UNIVERSIDAD GALILEO

LIC. PEDRO H. VILLATORO R.

DEFINICIÓN DE LOS ROLES GERENCIALES

SESIÓN II

CURSO ANÁLISIS Y MANEJO DE LA

INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE
DECISIONES GERENCIALES
CATEDRÁTICO PEDRO H. VILLATORO R.
Las 7
Columnas de la
Comunicación Efectiva
El futuro de la humanidad depende no
de la cantidad de comunicación que
exista entre las sociedades, sino de la La búsqueda del oro al final del
calidad de la misma. La tecnología arcoiris es un camino
avanza a pasos agigantados, mientras transformador. !Primero debe
que la comunicación ha permanecido cambiar tu mente y después debe
estática e indiferente. Se necesita que hacerlo tu boca!
cambie, tanto el fondo como la forma
de nuestra comunicación... Sólo así
cambiaremos el mundo.
 Las 7
Columnas de la 1. Proactividad
 No significa sólo tomar la iniciativa.

Comunicación Efectiva  Significa que, como seres humanos,

somos responsables de nuestras propias
vidas.
 Tenemos la iniciativa y la responsabilidad
de hacer que las cosas sucedan.
1. Proactividad  Es la habilidad para elegir la respuesta y
se basa en los valores personales y no es
2. Visión producto de las condiciones ni está
fundada en el sentimiento.
3. Liderazgo aceptado
4. Organización
5. Diálogo y Consenso
6. Comprensión y Empatía
7. Asertividad y Sinergia
• No significa ser insistente,
molesto o agresivo.
Los valores de la proactividad Significa reconocer nuestra
responsabilidad de hacer
Tres valores fundamentales: que las cosas sucedan.
• El de la experiencia
• Es ser parte de la solución
• El creador o de aporte
y no del problema.
• y el actitudinal o de respuesta
propia. • Actúe... O deje el espacio
libre para que otro lo haga.
Visión Personal
Eso depende
del lugar
hacia donde
vayas

Entonces
Gato,qué camino cualquier
debo tomar? camino es bueno!

Pues no se para
donde voy...

Lewis Carroll
1872
 -PNL- Programación Neuro-Lingüística
La PNL hace su aparición cuando un
lingüista –John Grinder- y un
matemático –Richard Blander-
descubren patrones verbales y de
comportamiento en Milton Erickson
(Fundador de la Sociedad Americana
de Hipnosis Clínica), Fritz Perls
(fundador de la Gestalt) y Virginia
Satir (fundadora de la Terapia Familiar
y Sistémica) que producen cambios
mágicos en la mente y emociones de
los sujetos a su psicoterapia. Estos
patrones se repetían
sistemáticamente y en su estructura
estaba la magia que producía las
curas. Lo que antes se consideraba
un don natural, ahora podía ser
reproducido, aprendido y usado para
modelar la comunicación y
comportamiento de las personas.
P = Programas mentales o Patrones de
comportamiento y/o comunicación que se
repiten en forma sistemática en la vida de
las personas.
N = Limitantes neurológicos para la
conceptualización del mundo. Las
acciones y conductas corresponden con el
sistema Neuro-motriz. Las capacidades o
estrategias con la corteza cerebral y las
creencias o convicciones con el Sistema
Nervioso Autónomo (Simpático y
Parasimpático). La noción de quiénes
somos y nuestra misión en la vida –
nuestra identidad- corresponde con el
sistema global Neuroendocrino
inmunológico.
L = Lingüítica/lenguaje. Todo es
comunicación. Lenguaje verbal y no
verbal.
PNL
Se debe escuchar tanto la música
como las palabras

Tono e inflección Palabras 6%

46%

Expresión y
Postura
48%
 -PNL- Programación Neuro-Lingüística
Realidad vrs Irrealidad: No vivimos la
realidad en sí, sino un “cuadro” mental de
la misma. Nuestra mente es un conjunto
de recuerdos, pensamientos, fantasías,
emociones asociadas, percepciones
externas y creencias, que actúan como un
filtro de la realidad externa en que nos
desenvolvemos. Ni las percepciones que
tenemos es lo que ocurre, ni los recuerdos
que nos vienen son lo que ocurrió.
Vida y mente son procesos sistémicos: Las
personas no pueden influirse unas a otras,
de manera que la interacción lo que
produce es retroalimentación entre
personas, con reacciones positivas o
negativas independientes de lo que las
originó.
Lo que vivimos tal como lo vivimos,
depende más de la representación y
elaboración de nuestro “mapa
mental”, que de la realidad en sí
misma.
Generalización: reaccionar
sistemáticamente a determinados
estímulos externos, bajo el mismo matiz,
sin importar la substancia del estímulo.
Omisión: Descartar detalles o elementos
que “consideramos” no primordiales.
Desatender lo que no tiene sentido, para
atender mejor lo que sí lo tiene.
Distorsión: Reordenamiento, en nuestra
mente, de información para crear nuevas
composiciones de la realidad. Alterar lo
que percibimos y almacenamos en
nuestros recuerdos.
Cultura Organizacional

Estrategia de la Organización

•Iniciativa
•Innovación
Capacidades
•Cooperación
Organizacionales •Actualización Constante
•Crecimiento Sostenido

Plan Estratégico de Recursos Humanos

Atraer Retener Desarrollar

COMPETENCIAS
Liderazgo
Liderazgo

Liderazgo = Condición de Líder

 Líder = Director, Jefe o
conductor de un Grupo social.

“Es el proceso de comunicación mediante el

cual los administradores tratan de influir
sobre sus colaboradores para que logren
metas de trabajo prefijadas”
 Liderazgo y Gerencia
“Gerenciamiento”:
 Administración de:
 Recursos Materiales
 Tiempo
 Personas (como director,
no como inspirador)
 Planes de acción

Definir Visión
• Establecer Planes
• Influir sobre las Personas

“Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier empresa.”

Estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma concreta: la mayoría de los

fracasos empresariales pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz”.

Peter Druker
 Beneficios del Liderazgo...
 Trabajo en equipo no como un conjunto
de individuos. Todos tienen un objetivo Comunicación
común.
 Relaciones Interpersonales saludables
Efectiva es
 Las distintas labores se asignan a las
integrar el
personas mejor calificadas para pensamiento
realizarlas.
con la acción
 Comunicación Efectiva
 Dominio Personal
 Compartir Visión
 Capacidad de Negociación
 Toma de Decisiones asertiva
 Etc.
 Mal Liderazgo...
 El grupo no sabe qué tiene que hacer.
Se pierde tiempo y recursos, y el
trabajo no se realiza correctamente.
... generalmente se
 El grupo no está motivado. Tarda más debe a muy mala
de lo que debería en completar la tarea
o no la acaba nunca. comunicación!
 Los distintos empleados no funcionan
como equipo y obtienen peores
resultados de los que lograrían unidos.
 El grupo trabaja sólo para cumplir, y no
es capaz de resolver satisfactoriamente
un encargo bajo presión.
 Los empleados dejan a menudo la
empresa porque no soportan trabajar
en esa clase de ambiente.
 Los trabajadores no desarrollan su
potencial y, por tanto, el grupo es
incapaz de lidiar con situaciones
nuevas.
Falso o Verdadero...
FALSO VERDAD

Los líderes nacen, no se hacen...

La capacidad de liderazgo, al igual que todas las capacidades,
se puede desarrollar con preparación y práctica.
Un líder debe tener cualidades concretas y bien definidas...
No se puede elaborar una lista de cualidades aplicables a todos
los grandes líderes. El comportamiento que tenga es un factor
mucho más importante que las cualidades de que disponga.

Un líder lo es en cualquier circunstancia...

Una persona se convierte en líder porque es el candidato
indicado para realizar una labor determinada, pero puede que
no resulte tan buen dirigente en un ámbito diferente.
El liderazgo sólo mejora con la experiencia...
El desarrollo de cualquier capacidad es una combinación de
conocimientos adquiridos y de práctica. De otro modo, todos
nos basaríamos únicamente en “prueba y error”.
El liderazgo no es un concurso de popularidad...
.
Estilos de Liderazgo
De acuerdo a cómo es que los administradores dirigen:
Centrado en las Centrado en la Tarea:
Personas:
▪ Autocrático- Restrictivo-
▪ Democrático- Distante
Permisivo- Participativo
▪ Está orientado a la
▪ No está orientado a la Productividad
Productividad
▪ No satisface a las personas
▪ Tiende a satisfacer a pero estructura la tarea e
las personas y la impacta + en la cohesión del
cohesión del grupo grupo
Proceso de Liderazgo

INICIO
DIRECCIÓN
SITUACIÓN CONSULTA
EVENTO
PROBLEMA

REVISIÓN CONSIDERACIÓN

TOMA DE DECISIONES
ACCIÓN ESCOGER PLAN Y
ESTILO
RELACIÓN INTERPERSONAL
SALUDABLE...
Capacidad Cognitiva: es la
Capacidad habilidad de pensar con claridad
Capacidad
de y de analizar problemas.
cognitiva
acción Capacidad de Acción: es la
habilidad de lograr que se haga
el trabajo, y consiste en saber
LIDERAZGO delegar, motivar y comunicar.
EFICAZ Capacidad de relación:
comportamiento esencial, es la
habilidad para el trato social que
Capacidad permite crear confianza y
de Experiencia establecer relaciones laborales
Relación productivas.
Experiencia: conocimiento
técnico del ámbito profesional
Comportamientos Esenciales
1. Inteligencia Emocional, Seguridad y Conocimiento de sí
mismo: La base de un buen liderazgo radica en el conocimiento
propio y el ejercicio de la inteligencia emocional. Es una mezcla de
humildad, nobleza, confianza en la capacidad propia y disposición
para admitir errores y habilidad para valorar cómo mejorar la
situación. Para ganar seguridad y construir la confianza en su
equipo, adquiera conocimientos y experiencia y base sus decisiones
en ambos componentes.
2. Integridad: La integridad incluye la honestidad, la relación de
confianza inter-equipo, valores personales en conjunción con los
valores empresariales, sinceridad, etc. Implica pensar bien antes de
actuar para no dejarse llevar por los impulsos o sucumbir a
tentaciones.
3. Entusiasmo y empuje: El entusiasmo proporciona la base de la
motivación del equipo. Indica qué se quiere hacer en el trabajo. Los
líderes situacionales se mueven por un deseo de éxito que va más
allá de la categoría social o el dinero. El estímulo es interno, no
deriva de ningún factor externo. Debe existir determinación y
compromiso.
Comportamientos Esenciales

4. Empatía: Los líderes se interesan de verdad por los miembros de su

equipo, los comprenden y se preocupan por ellos. Quieren que se
desarrollen tanto en el aspecto profesional como en el personal.
Saben cómo responder a cada persona y cómo sacar lo mejor de
cada uno. Para que el equipo muestre interés por lo que el líder
quiere lograr, éste también tiene que mostrar interés por lo que el
equipo desea conseguir.
5. Habilidad social: Capacidad de construir rápidamente relaciones
sólidas, estableciendo contacto no sólo con el equipo sino con todos
aquellos con los que trabaja de un modo u otro. Estas relaciones se
consiguen mostrando un interés real por los demás y tratando de
encontrar puntos en común o enfoques similares para obtener
resultados. La capacidad de crear vínculos es de vital importancia a
la hora de establecer relaciones profesionales, de resolver conflictos
y de solucionar problemas, tanto a corto como a largo plazo.
6. Capacidad cognitiva: Capacidad de pensar con claridad cuando
surge un problema, de establecer un plan, de tomar decisiones y de
resolver asuntos complicados. Utilizando un enfoque lógico pero sin
olvidar innovaciones o ideas novedosas, logrando mejores
resultados.
Liderazgo Situacional
Esta teoría se basa en:
1. La cantidad de dirección: Comportamiento rector.
2. La cantidad de apoyo socio/emocional:
Comportamiento seguidor = comunicación
bilateral y apoyo del líder.
3. La situación específica.
4. El nivel de madurez de los seguidores o grupo.
5. 3 habilidades a desarrollar:
➢ Flexibilidad
➢ Diagnóstico
➢ Consenso
Liderazgo Situacional
Los cuatro estilos básicos de liderazgo son

➢ Dirigir

➢ Instruir

➢ Apoyar

➢ Delegar
¿ Qué factor determina el uso de un estilo
específico por parte del líder?

El NIVEL DE DESARROLLO del seguidor ante una situación específica

define el estilo que el líder debe utilizar.
Nivel de desarrollo = Competencia + Actitud para realizar una
tarea.

“No hay nada tan injusto como tratar por igual a los que
son desiguales”
Que bueno que el
LA LANCHA
agujero no está de AVERIADA
nuestro lado!
Comunicación...

Emisor
Codificación Mensaje Decodificación Receptor
Medio

RUIDO
Retroalimentación Respuesta
Barreras a la comunicación eficiente

 Barreras
Psicológicas
 Escogencia de
palabras
 Distracciones no
verbales
 Velocidad de
pensamiento
 Grandilocuencia
 No poner atención
El Poder y la Comunicación...

COERCITIVO CONEXIÓN

PODER
QUE DA LA
POSICIÓN
LEGÍTIMO RECOMPENSA
Reglas fundamentales para dar Retroalimentación

... Es INTOLERABLE
ya tiene 5 segundos
de atraso...

Mantenga las
emociones bajo
control...
• Mantenga las emociones apropiadas
para el tamaño y dimensión del conflicto
 Reglas fundamentales para dar Retroalimentación

... Usted es un *@$%

mentecato, babo...

Usted es responsable
de lo que dice...
• No hiera las sentimientos
innecesariamente.
Reglas fundamentales para dar Retroalimentación

... Al ATAQUE!!!!

No busque el “yo
gano”...
• Cuando una persona “gana” por
definición, la otra “pierde”
•Sólo soluciones satisfactorias para
ambos, conducen al gana-gana.
GRACIAS POR SU
VALIOSA ATENCIÓN