04 HABITOS Y

COMPETENCIAS
GERENCIALES
 I. LOS 7 HÁBITOS
DE LA
GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA
Stephen R. Covey
LIDERAZGO
INTERPERSONAL
Interdependencia
procure primero
Sinergice
comprender y después ser
6
Victoria
5 pública

Piensen en
ganar/ganar

Independencia

3
Primero lo
primero

Victoria
1 privada 2
Sea Empiece con un fin
proactivo en mente

Dependencia
CLASIFICACIÓN DE LOS 7 HÁBITOS
LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA
Stephen R. Covey

VICTORIA PRIVADA

Primer Hábito - Sea Proactivo

Segundo Hábito - Empiece con un fin en mente
Tercer Hábito - Establezca primero lo primero

VICTORIA PÚBLICA

Cuarto Hábito - Pensar en ganar/ganar

Quinto Hábito - Procure primero comprender, y después
ser comprendido
Sexto Hábito - La sinergía

RENOVACIÓN

Séptimo Hábito - Afile la sierra

PRIMER HÁBITO, SER PROACTIVO

Primer hábito (victoria privada)

SEA PROACTIVO
Principios de la Visión Personal

CIRCULO DE PREOCUPACIÓN / INFLUENCIA

CIRCULO DE
CIRCULO DE
PREOCUPACION

CIRCULO CIRCULO
DE DE
INFLUENCIA INFLUENCIA

PREOCUPACIÓN

FOCO REACTIVO FOCO PROACTIVO

La energía negativa reduce el La energía positiva amplía el
circulo de influencia circulo de influencia
PRIMER HÁBITO, SER PROACTIVO

Primer hábito (victoria privada)

SEA PROACTIVO
Principios de la Visión Personal

Lenguaje reactivo Lenguaje proactivo

No puede hacer nada Examinemos nuestras alternativas

Yo soy así Puedo optar por un enfoque distinto
Me vuelve loco Controlo mis sentimientos
No lo permitirán Puedo elaborar una exposición efectiva
Tengo que hacer eso Elegiré una respuesta adecuada
No puedo. Elijo
Debo. Prefiero
Si... Pase lo que pase

La proactividad se refiere a que ante cada estímulo del medio ambiente

tenemos la habilidad de decidir la respuesta que queremos dar, esto quiere
decir que no somos esclavos de las acciones que sobre nosotros se
efectúan, sino libres ejecutores de nuestra conducta.
 SEGUNDO HÁBITO,
COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE
Segundo hábito (Victoria Privada)
EMPIECE CON UN FIN EN MENTE
Principios de Liderazgo Personal

FACTORES SUSTENTADORES DE LA VIDA

SEGURIDAD

SABIDURIA
SABIDURÍA CENTRO GUIA
GUIA
CENTRO

PODER
PODER
 SEGUNDO HÁBITO,
COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE
Segundo hábito (Victoria Privada)
EMPIECE CON UN FIN EN MENTE
Principios de Liderazgo Personal

CENTRO DE PRINCIPIOS

FAMILIA DINERO

CÓNYUGE TRABAJO

UNO MISMO PRINCIPIOS POSESIONES

IGLESIA PLACER

ENEMIGOS AMIGOS

AL CENTRAR NUESTRA VIDA EN PRINCIPIOS CORRECTOS, CREAMOS UNA

BASE SÓLIDA PARA EL DESARROLLO DE LOS CUATRO FACTORES SUSTENTADORES
DE LA VIDA (SEGURIDAD, GUÍA, SABIDURÍA, PODER)
 TERCER HÁBITO,
PRIMERO LO PRIMERO
Tercer hábito (Victoria Privada)
ESTABLEZCA PRIMERO LO PRIMERO
Principios de Administración Personal

El capitulo comienza un una frase del sabio alemán Goethe:

" Lo que importa más, nunca debe estar a merced de lo que importa menos".

Consiste en distribuir nuestro tiempo sobre la base de prioridades: El autor

describe un método de organizar el tiempo sobre la base de cuatro
cuadrantes en los cuales coloca las actividades: urgentes, no urgentes,
importantes y no importantes
 TERCER HÁBITO,
PRIMERO LO PRIMERO
Tercer hábito (Victoria Privada)
ESTABLEZCA PRIMERO LO PRIMERO
Principios de Administración Personal

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

URGENTE NO URGENTE
I
M I- ACTIVIDADES: II- ACTIVIDADES:
P
O
R Crisis Prevención , actividades de CP
T
A Problemas apremiantes Construir relaciones
N
Proyectos cuyas fechas vencen Reconocer nuevas oportunidades
T
E Planificación, recreación
S

I
M III- ACTIVIDADES: IV - ACTIVIDADES:
P
O
N R Interrupciones, algunas llamadas Trivialidades, ajetreo inútil
O T
A
Correo, algunos informes Algunas cartas
N Algunas reuniones Algunas llamadas telefónicas
T
E
Cuestiones inmediatas, acuciantes Pérdidas de tiempo
S Actividades populares Actividades agradables
 CUARTO HÁBITO,
PENSAR GANAR/GANAR
Este hábito indica que nuestras interacciones con otros seres humanos
siempre deben ser de mutuo beneficio, que no existe otra opción. Nuestra
relación con un cliente debe ser ganar-ganar, si yo gano y mi cliente pierde,
pierdo al cliente. No existe otra opción, aunque a corto plazo otros tipos de
relaciones resulten en ganancias inmediatas, a largo plazo vemos que son
ineficaces y perjudiciales para ambas partes:

GANO/GANAS – (mentalidad de abundancia): se buscan alternativas con las

que las partes salgan satisfechas de los resultados

GANO/PIERDES – es el típico enfoque de las personas autoritarias

PIERDO/GANAS – las personas que prefieren capitular antes que enfrentarse

a alguien o algo.

PIERDO/PIERDES – hay quienes encaminan negativamente sus acciones y

prefieren que otros les sigan.
 QUINTO HÁBITO,
BUSCAR ENTENDER, LUEGO SER ENTENDIDO

Quinto hábito (Victoria Pública)

PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Principios de Comunicación Empática

Este hábito trata de ponerse primero en el lugar del otro, de ver las cosas
desde su punto de vista. Se basa en el refrán popular de "Todo es del color
del cristal con que se mire". Es quizás el más difícil de practicar, casi siempre
pasamos más tiempo hablando que escuchando y creemos que las cosas sólo
pueden ser de la manera en que nosotros las vemos. Este hábito significa:

• Carácter y comunicación
• Escucha empática
• Diagnosticar antes de prescribir
• Eliminar términos autobiográficos
• Comprensión y percepción
• Después procure ser comprendido
• Persona a Persona
 SEXTO HÁBITO,
SINERGIZAR
Sexto hábito (Victoria Pública)
LA SINERGÍA
Principios de Cooperación Creativa

Algunas metas las podemos lograr solos, pero las empresas grandes sólo las
podemos lograr con trabajo en equipo. Proyectos como la llegada del hombre
a la Luna o la creación del sistema operativo LINUX son el resultado del
trabajo en equipo.

Alta
Sinérgico (Ganar/Ganar)

CONFIANZA
Respetuoso (Transacción)

Defensivo (Gano/pierdes o Pierdo/Ganas)

Baja
Baja Alta
COOPERACIÓN
 SÉPTIMO HÁBITO,
MEJORAMIENTO CONTINUO
Séptimo hábito (Renovación)
AFILE LA SIERRA
Principios de Auto-renovación Equilibrada

Este capítulo comienza con la historia de un leñador que se encuentra tan

inmerso en su trabajo de derribar arboles que olvida que dedicar unos
minutos a afilar su sierra le haría ahorrar muchas horas de esfuerzo.

Aplicado a nuestra vida afilar la sierra se refiere a dedicar un breve espacio

de nuestra vida a mejorar nuestras condiciones físicas e intelectuales
mediante el ejercicio físico y el estudio.
 SÉPTIMO HÁBITO,
MEJORAMIENTO CONTINUO
Séptimo hábito (Renovación)
AFILE LA SIERRA
Principios de Auto-renovación Equilibrada

Física
Ejercicio, nutrición,
control deestrés

Mental
Emocional
Leer, visualizar,
Servicio, empatía,
planificar, escribir
sinergía, seguridad intrínseca

Espiritual
Clarificación de los valores,
compromiso con los valores,
estudio y meditación
II. COMPETENCIAS GERENCIALES

Robert Quinn

Prof. Luis Huerta

 CREENCIAS
• Todos tenemos nuestras creencias sobre cuál es
la forma correcta de hacer las cosas.
Especialmente en el área del liderazgo o gerencia.
• En algunas ocasiones nos llevan a la eficacia y
otras a la ineficacia.
• Cuando lo último sucede nos resulta difícil
comprender el porqué. No analizamos, no
adaptamos.
• Con frecuencia son las crisis las que nos
estimulan al cambio.
 MODELOS
• En estudios de gestión a esas creencias las
llamamos: “modelos”.
• Existen muchos tipos de modelos. Algunos
formales y otros explícitos; individuales y
sociales.
• Debido a su impacto es necesario estudiarlos
en profundidad.
• Los modelos nos ofrecen una perspectiva
sobre la realidad compleja.
• Aunque nos ayudan a ver determinados
aspectos de un fenómeno, tienden a cegarnos
hacia otros.
• Nuestros modelos están habitualmente tan
estrechamente relacionadas con nuestras
identidad y emociones que nos resulta muy
difícil aprender y valorar otros modelos
diferentes.
• Debido a la complejidad de las empresas, con
frecuencia necesitamos recurrir a más de uno
para aumentar nuestra gama de opciones y
nuestro potencial de eficacia.
 PERSPECTIVA EVOLUTIVA
• Los modelos asumidos por los individuos con
frecuencia reflejan modelos adoptados por la
sociedad en general.
• Durante el siglo XX han aparecido diversos
modelos de gestión.
• Comprenderlos y disponer de ellos permite a
los gerentes ampliar su comprensión y
disponer de una mayor variedad de
alternativas.
 CUATRO MODELOS
Modelos que han surgido y evolucionado, es
decir, no han desaparecido:
1.MODELO DE OBJETIVOS RACIONALES.
2.MODELO DE PROCESOS INTERNOS.
3.MODELO DE RELACIONES HUMANAS.
4.MODELO DE SISTEMAS ABIERTOS.
EL PRESENTE: “AMBOS/Y” (competencias)
 CARACTERÍSTICAS DE LOS MODELOS
Objetivo Procesos Relaciones Sistemas
racional internos Humanas abiertos
Criterios Productividad, Estabilidad, Compromiso, Capacidad de
de beneficios continuidad unión, moral adaptación,
apoyo externo
eficacia

Teoría Una dirección La rutina lleva La La adaptación e

Medio – clara lleva a a la participación innovación
resultados estabilidad genera permanente
fines productivos compromiso lleva a la
adquisición y el
mantenimiento
de los recursos
externos
 Objetivo Procesos Relaciones Sistemas
racional internos Humanas Abiertos
Énfasis Clarificación Definición de las Participación, Adaptación
de las metas, responsabilidades, resolución de política,
análisis medidas, conflictos y resolución
racional y documentación creación de creativa de
acción consenso problemas,
gestión del
cambio y la
innovación

Clima Economía Jerárquico Orientado al Innovador,

racional: “los equipo flexible
resultados”

ROL del DIRECTOR MONITOR MENTOR INNOVADOR

gerente y y y Y
PRODUCTOR COORDINADOR FACILITADOR NEGOCIADOR
 Flexibilidad

Modelo de Modelo de
Relaciones Sistemas
Humanas INNOVADOR Abiertos
MENTOR

FACILITADOR NEGOCIADOR
Interno Externo
PRODUCTOR
MONITOR

COORDINADOR DIRECTOR
Modelo de Modelo de
Procesos Objetivos
Internos Racionales

Control
 PARA LLEGAR A SER UN BUEN GERENTE: la
necesidad de las nuevas competencias
• Cuando un profesional ocupa puestos de
gerencia, tiene que ser eficaz en todas las áreas
de los modelos.
• La conceptualización no es suficiente, tiene que
ser capaz de actuar. Es decir, tiene que tener las
competencias conductuales que le permitan
operar en cada uno de los cuatro cuadrantes.
• Se analizan los ROLES y en cada una sus
COMPETENCIAS.
 COMPETENCIAS
• COMPETENCIA significa poseer los
conocimientos y las destrezas necesarias para
desempeñar determinados roles o tareas.

• La competencia es una característica

subyacente en una persona, que está
causalmente relacionada con un desempeño
bueno o excelente en un puesto de trabajo
concreto y en una organización concreta.
La competencia es la aplicación integrada de
aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos
adquiridos para llevar a cabo una misión compleja,
en una empresa y en el contexto de su cultura y
estrategia. Esta constituido por:
•SABER (conocimientos),
•SABER HACER (habilidades, destrezas),
•SABER SER (actitudes, intereses),
•QUERER HACER (motivación) y
•PODER HACER (medios, recursos).
Entonces:
• Las competencias son el resultado de la
experiencia, constituyendo un conjunto de
saberes articulados, integrados entre si y, en
cierto modo, automatizados; en la medida que
la persona competente moviliza este saber en
el momento oportuno, sin necesidad de
consultar normas básicas de funcionamiento,
ni de plantearse cuáles son las pautas de
conducta aconsejable. (Phd. Arbaiza, Lydia – ESAN)
 Modelo de Objetivo racional
• DIRECTOR:
1. Toma la iniciativa
2. Fijar metas
3. Delegación eficaz
• PRODUCTOR:
4. Productividad personal y motivación
5. Motivación a otros
6. Gestión del tiempo y del estrés
 Modelo del Proceso interno
• MONITOR:
7. Recibir y organizar la información
8. Evaluar la información rutinaria
9. Responder a la información rutinaria
• COORDINADOR:
10. Planificación
11. Organización
12. Control
 Modelo de Relaciones Humanas
• MENTOR:
13. Autocomprensión y comprensión de los demás
14. Comunicación interpersonal
15. Desarrollo de los subordinados
• FACILITADOR:
16. Creación de equipo
17. Toma de decisiones participativas
18. Gestión de los conflictos
 Modelos de Sistema abierto
• INNOVADOR:
19. Convivir con el cambio
20. Pensamiento creativo
21. Gestión de cambio
• NEGOCIADOR:
22. Crear y mantener una base de poder
23. Negociar el acuerdo y el compromiso
24. Presentar o vender ideas