INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

SOCIAL
TECNICO EN TRABAJO SOCIAL
2023-1
PRESENTACIÓN DE ASIGNATURA

DOCENTE:
José Campos.
Trabajador Social
jcampos@enac.cl
Modulo uno: Indicaciones iniciales.
• Para aprobar el ramo uno de los requisitos es
asistencia, debe ser igual o mayor al 60%.

• La lista de la asignatura para el primer modulo será

pasada a las 18:45hrs y para el segundo modulo será a
las 19:50hr. Sin excepciones.

• A las 19:30hrs se realizara una pausa de 15 minutos

para retomar a las 19:45hrs.
Respecto a las evaluaciones, estas corresponden
a:

• Total de evaluaciones sumativas 5 mas examen.

• Toda evaluación tiene un plazo máximo de 7 días
para ser entregada por el docente.
 Modulo uno: Indicaciones iniciales.
• Para comer e ir al baño solo debe salir de la sala sin necesidad de pedir
permiso, evite interrumpir la clase si no es por alguna pregunta pertinente
al ramo.

• Se pide el máximo respeto hacia sus compañeros y docente. La asignatura

se construye entre todos/as.

• Se puede agregar acuerdos respecto a la asignatura como horario de

salidas, actividades y pausas, siempre que todos/as estén dispuestos
aceptarlos. Se pide formalidad y por medio de los delegados de la clase.

• En caso de tener inconvenientes con horarios de entrada o salida, acercarse

directamente al docente conversar el caso a caso. Antes del inicio a clases o
al final.
Competencia:
• Ejecutar acciones técnicas que contribuyan al que hacer del
profesional responsable en el proceso de evaluación social

Objetivo(s) para la clase.

• Reconocer y recordar conceptos clásicos de la asignatura.

• Reflexión respecto a la asignatura instrumentos de intervención y su

importancia.
• Actividades clave:

• Recolectar información de los usuarios,

utilizando instrumentos pertinentes de la
disciplina, bajo supervisión de profesional
responsable.

• Tabular la información en los formatos

definidos por el profesional responsable, el
equipo a cargo o la institución, bajo
supervisión de profesional responsable.
 UNIDADES
• UNIDAD I INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN
DE DATOS Y ENTREVISTA SOCIAL
• UNIDAD II APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS
• UNIDAD III ESTRUCTURA DE UNA BASE DE
DATOS
• UNIDAD IV INGRESO DE DATOS A FORMATOS
PRE DEFINIDOS
 Lluvia de ideas
• ¿Cuáles son los instrumentos, formas y/o mecanismos para obtener
información que nos permita realizar una correcta evaluación?
 DEFINICIÓN DE TECNICA
• Según Ezequiel Ander-Egg en su diccionario de
trabajo social la define como:
• Conjunto de procedimientos de que se sirve una ciencia, arte o
habilidad. La historia de la técnica es la del progreso humano en su
aspecto material, con las consiguientes repercusiones en el orden
intelectual y del espíritu.

• Conjunto de procedimientos intangibles los cuales se apoyan de los

instrumentos para el análisis societal integral y holístico,
algunos ejemplos de estos son la observación, la visita domiciliaria
y el vinculo.
TÉCNICAS MÁS UTILIZADAS
 Según el constructivismo
• El conocimiento no es una copia de la realidad, sino que, una
construcción del ser humano.
• El constructivismo es una línea de pensamiento que posibilita pensar y
hacer un mejor trabajo social a partir del conocimiento del otro que es
el eje de toda entrevista y que en Trabajo Social tiene el propósito de
investigar y -conocer- orientar a partir de ese conocimiento.
¿ Qué construyen entrevistador y entrevistado en la
entrevista?
• Interacción y dinámica.
• Interpretación.
• Conocimiento.

• En una entrevista no sólo se explora la estructura actitudinal sino la

estructura cognitiva que el entrevistado tiene sobre la situación que lo
lleva a esta interacción.
En el entrevistador : un proceso de construcción de conocimientos en
términos conceptuales y procedimentales , generalmente, inconsciente.

Entrevistado: la construcción del conocimiento se realiza en un

proceso de auto reflexión se evidencia y se hace significativo cuando
decide y actúa. Lenguaje.
La entrevista.
En esta interacción, su éxito no depende solamente de la aplicación
de adecuadas y modernas técnicas, sino de lo que cada parte o
elemento que constituyen esa relación: siente, piensa y desea.

Es decir que entrevistador y entrevistado verbalmente o en silencio

están esperando un cambio en el problema que los junta profesional
y personalmente.

La entrevista es la técnica que más se utiliza en Trabajo Social

Individualizado y está destinada a obtener y proporcionar
información, estudiar si la demanda se adecúa al recurso, recoger
datos para la evaluación, etc.
 La entrevista.
• La entrevista es una interacción a partir de una conversación entre dos
o más personas con un propósito deliberado y mutuamente aceptado
por los participantes.
 La entrevista.
• Una entrevista no es suficiente para decidir, sin embargo se
constituye en una de las técnicas más importantes al momento de
adoptar una decisión.
• Puede propiciar la experimentación de nuevas ideas, mejorar pasos
conocidos y ofrecer mayores respuestas a las exigentes demandas
del entorno social.
• La entrevista no es una simple conversación, aun cuando se
aprecian las condiciones de sociabilidad y de capacidad de
comunicación entre las personas que intervienen.
 El Trabajador Social como entrevistador.

• EI trabajador/a social es persona con principios éticos, es sensible ante

el dolor humano; está preparado para proponer soluciones (aunque no
siempre las logre), conoce la lécnica perfectamente para comunicar
intenciones y establecer estrategias en los procesos dé recuperación y
habilitación social, familiar o personal.
 LA ENTREVISTA
“En Trabajo Social la entrevista se inscribe como una técnica que
sirve a una profesión que se preocupa por las personas en sus
relaciones sociales, en su mundo social y en los hechos sociales en
que están involucrados. Interesa todo lo relacionado a las
condiciones y calidad de vida de las personas y para ello, la
entrevista debe ser orientada a lograr una información pertinente de
la situación desde una perspectiva integral” (Cáceres et al, 2000:35).
 FASES DE LA ENTREVISTA
Se pueden distinguir cinco momentos o etapas distintas en cada entrevista, cada una
de las cuales tiene una finalidad y estrategias diferentes (Madrid Soriano, 2005, p.
326):

a) Preparación de la entrevista:
• Es importante repasar la información que se tiene sobre la persona entrevistada;
y, especialmente, las notas de la entrevista anterior –si existiera.

b) Inicio de la entrevista:
• Recepción y saludo: El primer contacto entre entrevistador y usuario/a es
fundamental, y ayuda a mostrar interés por la otra persona.

• Creación del rapport: se trata de establecer un clima de confianza que facilite la

colaboración de la persona entrevistada. Para ello el/la profesional ha de mantener
una serie de cualidades básicas como la autenticidad personal, la valoración y
consideración positiva, la comunicación empática y la cordialidad y compromiso
personal.
c) Desarrollo de la entrevista.
• Esta fase de la entrevista constituye la parte central de la misma y es la que ocupa
el mayor tiempo. En ella se afronta la tarea específica que se quiere conseguir con
la entrevista y que ha quedado definida en el encuadre de la entrevista.

• Si la entrevista está programada para ser única, esta fase central deberá de
responder, lo más adecuadamente posible, a los aspectos principales del motivo
de la consulta.

d) Término o cierre de la entrevista.

• Es importante avisar al entrevistado cuando se esta terminando el tiempo, de tal
manera de preparando anunciar que se esta llegando al final de la entrevista.

• En la fase de cierre no deben aceptarse la inclusión de nuevos temas. Pudiese

surgir antecedentes significativos, debiendo abordarse en otra entrevista en caso
de ser relevante al contexto tratado.
• Es recomendable realizar un resumen de lo abordado durante la entrevista,
incluyendo los temas tratados, aclarar temas que hayan quedado claro acuerdos y
decisiones que se pudo haber tomado en relación al caso. Permite retroalimentar
al entrevistado de manera organizada respecto de lo que ha planteado.

• Despedida formal: Con la misma calidez con la que se recibió al entrevistado, debe
haber una despedida en base al respeto y atención que requiere la persona.

e) Evaluación de la entrevista.

• Tras finalizar la entrevista se hace preciso dedicar unos minutos para reflexionar
sobre la misma, tomar algunas notas sobre aspectos significativos, esto nos
permitirá, organizar nuestra próxima entrevista y destacar aquellos aspectos a
profundizar. Permitirá evidenciar además, información que pudo faltar.
ACTITUDES A CONSIDERAR
ACTITUDES A CONSIDERAR

•Qué características del otro me influyen

•Tipo de relación

•El poder está centrado en ???.

•Preguntas o guías de inicio: “en que puedo atender, acompañar”, ”qué lo o la trae
hasta aquí……… .”, “qué desea compartir con nosotros …….”,

•Conocer intentos por resolver el problema

•Desde hace cuánto tiempo persiste.

•¿Cómo ha resuelto problemas similares?

•Historia breve
POSTULADOS ETICOS Y PRINCIPIOS
OPERACIONALES
Caracteristicas de la entrevista en el Trabajo Social

• La entrevista en Trabajo Social tiene rasgos particulares que la diferencias de las

entrevistas que se realizan en otras profesiones y/o campos de intervención.
• En Trabajo Social, la entrevista se inscribe como una técnca que sirve a una
profesión que se preocupa por las personas en sus relaciones sociales, en su
mundo social y en lo hechos sociales en que están involucradas.
• Interesa todo lo relacionado a las condiciones y calidad de vida de las personas y
para ello, la entrevista debe estar orientada a lograr una información pertinente
de la situación desde una perspectiva integral, tal como postula el
constructivismo.
 CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA

LA ENTREVISTA
Es una RELACION que se establece entre
profesional y persona usuaria.

Es una TECNICA porque se trata de la

utilización consciente e intencionada de
conocimientos provenientes de la teoría.

Es un PROCESO, porque tiene diferentes

etapas: la recepción de la persona,
exploración de su demanda y
necesidades, aclaración de la información
y fase final de cierre de la entrevista o
despedida
 CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA:
Obtener información para identificar
Entrevista diagnóstica o de
y definir los problemas de la persona
evaluación
entrevistada.

Según la finalidad principal de la

entrevista: el objetivo final que
quiere obtenerse con ella

Producir cambios de conducta en la

Entrevista terapéutica o de persona entrevistada a través de
intervención técnicas de intervención
especializadas.
 TIPOS DE ENTREVISTAS
Existen diversos tipos de entrevista y su adecuación dependerá de los objetivos y de
los modelos teóricos utilizados durante el caso, pudiéndose diseñar entrevistas
sistémicas, conductuales, cognitivas, de gestión de casos, de atención en crisis o
centradas en la tarea, pero también se podrían incluir otras clasificaciones.

Según su finalidad pueden ser:

Información. Evaluación o
Orientación. Asesoramiento seguimiento.

Motivación. Terapéutica.
 TIPOS DE ENTREVISTAS

Se trata de una conversación en la que se deja a la

persona expresarse libremente. No se utiliza ninguna guía
Entrevista formal o
preelaborada, siendo interesante aplicarla en la primera
libre
entrevista. Suelen ser abiertas.

Se trata de una serie de preguntas estructuradas,

Entrevista previamente elaboradas, cuya finalidad es la obtención de
estandarizada datos concretos y precisos. Puede ser cerrada o
semiestructurada.

Se realiza mediante un plan, guía o hipótesis sobre la que

Entrevista Planificada se necesita trabajar en el proceso de la entrevista, previo
consenso entre los participantes.
 Se realizan con una sola persona usuaria. En trabajo social
Individuales.
individualizado suelen ser las predominantes

Colectivas. Se realizan con varios/as usuarios/as.

No suelen ser frecuentes en la intervención con casos.
 Trabajo en clases – Juego de roles
• En parejas, crear una situación ficticia en donde un integrante sea el
ENTREVISTADOR/A y el otro sea el ENTREVISTADO/A.
• Elaborar una entrevista que pretenda abordar una situación problema.
• 5 Minutos por pareja.
 LA OBSERVACIÓNERVACIÓN

Según Ander- Egg Ezequiel

Es el procedimiento que utilizamos en nuestra vida cotidiana para adquirir
conocimientos; buena parte de lo que aprendemos es observado.

Para la ciencia experimental, entendida la observación en su sentido amplio,

es su base y punto de partida.

Desde el punto de vista de las técnicas de investigación, considera como uno

de los procedimientos para la recogida de datos, la observación consiste en
utilizar los propios sentidos del investigador para observar los hechos y
realidades.
FASES DE LA OBSERVACIÓN
 OBSERVACIÓN
• Es una técnica empleada en la investigación, en la sociología, antropología
que consiste en ver hechos y fenómenos.

• Los datos observados son relativos al comportamiento verbal y no verbal de

los individuos y grupos en determinadas situaciones, con el objeto de inferir
conclusiones sobre estructuras, instituciones o procesos sociales.

• La palabra “observar” según la RAE, significa: examinar atentamente,

advertir, reparar, mirar con atención y recato, atisbar.

• Ezequiel Ander-Egg: sostiene que la Observación es el procedimiento

empírico por excelencia, y que todo conocimiento científico proviene de la
observación, ya sea directa o indirectamente.

• Mediante la Observación se intenta captar aquellos aspectos que son más

significativos de cara al problema a investigar para recopilar los datos .
 MODALIDADES
• Observación no estructurada: Consiste en reconocer y anotar los
hechos a partir de categorías. No es rígida.

• Observación estructurada: Apela a los procedimientos muy

estructurados para la recopilación de los datos.
• Generalmente se utiliza una pauta de observación.
 OBSERVACIÓN EN TRABAJO
SOCIAL
• La Observación supone, establecer previamente los objetivos que el
equipo multidisciplinario o el observador pretende alcanzar.

• Planificar la observación, es decir, definir el ámbito de la observación y si

hay algunos antecedentes que la orienten, definir los aspectos relevantes.

• Registrar en forma precisa. Para ello puede valerse de un formulario de

registro.
 COMO OBSERVAR EL LENGUAJE
NO VERBAL
La observación de la conducta no verbal es una tarea relativamente sencilla,
nuestro cerebro lo hace constantemente y nosotros no lo percibimos.

Funciona como esos programas del computador o de nuestro celular, que

siguen operando en un segundo plano mientras concentramos el interés en
otra aplicación.

El procesamiento de la conducta no verbal tiene que ver con la intuición, y con

esas corazonadas o pálpitos que a veces nos producen algunas personas al
verlas por vez primera, sin que saber muy bien cómo expresarlo.
 OBSERVACIÓN
 

“no sé, pero tiene algo que no me termina de convencer”,

suele esconderse alguna incongruencia entre su conducta verbal y no verbal:

 
un pequeño gesto, una micro expresión, algún detalle de su apariencia,
alguna sutil señal captada por nuestro inconsciente, y procesada en un punto
de  nuestro cerebro que no tiene acceso al lenguaje articulado.

De ahí que no encontremos el concepto, o que nos fallen las palabras para

definir la extraña sensación experimentada en ese momento.
 OBSERVACIÓN
Para  observar  la comunicación no verbal debemos estar muy alerta muy
atento para traer al plano consciente el lenguaje
corporal: observar y analizar el comportamiento de los demás de
manera intencionada, poniendo en ello los cinco sentidos incluso el sexto si
alguien lo tiene.

Y no vale hacerlo de cualquier forma. Tiene su lógica y su secuencia:

primero hay que reparar en el detalle,
luego en el conjunto,
y después en el contexto.
Y cuando tengamos todo eso claro, ponerlo en conexión con el discurso
verbal.
Así, en abstracto, parece más difícil de lo que es, pero tenemos un ejemplo.
El detalle:
El gesto emblemático de los cuernos,
interpretado en algunas culturas como
un icono satánico.
El conjunto: el autor del gesto es nada
menos que el papa Francisco, su expresión
facial es de diversión y su postura corporal de
apertura.
El contexto: la acción transcurre en un
escenario junto al cardenal de Manila, quien
le enseña a saludar a un grupo de sordos (el
gesto significa «te amo» en la lengua de
signos).
 CONCLUSIÓN
Ningún gesto, expresión o postura debe observarse de forma aislada si no
queremos cometer errores de interpretación.

El análisis del comportamiento no verbal requiere valorar primero el detalle,

luego el conjunto y después del contexto.

Exige dos ingredientes no muy frecuentes: objetividad y perspectiva, porque

muchas veces las cosas no son lo que parecen.
 PAUTA DE OBSERVACIÓN  
FECHA  
HORA  
LUGAR  
OBJETIVO DE LA OBSERVACIÓN  
SITUACIÓN OBSERVADA  
DURACIÓN DE LA OBSERVACIÓN  
NOMBRE DEL OBSERVADOR  
IDENTIFICACIÓN DEL OBSERVADOR  
NOMBRE DEL OBSERVADOR  
PROFESIÓN  
CARGO  
INSTITUCIÓN  
ASPECTOS OBSERVADOS  
LUGAR FÍSICO  
TIPO DE USUARIO  
TIPO DE INTERVENCIÓN  
RECURSOS UTILIZADOS  
DESCRIPCIÓN DETALLADA Y ANÁLISIS DE LA OBSERVACIÓN
 
   
   
 LA VISITA DOMICILIARIA

Según Ander- Egg Ezequiel : En servicio social aquella visita

que cumple el asistente social a un hogar, tratando de tomar
contacto directo con la persona o /y su familia, en el lugar
donde vive, con fines de investigación o tratamiento, ayuda o
asesoría.

Según González Calvo: Acto profesional que se compone de

varias técnicas: La entrevista (con recursos específicos y
habilidades) y la observación en sus distintas formas
(Participante, estructuradas, no estructuradas etc).
• Es una variante de la entrevista, que permite obtener
información en contexto natural del usuario y corroborar
antecedentes obtenidos en escritorio.

• Es una técnica porque corresponde a un saber práctico que

facilita la utilización racional de instrumentos o
procedimientos para obtener un resultado buscado o
previsto.
 Datos que se pueden recolectar
Depende del objetivo de la visita domiciliaria, sin embargo, se
pueden observar antecedentes relacionados con:
• Características de la vivienda (Metros cuadrados,
condiciones de habitabilidad, equipamiento, distribución
de los espacios).
• Organización domestica
• Hábitos higiénicos - sanitarios y de alimentación.
• Conductas y comportamientos del grupo familiar.
• Normas, pautas y roles.
• Interacción y comunicación de los integrantes.
• Medio social en el que se desenvuelve la familia.
 FASES DE LA VISITA DOMICILIARIA

Se requiere preparación, estudiando los antecedentes del

Etapa Previa caso y teniendo claro cual es el objetivo de la realización.

Saludo inicial; Presentación de los actores;

Contextualización de la VD; Conversación informal sobre
Etapa ejecución la vida cotidiana; Ubicación del espacio adecuado para el
desarrollo de la entrevista.

Se analizan y sistematiza la información recolectada en el

Etapa de evaluación domicilio.