BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO

INTEGRAL

Unidad Didactica: Planeamiento Estratégico

 Elementos del BSC

Objetivos Mapa Mediciones de Iniciativas de

estratégicos estratégico desempeño estrategias
1. Los objetivos estratégicos en el Balanced
Scorecard

• Es importante tenerlo definido puesto que

aquí se definen las bases sobre las que se
soporta la estrategia. En este proceso
debes tener definido: misión, visión, valores
y la estrategia empresarial que vas a seguir.
2. Mapa estratégico en el Balanced
Scorecard
• Un mapa estratégico es una completa
representación visual de la estrategia de la
organización, describe el proceso de
creación de valor mediante una serie de
relaciones de causa y efecto entre los
objetivos de las cuatro perspectivas del BSC.
• Usando un mapa estratégico, cada empleado
puede conocer la estrategia organizacional y
cuál es su lugar dentro de ella.
Adicionalmente, el mapa estratégico ayuda a
mantener a todos en la misma página y
permite a las personas ver cómo sus trabajos
impactan los objetivos estratégicos de la
empresa.
Beneficios de tener un mapa estratégico
• Al crear un mapa estratégico con sus
objetivos estratégicos, en donde se incluyan
y se relacionen las cuatro perspectivas, se
tiene la posibilidad de involucrar al equipo
ejecutivo dentro de toda la estrategia, a la
vez que les da mayor claridad y
compromiso con toda la ejecución.
• Podrá usarla como una herramienta de
comunicación poderosa para que sus
empleados conozcan toda la estrategia y
puedan traducirla en acciones concretas
que aporten al éxito de la organización.
Beneficios de tener un mapa estratégico
• Un mapa estratégico puede darle una
estructura clara para todas las reuniones
de análisis estratégico; los cargos
gerenciales podrán identificar
rápidamente cuáles aspectos de la
estrategia están siendo desarrollados
con éxito y cuáles deben ser
optimizados.
• Gracias a que puede conocer relaciones
concretas de causa y efecto, con un
mapa estratégico podrá comprobar la
validez de las hipótesis en las que está
basando toda su planeación estratégica.
 MAPA ESTRATEGICO

Reducir los Mejorar la Aumentar las

Financiera costos rentabilidad ventas

Minimizar los Mejorar la

Clientes tiempos de retencion de
espera clientes
PERSPECTIVAS

Aumentar la Reducir el
Procesos eficiencia del tiempo del
proceso ciclo

Mejorar Mejorar
Aprendizaje y Desarrollo conocimiento herramientas
y habilidades tecnologicas
Tipos de indicadores de desempeño
1. Los indicadores de desempeño de los procesos también llamados KPI (del inglés: Key
Performance Indicator), se centran en cómo se realiza la tarea, midiendo su desempeño y
si logran ciertos objetivos. Este indicador debe ser calculado por un índice (generalmente
representado por un número) que retrate el progreso del proceso en su conjunto o en parte.

Indicadores de eficiencia Indicadores de lucro

Indicadores de eficacia Indicadores de rentabilidad
Indicadores de capacidad Indicadores de competitividad
Indicadores de productividad Indicadores de efectividad
Indicadores de calidad Indicadores de valor
 Los indicadores de desempeño de los
procesos
Indicadores de la eficiencia Resultado obtenidos/Recursos utilizados
Resultados obtenidos /Resultados
Indicadores de la eficacia
deseados
Cantidad que se puede producir/el tiempo
Indicadores de capacidad
para que esto ocurra
Unidades producidas/horas hombre
Indicadores de productividad
empleadas
Hacer la mejor manera utilizando
la menor cantidad de recursos
Hacer de la mejor manera, es
decir, lograr los resultados
esperados
Por ejemplo: El fabricante de
zapatos X es capaz de producir
300 calzados al mes.
Ejemplo: Un trabajador puede
instalar 20 m² de piso en una
hora. Otro, puede instalar sólo
17 m² piso en una hora, por lo
tanto, es menos productivo que
el primero.
 Los indicadores de desempeño de los
procesos
Ejemplo: 980 piezas apropiadas
(cantidad de productos buenos / cantidad
Indicadores de calidad para cada 1000 producidas (98
total producida) x 100
%de conformidad).

Ejemplo: Una empresa vendió

Relación porcentual entre el lucro y las S/200.000,00 de mercaderías y
Indicadores de beneficio
ventas totales. calcula un lucro de S/20.000,00.
Por lo tanto, el lucro es 10 %.

Relación entre la ganancia y Ejemplo: En la misma empresa

Indicadores de rentabilidad del ejemplo anterior se invirtió
la inversión realizada en la empresa
S/500.000,00, con un lucro de
S/ 20.000,00. El rendimiento fue
de 4 %.
 Los indicadores de desempeño de los
procesos
Ventas de la empresa/ventas totales del El market share o cuota de
Indicadores de competitividad
mercado mercado se puede usar para eso

Resultados alcanzados/ resultados La efectividad es la combinación

Indicadores de efectividad
planificados. de la eficacia con la eficiencia.

Por ejemplo: La cantidad gastada

Relación entre el valor percibido cuando
Indicadores del valor efectivamente para obtener lo
se recibe algo (un producto)
que se recibió.
¿Por qué utilizar indicadores de
desempeño de los procesos?
• Proporcionan la información que el gerente necesita
acerca de cada etapa del proceso
• Proporcionan una mayor precisión en la toma de
decisiones del gerente
• Su objetivo es lograr una mayor eficiencia y eficacia de los
procesos
• Proporcionan más rapidez, mejor comprensión y
transparencia al dar a conocer los resultados
• Los indicadores de rendimiento se convierten en la
medida de excelencia de la compañía
• Permiten la creación de un dashboard o cuadro de
mandos con toda la información disponible mostrada de
manera panorámica.
Conceptos generales acerca de los
indicadores de desempeño de los procesos
• Indicador: El número que representa el
rendimiento obtenido en un proceso por sus
indicadores de desempeño
• Objetivo: Es el valor que debe ser retratado por
los indicadores de desempeño de los procesos
en un período de tiempo predeterminado
• Tolerancia: Si no se logra la meta, hay un límite
de tolerancia que muestra el nivel de gravedad
del resultado. Los valores fuera de este intervalo
de tolerancia indican que el progreso del
proceso es crítico y debe tomarse alguna acción.
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