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5. El comercio electrónico.
El ERP (sistema de gestión empresarial)
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¿Qué es un sistema ERP?
• Abreviatura de Enterprise Resource Planning, ERP se traduce como un sistema de gestión
empresarial. Una herramienta tecnológica que tiene como objetivo integrar y automatizar los
principales procesos y datos de la empresa en una sola plataforma, facilitando la gestión de
datos y la organización de la compañía.
• Donde antes teníamos un programa especializado para cada uno, ahora, podemos asegurar la
existencia de una única base de datos centralizada donde se gestione la información en
tiempo real y con eficiencia.
• De este modo, los ERP suelen estar integrados por diferentes módulos, correspondientes a
cada departamento. Los componentes más comunes son los de compras, comerciales,
recursos humanos (RRHH) y CRM (Customer Relationship Management).

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Entre estos procesos están:

• Gestion de Stocks.
• Control y gestión comercial y de ventas.
• Gestión financiera .
• Integración con emisión de impuestos.
• Gestión de ventas.
• Informes.
• Nominas
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• El objetivo es centralizar toda esta información en un lugar desde donde todos los
sectores puedan acceder y administrar sus datos.
• Este es un punto importante porque, a pesar de que las empresas están divididas
en departamentos, dependen a su vez unas de otras y actúan de forma conjunta.
• Por lo tanto, cuanto más sincronizados y automatizados sean, más eficiente será
la
ejecución de las actividades y la productividad de la empresa.
• Alrededor de 1950, se lanzaron los primeros métodos de control tecnológico
realizados a través de la gestión empresarial.
• En la década de 1970, con un mayor acceso a las herramientas tecnológicas,
surgieron los precursores de los ERP
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Un sistema ERP actual, además de unificar la interfaz de información de las

compañías, también tiene instalaciones y características que simplifican la vida
diaria de los usuarios.
¿Cómo funciona un sistema ERP?
El sistema ERP integra actividades y automatiza los procesos de la compañía. Esto,
además de facilitar la gestión, contribuye a eliminar los diversos programas de
control paralelos.
Por lo general, estos sistemas están disponibles en módulos, uno para cada área de
la empresa. Algunos son comunes a todos los segmentos, como facturas y nóminas,
pero cada segmento tiene sus particularidades y recibe módulos ERP específicos.
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Veamos cómo se puede integrar el proceso desde el pedido por parte del cliente
hasta la entrega del producto:
• Una vez el cliente realiza el pedido, el vendedor lo registra en el sistema.
• El sector de producción es notificado de que se necesitan producir los muebles
solicitados por el cliente.
• El sector de gestión de suministros también recibe la advertencia para realizar el
control de inventario de los materiales necesarios para la producción.
• Si es necesario reemplazar el stock, el sector de suministro se encargará de esta
actividad, y se informará al área financiera sobre el gasto por la adquisición de la
materia prima.
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• El sector financiero también recibirá una alerta de que debe cobrar por el artículo
vendido.
• Luego, la contabilidad recibirá información sobre costos y facturación.
• Los responsables de logística serán informados sobre el pedido para que puedan
programar la entrega, teniendo en cuenta el tiempo requerido para la fabricación.
• Así es como funciona un sistema ERP de principio a fin. Todos los sectores de la
empresa tienen acceso a lo que está sucediendo y pueden seguir en tiempo real
todos los pasos de la empresa.
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Beneficios que el sistema ERP puede ofrecer a tu empresa:
• Acceso en remoto al sistema.
• Seguridad de la información.
• Menos papel y más eficiencia.
• Control financiero en tiempo real.
• Inventarios actualizados.
• Emisión rápida de facturas.
• Comunicación asertiva con los clientes.
• Eficiencia de ventas.
• Reducción de costos.
• Efectividad en la gestión tributaria.
• Competitividad.
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Ventajas de contar con ERP para centralizar la
•gestión.
Los ERP modernos, además de integrar los datos internos, también se pueden
conectar con fuentes de datos externas, que forman parte del ecosistema
económico de la empresa.
• Ejemplos de conexión son los bancos, proveedores, plataformas de eCommerce y
Marketplace, sistemas de Business Intelligence, etc…
• Estas conexiones se realizan a través de módulos desarrollados por expertos que
entienden tanto los requisitos del software cómo de la lógica de negocio.
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• A través de un ERP conectado con todas estas plataformas, contamos con las
siguientes ventajas:
• Dato único – El registro de los datos se produce una sola vez y es único para toda
la empresa. El mejor ejemplo es la ficha de cliente.
• Coherencia – Al trabajar con el Dato único, no tenemos el problema de datos
incoherentes. La información es fiable porque es la misma para todos.
• Automatización – Un evento en un departamento puede disparar una acción en
otro departamento automatizando procesos.
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• Productividad – La combinación de Dato único y Automatización elimina tareas

repetitivas manuales y el error humano.
• Información en Tiempo Real – La disponibilidad inmediata de la información es la
base de la toma de decisiones informada en herramientas de análisis y también
de la experiencia de compra online del cliente.
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• Esta conexión entre los sistemas internos y externos de la empresa persigue la

máxima automatización y control de las gestiones diarias.
• Al integrar la información de todos estos módulos de forma automatizada,
podemos evitar duplicados y otros errores.
• Toda la información queda consolidada y almacenada en un mismo lugar.
• Además, esta automatización permite ahorrar tiempo y recursos, que se pueden
dedicar a tareas de mayor valor, cómo por ejemplo la optimización de la
estrategia de marketing, la política de precios y la investigación de mercado.
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¿Cuáles son las características de un ERP?
• Administración de la cadena de suministro – Se puede seguir fácilmente el
proceso de suministro. Desde la producción hasta la distribución.
• Análisis de información – Como toda la información se almacena en una única
base de datos, es fácil para el sistema ERP analizarla.
• Automatización – Los ERP siempre automatizan tareas como la creación de
informes, por ejemplo.
• Contabilidad – Gestión de finanzas y facturación. Normalmente se compagina con
compras y ventas.
• CRM – Gestión de relación con el cliente, comunicación directa, seguimiento de
oportunidades, etc.
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• Generación de informes – Como gestionan tantos datos, todos los ERP realizan
informes.
• Gestión de compras y ventas – Opciones para controlar los gastos y entradas
desde un solo lugar.
• Gestión de proyectos – Gracias a la integración con finanzas, permite calcular
las
ganancias.
• Gestión de stock e inventario – Organización desde el precio y los almacenes
hasta los pedidos. Especialmente si son compatibles con una aplicación
como Shopify.
• Integración – Este integra las distintas ramas de una empresa y centraliza sus
datos. Esta es absoluta a través de departamentos y unidades de negocio.
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• Operaciones en tiempo real – Los problemas se identifican rápidamente, dándole

así tiempo al vendedor de reaccionar y encontrar una respuesta rápida.
• Pagos online – Opciones de pago online y facilidad para conectar con aplicaciones
como PayPal y Stripe, por ejemplo.
• Personalización – Es imposible diseñar el software perfecto que se adapte a todas
las necesidades. Por esta razón, los buenos ERP se pueden personalizar y son
flexibles.
• Un aspecto uniforme – Distintas ramas de la empresa se agrupan bajo un mismo
programa, dándole así un aspecto uniforme.
• Recursos humanos (RRHH) – Gestión de nóminas, contratos, ausencias,
información de empleados, etc.
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ACTIVIDAD
• ¿Qué es y para qué sirve un ERP?
• Haz una pequeña investigación e indica cuales son los ERP mas conocidos y sus diferencias.
• Indica algunos de ellos que sean gratuitos