TEMA 3: Conocimiento de la realidad

social

1. Conceptos básicos

2. Instrumentos de conocimiento

3. Etapas de conocimiento en el
campo profesional
TEMA 3: Conocimiento de la realidad
social

1. Conceptos básicos

. Problema social
. Necesidad
.Situación Problema o red
de problema
.Recurso
TEMA 3: Conocimiento de la realidad
social

 BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA:

CLEMENTE DIAZ, M (1992): LOS

PROBLEMAS SOCIALES: QUE SON Y
COMO SE MANIFIESTAN. PSICOLOGIA
SOCIAL APLICADA. EUDEMA. CAP 1.
(pp.11-23)
TEMA 3: Conocimiento de la realidad
social

. Necesidad
. Primaria y secundaria
. Maslow
. Bradshaw
MASLOW
 BRADSHAW

. NECESIDAD NORMATIVA

. NECESIDAD SENTIDA

.NECESIDAD EXPRESADA: DEMANDA

.NECESIDAD COMPARATIVA
TEMA 3: Conocimiento de la realidad
social

. SITUACIÓN-PROBLEMA O RED DE
PROBLEMAS
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social

. RECURSO:
. CONCEPTO
. CARACTERÍSTICAS
. CLASIFICACIÓN
TEMA 3: Conocimiento de la realidad
social

RECURSO
. CONCEPTO
Son los medios humanos, materiales,
técnicos, financieros, institucionales, etc de que se
dota a una sociedad asimismo para dar respuesta
a las necesidades de sus individuos, grupos y
comunidades, en cuanto integrantes de ellas.
TEMA 3: Conocimiento de la realidad
social

RECURSO
. CARACTERÍSTICAS
. Escasos y limitados
. Son dinámicas
. No son un fin en si mismo sino
un instrumento.
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social

. RECURSO
. CLASIFICACIÓN

. Prestaciones

. Servicios
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social

2. Instrumentos de conocimientos

. La observación

. La entrevista
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social

2. Instrumentos de conocimientos
. La observación

- Sirve a un objetivo
- Es planificada sistemáticamente
- Es controlada previamente
- Esta comprobada a comprobaciones de validez y fiabilidad
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social

2. Instrumentos de conocimientos
. La observación. Fases:

- Elección del problema

- Recogida de datos
- Análisis en interpretación de los datos
- Comunicación de resultados
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social

2. Instrumentos de conocimientos
. La observación.

- Ventajas

- Limitaciones
TEMA 3: Conocimiento de la realidad
social

2. Instrumentos de conocimientos
. La observación. Tipos

- No sistematizada

- Sistematizada
TEMA 3: Conocimiento de la realidad
social

2. Instrumentos de conocimientos
. La observación. Grados

- No participante

- Participante
La entrevista en Trabajo Social
• A. Concepto.

• B. Diversos aspectos a considerar.

• C. Características.

• D. Función/ Objetivos.

• E. La entrevista como proceso.

• F. Actores de la entrevista

• G. Escenario de la entrevista

• H. Diferencia entre la entrevista en Trabajo Social y la sociológica.

• I. Clasificación.
A. Concepto:

 La entrevista es una conversación directa

entre dos ó más personas en la que se tiene
un objetivo previo a conseguir. Es una
técnica básica que el trabajador social utiliza
para entablar una relación con el usuario.
B. Diversos aspectos a considerar:
Isca Salzberger-Wittewnberg

 Relación profesional - o relación asistencial,

 Interacción dinámica entre el trabajador social y el
usuario
 El/la T.S. utiliza conocimientos científico-técnicos
 Las personas usuarias suelen encontrarse en una
situación de dificultad
 Objetivo básico: mejorar la situación del
entrevistado.
B. Diversos aspectos a considerar:
Isca Salzberger-Wittewnberg

 La actitud:
 Delimitación estricta del papel profesional
 Lo suficientemente cercana y empática como
para permitir la transmisión de información y
facilitar bienestar del/a usuaria/o
 No generar lazos personales que interfieran
la intervención profesional
B. Diversos aspectos a considerar:
Isca Salzberger-Wittewnberg

 Además de las personas presentes:

– Condicionantes externos
– Los componentes internos

 Adecuarse al ritmo del cliente

B. Diversos aspectos a considerar:
Isca Salzberger-Wittewnberg

 La primera versión del problema suele

conllevar un alto grado de autojustificación
 Preguntas u observaciones que permitan
rectificar al entrevistado
 Clima de distensión
 Encontrar la forma de expresión adecuada
B. Diversos aspectos a considerar:
Isca Salzberger-Wittewnberg

• El silencio:
• Puede tener diferentes interpretaciones y se
puede utilizar con intenciones o finalidades
diversas
• Importancia del lenguaje no verbal
• La ansiedad del silencio. La intervención como
salida…
• El silencio se utiliza desde modelos teóricos
diferentes
C. Características:

 Se establece por medio de la palabra.

 Facilita la apertura y comprensión.
 No es un fin sino un medio.
 Es un acto profesional.
 Posibilitar un clima de empatía.
D. Función/Objetivo:

• Esta intervención puede:

• Facilitar información sobre recursos y servicios

sociales
• Orientar sobre situaciones que presenta el
usuario
• Estudiar la posibilidad y pertinencia de utilizar un
determinado recurso
• Movilizar las actitudes y relaciones del usuario y la
estimulación de sus capacidades personales
• Derivar a otros servicios y profesionales.
E. La entrevista como proceso:

• Primera fase de la entrevista: recepción del

cliente.
– Importancia de las condiciones previas a la entrevista
– Recibir a la persona entrevistada
– Criterio general: dejar que la persona se explique (no
empezar con preguntas cerradas ni rellenando
formularios)
– Objetivo: crear un clima de confianza y superar las
ansiedades y temores
E. La entrevista como proceso:

• Fase de exploración: deberá procurarse que el

entrevistado exprese en la forma y en los términos
propios el motivo por el que acude al servicio
– Facilitar a la persona la organización de su exposición,
respetando estrictamente sus planteamientos.
– ¿Es conveniente explorar más allá de lo que expone
inicialmente el usuario?
– Asegurarnos que la persona tenga la experiencia de
sentirse escuchada y atendida
– Entrevistas de seguimientos: introducción situándonos en la
entrevista anterior
E. La entrevista como proceso:
• Fase de intercambio o de clarificación: El/la
Trabajador/a Social empieza a tener información
suficiente para poder orientar el estudio de la
situación y pedir al entrevistado que amplíe un
aspecto o haga preguntas puntuales
• Se inicia un nivel de intervención
• Se alterna estudio e intervención
• Aportaciones sobre la orientación del caso,
gestiones, posibles modificaciones que el usuario
debe introducir, etc.
• Síntesis de la entrevista
E. La entrevista como proceso:
• Fase final: Es la fase en la que nos despedimos de
la persona entrevistada
• Importante que nuestra atención no disminuya en
esta última fase
• En el momento de levantarse para salir, la persona a
veces retoma la explicación
• A veces, revela el hecho importante que ilumina y da
sentido a la demanda y a la situación que ha
descrito. Sentido de culpa o vergüenza por ello.
• A veces, intento de mantener la comunicación. No
retroalimentar…
Carácter terapéutico de las entrevistas
• Se establece una relación vital en un proceso educativo (no todas).
Una interacción entre profesional-usuario/a:

• El /la usuaria/o presenta una situación al trabajador social y espera

una respuesta o solución.
• T.S. recoge los datos significativos de la situación planteada y crea
un clima favorable de apertura e intenta reducir las tensiones si las
hubiere.
• La persona comprende que es ella misma quien ha de elaborar y
analizar su situación
• T.S. y usuaria/o realizan un análisis objetivo de la situación
• Valoran los recursos personales y del entorno conjuntamente
elaboran una estrategia a seguir o un plan.
• Objetivizan y ejecutan el plan con la finalidad de superar la
situación planteada.
• Evalúan las acciones llevadas a cabo, los recursos movilizados y el
grado de autonomía alcanzado por la persona usuaria.
G. Personajes intervinientes en la
entrevista:

 Situaciones-cliente, en las que las personas

son el objeto principal de interés y atención

 Multiplicidad y diversidad de factores

La persona cliente / usuaria

• Persona o personas que acuden a los servicios

sociales
• Aspectos generales relacionado con la
condición de usuario:
– Las expectativas:
a) experiencias anteriores,
b) características personales,
c) urgencia o importancia del objetivo que espera
conseguir.
• Clientes habituales
La persona cliente / usuaria

 Expectativas que se forma el/la

entrevistada/o respecto al T.S.
– Esperanzas
– Temores
La persona cliente / usuario

• Entrevistada/o se acerca al servicio en situación

de crisis:
– Disminución de su capacidad de gestión de su
situación
– Aparecen defensas y actitudes infantiles
– Sobrevaloración aspecto problemático
– Incapacidad para encontrar recursos propios y en el
entorno
– Labilidad emocional. O, bien:
– Falta aparente de ansiedad. Se muestra impasible o
explica cosas estereotipadas
Trabajadora/or Social
• Instrumento fundamental de ayuda mediante la relación
con los usuarios/as
• Autocrítica: tendencia a la actuación
• La respuesta están más en función de la existencia o no
de recursos externos que de las dificultades que la
relación con la/el cliente le plantea
• Incluir de manera consciente en la actuación profesional:
– las teorías
– los valores
– la experiencia
– las actitudes o posturas personales y profesionales
Trabajadora/or Social

• Conocimiento de sí mismo/a
• Con su actitud configura el setting, encuadre o
marco profesional que dará orientación y pondrá
límites a la relación profesional
• Mínima distorsión posible
• La mejor intervención en la atención directa
sería quizás aquella que moviliza el máximo de
capacidades que existe en el cliente y su
entorno.
Escenario
• El servicio o la institución delimita el ámbito de atención que puede ofrecer a la
población

• La entrevista, ha de mantenerse en un clima cómodo y adecuado, teniendo en

cuenta al menos estas características:

– que el usuario no espere

– que el mobiliario y situación física en general favorezcan una posición de igual a igual.

– que no haya interrupción ni llamada.

– que sea un lugar privado, es decir, no compartido con otras personas.

– evitar en lo posible tomar notas durante el diálogo...etc.

Diferencia entre la entrevista en
trabajo social y la sociológica:

Sociología Trabajo Social

• Objetivo: conocer la • Conocer y transformar la
realidad realidad
• Mayoría preguntas • Cerradas o abiertas
cerradas • Iniciativa puede ser
• Iniciativa de compartida
entrevistador/a • Se tienen en cuenta
• No factores psicológicos factores psicológicos
• Sólo importan respuestas • Importa respuesta, la
no la persona persona y cómo las dice
Clasificación

Según su finalidad puede ser:

– de orientación

– de motivación

– de información

– de asesoramiento

– terapéutica

– de seguimiento
Clasificación

 Según la modalidad :

– Entrevista informal o libre

– Entrevista estandarizada
– Entrevista planificada
TEMA 3: Conocimiento de la realidad
social

3. ETAPAS EN EL CONOCIMIENTO DEL CAMPO

PROFESIONAL.
. Determinar cual es el objeto de estudio
. Diseñar el estudio por medio de variables
. Diseñar un sistema de registro de datos
TEMA 3: Conocimiento de la realidad
social

Vocabulary
Problema social-Social problem
Recursos-Resources
Visita domiciliaria-On-site visit
Vivienda-Housing
Necesidad básica-Basic need
Observación-Observation
Entrevista social-Social interview
Demanda-Sue