Examen Transversal

Resolución de conflictos y colaboración efectiva en

el caso de Claudio y Verónica

Integrantes:
Carla Toro, Francisca Valdivia, Daniela Veloso.
Profesora:
Rosa Fabiola Guajardo Fuentes
Asignatura:
Entrenamiento Comunicacional_004v
 Objetivo del caso

Presentar el conflicto detectado en el caso

asignado, dando posibles soluciones y estrategias
que permitan llegar a una solución con la ayuda
del líder a cargo, quien a su vez de contar
herramientas que les permita manejar este tipo de
situaciones.
 Caso Conflicto

Conflicto entre Claudio y Verónica en una agencia de publicidad debido a la

elección de la idea para un proyecto de mejora de comunicaciones de una
empresa distribuidora de alimentos. Verónica ha recibido mayor aceptación, lo
que ha generado frustración y falta de reconocimiento en Claudio. Como
resultado, se han producido retrasos en la entrega del proyecto. Ante esta
situación, se ha convocado una reunión para encontrar una solución al
conflicto..
Problema o conflicto detectado

● Falta de comunicación y colaboración efectiva entre Claudio y

Verónica.
● Desbalance en la valoración de las ideas de ambos por parte de
colegas y jefatura.
● Sensación de desvalorización y frustración en Claudio.
● Ambiente incómodo y desmotivación debido al favoritismo hacia
Verónica.
● Pérdida de interés de Claudio en el proyecto.
● Retraso en la entrega del proyecto y aumento del estrés.
● Necesidad de encontrar una solución en la reunión convocada por
la jefatura

Claudio
Compañero de trabajo y colaborador en
el proyecto. Propuso ideas consideradas
menos atractivas en comparación con las
de Verónica
Verónica:
Sus ideas fueron celebradas y
destacadas durante la presentación.
Personas Involucradas
Jefe directo: Cliente
Empresa distribuidora de
Presente durante la presentación, mostró
alimentos, esperando la entrega
interés hacia las ideas de Verónica y solicitó
del proyecto por el cual ya pagó
una decisión rápida.
un adelanto.
Colegas y profesionales del departamento de Marketing Jefatura:
Presentes durante la presentación, mostraron Convocó una reunión para buscar
mayor interés hacia las ideas de Verónica. soluciones debido a los retrasos y
el aumento del estrés.
 Proceso o forma de tratar el problema

descripción

Reunión de resolución de Reunión de jefatura para consenso entre Claudio y Verónica, explorando opciones
conflictos combinadas y asignación de roles.

Contratación de mediador neutral para facilitar acuerdo y equilibrio entre Claudio y

Mediación o facilitación Verónica

Jefatura realiza evaluación objetiva de propuestas de Claudio y Verónica basada en

Evaluación objetiva criterios predefinidos, mediante asignación de puntos o matriz de evaluación para
decisión justa

Exploración de integración de ideas de Claudio y Verónica para solución colaborativa que

Integración de ideas combine fortalezas y satisfaga al cliente

Asignación de roles basados en fortalezas individuales para mitigar la sensación de falta

Reasignación de roles de valor de Claudio y empoderar a Verónica en el liderazgo de aspectos específicos del
proyecto
Tipos de conflictos y estilos para
enfrentarlos
 Tipos de conflictos identificados

1. Conflicto de ideas o contenido:

3.Conflicto de tiempo y plazos:
Tensiones entre Claudio y Verónica
Retraso en la entrega del proyecto y
debido a propuestas e ideas divergentes
aumento del estrés por cumplir con
en el focus group.
los plazos establecidos.

2.Conflicto de roles y poder:

Sentimientos de inferioridad de Claudio
frente a Verónica debido a su mayor
aceptación y poder de decisión
 Estilos para enfrentar el conflicto

1. Colaboración: Claudio y Verónica

deben reunirse y combinar sus
propuestas en busca de una solución
que satisfaga al cliente y al equipo.
3. Comunicación efectiva: Mejorar la
comunicación entre Claudio y Verónica
para abordar la frustración y reconstruir
la confianza a través del diálogo abierto
y la empatía

2. Negociación: Si la colaboración no es
suficiente, Claudio y Verónica pueden buscar un
compromiso que incluya elementos clave de
ambas propuestas.
 posibles soluciones

Analizado a corto y mediano o largo plazo.

 Soluciones a corto plazo

Reunión de mediación: El líder debe convocar

una reunión para abordar la situación,
fomentar la comunicación abierta y actuar
Reconocimiento y valoración: El líder debe
como mediador imparcial
destacar los aspectos positivos del trabajo de
Claudio, reconociendo su contribución y
restaurando su confianza y motivación.

Respaldo a la decisión: El líder debe tomar una

decisión y justificarla claramente, asegurándose de
que Claudio comprenda que su propuesta también fue
valorada y considerada para futuros proyectos.
 Soluciones a mediano/largo plazo

• Distribución de roles y responsabilidades: El líder debe asignar roles claros para que cada miembro
del equipo, incluyendo a Claudio y Verónica, se sienta valorado en sus áreas de expertise.

• Establecimiento de criterios de evaluación objetivos: El líder debe establecer criterios claros y

objetivos para evaluar los proyectos, evitando sesgos y conflictos basados en preferencias personales.
 Soluciones a mediano/largo plazo

• Fomento de la colaboración y el trabajo en equipo: El líder debe promover un ambiente

colaborativo y de apoyo mutuo mediante la comunicación abierta, sesiones de lluvia de ideas y
espacios para compartir conocimientos.

• Capacitación y desarrollo profesional: El líder debe proporcionar oportunidades de capacitación y

desarrollo para que Claudio y Verónica mejoren sus habilidades, fomentando su crecimiento
personal y compromiso con los proyectos.
Tipo de líder ideal
Para resolver el conflicto, se requiere un líder mediador o facilitador
que fomente la comunicación efectiva, la colaboración y el
compromiso de Claudio y Verónica

Escuchar a ambas partes: El líder mediador debe brindar

un espacio seguro para que Claudio y Verónica expresen sus
puntos de vista y emociones relacionadas con el conflicto.

Fomentar la empatía: El líder debe ayudar a Claudio y

Verónica a comprender y ponerse en el lugar del otro,
generando empatía y reduciendo la tensión.
Tipo de líder ideal

Identificar intereses comunes: El líder mediador busca puntos

en común entre las propuestas de Claudio y Verónica, buscando
una solución que satisfaga a ambas partes.

Facilitar la negociación: El líder guía a Claudio y Verónica en

un proceso de negociación constructiva, proponiendo
alternativas y combinando ideas positivas de ambas propuestas.

Llegar a un acuerdo mutuo: El líder busca un acuerdo aceptable

para ambas partes.

Restablecer la motivación y el compromiso: El líder ayuda a recuperar la

motivación y el compromiso de Claudio y Verónica.
 CONCLUSION
El caso destaca la importancia de un ambiente laboral saludable
basado en la comunicación, el respeto y la valoración de cada
miembro del equipo. Para evitar conflictos, se debe fomentar la
comunicación abierta, valorar la diversidad de ideas, promover
la colaboración y priorizar el bienestar emocional de los
trabajadores. Estas prácticas fortalecerán la productividad y las
relaciones laborales, contribuyendo al éxito sostenible de la
organización.
MUCHAS
GRACIAS