Yuni & Urbano CAPÍTULO 11: LA ENTREVISTA

Caracterización general de la técnica de entrevista

La entrevista, en tanto técnica de recolección de datos se encuadra dentro de las técnicas de autoinformes. Se
basa en las respuestas directas que los actores sociales dan al investigador en una situación de interacción
comunicativa.

Las técnicas basadas en entrevistas son relevantes para la investigación social y cultural porque permiten
obtener información provista por los propios sujetos, y con ello se obtiene un acceso más directo a los
significados que éstos le otorgan a su realidad.

Técnicas de entrevista le permiten al investigador acceder a hechos, descripciones de situaciones o

interpretaciones de sucesos a los que no podría acceder de otro modo (ej: lo que sintió una maestra el primer
día de clase)

¿Qué información Se puede obtener de las técnicas de entrevista?

• antecedentes personales
• sucesos o condiciones de su medio
• personas y redes de intercambio social
• actitudes, sentimientos y opiniones
• motivos de las opiniones y acciones de los actores
• nivel de conocimientos sobre condiciones, situaciones y prácticas
• intenciones con respecto a comportamientos futuros
• situaciones o acontecimientos vitales críticos

Por tratarse de una técnica basada en la interacción social, el entrevistador debe cuidar ciertos aspectos que
favorecerán la colaboración del entrevistado: el ambiente debe ser agradable y la posición de los participantes
tendrá que favorecer una comunicación verbal y no verbal (respeto, confianza, no interrumpir, no ser
agresivo, no crear un clima demasiado formal y rígido, no mostrarse nervioso)

La entrevista: clasificación

a) Según la FORMA

De acuerdo al tipo de información que se pretende obtener será el tipo de entrevista a utilizar:

- Si se necesita información muy concreta: construir un cuestionario realizar la entrevista.

- Si se necesita información sobre las vivencias de los actores: formular preguntas muy generales, dejando al
entrevistado extenderse en su discurso

1. CARA A CARA (para acceder a información verbal como no verbal)

1.1 Estructurada, formal o con cuestionario (abiertas o cerradas)

1.2 Semiestructurada, sin cuestionario (con guión pero no se registran las preguntas concretas)
1.3 No estructurada (estado puede llevar la entrevista según su voluntad pero dentro de un orden
preestablecido por el entrevistador; usada en psicoanálisis y la psicoterapia)

2. TELEFÓNICA (Se usa como filtrado previo a entrevistas posteriores. Se aconseja utilizar un cuestionario ya
que sólo se puede extraer información muy concreta)

b) Según el NÚMERO DE PARTICIPANTES

1. Individual.
2. En panel (varios entrevistadores intentan sondear desde su perspectiva la información que el entrevistado
aporta)
3. En grupo (un grupo de candidatos es entrevistado simultáneamente por un entrevistador apoyado por uno
o varios observadores)

c) Según la FINALIDAD

1. Clínica.
2. En las organizaciones
2.1 De Investigación (se recopila información del entorno exterior como interior de la institución para un
posterior diagnóstico organizacional)
2.2 Selección (evaluar candidatos para un puesto vacante)
2.3 Cormercial (promocionar un producto o servicio)
2.4 Concertación de Objetivos (organización da participación a sus miembros)

3. Periodística
4. De encuesta o investigación

Esta clasificación de las entrevistas puede ser usadas tanto en estudios cuantitativos como en estudios
cualitativos.

La elección de los métodos de la recolección de datos debe estar determinada por los intereses de la
investigación, las circunstancias del escenario o de las personas a estudiar y por las limitaciones prácticas que
enfrenta el investigador.

Esquema de la entrevista

1. Presentación y toma de contacto

2. Cuerpo de la entrevista
3. Cierre

(Ver Scribano cap 3: Entrevista en profundidad)

La entrevista en profundidad

• La entrevistas en profundidad son, para Taylor & Bodgan, los reiterados encuentros cara a cara entre el
entrevistador y los informantes para la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto
de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras.

• Siguen el modelo de una conversación entre iguales y no de un intercambio formal de preguntas y

respuestas.

• El investigador es el instrumento de la investigación. Su rol implica no sólo obtener respuestas sino aprender
qué preguntas hacer y cómo hacerlas .

• La diferencia entre la observación participante y las entrevistas en profundidad radica en que los
observadores participantes llevan a cabo sus estudios en situaciones de campo "naturales" y los
entrevistadores realizan sus estudios en situaciones específicamente preparadas.

Taylor & Bogdan diferencian tres modalidades:

1) La historia de vida o autobiografía sociológica.
2) Las entrevistas en profundidad dirigidas al aprendizaje sobre acontecimientos y actividades que no se
pueden observar directamente.
3) Las entrevistas en profundidad cuya finalidad es proporcionar un cuadro amplio de escenarios, situaciones
o personas.

Los autores sostienen que el empleo de las entrevistas en profundidad Parece ser adecuado cuando:

1. Los intereses de la investigación son relativamente claros y están relativamente bien definidos.
2. Los escenarios por las personas no son accesibles de otro modo.
3. El investigador tiene limitaciones de tiempo.
4. La investigación depende de una amplia gama de escenarios o personas.
5. El investigador quiere esclarecer la experiencia humana subjetiva.

Los autores tambien señalan algunas desventajas:

a) Como conversación, las entrevistas son susceptibles de producir engaños exageraciones y distorsiones,
características del lenguaje verbal en cualquier tipo de personas.

b) Las personas dicen y hacen cosas diferentes en situaciones diferentes.

c) Puesto que los entrevistadores no observan directamente a las personas en su vida cotidiana, no conocen
el contexto necesario para comprender muchas de las perspectivas en las que están interesados.

Procedimientos metodológicos de la técnica de entrevista

Pilar Colas Bravo propone tres procesos:

a) Procesos de interacción: respecto de la selección de informantes tanto en la observación participante

como en las entrevistas en profundidad requieren un diseño flexible de la investigación. No se puede
especificar de antemano ni el número ni el tipo de informantes. Es difícil determinar a cuántas personas se
debe entrevistar en un estudio cualitativo.
Taylor & Bodgan proponen estas maneras de seleccionar infornantes:

• Utilizar la técnica de la "bola de nieve" que consiste en conocer algunos informantes y lograr que ellos nos
presenten a otros.
• Historias de vida que se redactan sobre la base de entrevistas en profundidad con una persona o con una
pequeña cantidad de personas que tengan buena voluntad y capacidad de expresar sus experiencias y sus
sentimientos.
• Los extraños son mejores informantes que los amigos.
• Al construir historias de vida, el investigador busca un tipo particular de persona que ha pasado por ciertas
experiencias. Importante que los informantes tengan una "enculturación completa": que conozcan tan bien
una cultura que ya no piensen acerca de ella.
• Es poco frecuente que los informantes surjan como consecuencia de una búsqueda; aparecen en las
propias actividades cotidianas.
• La posición social que poseen los sujetos puede condicionar la perspectiva que tienen sobre el objeto de
estudio.

Es conveniente crear condiciones iniciales que ayuden a la colaboración y un proceso de comunicación fluido.

Colas Bravo sostiene que antes de iniciarse la entrevista el investigador debe informar al entrevistado acerca
del interés y utilidad de la misma, los objetivos y las condiciones de su desarrollo asi también como el lugar y
anonimato.
El entrevistador en las primeras entrevistas debe parecer que está dispuesto a aprender de los informantes.
Durante la entrevista el investigador transmitir interés motivación confianza y credibilidad.

Segun Taylor & Bogdan, es recomendable que el investigador avance de modo lento al principio para luego
discutir los planes de modo más directo.

Cuando el investigador decide que quiere entrevistar un individuo en particular, conviene plantear De
antemano los siguientes puntos para evitar futuros malos entendidos:

- los motivos e intenciones del investigador

- anonimato (uso de seudónimos)
- la palabra final (posibilidad de que los informantes puedan leer borrador antes de la publicación del libro)
- dinero ( puede corromper entre el entrevistador y el informante convirtiendo la relación en un vínculo de
empleador y empleado)
- logística ( elegir bien el lugar donde el informante se sienta relajado hablar y pactar la frecuencia y la
extensión de las entrevistas)

b) Procesos técnicos de recolección de información

La recolección de información depende directamente del éxito de la aplicación de determinadas técnicas y

habilidades por parte del entrevistador, destacando la formulación de preguntas.
La formulación de preguntas condicional tipo y riqueza de la información. en la primera fase de la entrevista
las preguntas serán generales, superficiales y abiertas. Las preguntas cerradas quedan reservadas para
momentos en la conversación en los que es preciso concretar datos ya mencionados e insuficientemente
tratados. ("Lanzadera-embudo", de lo más amplio a lo más pequeño; Colas Bravo)

Las técnicas y tácticas para introducirse en temas y profundizarlos son (Silvia Cahué)

- aclaración
- silencio
- ampliación
- repetición
- clarificacion de inconsistencias
- confirmación de sentimientos
- resumen de ideas claves (para reencauzar entrevista)
- contraejemplos (para reflexionar)
- incomprensión involuntaria por parte del investigador

Hay diversos modos de guiar las entrevistas (Taylor & Bogdan)

- preguntas descriptivas
- relatos solicitados (escritos, bosquejos)
- entrevista con cuaderno de bitácora de los infornantes (como un diario)
- documentos personales (diarios, cartas, dibujos, registros, agendas de los propios actores que pueden
usarse para guiar las entrevistas sin imponer una estructura a los informantes)

Algunos efectos durante la entrevista:

• Efecto de proyección ( ambos sienten que tienen algo en común)
• Efecto de espejo (entrevistador siente lo que explica el entrevistado)
• efecto de halo (entrevistador hipnotizado)
c) Proceso instrumental de registro y conservación de la información

• El primer paso registrar la información: reproducción de lo ocurrido durante la entrevista sin resumir ni
interpretar.
• luego se revisarán las notas de campo: se revelarán áreas de ambigüedad o de incertidumbre que deberán
ser retomadas. El período posterior a la entrevista es un tiempo crítico de reflexión y elaboración esta
actividad es importante para garantizar la utilidad y fiabilidad de los datos.
El uso de una guía de entrevista es muy importante en este tipos de proyectos. No es un protocolo
estructurado sino una lista de áreas generales que deben cubrirse con cada informante.
En la entrevista se conjuga simultáneamente la captación de información con la reflexión y la interacción
social: aporta detalles sobre los actores que pertenecen a determinados escenarios sociales; la visión interna
de los protagonistas facilita la interpretación de comportamientos exteriorizados.

La entrevista grupal

Es una variante de la indagación semiestructurada. Consiste en reunir de 5 a 15 personas a fin de llevar a cabo
una discusión de grupo. El entrevistador (moderador) y a la charla basándose en un conjunto de preguntas.
La ventaja es que el entrevistador conoce las opiniones de los entrevistados en poco tiempo. La desventaja las
personas es incómoda expresarse frente a otras personas.

La entrevista grupal = se escucha en grupo pero se habla como entrevistado singular y aislado.
Grupo de discusión = se articula a un grupo en situación de conversación ya un investigador que no participa.
Grupo = colectivo de personas que comparten intereses, valores, situación social o una misma experiencia.