CAPITULO 4:

PLANEACIÓN DE LA
CALIDAD
4.3 DEFINICIÓN DEL PROCESO PARA EL PROYECTO
4.4 PASOS DE LA PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
4.5 PLAN DE LA CALIDAD. IMPORTANCIA
4.6 CÓMO ELABORAR PLANES DE LA CALIDAD
 4.3 DEFINICIÓN DEL PROCESO PARA EL PROYECTO
Por esta razón
surge la necesidad
de planificar de
qué manera será
resuelto el La planificación
Cada proyecto
problema, de la calidad
resuelve un
considerando Al proceso de tiene por
problema de
diferentes definición de la objetivo
características Al resultado de
aspectos como el forma de trabajo determinar las
únicas y por lo este proceso de
tamaño y en el proyecto se actividades y
tanto la forma de planificación se
complejidad del le conoce como recursos
resolver estos proyecto, el nivel le conoce como
planificación de requeridos para
problemas debe de criticidad del Plan de la
la calidad o realizar un
ser analizada de producto, la calidad.
adaptación del producto,
acuerdo con el forma de proceso. proyecto o
contexto de cada comunicación contrato
proyecto. dentro y fuera del particular.
proyecto y la
volatilidad de los
requisitos, entre
otros.
 4.3 DEFINICIÓN DEL PROCESO PARA EL PROYECTO
Algunas organizaciones han
alcanzado el conocimiento y
Estos procesos son
la madurez suficiente basada Las actividades sugeridas
posteriormente adaptados en
en experiencias anteriores, la para desarrollar el Plan de la
cada proyecto bajo la forma
cual han plasmado en forma calidad son las siguientes:
de procesos definidos.
de procesos organizacionales.

Identificar el ambiente o entorno

del proyecto y sus características.

Seleccionar el proceso y las

actividades a realizar.

Documentar el plan de la calidad.

Mantener el plan de la calidad.

4.3 DEFINICIÓN DEL PROCESO PARA EL PROYECTO

Algunos de los Las características que

factores de ambiente a podría ser
considerar son: recomendable evaluar
políticas, estrategias y son: ciclo de vida
procedimientos esperado para el
organizacionales; producto, estado actual
Identificar el número de personas y en el ciclo de vida;
ambiente del proyecto partes involucradas; requerimientos del
y las características. forma de sistema y del software;
comunicación dentro tamaño y complejidad
del equipo y con el del problema;
cliente, madurez de la criticidad del proyecto
organización con el y tipo de sistema,
tipo de proyecto y software o servicio a
riesgos del proyecto. brindar.
4.3 DEFINICIÓN DEL PROCESO PARA EL PROYECTO

Este plan es
En etapas
natural que Como
tempranas de Dependiendo
vaya resultado de
un proyecto de las
evolucionand esta actividad
es importante características
o a medida se podrán
comenzar con de cada
Seleccionar que el tener un
la definición proyecto y su
el proceso y proyecto conjunto de
de la forma ambiente, se
las prácticas avanza y el elementos
de trabajo que escogerán los
a realizar. equipo va que
tendrá como elementos del
aprendiendo componen el
resultado el proceso que
sobre el proceso a
Plan de la se consideren
problema que utilizar en el
calidad para necesarios.
se está proyecto.
el proyecto.
resolviendo.
4.3 DEFINICIÓN DEL PROCESO PARA EL PROYECTO

Algunos de los elementos que implicará la definición del proceso son los siguientes:

Identificar un modelo de ciclo de vida adecuado para el problema a resolver.

Identificar los procesos necesarios para el proyecto. Esto podría incluir prácticas, responsabilidades, productos y
precedencias entre las actividades.

Identificar necesidades de capacitación del equipo de proyecto.

Definir criterios de aceptación para los diferentes componentes del producto de software y servicios a entregar.

Definir las actividades de revisión, verificación y validación con el objetivo de asegurar la calidad del software,
así como también los mecanismos a utilizar para dar resolución a los problemas que surjan a lo largo del
proyecto.
Identificar estándares, convenciones, especificaciones de pruebas, uso de herramientas para el soporte del proceso
de software, etc.

Definición de mecanismos de medición de satisfacción de clientes, del proceso de software y del producto de software.
4.3 DEFINICIÓN DEL PROCESO PARA EL PROYECTO

Documentar el plan de la calidad.

• Es importante que se documenten las decisiones más importantes al
seleccionar las prácticas que se van a utilizar en el proyecto.
• El documento donde se va a guardar esa información además de los aspectos
que el equipo de proyecto considera que es importante comunicar interna o
externamente al proyecto es el Plan de la Calidad.
Mantener el plan de la calidad.
• Los proyectos involucran un cierto grado de incertidumbre que conlleva la
imposibilidad de prever todos los escenarios posibles al definir el proceso de
software, por lo que será necesario revisar la aplicación y adecuación del plan
de la calidad a la realidad del proyecto para mantenerlo actualizado a medida
que se va a avanzando en la ejecución del proyecto.
4.4 PASOS DE LA PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
La meta de la Planeación de la Calidad es
La Planeación de la Calidad es un método
facilitar la comunicación entre todas las
estructurado que define y establece los
personas involucradas para asegurar que
pasos necesarios para asegurar que los
todos los pasos requeridos se realicen a
productos o servicios satisfagan al cliente.
tiempo.
Algunos de los beneficios de la Planeación de la
Calidad son:

Dirigir recursos para satisfacer al cliente.

Fomentar la identificación oportuna de los

cambios requeridos.

Evitar los cambios tardíos.

Proporcionar productos o servicios de

calidad a tiempo y al más bajo costo.
4.4 PASOS DE LA PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
Paso 1: Organizar el Equipo

La Planeación de la Calidad requiere de la participación de un equipo multifuncional que incluya

representantes del área encargada de calidad en la organización, así como representantes de ingeniería,
manufactura, control de material, compras, ventas, servicio en el campo, etc. Si es pertinente también puede
considerarse la inclusión de proveedores y clientes.

Este primer paso termina con dos actividades:

• Seleccionar un líder del equipo del proyecto, responsable de supervisar el
proceso de planeación.
• Definir los roles y responsabilidades de cada integrante dentro del equipo.
4.4 PASOS DE LA PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
Es importante para el
equipo de Planeación de
Paso 2: Definir el Un plan de trabajo para
la Calidad identificar las
Campo de Aplicación.
necesidades, expectativas esta fase considera:
y requisitos del cliente.

Identificar a los clientes – internos y externos.

Definir los requisitos del cliente.
Seleccionar las disciplinas, personas y/o proveedores que se deben agregar al equipo, y
aquellos que no se requieran.
Comprender las expectativas del cliente.
Evaluar la viabilidad del diseño propuesto, los requisitos de desempeño y el proceso de
manufactura.
Identificar costos, tiempos y limitaciones que se deben considerar.
Determinar la ayuda que se requiere del cliente.
4.4 PASOS DE LA PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
Paso 5: Participación
Paso 3: De Equipo a Paso 6: Ingeniería
Paso 4: Capacitación del Cliente y del
Equipo Simultánea
Proveedor

El cliente puede iniciar el

El éxito de la Planeación de la
El equipo de Planeación de la Calidad depende de un programa
Calidad debe establecer de capacitación efectivo que
identifique, desarrolle y fortalezca
líneas de comunicación con las competencias que requiere el
otros equipos de clientes y equipo para satisfacer las
proveedores. necesidades y expectativas del
cliente.
proceso de Planeación de la
Calidad con un proveedor.
Sin embargo, el proveedor
tiene la obligación de
establecer un equipo
multifuncional para
administrar el proceso de
Planeación de la Calidad.
Es un proceso donde varios
equipos trabajan al mismo
tiempo, pero de forma
independiente, por una meta
común, de tal manera que cada
uno aporta resultados parciales
que finalmente convergen para
obtener un gran objetivo.

Esto puede incluir reunirse La organización debe esperar

con otros equipos en forma el mismo desempeño de sus
regular. proveedores.

El grado de comunicación
entre equipos depende del
número de asuntos que
requieran solución.
4.4 PASOS DE LA PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
Paso 9: Plan de
Paso 7: Planes de la Paso 8: Resolución de Programación del
Calidad Inquietudes Tiempo para la Calidad
del Producto / Servicio

Los planes de la calidad Lo primordial para el

Durante el proceso de
son documentos que equipo de Planeación
planeación, los
especifican los recursos de la Calidad, después
miembros del equipo
necesarios para el de haberse organizado,
encontrarán inquietudes
desarrollo de un debe ser el desarrollo
de diseño y/o
proyecto, proceso, de un plan de
procesamiento del
producto o contrato programación de
producto.
especificado. tiempo.

Estas inquietudes se
deben documentar en
una matriz que
contengan
responsabilidades y
tiempos asignados.
 4.4 PASOS DE LA PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
Paso 10: Planes Relacionados a Gráfica de Tiempo para Planeación de Calidad
la Gráfica de Tiempo
A continuación, se presenta una representación gráfica de los
tiempos de la Planeación de la Calidad.
El éxito de cualquier programa depende del
cumplimiento con las necesidades y expectativas del
cliente, en forma oportuna y a un costo que
represente valor.

La gráfica de tiempo para la Planeación de la

Calidad que se presenta a continuación y el proceso
de Planeación de la Calidad descrito anteriormente
requieren que un equipo de planeación concentre
sus esfuerzos en la prevención de defectos.

Los equipos de planeación se deben preparar para

modificar los planes de calidad, con el fin de
satisfacer las expectativas del cliente.

El equipo de Planeación de la Calidad es

responsable de asegurar que la programación de
tiempo cumpla el plan de programación de tiempo
del cliente.
4.5 PLAN DE LA CALIDAD. IMPORTANCIA

El propósito de
Los Planes de la Los Planes de la
la metodología
Calidad Calidad son una Definición: Formato de
del Plan de la
proporcionan parte integral de Plan de la
Calidad es Plan de la
una descripción un proceso Calidad
ayudar en la Calidad
de los sistemas general de
realización de
utilizados para calidad y se
los productos y
reducir la deben utilizar
servicios
variación de como
conforme con
producto y documento “Un plan de la calidad es
los requisitos de
proceso. activo. un documento que
los clientes. especifica qué
procedimientos y recursos Es un diseño ágil
deberían aplicarse, quién y eficiente para
debe aplicarlos y cuándo elaborar y
deberían aplicarse a un utilizar el Plan
proyecto, proceso, de la Calidad.
producto o contrato
específico, de manera de
poder alcanzar los
objetivos de la calidad.”
4.5 PLAN DE LA CALIDAD. IMPORTANCIA
 4.5 PLAN DE LA CALIDAD. IMPORTANCIA
Información General del Proceso

Número de control.- Se coloca el número de control asignado al Plan de la Calidad, este número se
compone de la siguiente manera, ejemplo PC-RD-03.
Número de revisión.- Es el número de revisión que muestra los cambios que ha tenido el documento,
ejemplo 1, 2, 3, 4...

Nombre del proceso.- Anotar el nombre o descripción del proceso que se está realizando.

Resultado del proceso.- Es el producto que se obtiene como resultado de la ejecución del proceso.

Responsable del proceso.- Anotar el nombre de la(s) persona(s) responsable(s) de que el proceso se
ejecute de acuerdo con lo planeado.
Clientes.- Anotar el nombre de las áreas, actividades, procesos u organizaciones a los cuales se dirige
el producto.
Característica general del resultado.- Anotar las propiedades que distinguen a un proceso o su resultado,
ejemplo: tiempo de entrega, cumplimiento con requisitos, cantidad entregada.
4.5 PLAN DE LA CALIDAD. IMPORTANCIA

Información Específica del Proceso

Actividades.- Anotar las actividades que conforman el proceso.

Recursos necesarios.- Anotar los recursos humanos, materiales y financieros

que se requieren para realizar de manera óptima la actividad descrita.

Productos.- Anotar los productos resultantes de la actividad descrita, ejemplo:

informes, reportes, certificados, dictámenes, oficios.

Características a controlar.- Anotar los rangos, dimensiones o propiedades que distingue

a un proceso o su resultado (producto) en el cual se pueden recabar datos o atributos.
4.5 PLAN DE LA CALIDAD. IMPORTANCIA
Control de cambio.- En cado
Plan de reacción.- de que se presente algún
Documento.- Se indica el
Especificar las acciones cambio, se registra el
procedimiento, instructivo o
Verificación.- Se indica lo correctivas necesarias para número de revisión a la que
manual que funciona como
siguiente: evitar que se generen corresponde, la fecha de
referencia para realizar la
productos no conformes u entrada en vigor de dicho
actividad.
operaciones fuera de control. cambio y una descripción
general del cambio.

Método. Describir brevemente el método de recopilación de la información, ejemplo: documental,

inspección de equipo, verificación en el centro de trabajo.

Muestra. Especificar el tamaño de muestra que se toma para su verificación y la frecuencia o periodo en
que se efectuará dicha verificación.

Indicador. Anotar la variable que refleje el desempeño del proceso, ejemplo: tiempo especificado entre
tiempo real, solicitudes requeridas entre solicitudes atendidas, la diferencia de requisitos especificados con
los requisitos presentados.

Responsable. Anotar el puesto del responsable de realizar la verificación antes mencionada.

4.5 PLAN DE LA CALIDAD. IMPORTANCIA

Otra alternativa de
El plan de la calidad
uso de los planes de
para un proyecto Dado que el plan de
la calidad es
puede adaptar la la calidad es un
generarlos en cada
definición general del instrumento de apoyo
proyecto, sin utilizar
proceso de una de un proyecto para la
una guía
organización a un definición de su
organizacional,
proyecto forma de trabajo,
aunque esto conlleva
determinado, estos deben adecuarse
a que se pierda la
especificando al tipo de proceso o
oportunidad de
aspectos tales como metodología que
aprovechar el
quién genera los utiliza cada equipo
conocimiento
requisitos, qué forma para el desarrollo de
adquirido a lo largo
tomarán y quién los software.
de las diversas
revisará.
experiencias.
4.6 CÓMO ELABORAR PLANES DE LA CALIDAD

El Plan de la Calidad debe

describir las acciones que
son requeridas en cada fase
El propósito de contar con
Esto es estructurar una del proceso incluyendo la
una metodología definida
metodología que recepción de los insumos, el
para la elaboración del Plan
proporcione una descripción proceso productivo y los
de la Calidad es facilitar la
escrita del resumen de los productos generados,
producción bienes o
sistemas usados para además periódicamente se
servicios de acuerdo con las
minimizar la variación en los necesita que se asegure el
necesidades y expectativas
procesos. cumplimiento de los
que establecen los clientes.
requerimientos para que
todos los productos de salida
se mantengan bajo control.
4.6 CÓMO ELABORAR PLANES DE LA CALIDAD
La metodología propuesta puede verse reflejada en el siguiente esquema:
4.6 CÓMO ELABORAR PLANES DE LA CALIDAD
Integrar el equipo
responsable de
elaborar el Plan de la
Calidad
Es esencial integrar, en el equipo
que elabora el Plan de la Calidad,
al personal que directamente
realiza o ejecuta el proceso a
documentar, ya que de ello
depende la objetividad y la
precisión en la descripción de las
actividades que serán incluidas
en el Plan de la Calidad.
Identificar y analizar
el proceso a controlar
Es recomendable, antes de
elaborar el Plan de la Calidad,
realizar una esquematización del
proceso que se desea documentar,
para ello el equipo que elabora el
Plan de la Calidad debe de
allegarse de toda la información
necesaria para estructurar el
proceso correspondiente.
4.6 CÓMO ELABORAR PLANES DE LA CALIDAD

Elaborar el Plan de la
Elaborar el diagrama de
Calidad de acuerdo con
flujo del proceso a
el tipo de organización
documentar
correspondiente.

Es recomendable elaborar previamente el diagrama de flujo del proceso,

con la información de que se disponga en el punto anterior con el objeto
de reconocer la secuencia de actividades requeridas, esta representación
gráfica del proceso permite facilitar la identificación de las medidas
necesarias para mantener el proceso bajo control, las cuales serán
documentadas en el Plan de la Calidad.
FIN CAP.
4…