los estilos para afrontar los conflictos?
• ¿ Que habilidades socio-afectivas se deben tener para la
solución de conflictos?
• ¿ Que técnicas o métodos existen para la resolución de
conflictos?
• Identifique según su juicio ¿ cuales son los beneficios mas
importantes de la negociación y la mediación ?
• ¿ Cuales son los pasos para la mediación de conflictos?
• ¿ Cuales son las etapas para negociar exitosamente en la
resolución de un conflicto?
¿ Cuales son los enfoques del conflicto?

Existen diversos enfoques para abordar los conflictos. A grandes rangos,

existen tres enfoques que abordan los conflictos:

1. Enfoque jurídico-moral o normativo.

2. La negociación o el regateo coercitivos
3. El enfoque de resolución de problemas
¿ Cuales son los estilos para afrontar los conflictos?

Los conflictos sin importar en que contexto ocurran son frustrantes, e

incomodos.

Existen 5 estilos de manejo de conflictos:

1. Evitar el conflicto
2. Pelear para lograr la propia meta
3. Ceder ante las exigencias del otro
4. Transigir, renunciar
5. Colaborar y crear soluciones nuevas
¿ Que habilidades socio-
afectivas se deben tener para la
solución de conflictos?

Las competencias socio
afectivas están enfocadas a la
capacidad para sentir, entender y
aplicar eficazmente el poder y la
agudeza de las emociones como
fuente de energía humana,
información, conexión e influencia,
permitiendo a la vez comprender,
expresar y regular de forma apropiada
los fenómenos emocionales
personales.
 ¿Que técnicas o métodos
existen para la resolución de
conflictos?

Son métodos sistematizados para

resolver los conflictos de diversa
índole que se pueden dar en
Técnicas para resolver un conflicto: cualquier grupo de convivencia: el
trabajo, un barrio o vecindad y
1. Buscar lugar y momento adecuado también en los centros escolares.
2. Crear un buen ambiente
3. Empezar con algo positivo
4. Ser concreto en lo que se quiere decir
5. Buscar todas las alternativas de solución
¿Identifique según su juicio ¿ cuales son los beneficios mas
importantes de la negociación y la mediación ?

Según mi juicio los beneficios mas importantes de la negociación y

la mediación son:

- Reducir la tensión y la violencia

- Soluciones flexibles que se ajustan a las necesidades de sus
partes
- Partes participes en la toma de decisiones
- Evitar el síndrome ganar-perder
- dar espacio para aclarar ideas falsas
- Poner fin a conflicto de larga duración
¿ Cuales son los pasos para la mediación de conflictos?
Paso 1: ¿ que es resolución de conflictos?
Es la forma como 2 o mas personas, u organizaciones hallan una solución pacifica y concertada a los
desacuerdos que enfrentan.

Paso 2: ¿ por que se deberia resolver conflictos?

Una de las ventajas de negociar es que en muchas ocasiones con una resolución cuidadosa, todos los
implicados pueden salir ganadores.
Además existen otras razones para querer participar en una negociación.
Paso 3: ¿ cuando deberían resolver conflictos?
La vida cotidiana trae consigo una serie de negociaciones, por ejemplo: convencer al conductor del autobús
para pagar menos dinero por el pasaje, pactar fechas de entrega.
Entre otros.
Paso 4: ¿ como resolver conflictos?
Se puede negociar exitosamente la resolución de un conflicto en 7 etapas.
• ¿ Cuales son las etapas para negociar exitosamente en la
resolución de un conflicto?

• Entender el conflicto: Lo primero que se debe hacer es definir la posición y los intereses que se
tienen con respecto al conflicto y entender los de la otra parte.
•  Comunicación con la oposición: Tener conversaciones efectivas con los opositores.
•  Lluvia de ideas para posibles soluciones: Ya se conocen cuáles son los intereses de ambas partes y
se sabe cómo comunicarse mejor con la oposición; es momento de pensar en posibles soluciones.
•  Elegir la mejor solución: Después de la reunión, se debe decidir qué solución es la mejor. Revisar
la lluvia de ideas e identificar las mejores; con ellas se trabajará durante el proceso de resolución
del conflicto
•  Usar a un tercero como mediador:
• Hacer que un tercero se involucre como mediador del conflicto resulta
conveniente para ambos lados, ya que esta persona no pertenece a ninguno
de los grupos, pero debe ser alguien que las partes consideran justo. El
mediador puede contribuir a la solución apoyándose en estándares.
•  Explorar las alternativas En un conflicto se pueden presentar períodos de
estancamiento durante la resolución, esta es una posibilidad que merece ser
considerada antes de empezar a negociar
• Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Hasta ahora, se ha
hablado sobre cómo negociar con un oponente relativamente razonable, pero
se tiene que estar preparado para negociar con oponentes poco razonables
•  Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.
1. Como se hace para solucionar un conflicto cuando las partesno se ponen de
acuerdo en iniciar un convenio?
2.  Que hace el mediador cuando se alcanza un convenio pero setorna difícil
llevarlo a cabo?

•  Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron
y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas
anteriormente.
Me parece un material completo y muy importante porque nos enseña a entender
las formas ideales para resolver los conflictos, las ideas que mas me llamaron la
atención y fueron para mi las mas impactantes fueron
) usar un tercero como mediador) Explorar las alternativas para la solución de
conflictos) la comunicación con la oposición En conclusión to do esto nos enseña a
que siempre hay que escoger las alternativas y métodos más adecuados para
resolver los conflictos.