La entrevista

Como técnica de recolección de información

Fairchild define la entrevista como “la obtención de
información mediante una conversación de naturaleza
profesional.
La entrevista, entendida como una conversación intencional entre dos personas o entre una persona y un
grupo, con un propósito determinado, es un instrumento de recolección de datos de orden cualitativo que
permite acceder a la representación simbólica de las percepciones, opiniones, creencias y juicios de los
entrevistados. Por esto mismo, es una herramienta óptima de indagación social.
El tipo de información que puede obtenerse mediante la
técnica de entrevista incluye:
• Antecedentes personales de los sujetos.
• Sucesos o condiciones (pasadas y presentes) de su medio.
• Personas y redes de intercambio social.
• Actitudes, sentimientos y opiniones referidos a diferentes temas.
• Motivos de las opiniones y acciones de los actores.
• Nivel de conocimientos sobre condiciones, situaciones y prácticas.
• Intenciones con respecto a comportamientos futuros.
• Situaciones o acontecimientos vitales críticos.
Antes de realizar una entrevista es imprescindible
planificarla, considerando claramente:

• Objetivos: es necesario tener muy claro cuál es el propósito de la entrevista y que información
se desea obtener.

• Delimitación de la información: más allá de los vaivenes del discurso del

entrevistado, el entrevistador debe focalizarse en el tema a indagar.

• Momentos de la entrevista: tener presente el desarrollo de la entrevista, esto es un

inicio de presentación, donde se socialicen los objetivos; un desarrollo donde se despliega la temática a
indagar y un final donde se agradece la información y el tiempo destinado para la entrevista.
Antes de realizar una entrevista es imprescindible
planificarla, considerando claramente:

• Clima: es muy importante generar confianza, empatía, comprensión y neutralidad en cuanto a lo

que formula el entrevistado.

• Registro: el uso de un grabador o video puede ayudar a la fidelidad del registro, pero también
puede hacerse por escrito, mientras transcurre. Puede escribirse la totalidad de lo expresado o señalar
las frases más contundentes y luego completarla, ni bien finaliza la entrevista, para evitar el “olvido
selectivo”.
 Tipos de entrevistas
Según la forma de interrogación que se realice se pueden diferenciar en:
• Estructurada: se denomina así a la entrevista que posee un guión pautado, y el entrevistador
sigue, por orden, pregunta por pregunta, esperando respuesta por respuesta.

• Semiestructurada: en este caso la entrevista, que si bien posee un cuestionario pautado, se

desarrolla con un cierto margen de fluidez, 7 recuperando el valor de la palabra del entrevistado, que
puede abrir en profundidad aspectos no pensados por el entrevistador y que puede o no, sustituir el
orden o el tipo de preguntas acordadas previamente. Es el tipo más usado de entrevista.

• Libre o abierta: Este tipo de entrevista es concertada de antemano pero posee muy pocas
pautas pensadas previamente y se va buscando la información según el itinerario planteado por el
entrevistado.
 Tipos de entrevistas
Según la situación de la interacción las entrevistas pueden ser:
• Cara a cara. El entrevistado y el entrevistador conversan en un lugar previamente fijado. Aquí el
entrevistador tiene la oportunidad de obtener tanto información verbal como no verbal (desde la
forma de vestir hasta los gestos con los que el sujeto acompaña el discurso).

• Telefónica. En general se utiliza como filtrado previo a entrevistas posteriores o para obtener
información muy específica. Permite acceder a gran cantidad de sujetos en forma rápida y
relativamente económica. Su mayor desventaja consiste en la resistencia que puede haber por parte de
los entrevistados para brindar cierta información. Para estas entrevistas es aconsejable utilizar una
forma de entrevista estructurada con cuestionario, ya que sólo se puede extraer información muy
concreta y explícita.

• Mediante tecnologías informáticas.

 Tipos de entrevistas
Según el numero de participantes:
• Individual: La lleva a cabo un solo entrevistador con un solo sujeto; favorece la relación comunicativa
entre ambos y permite abordar tanto temas generales como temas ligados a la intimidad o
particularidad del entrevistado.

• En panel: Es realizada por varios entrevistadores, cada uno intenta sondear desde su perspectiva la
información que el entrevistado aporta. Resulta más objetiva, profunda y posibilita captar la
complejidad del fenómeno en estudio.

• En grupo: Un grupo de sujetos es entrevistado simultáneamente por un entrevistador.

 Para tener en cuenta…

En una entrevista es necesario repreguntar. No pueden quedar

opiniones ambiguas o dudas sobre los temas a indagar.

No dar las cosas por supuestas. Se debe repreguntar.

Por ejemplo: Entrevistado: “las arbitrariedades con respecto a los
docentes, generó un gran malestar.” Entrevistador: ¿qué tipo de
arbitrariedades? ¿En qué consistían?
 Para tener en cuenta…

Se deben evitar los comentarios que puedan ser interpretados como juicios de valor,
aprobaciones o desaprobaciones de aquello que el entrevistador/a expresa. Este tipo de
intervención es particularmente perjudicial, atenta contra el clima de confianza necesario para
el desarrollo de una entrevista. Es un requisito imprescindible que los entrevistados se sientan
libres de expresarse y que el clima que se genere les dé la seguridad de no ser enjuiciados por lo
que piensan o hacen.

No posicionarse en el lugar de experto diciendo cómo deben hacerse las cosas. El/ la
entrevistador/a no puede dar opinión personal sobre temas de la institución, por lo tanto, es
necesario evitar las apreciaciones personales o los aportes desde la experiencia personal.