Tipos de indicadores de desempeño

Los indicadores de desempeño de los procesos también llamados KPI (del inglés: Key Performance
Indicator), se centran en cómo se realiza la tarea, midiendo su desempeño y si logran ciertos
objetivos. Este indicador debe ser calculado por un índice (generalmente representado por un
número) que retrate el progreso del proceso en su conjunto o en parte.

Los indicadores de rendimiento estratégico tienen la función de comprobar si la organización está

logrando los objetivos establecidos por la alta dirección, los llamados objetivos estratégicos. Una
herramienta ampliamente utilizada para ayudar en la determinación de estos objetivos es el
Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.

Tipos de indicadores del desempeño de los procesos

 Indicadores de eficiencia
 Indicadores de eficacia
 Indicadores de capacidad
 Indicadores de productividad
 Indicadores de calidad
 Indicadores de lucro
 Indicadores de rentabilidad
 Indicadores de competitividad
 Indicadores de efectividad
 Indicadores de valor

Detallaremos cada uno de ellos para que se pueda entender mejor: Los indicadores de eficiencia x
indicadores de eficacia

La eficacia es la relación entre los resultados obtenidos y los resultados deseados: hacer de la
mejor manera, es decir, lograr los resultados esperados

La eficiencia es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados: hacer la mejor
manera utilizando la menor cantidad de recursos

Podemos decir que la eficiencia significa ser eficaz utilizando la menor cantidad de recursos
posibles, se centra en el proceso y en los recursos aplicados. Por ejemplo, para reducir los costos.
Ya la eficacia se centra en el producto, en los resultados logrados y puede aportar más lucros
como beneficio.

Indicadores de capacidad Relación entre la cantidad que se puede producir y el tiempo para que
esto ocurra. Por ejemplo: El fabricante de automóviles X es capaz de producir 200 coches al mes.

Indicadores de productividad Relación entre las salidas generadas por un trabajo y los recursos
utilizados para ello. Ejemplo: Un trabajador puede instalar 20 m² de piso en una hora. Otro, puede
instalar sólo 17 m² piso en una hora, por lo tanto, es menos productivo que el primero.
Indicadores de calidad: Relación entre el total de las salidas (todo lo que se produjo) y las salidas
apropiadas para uso, es decir, sin defectos o inconformidades. Ejemplo: 980 piezas apropiadas
para cada 1000 producidas (98 %de conformidad).

Indicadores de beneficio Relación porcentual entre el lucro y las ventas totales. Ejemplo: Una
empresa vendió R $ 200.000,00 de mercaderías y calcula un lucro de R $ 20.000,00. Por lo tanto, el
lucro es 10 %.

Indicadores de rentabilidad Relación entre la ganancia y la inversión realizada en la empresa.

Ejemplo: En la misma empresa del ejemplo anterior se invirtió R $ 500.000,00, con un lucro de R $
20.000,00. El rendimiento fue de 4 %.

Indicadores de competitividad Relación de la empresa con respecto a la competencia. El market

share o cuota de mercado se puede usar para eso.

Indicadores de efectividad La efectividad es la combinación de la eficacia con la eficiencia.

Indicadores de Valor: Relación entre el valor percibido cuando se recibe algo (un producto, por
ejemplo) y la cantidad gastada efectivamente para obtener lo que se recibió.

¿Por qué utilizar indicadores de desempeño de los procesos?

Proporcionan la información que el gerente necesita acerca de cada etapa del proceso

Proporcionan una mayor precisión en la toma de decisiones del gerente

Su objetivo es lograr una mayor eficiencia y eficacia de los procesos

Proporcionan más rapidez, mejor comprensión y transparencia al dar a conocer los resultados

Los indicadores de rendimiento se convierten en la medida de excelencia de la compañía

Permiten la creación de un dashboard o cuadro de mandos con toda la información disponible

mostrada de manera panorámica.

Vea mas: Mapeo de procesos, una metodología para un mejor control