INDICADORES DE RENDIMIENTO

Los indicadores de rendimiento se centran en cómo se realiza una tarea midiendo su

rendimiento y si se cumple con los objetivos individuales.
Este indicador debe medirse mediante una relación (generalmente representada por
un número) que retrata el progreso del proceso en su totalidad o en parte.
Los indicadores de rendimiento sirven para mostrar si la organización está logrando los
objetivos establecidos por la alta gerencia, los llamados objetivos estratégicos.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO MAS UTILIZADOS

Actualmente hay varios tipos de indicadores de rendimiento disponibles para los
administradores, que eligen cuáles y cuándo utilizarlos, de acuerdo con las
necesidades y la planificación de las empresas.
Para facilitar el proceso de toma de decisiones, el método más utilizado es Balanced
Scorecard (Indicadores equilibrados de rendimiento), por su capacidad de integrar las
acciones estratégicas, de funcionamiento y de organización de una empresa, al mismo
tiempo que permite la definición de las estrategias de negocio, la gestión empresarial o
gestión de los servicios y el enfoque Total de la Calidad.
Algunos de los principales tipos de indicadores de rendimiento son:
 Time to Market o El tiempo de comercialización: corresponde al tiempo de
lanzamiento de un producto, desde la creación del concepto hasta su disponibilidad
para la venta.
 Lead Time o Plazo de entrega: es el tiempo de duración de un proceso determinado.
 Stock Out: indica el número de veces o días que un artículo o producto en stock tiene
su saldo en cero.
 Market Share o Participación en el mercado: indica la cuota de mercado ganada por
un producto durante un determinado periodo.
 Ociosidad: calcula el porcentaje de tiempo que una máquina, equipo o una unidad de
construcción no está produciendo.
 Rotación de inventario: relación directa entre el consumo (o salida) y el saldo medio
en stock.
 Turnover: tasa de reemplazo de los empleados, corresponde a la diferencia numérica
entre las admisiones y despidos.
 Ticket Medio: los ingresos totales dividido por las ventas totales.
También hay algunos tipos de indicadores de rendimiento utilizados exclusivamente
por las empresas dedicadas a los negocios en línea, como el comercio electrónico o
sitios de redes sociales, tales como:
 Tasa de conversión: las ventas totales divididas por el total de visitas al sitio
 Tasa de rechazo: porcentaje de la cantidad de visitantes que han accedido a una sola
página de la web de la empresa y poco después salieron sin continuar la navegación en
una página siguiente.
 Índice de compromiso: total de usuarios que tuvieron algún tipo de interacción con la
página, dividido por el total absoluto de visitantes.
 Indice de influencia social: ampliamente utilizado en Facebook y Twitter, corresponde
al total de publicaciones de me gusta o retuitados divididas por el total absoluto de
mensajes publicados.
 Para gestionar los indicadores es fundamental contar con herramientas tecnológicas.
Vea en esta serie de videos una solución 100 % en la nube que le permite controlar el
proceso y gestionar los indicadores a través de paneles de gestión.

LOS OCHO INDICADORES DE RENDIMIENTO MAS UTILIZADOS

Existen diversos Tipos de Indicadores de Rendimiento para evaluar los procesos de tu
negocio, por ejemplo:
 Indicadores de eficiencia
 Indicadores de efectividad
 Indicadores de capacidad
 Indicadores de productividad
 Indicadores de calidad
 Indicadores de rentabilidad
 Indicadores de competitividad
 Indicadores de valor
Indicadores de eficiencia vs. indicadores de efectividad
La efectividad es la relación entre los resultados esperados y los resultados obtenidos:
la mejor manera de hacerlo es = lograr los resultados esperados.
La eficiencia es la relación entre los resultados logrados y los recursos utilizados =
hacer las cosas de la mejor manera utilizando la menor cantidad de recursos.
Podemos decir que la eficiencia debe ser efectiva utilizando un mínimo de recursos.
Centrarse en el proceso y los recursos aplicados a, por ejemplo, reducir los costos de
una empresa. La efectividad se enfoca en el producto y los resultados obtenidos y
puede traer beneficios, a través de mayores ganancias.
Indicadores de capacidad
Los indicadores de rendimiento de capacidad es la relación entre la cantidad que se
puede producir y el tiempo para que esto ocurra. Por ejemplo, el fabricante de
automóviles X es capaz de producir 200 automóviles por mes.
Indicadores de productividad
Es la relación entre los resultados generados por un trabajo y los recursos utilizados
para hacerlo. Ejemplo: un trabajador puede instalar 20 m2 de piso en una hora. Otro
puede instalar solo 17 m2 de piso en una hora. Por lo tanto, es menos productivo que
el primero. 
Indicadores de calidad 
La relación entre la producción total (total producida) y las salidas adecuadas y
apropiadas para su uso, es decir, sin fallas ni deformaciones. Ejemplo: 980 piezas
adecuadas por cada 1,000 producidas (98% de cumplimiento).
Indicadores de rentabilidad
Es uno de los indicadores de rendimiento que mide la relación porcentual entre el
beneficio y las ventas totales. Ejemplo: una compañía que vendió $200,000.00 de
bienes y calculó una ganancia de $20,000.00. Entonces la rentabilidad es del 10%.
Indicadores de retorno de la inversión 
Es la relación porcentual entre el beneficio y la inversión realizada en la empresa.
Ejemplo: la misma compañía del ejemplo anterior invirtió $500,000.00, con una
ganancia de $20,000.00. El rendimiento fue del 4%.
 Indicadores de competitividad
Es uno de los indicadores de rendimiento que mide la relación de una empresa con la
competencia. La cuota de mercado se puede utilizar para esto.
Indicador de efectividad
La efectividad es la combinación de eficacia con eficiencia. Hay varios indicadores
disponibles para medir la efectividad del proceso de un negocio. 
Al indicador de eficacia se le suele asignar una escala, con una escala de inaceptable a
sobresaliente. Los indicadores de efectividad difieren de un proceso a otro. Al
seleccionar los indicadores, observa todas las actividades dentro del proceso,
recordando que el objetivo es cumplir con los requisitos del cliente.
Indicador de valor 
El indicador de valor es uno de los indicadores de rendimiento que te ayuda a velar por
la relación entre el valor percibido cuando obtienes algo (un producto, por ejemplo) y
la cantidad gastada para obtenerlo.
Estos son algunos indicadores estratégicos que te ayudarán a mejorar el desempeño
de tu negocio.

LAS METRICAS DE RENDIMIENTO

 Índices: el número que representa el rendimiento obtenido en un proceso por las

métricas de rendimiento del proceso
 Objetivos: son los valores a los que se debe apuntar en un período predeterminado,
utilizando las métricas de rendimiento del proceso
 Tolerancia: si no alcanzas la meta, hay un límite de tolerancia que mostrará cuán serio
es el resultado. Los valores fuera de este rango de tolerancia indican que la conducción
del proceso es crítica y se deben tomar algunas medidas.
 Los indicadores de rendimiento sacan a la luz la información necesaria para que
puedas analizar los procesos a fin de mejorarlos continuamente para lograr objetivos
comerciales estratégicos.
 Un Panel de Inteligencia Empresarial, es una presentación visual y fácil de entender
que te ayudará a dar seguimiento a los indicadores clave de rendimiento, o KPIs, que
una organización define para evaluar si su operación está encaminada para alcanzar
sus objetivos comerciales. 
 En Tu Dashboard te podemos ayudar a crearlo de manera fácil y efectiva.
¿POR QUÉ UTILIZAR LAS MÉTRICAS DE RENDIMIENTO DEL PROCESO?
 Proporcionan la información que el gerente necesita para cada etapa del proceso.
 Proporcionan mayor precisión en la toma de decisiones gerenciales.
 Su objetivo es aportar más eficiencia y eficacia a los procesos.
 Aportan velocidad, una mejor comprensión y transparencia a la divulgación de
resultados.
 Las métricas de rendimiento del proceso se convierten en la medida de la excelencia
de una empresa.
 Permiten la creación de un tablero con toda la información disponible de forma
panorámica.
 KPI: INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO
Hoy es común hablar de KPIs, evolución de los KPIs, analizar un KPI, etc.
KPI
Un KPI (siglas de Key Performance Indicator), que en castellano podríamos llamar
indicador de rendimiento o desempeño es un valor medible que informa si nuestra
empresa es eficaz en la consecución de sus objetivos principales. Dentro de una
empresa los KPI pueden utilizarse en diferentes áreas o a diferentes niveles para
evaluar si se alcanzan o no los objetivos a nivel general de la empresa o en un
departamento, un producto o un proceso concreto.
Al final todos estos KPI se recogen y organizan en un Cuadro de Mandos para aportar
una visión amplia de la consecución de los objetivos de la empresa.
Pero medir cualquier cosa no lo convierte en un KPI. Toda empresa debe definir sus
KPI’s tras disponer un plan de negocio y tener claros, cuantificados y ajustados sus
objetivos empresariales.
KPI COMO HERRAMIENTA EFECTIVA
Podríamos decir que un KPI es valioso si nos empuja a realizar acciones y tomar
medidas. El motivo de esta afirmación es porque es habitual utilizar KPI’s genéricos o
copiando de otros que luego realmente no reflejan a la propia empresa y su negocio,
por lo que no se incentivan a entrar en acción. Hay que considerar los objetivos, los
procesos y toda la casuística de cada empresa antes de adoptar un KPI.
Un KPI es una poderosa arma de comunicación y por ello debe cumplir las mismas
reglas que cualquier otra comunicación, esto es que la información debe ser clara,
concisa y relevante para que pueda ser entendida e interiorizada por todo el equipo.
La formulación de estos KPI’s tiene que surgir de la reflexión desde la empresa  ¿Cuáles
son los objetivos de la empresa? ¿Cómo quiero alcanzarlos? ¿Quién puede ayudar a
alcanzarlos?, etc. Este proceso debería involucrar a diferentes niveles del equipo y ser
iterativo entre diferentes personas. Con esto se irá determinando una serie de
conceptos e ideas que nos permite comprender que procesos pueden medirse y quien
debe disponer de esa medición a través de un KPI.
5 REQUISITOS DEL KPI
Un método para evaluar un KPI es a través de los criterios SMART (siglas de specific,
measurable, attainable, relevant, time-bound). En otras palabras:
 ¿El objetivo es específico?
 ¿Puedes medir el progreso hacia el objetivo?
 ¿Es el objetivo realista y alcanzable?
 ¿Es relevante el objetivo para la empresa?
 ¿Puedes hacer un seguimiento en el tiempo del objetivo?
DEFINIR UN KPI PARA LA EMPRESA
La definición de un KPI no es sencilla y puede convertirse en algo realmente
complicado, un aspecto en el que centrarnos para su definición es en la letra K, de Key,
de CLAVE, porque debe estar relacionado con un objetivo específico. En ocasiones se
confunden los KPI’s con simples mediciones de datos de la empresa y no es
exactamente lo mismo, puesto que los KPI deben definirse de acuerdo a un objetivo
CLAVE de la empresa. Algunas preguntas que puedes hacerte son:
 ¿Cuál es el objetivo deseado?
 ¿Por qué el cumplimiento de este objetivo importa?
 ¿Cómo va a medirse su progreso?
 ¿Cómo se puede influenciar en el resultado?
 ¿Quién es responsable de conseguirlo?
 ¿Cómo puede saber que ha alcanzado su objetivo?
 ¿Con qué frecuencia debería revisar el progreso?
Si el objetivo de mi empresa fuera aumentar las ventas respecto al año anterior, mi KPI se llamaría
“Crecimiento de ventas”
 Aumentar las ventas un 20% este año respecto al anterior.
 La consecución del mismo permitirá mantener las inversiones que haremos
este año.
 Lo mediremos con la suma de la facturación en Euros vs la del año anterior.
 Contratando un agente comercial nuevo podría generar nuevas ventas, con
campañas de crecimiento de clientes podría aumentar las ventas de los
mismos.
 Mi director de ventas es el responsable de que se alcance el objetivo.
 Sé que lo he conseguido porque el crecimiento es del 20% o más.
 El KPI se revisará de forma mensual.

“Lo que no se mide no se puede gestionar.”

Esta famosa cita es de la autoría de Peter Ferdinand Drucker, un reconocido escritor,

profesor y consultor austriaco, que se considera hasta hoy en día, el padre de la
administración moderna. ¿Pero qué tienen que ver las famosas palabras de Peter
Drucker con KPI?

La sigla KPI corresponde al término inglés “Key Performance Indicator”, que traducido
al español significa literalmente” INDICADOR CLAVE DE RENDIMIENTO”.

¿QUÉ ES EXACTAMENTE KPI Y CUÁL ES SU PROPÓSITO?

KPI son herramientas de gestión ampliamente utilizadas por las empresas en todo el
mundo para medir y evaluar el desempeño de sus procesos y gestionarlos eficaz y
eficientemente posible, con miras a la consecución de metas y objetivos previamente
establecidos por las organizaciones.

 Hay varios tipos de indicadores de desempeño, cada uno con un propósito

diferente en una circunstancia diferente. Estas herramientas pueden ser
cuantitativas o cualitativas, lo que significa que dependiendo de la intención del
 gestor y los tipos de KPI elegido, pueden evaluar numéricamente los procesos o
también medir la Calidad con la que se están ejecutando.

 Además de ser potentes herramientas de gestión de procesos, los indicadores

clave de rendimiento también funcionan como vehículos de comunicación
organizacional, porque a través de ellos, el desarrollo de las empresas se
comparte con empleados de diferentes niveles jerárquicos.

 Por lo tanto, los diferentes tipos de indicadores de rendimiento ayudan a

transmitir simultáneamente la misión, la visión y los valores de las empresas a
sus empleados, manteniéndolos integrados y asegurando de que entiendan la
importancia de sus funciones dentro de un contexto colectivo.