MEJORA DE

ACTITUDES EN LA
SUPERVISIÓN
 Objetivos
 Mejorar la Autoestima
 Cambiar de Actitudes
 Avanzar en el Liderazgo
 Mejorar la relación con el Personal
1. LA AUTOESTIMA

Hugo Turín – Reg. CIP = 34279

¿Trabajamos interrelacionados
con nuestro personal o solos?
 La Autoestima es…

 La conciencia que tenemos de nuestra persona;

identidad, cualidades y características
(autoconcepto)

 El sentimiento de amor y aprecio hacia nosotros

mismos; intereses, creencias, principios

 El valor que el ser humano otorga a la imagen que

tiene de sí mismo; es una actitud positiva o
negativa hacia un objeto particular: EL SÍ MISMO.
 AUTOACEPTACIÓN

INTEGRIDAD RESPETO HACIA

AMOR
PERSONAL SI MISMO

AUTODETERMINACIÓN
FÓRMULA GANADORA:
AMOR

AUTOESTIMA

ACEPTACIÓN, FORMACIÓN, RESPETO

PROYECTO PERSONAL DE VIDA

 Algunos factores que influyen en
la Autoestima:
 La Afectividad
 La Confianza
 El no enjuiciamiento
 La Necesidad de Sentirse
Apreciado
 El Respeto por los Sentimientos
y Opiniones de los demás
 La Empatía
 El Concepto de sí Mismo
 El Ambiente Social
El Supervisor tiene Autoestima
Positiva cuando:
 Se respeta y estima, sin
considerarse mejor o peor que
otros
 No se cree perfecto
 Reconoce sus capacidades
 Es consciente de sus
limitaciones
 Aprende de sus errores (espera
mejorar)
 La Baja Autoestima…

Implica insatisfacción y descontento consigo

mismo, incluso la persona puede llegar a sentir
rechazo y/o desprecio de sí mismo.
 Hay baja autoestima cuando el
Supervisor:

 Se pone en  Tiene excesivos celos

situaciones en que profesionales
termina haciendo las
cosas mal.  Es inseguro para
comunicar sus ideas
 Es incapaz de lograr
innovación y cambio  Tiene demasiados
deseos de mostrar
 Se autosabotea status
Amigo Supervisor, si su
Autoestima no es positiva…
Su conducta no será buena. Por lo tanto:
1. Reconozca que su conducta no es la mejor
porque no tiene buenas actitudes
2. Cambie creencias por principios para mejorar sus
malas actitudes
3. Fíjese pequeñas metas para llegar al objetivo final
(autoestima positiva)
4. Ejercite imágenes mentales (piense como si…)
5. No se rinda, sea perseverante
2. LAS ACTITUDES
 La Actitud es…
 Lo que uno piensa o siente, basado en creencias
o principios.

 Es una proposición o declaración evaluativa;

favorable o negativa, con respecto a personas,
objetos (equipos, materiales, lugares) o
situaciones.

 Es un juicio que refleja opinión sobre alguien o

algo. Depende de la percepción; particular, común
o única.
COMPONENTE COMPONENTE
COGNITIVO AFECTIVO

COMPONENTES
DE LAS
ACTITUDES

COMPONENTE
CONDUCTUAL
 Actitud y Consistencia:
Concientemente, todo ser humano busca
consistencia entre sus actitudes y su
comportamiento:
 Trata de conciliar actitudes divergentes y
alinearlas con el comportamiento de modo que
aparezcan como racionales y consistentes.
 Por eso, cambia lo que dice a fin de no
contradecir lo que hace.
Pero, cuando se deja llevar por las emociones,
surge la disonancia cognitiva.
 Importancia de los
Elementos que las
crean

DISONANCIA
COGNITIVA

Grado de influencia
que cree tener el Las recompensas
Individuo. De la disonancia
CONTROL - PODER

La disonancia cognitiva es la incompatibilidad entre 2

actitudes o entre actitudes y comportamiento
Algunas Actitudes del Supervisor:
– Respeto por Reglas y Normas
– Participación en Planes , Programas, Ejecuciones
– Compromiso Organizacional
– Satisfacción Laboral
Relación entre Actitudes y Principios
 Todas las Actitudes están relacionadas con los Principios
por un Conjunto o Escala de Valores.
 Resulta difícil interpretar qué Principios están detrás de
ciertas Actitudes.
 Las Actitudes son menos estables que los Principios.
 La Motivación en el Trabajo:

 Pasión por trabajar por Características:

razones que van más  Fuerte orientación al
allá del dinero o del logro.
status.  Optimismo, incluso
 Tendencia a luchar por frente a la adversidad.
los objetivos con  Compromiso en la
energía y persistencia.
organización.
 Evita la Alta Rotación
de Personal
 …La Motivación en el Trabajo

Es la tendencia Genera:
emocional que guía o  Afán de triunfo. Esforzarse
facilita la obtención de por mejorar o cumplir una
metas. norma de excelencia.
 Compromiso. Aliarse con
las metas del grupo u
organización.
 Iniciativa. Disposición para
aprovechar las
oportunidades.
 Optimismo. Tenacidad para
lograr el objetivo, pese a
obstáculos y reveses.
 La Tolerancia en el Trabajo:

Tolerancia:
Capacidad de sufrir y
aceptar situaciones
imprevistas sin venirse
abajo.

– Control de impulsos:
Habilidad de resistir o
retardar un impulso
 ¿Cómo mejorar las Actitudes?
1. Con uno mismo
 Autoconocimiento
En donde se conocen los propios estados
internos, preferencias e intuiciones.
Implica: Conciencia emocional, Autoevaluación
precisa y Confianza en uno mismo.
 Autorregulación
Para manejar los propios estados internos,
impulsos y recursos.
Implica: Autocontrol, Confiabilidad, Adaptabilidad,
Innovación.
2. Con el entorno
 Empatía (identificación mental y afectiva de una persona con el estado
de ánimo de otra)
Captación de sentimientos, necesidades e intereses
ajenos.
Implica: Comprender a los demás, ayudarlos a
desarrollarse, orientación hacia el servicio,
aprovechar la diversidad.
 Habilidades Sociales (capacidad de ejecutar una conducta de
intercambio y/o interactiva con resultado social favorable)
Para inducir a otros a respuestas deseables.
Implica: Capacidad de liderar, de influir en los
demás, de negociar, de establecer vínculos de
colaboración y cooperación y habilidades de equipo.
 La Mejora de Actitudes implica:
 Reconocer las propias emociones y sus efectos;
saber qué emociones se experimenta; relacionar
sentimientos con lo que se piensa, hace y dice.

 Autoevaluar; conocer las fortalezas y

debilidades; aprender de la experiencia; aceptar
la crítica; tener sentido del humor.

 Confiar en uno mismo; arriesgar por lo que se

considera correcto; tomar decisiones a pesar de
las presiones.
…La Mejora de Actitudes implica:
 Autocontrolar las emociones y sus impulsos;
lograr manejarlos; comportarse bien en
situaciones difíciles; pensar con claridad aún con
presión.
 Tener confiabilidad; actuar éticamente; inspirar
confianza; defender principios; admitir errores.
 Cumplir compromisos y promesas; ser
organizado y cuidadoso con el trabajo.
 Ser adaptable; manejarse en situaciones
cambiantes; ser flexible en la Visión.
EL LIDERAZGO
 Liderazgo es…
 Articular y despertar entusiasmo por una visión y
misión compartidas.
 Orientar el desempeño de otros, haciéndoles
asumir su responsabilidad.
 Guiar con el ejemplo.
 Dar energía al equipo.
 Captar y transmitir emociones, interpretando el
impacto de las acciones.
 Integrar la realidad emocional con el trabajo.
 Es una FORMA DE SERVIR.
La comunicación como herramienta:
Puede ser útil si ayuda
a generar un clima de
confianza y unión del
Líder con el Personal.

También puede ser un

arma peligrosa, ya que,
mal usada, puede generar
dolor, rabia e indignación,
creando un clima
destructivo en la
Organización.
 Niveles de Escucha

 Escucha desconectada  Las estadísticas

revelan que nuestra
 Escucha competitiva comunicación es sólo
7% verbal, 38% vocal
(tono, volumen,
 Escucha verbal velocidad) y 55% de
gestos, posturas y
contacto visual.
 Escucha empática
¿Por qué comunicarnos de forma…

 Agresiva?

 Pasiva?
Si podemos hacerlo de forma…

 Asertiva?
 Trasmisión e Influencia
 DIFERENCIAS CON TRASMISIÓN:
– CUANDO NO EXISTE FEED BACK, CUANDO LA AUDIENCIA NO
ENVÍA UN MENSAJE DE COMPRENSIÓN DEL MENSAJE Y EL
EMISOR NO PUEDE VERIFICAR QUE HUBO UNA DECODIFICACIÓN
CORRECTA, ENTONCES NO HAY COMUNICACIÓN SINO SÓLO
TRASMISIÓN DEL MENSAJE.

 DIFERENCIAS CON INFLUENCIA:

– CUANDO A PARTIR DE LA COMUNICACIÓN VERIFICADA EL
EMISOR NO LOGRA MODIFICAR EL COMPORTAMIENTO DE LA
AUDIENCIA, ENTONCES NO HAY INFLUENCIA.
 GRUPO Vs EQUIPO
 Las personas son solo  Hay funciones definidas pero la
responsables de sus responsabilidad y el compromiso
áreas. es por todas las áreas y metas.
 Su compromiso son sus  Comparten información y toman
propias metas. decisiones por consenso.
 El nivel de confianza y  El nivel de confianza es elevado
comunicación es y la comunicación fluida e íntima
mediano, se limita al (grado de compromiso y
trabajo y no se tocan velocidad de respuesta).
temas personales.  Los conflictos son retos de
 Los conflictos son crecimiento, se ven
negativos y demoran en positivamente y se resuelven
resolverse. rápido.
 RESULTADOS = METAS

S
I
N
E
R
G
I
VELOCIDAD
PRODUCTIVIDAD A

“EL TODO ES MAYOR QUE LA SUMA DE LAS PARTES”. ES DECIR, QUE 1 + 1 ES IGUAL A 3.
 Para una mejora de Actitudes…
Aplicar tácticas efectivas de persuasión:
 Comunicación. Ser capaz de escuchar abiertamente
y transmitir mensajes claros y convincentes
 Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos
 Establecer vínculos. Alimentar las relaciones
 Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para
alcanzar metas compartidas
 Habilidades de equipo. Crear sinergia grupal para
alcanzar las metas colectivas
 Catalizador de cambio. Iniciar o manejar el cambio
 Manejo de conflictos. Negociar y resolver los
desacuerdos