El proceso de toma

de decisiones
 ¿Que es la toma de decisiones según
Harold Koontz & Heinz Weihrich

Es la selección de una línea de acción entre alternativas. Es la parte central de la

planeación, responde a las preguntas.
I. ¿Qué se hace?
II. ¿Quién lo hace?
III. ¿Cuándo?
IV. ¿Dónde?
V. ¿Cómo?
La definición de los autores Koontz y Weihrich definen la
toma de decisiones como la selección de un curso de
acciones entre alternativas; el cual se encuentra en el
núcleo de la planeación. Es decir; que para ellos la toma de
decisiones es parte de un proceso denominado
“Planeación”
De esa forma, la toma de decisiones es una parte clave del
proceso de planeación, ya que es la parte que decreta y
anuncia como se realizara una acción para alcanzar un
objetivo o meta. Tomando en cuenta que la misma
planeación también es un proceso de decisión
 Diferentes tipos de toma de
decisiones

Los autores Koonz y Weihrich, definen dos modelos de

toma de decisiones
I. Toma de decisiones estructuradas o programadas
II. Toma de decisiones no estructurada o no programada
 Toma de decisiones estructuradas o
programadas

Son las que se aplican a problemas rutinarios o estructurados. Es

decir, son decisiones basadas en criterios totalmente preestablecidos.
En otras palabras, son decisiones que responden a políticas o
normativas plasmadas. (manuales de procedimientos y reglamentos).
Asimismo, estas tomas de decisiones son realizadas en mayor
proporción a un nivel inferior desde la perspectiva de Koonz y
Weihrich, o a un nivel administrativo de supervisores
 Toma de decisiones no estructurada
o no programada

Son aquellas que … se aplican en situaciones no

estructuradas, nuevas y mal definidas, de una naturaleza no
repetitiva. “Estas tomas de decisiones, son aplicadas en
mayor proporción a un nivel superior o nivel estratégico.
Asimismo, los autores Koonz y Weihrich agregan que la
mayor parte de las decisiones no son completamente
programadas, ni completamente no programadas sino una
combinación de ambas
 ¡Todos y cada uno de
nosotros pasamos los días y
las horas de nuestra vida
tomando decisiones
https://youtu.be/ZxbVps_fjxo
Para los administradores, el
proceso de toma de
decisión es sin duda una de
las mayores
responsabilidades
Certidumbre

Escenarios
Riesgo
para la
toma
decisión

Incertidumbre
 Escenario: certidumbre o certeza

Esta es la situación ideal para la toma de decisiones. Se tiene

la total seguridad sobre lo que va a ocurrir en el futuro. Desde
un punto de vista estrictamente económico se trata de elegir
el curso de acción que va a proporcionar los mejores
resultados de acuerdo con el criterio establecido (beneficios,
rentabilidad, cifra de ventas…). No es, sin embargo, una
situación habitual. (Koontz)
 Escenario: Riesgo

Esta situación se aproxima bastante más que la anterior a las

situaciones habituales en la empresa. El decisor, bien porque se ha
procurado información, bien por su experiencia, puede asignar
probabilidades a los estados de la naturaleza de los que depende la
efectividad de su decisión. De esta forma, puede valorar, al menos
asociándolos a una probabilidad, los resultados promedio de sus
decisiones. Por supuesto, que eso sea suficiente para tomar una
decisión depende de los criterios que se definan para tomarla.
 Escenario: Incertidumbre

Al igual que con el riesgo, los decisores en muchas

ocasiones se enfrentan a decisiones en las que no pueden
efectuar suposiciones sobre las condiciones futuras en las
que se desarrollarán los cursos de acción elegidos. Ni
siquiera es posible asignar probabilidades razonables a
dichos sucesos futuros. En estos casos la decisión,
además de por criterios políticos y económicos, se ve
orientada por la orientación psicológica del decisor.
 Modelo básico para la toma de
decisiones

Es un proceso estructurado en identificación del problema, elaboración

y evaluación de alternativas, elección de una de ellas, implementación
y control.
 Proceso de toma
Identificación
del problema

de decisiones
Identificación de
los criterios de
decisión

Asignación de
ponderación a
los criterios

Desarrollo de
alternativas

Análisis de
alternativas

Selección de
alternativas

Implementación
de alternativa

Evaluación de la
eficacia de la
decisión
 Proceso de toma de Decisión
 Para tomar una decisión es necesario disponer de toda la información
posible entre todas las alternativas en que es posible escoger y las
consecuencias que cada una podría conllevar respecto a los objetivos
marcados.

 Los resultados de acción elegida generan nuevos datos que integran a

la materia prima de información, recopilados para ser tratados y
traducirse en una nueva decisión en un ciclo que se retroalimenta.
- Identificación de un problema:
El primer paso del proceso de toma de decisiones es
haber detectado que hay una diferencia entre el estado
actual de la situación y el estado deseado.
Los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos
conflictos en la empresa. Dicha etapa responde las siguientes
interrogantes: ¿Dónde está ocurriendo?, ¿Qué es lo que
ocurre?, ¿en qué momento sucede?, ¿a quién involucra?, ¿Por
qué ocurre este problema?
 ¿Qué herramientas ayudan a la
identificación de problemas?

I. Lluvia de ideas
II. Entrevistas
III.Encuestas
IV.Pareto
- Identificación de los criterios para la toma de
decisiones:

Señalar los métodos o las pautas que resultaran

relevantes para solucionar el problema.

-
Para poder realizar el análisis es esencial tener antecedentes e
información y tener la confianza en esos datos. Ya que referimos con los
antecedentes e informaciones, esto debe de vislumbrar el problema,
estructurarlo y analizar las fallas (FODA). Si el problema resulta muy
complejo se deberá dividir en segmentos y así se podrá describir cada
uno de los segmentos especificando problemas. (PARETO)
En conclusión: Identificar los criterios de decisión y ponderarlos, se
refiere a ubicar los aspectos relevantes al momento de tomar la decisión,
suponen la consideración de cinco factores: las variables observables, las
informaciones requeridas, las características propias de la decisión en sí,
las acciones a ejecutar y los resultados de la decisión. Los cinco factores
deben ser contemplados de forma simultánea.
- La Asignación de Ponderación a los Criterios de
Decisión:
Es priorizar los criterios seleccionados en la etapa
anterior, puesto que no todos van a tener la misma
relevancia en la toma de decisión final.

-
Consiste en darle valor a las alternativas de decisión,
permitiendo el abordar la situación de incertidumbre y darle
importancia a los niveles de información.
Es intuitivo, sencillo, requiere que se haya hecho previamente
la identificación del problema y objetivo.
- El Desarrollo de alternativas

Consiste en ser capaz de obtener y presentar todas las

alternativas factibles que podrían resolver el problema con
éxito.
Consiste en la elaboración por escrito del criterio que haya
resultado con mayor ponderación o puntaje en el paso
anterior de ponderación de criterios.

El desarrollo de alternativa, esta basado en el enfoque de

la decisión, esta debe responder a la interrogante ¿Qué
pasos se han de tomar para la implementación de la mejor
alternativa para resolver el problema?
Análisis de alternativas:

 El Responsable de tomar las decisiones en la

empresa, debes estudiar minuciosamente las
alternativas que se han propuesto. Las fortaleza
y debilidades de cada una deberían de ponerse
en manifiesto de forma clara una vez
comparadas con los criterios seleccionados y
ordenados en la segunda y tercera etapa.
La alternativa seleccionada anteriormente debe considerar las
siguientes interrogantes:
I. ¿Cómo sabemos que los pasos se están llevando a cabo?
II. ¿Qué recursos se necesitan para la aplicación de la alternativa?
III. ¿Cuánto tiempo se necesita para la implementación de
alternativa?
IV. ¿Quién o quienes serán los responsables de la ejecución?
 Selección de alternativa

Se llega a la fase en donde se debe tomar la

solución más conveniente y aceptable para la
organización sin perder de vista los objetivos de
la empresa.
 Implementación de alternativa
Una vez completado el proceso de selección de la decisión a
ejecutar cobra una importancia también vital la aplicación de
la misma. Lo primero que hay que hacer para llevar a cabo la
decisión, es comunicarlas a las personas afectadas y conseguir
que se comprometan con ella.
Implementar y ejecutar la decisión delegando
responsabilidades, estableciendo planes para abordar las
dificultades que se podrían encontrar en la implementación de
la decisión, por eso es importante monitorear las actividades
que se realizan.
 La Evaluación de la eficacia de la
decisión:

Por ultimo hay que evaluar el resultado conseguido a

raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y
comprobar si se a corregido el problema. Si este
todavía persiste tendrá que estudiarse cual de las fases
anteriores resulto errónea y afrontar una nueva
decisión inicial; desestimarla por completo o retomarla
de nuevo de forma distinta desde los pasos anteriores.
Debe acoplarse a las siguientes aspectos que son sujetos a
consideración
I. Cotejar que se este llevando a cabo el itinerario o agenda
programada
II. Observar que se estén dando lo esperado a través de la
implementación
III. Tener planes de contingencia
IV. FODA de decisiones
V. Restructuración del modelo de decisión
 Errores del proceso de toma de
decisión
I. Focalizarse en una sola fuente de información
II. Subestimar el valor de la información obtenida sobre
otros proceso
III. Hacer de prisa el proceso
IV.Exagerar en los puntos de vista sobre la problemática
V. No tener información correcta
• Por miedo
• Presiones negativas
I. Miedo al fracaso
Para saber que tipo de decisiones se pueden tomar,
podemos utilizar modelos para simplificar una realidad
demasiado compleja, el objetivo es destacar los aspectos
de la realidad mas relevantes para el análisis.

 Objetivos y subjetivos
Si los procesos no pueden expresarse objetivamente y no
existen modelos formales para su estudio, estos deben ser
informales, se basan en la subjetividad y la intuición.
 Analíticos y de simulación:
Los analíticos sirven para obtener soluciones, y deben ser
resueltos y los de simulación son representaciones
simplificadas de la realidad para estudiar en ellas los defectos
de las distintas alternativas.
 Estáticos y Dinámicos:
Estáticos no utilizan la variable tiempo, mientras que en los
dinámicos es un parámetro fundamental.
 Deterministas y Probabilísticos:
En los deterministas se conocen con certeza todos los datos.
De lo contrario se trata de un modelo probabilístico aleatorio
o estocástico.
 Conclusión

 Un Gerente debe familiarizarse con el circuito básico de toma de

decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos
ingredientes básicos, debe prestarse atención al carácter de quien
toma la decisión, tanto individualmente como en grupo. Debido a
que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, El
Gerente no debe ignorar la influencia de las relaciones humanas
en una decisión.
 La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como
Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber que
tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la
información y lo más importante de todo, el valor para poder tomar
la decisión que se requiere cuando esta conlleva un riesgo. La
cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una
decisión (sea esta buena o sea mala) separa a las personas
ordinarias de quien toma decisiones excelentes.
Gracias