Taller de consultoría en Ingeniería

Industrial

Unidad I: Tema 3b

Herramientas para la identificación

del problema central

Marzo 2019

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 Cinco ¿por qué?
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Los 5 por qué es un método seguido

para identificar y profundizar en las
causas que originan un problema y
encontrar, en el mismo nivel de
profundidad, las soluciones
correspondientes
 Cinco ¿por qué?
Malas ventas Problema 1

Precio elevado Problema 2

Solución
Costos altos Problema 3

Materia prima cara Problema 4

Materia prima de importación Problema 5

 Cinco ¿por
qué? •Porque vendimos menos en el Norte.
•¿Por qué las ventas bajaron?

•¿Por qué vendimos menos en el
norte?
•¿Por qué se cayeron las ventas del
producto X?
•¿Por qué las quejas de los
clientes se incrementaron?
•¿Por qué el tiempo de entrega se
retrasó 60%?
•Porque se cayeron las ventas del producto
X.
•Porque las quejas de los clientes se
incrementaron.
•Porque el tiempo de entrega se retrasó
60%.
•Porque tuvimos dos camiones de entrega
en taller.
Análisis
causal
Mala calidad
Mala venta del Mal empaque
productos
Mal
diseño
Mala imagen
Mala
producció Poco
n estímulo
Bajas Mal contacto con el mercado
ventas Sistema de
Mala distribución física
distribució
n ineficaz Proceso improductivo

Materia prima costosa

Demasiado
caro Personal mal adiestrado
Diagrama Causa Efecto
 Identificación de las causas

Causas  dan origen al problema central (las

raíces del árbol). Para su identificación es útil
preguntarse:
• ¿Qué es lo que origina el problema
central?
• ¿Cuáles son los motivos que hacen que
exista el problema central?

Siempre
Siemprees esnecesario:
necesario:
1.
1. Ordenar
Ordenarlaslascausas.
causas.
2.
2. Darles
Darlesjerarquía.
jerarquía.
3.
3. Eliminar
Eliminarlas
lasno
noimportantes.
importantes.
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 Identificación de los efectos
Son consecuencias que existirían en caso de no
solucionarse el problema.
Se debe incluir tanto efectos actuales como los de
alta probabilidad de ocurrencia.
Preguntarse lo siguiente para determinarlos:
¿Qué efectos tiene actual y potencialmente el
problema central?
¿Qué situaciones negativas me genera el
problema central?
¿Cuáles son sus consecuencias?
Siempre
Siemprees esnecesario:
necesario:
1.
1. Ordenar
Ordenarloslosefectos.
efectos.
2.
2. Darles
Darlesjerarquía.
jerarquía.
3.
3. Eliminar
Eliminarlos
losno
noimportantes.
importantes. 8
Árbol de problemas

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Árbol de objetivos

10