INTRODUCCIN

El comportamiento organizacional se encarga del estudio y la aplicacin de

conocimientos relativos a la forma en la que las personas actan dentro de las
organizaciones, es una herramienta que nos ayuda a comprender mejor la
conducta de las personas en las organizaciones. Los elementos clave del
comportamiento organizacional son las personas, la estructura, la tecnologa y
el ambiente. Con la debida interaccin y aprovechamiento ptimo de estos
elementos, la organizacin puede lograr el xito.

1. Enfoque Del Comportamiento Organizacional:

El comportamiento organizacional se centra en tres reas importantes:

CO Comportamiento Individual: Basndose sobre todo en contribuciones

por parte de psiclogos, esta rea incluye cuestiones como actitudes, la
personalidad, la percepcin, el aprendizaje y la motivacin.
CO Comportamiento del Grupo: Incluye normas, roles, crecimiento del
equipo, liderazgo y conflicto. Nuestro conocimiento sobre los grupos viene
bsicamente del trabajo de socilogos y psiclogos sociales.
CO Aspectos Organizacionales: Incluyen estructura, cultura y polticas, y
practicas de recursos humamos.

2. Actitudes y Desempeo Laboral:

Las Actitudes son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables,

respecto de objetos, personas o acontecimientos. Reflejan lo que siente un
individuo en relacin a algo. Una Actitud se compone de tres elementos:
conocimiento, afecto y comportamiento.

El componente cognoscitivo de una actitud se refiere a las creencias,

opiniones, conocimiento o informacin con que cuenta una persona. El
componente afectivo de una actitud es la parte emocional o sentimental de
una actitud. El componente de comportamiento de una actitud se refiere a una
intencin de comportarse de cierta forma hacia alguien o algo.

Satisfaccin Laboral: Se refiere a la actitud general de una persona hacia su

empleo. La participacin en el trabajo es el grado en que un empleado se
identifica con su trabajo, participa activamente en el y considera que su
desempeo laboral es importante para su propia vala. El compromiso
organizacional es el grado en que un empleado se identifica con una
organizacin en particular y sus metas y deseos, a fin de mantener su
pertenencia a esa organizacin. El compromiso del empleado significa que
estos estn conectados con, satisfechos con y entusiastas sobre sus trabajos.
 Participacin En El Trabajo Y Compromiso Organizacional:

La participacin en el trabajo es el grado en que un empleado se identifica con

su trabajo, participa activamente en l y considera que su desempeo laboral
es importante para su propia vala. Los empleados con un nivel alto de
participacin en el trabajo se identifican y ocupan del tipo de trabajo que lleven
a cabo. Su actitud positiva los lleva contribuir a su trabajo de formas positivas.
El compromiso organizacional es el grado en que un empleado se identifica con
una organizacin en particular y sus metas y deseos, a fin de mantener su
pertenencia a esa organizacin.

Teora De La Disonancia Cognoscitiva

El concepto de disonancia cognitiva, en Psicologa, hace referencia a la

tensin o desarmona interna del sistema de ideas, creencias y emociones
(cogniciones) que percibe una persona al mantener al mismo tiempo dos
pensamientos que estn en conflicto, o por un comportamiento que entra en
conflicto con sus creencias. Es decir, el trmino se refiere a la percepcin de
incompatibilidad de dos cogniciones simultneas, todo lo cual puede impactar
sobre sus actitudes.

El concepto fue formulado por primera vez en 1957 por el psiclogo

estadounidense Leon Festinger en su obra A theory of cognitive dissonance.1 La
teora de Festinger plantea que al producirse esa incongruencia o disonancia
de manera muy apreciable, la persona se ve automticamente motivada para
esforzarse en generar ideas y creencias nuevas para reducir la tensin hasta
conseguir que el conjunto de sus ideas y actitudes encajen entre s,
constituyendo una cierta coherencia interna.
La manera en que se produce la reduccin de la disonancia puede tomar
distintos caminos o formas. Una muy notable es un cambio de actitud o de
ideas ante la realidad.

PODEMOS SUPONER, A PARTIR DEL PRINCIPIO DE CONGRUENCIA, QUE EL

COMPORTAMIENTO DE UN INDIVIDUO SIEMPRE SE PUEDE PREDECIR SI
CONOCEMOS SU ACTITUD HACIA ALGUNA CUESTION? La respuesta no es tan
fcil como un si o un no. Porque la teora de disonancia cognoscitiva explica
la relacin entre actitudes y comportamiento.
Si los factores q causan la disonancia no son particularmente importantes, la
preparacin para corregir la disonancia ser menor. Sin embargo, si dichos
factores son importantes, las personas pueden cambiar su comportamiento,
concluir que la disonancia seria menor si el comportamiento se hubiera dado
voluntariamente.
Por ltimo, las recompensas influyen, el grado en que los individuos estn
motivados a reducir la disonancia. La combinacin de alta disonancia y altas
recompensas tienden a reducir el desasosiego y motiva a las personas a creer
que hay congruencia.
3. Personalidad:

Todos tenemos una. Algunos somos tranquilos y pasivo; otros somos

escandalosos y agresivos, dicha personalidad es una combinacin nica de
patrones emocionales, de pensamiento y conductuales, que afectan la manera
en que una persona reacciona a situaciones e interacta con otros.

MS ELEMENTOS DE LA PERSONALIDAD

1. LOCUS DE CONTROL: algunas personas piensan que controlan su propio

devenir. Otros se ven a s mismos como peones; creen que lo q les sucede en la
vida se debe a la suerte o a la casualidad.

2. MAQUIAVELISMO: La segunda caracterstica se llama maquiavelismo (Maq), por

Nicols Maquiavelo, quien, en el siglo (XVI), escribi sobre la adquisicin y
manipulacin del poder.

3. AUTOESTIMA: Las personas diferentes en cuanto al grado de aceptacin o no

aceptacin de s mismas, un rasgo llamado autoestima. Los estudios sobre
autoestima ofrecen algunas consideraciones interesantes acerca del
comportamiento.

4. AUTOVIGILACIA: Se refiere a la habilidad de una persona para ajustar su

comportamiento a los factores situacionales externos.

5. TOMA DE RIESGOS: Las personas difieren en su disposicin a tomar riesgos. Se

ha demostrado que las diferencias en la propensin a asumir o evitar el riesgo
afectan el tiempo que tardan los gerentes en tomas decisiones y la cantidad
de informacin que requieren antes de hacer su eleccin.

A travs de los aos, los investigadores han tratado de identificar los rasgos
que mejor describan la personalidad. Los dos enfoques mejor conocidos son el
indicador de tipo Myers-Briggs (MBTI ) y el modelo de los cinco grandes.

MBTI : Mide cuatro dimensiones: interaccin social: Extrovertido o

Introvertido, preferencia para reunir datos: Racional o intuitivo, preferencia
para tomar decisiones: Sensible o Pensante y estilo de toma de decisiones:
Perspectivo o Critico.
La combinacin de estas preferencias da como resultado las descripciones de
16 tipos de personalidad:

ISTJ ISFJ INFJ INTJ

Inspector Protector Consejero Mente Maestra
ISTP ISFP INFP INTP
 Artesano Compositor Sanador Arquitecto
ESTP ESFP ENFP ENTP
Promotor Actor Campeon Inventor
ESTJ ESFJ ENFJ ENTJ
Supervisor Proveedor Profesor Mariscal de Campo

El Modelo De Los Cinco Grandes: Consta de cinco rasgos de personalidad:

Extroversin: El grado en que alguien es sociable, conversador y firme.
Amabilidad: El grado en que alguien es bondadoso, cooperador y confiable.
Escrupulosidad: El grado en que alguien es responsable, digno de confianza,
persistente y orientado hacia el logro.
Estabilidad Emocional: El grado en que alguien es tranquilo, entusiasta y
seguro o tenso, nervioso, depresivo e inseguro.
Apertura a la Experiencia: El grado en que alguien es imaginativo,
artsticamente sensible e intelectual.

4. Percepcin: Es un proceso mediante el cual damos significado a nuestro

entorno al organizar e interpretar impresiones sensoriales, ninguno de nosotros
vemos la realidad, interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad. Los
gerentes necesitan entender la percepcin ya que las personas se conducen de
acuerdo con sus percepciones.

Teora de la Atribucin: Se desarrollo para explicar como juzgamos a las

personas de formas distintas, dependiendo de que significado le atribuimos a
cierto comportamiento. Depende de tres factores, la distintividad: se refiere a
si un individuo manifiesta comportamientos diferentes en situaciones. El
consenso: se refiere a si otros ante la misma situacin responde de la misma
manera. La consistencia es cuando la persona manifiesta el comportamiento
de manera regular y consistente.
Error de Atribucin: Es la tendencia a subestimar la influencia de factores
externos y sobrestimar la influencia de factores internos.

5. Aprendizaje:

El condicionamiento operante sostiene que el comportamiento est

relacionado con sus consecuencias. Los gerentes lo pueden utilizar para
explicar, predecir e influir en el comportamiento.
La teora del aprendizaje social dice que los individuos aprenden al observar lo
que le sucede a otras personas y al experimentar algo de manera directa.

La teora del aprendizaje social dice que los individuos aprenden al observar lo
que le sucede a otras personas y al experimentar algo de manera directa, lo
cual se determina mediante cuatro procesos:
1. Procesos de Atencin: El individuo aprende cuando ponen atencin a las
caractersticas ms sobresalientes del modelo.
2. Procesos de Retencin: La informacin de un modelo depender de que
tanto recuerda el individuo, la accin del modelo, inclusive cuando ya no este.
3. Procesos de Reproduccin Mutua: El individuo observa al modelo y acta
como tal.
4. Procesos de Refuerzo: El individuo exhibe su modelo, siendo incentivado con
recompensas y dems.

Situacin Actual Del Comportamiento Organizacional: Manejo de las

diferencias generacionales, los empleados de la generacin Y traen consigo
nuevas actitudes al lugar de trabajo. Los principales retos de dirigirlos tienen
que ver con cuestiones como la apariencia, la tecnologa y el estilo gerencial.

El mal comportamiento en el trabajo puede manejarse si se reconoce que

existe, se analiza cuidadosamente a los empleados potenciales en busca de
posibles tendencias negativas y, lo mas importante, se presta atencin a las
actitudes de los empleados a travs de encuestas acerca de la satisfaccin y la
insatisfaccin laboral.

6. Situacin Actual Del Comportamiento Organizacional: Manejo de las

diferencias generacionales, los empleados de la generacin Y traen consigo
nuevas actitudes al lugar de trabajo. Los principales retos de dirigirlos tienen
que ver con cuestiones como la apariencia, la tecnologa y el estilo gerencial.
El mal comportamiento en el trabajo puede manejarse si se reconoce que
existe, se analiza cuidadosamente a los empleados potenciales en busca de
posibles tendencias negativas y, lo mas importante, se presta atencin a las
actitudes de los empleados a travs de encuestas acerca de la satisfaccin y la
insatisfaccin laboral.

CONCLUSIONES

El mal comportamiento n el lugar de trabajo, es el comportamiento intencional

del empleado, el cual afecta la organizacin y a las personas de dicha
organizacin.

Las personas tratan de reconciliar las inconsistencias de actitud y

comportamiento, alteran y racionalizan a inconsistencia.

Ser un gerente exitoso y lograr metas significa trabajar bien con otros dentro y
fuera de la organizacin.

Para tener un trabajo efectivo, las personas deben al menos entenderse y esto
se logra por la apariencia de los rasgos de personalidad.