Enfoque Sistémico de la

Administración
Enfoque integrador, basado en la Teoría General de Sistemas, que
complementa el estudio de las organizaciones con aportes
provenientes de otras disciplinas del conocimiento

Bachillerato en Ciencia y Tecnología

Mayo de 2007
 Enfoque Sistémico
• Este enfoque se basa en la Teoría General
de Sistemas propuesta por Ludwig Von
Bertalanffy.

• Es una teoría totalizante: los sistemas no

pueden entenderse plenamente mediante
el análisis aislado y exclusivo de cada una
de sus partes.

• Este enfoque se basa en la comprensión

recíproca de todas las disciplinas y de la
necesidad de integrarlas.
 Enfoque Sistémico
• El enfoque clásico estuvo influenciado por tres principios básicos
intelectuales dominantes en casi todas las ciencias a comienzos
del siglo XX: el reduccionismo, el pensamiento analítico y el
mecanicismo

• Con el advenimiento de la teoría de sistemas, estos principios se

sustituyeron totalmente por los principios opuestos: el
expansionismo, el pensamiento sintético y la teleología

• Al exponer estos tres principios, la Teoría General de Sistemas

propició el surgimiento de la cibernética y desembocó en la Teoría
General de la Administración, dando una nueva dimensión a sus
concepciones.
 Cibernética y
Administración.
Ciencia de la comunicación y el control
aplicada a las organizaciones
 Cibernética y Administración
• La palabra cibernética viene del griego
kybernytiky asociada al arte de gobernar navíos

• El capitán establece un objetivo para el barco,

pero es el piloto quien observa la ruta de viaje,
así como los desvíos del rumbo ideal y decide
en cada momento qué modificaciones debe
hacer a su ruta para corregir los desvíos
 Principales conceptos de la Cibernética

• Conceptos como la noción de sistemas, retroalimentación,

homeostasis, comunicación y autocontrol, entre otros, son
conceptos desarrollados por la Cibernética que hoy forman
parte del lenguaje utilizado en Administración
 Principales conceptos de la Cibernética
Concepto de Cibernética
• Ciencia de la comunicación y el control. La comunicación
integra y da coherencia a los sistemas; el control regula su
comportamiento

• Comprende los procesos y sistemas de transformación de la

información y su concreación en procesos físicos, fisiológicos,
psicológicos, etc., de transformación de la información.

• Su núcleo son los sistemas de procesamiento de los mensajes.

• La cibernética es una ciencia interdisciplinaria que ofrece

sistemas de organización y procesamiento de información y
control que ayudan a otras ciencias.
 Principales conceptos de la Cibernética
Campo de estudios de la cibernética: los sistemas

• Sistema es cualquier conjunto de elementos dinámicamente

relacionados entre sí, que realizan una actividad para alcanzar
un objetivo, operando sobre entradas y aprovechando salidas
procesadas

ENTRADAS SALIDAS
Datos Información
Energía Energía
Materia Materia
 Principales conceptos de la Cibernética
Clasificación arbitraria de los sistemas
Existe una clasificación arbitraria de los sistemas para
facilitar su estudio, basada en criterios diferentes:

a. En cuanto a complejidad, los sistemas pueden ser:

1. Complejos simples, pero dinámicos. Son los menos complejos.
2. Complejos descriptivos. No son simples, son muy elaborados y muy
interrelacionados.
3. Excesivamente complejos. Extremadamente complicados, y no
pueden ser descritos de manera precisa y detallada.
 Principales conceptos de la Cibernética
Clasificación arbitraria de los sistemas

b. En cuanto a la diferencia entre sistemas deterministas y

probabilísticos:
1. Sistema determinista. Aquel en que las partes interactúan de un
modo perfectamente previsible, sin dejar lugar a dudas.
2. Sistemas probabilístico. Aquel respecto del cual no se puede hacer
una previsión detallada. Si se estudia intensamente, se puede prever
probabilísticamente lo que sucederá en determinadas circunstancias.
No está predeterminado
 Principales conceptos de la Cibernética
Clasificación arbitraria de los sistemas
Esta clasificación arbitraria conduce a seis categorías de sistemas:

Sistemas Simples Complejos Hipercomplejos

Posee pocos
componentes e
Computador digital. Si
interrelaciones, los
su comportamiento no
cuales revelan un
Deterministas comportamiento
fuera totalmente Universo
previsible, funcionaría
dinámico
mal
completamente
previsible
Sistema tan
Sistema que, aunque
Sistema simple, pero complicado que no
Probabilísticos imprevisible.
complejo, puede ser
puede ser descrito en
descrito
su totalidad.
 Principales conceptos de la Cibernética
Clasificación arbitraria de los sistemas
Ejemplos:

Sistemas Simples Complejos Hipercomplejos

Cerradura de ventana Computador digital

Deterministas Billar Sistema planetario Universo

Disposición física de la
Automatización
sala de máquinas

Juego de dados Mercado de capitales Economía nacional

Movimiento de un
Probabilísticos molusco
Reflejos condicionados Cerebro

Control estadístico de la
Ganancia empresarial Empresa
calidad
 Principales conceptos de la Cibernética
Propiedades de los sistemas cibernéticos
Presentan tres propiedades principales:

1. Son excesivamente complejos: por tanto, deben estudiarse a

través del concepto de la caja negra.

2. Son probabilísticos: deben ser enfocados a través de la

estadística, la investigación de operaciones o la teoría de la
información.

3. Son autorregulados: deben focalizarse a través de la

retroalimentación que garantice la homeostasis.
 Principales conceptos de la Cibernética
Jerarquía de los sistemas
Los sistemas son jerárquicos o piramidales, están constituidos de sistemas o
subsistemas relacionados entre sí por un proceso o estándar de interacción.

9. Sistemas trascendentes o simbólicos

8. Sistema social o de organizaciones humanas

7. Sistema humano
Sistemas abiertos
6. Sistema animal

5. Sistema vegetal

4. Sistemas abiertos

3. Sistemas cibernéticos simples (cybernetics)

2. Sistemas dinámicos simples (clockworks) Sistemas cerrados

1. Sistemas estáticos (frameworks)
Principales conceptos de la Cibernética
Representación de los sistemas: los modelos
Uno de los grandes problemas de la cibernética es la representación de los
sistemas originales mediante otros sistemas comparables, denominados
modelos.

Modelo es una representación simplificada de alguna parte de la realidad.

Razones para la utilización de modelos:

1. La manipulación de entidades reales es socialmente inaceptable o

está legalmente prohibida

2. El volumen de incertidumbre en la administración crece con gran

rapidez, lo cual aumenta de manera desproporcionada las
consecuencias de los errores

3. La capacidad de construir modelos que constituyen buenas

representaciones de la realidad ha aumentado enormemente
 Principales conceptos de la Cibernética
Representación de los sistemas: los modelos
Clasificación de modelos:

• A escala  simulacros de objetos materiales que conservan

sus proporciones relativas, aunque el tamaño es diferente
del original. Se basan el semejanzas de algunas de sus
propiedades con las del sistema original

• Analógicos  implican cambios del medio y deben

reproducir la estructura del original, es decir, son isomorfos
con éste.
 Principales conceptos de la Sistemas
Entrada el sistema recibe entradas (inputs) o insumos para
operar. En un sistema ,entrada es aquello que el
(Input) sistema importa o recibe de su mundo exterior.

Salida es el resultado final de la operación o procesamiento

de un sistema
(Output)

Concepto de caja negra, se refiere a un sistema cuyo

Caja negra interior no puede ser develado, sus elementos
internos son desconocidos, y sólo puede conocerse
(Black box) por fuera, a través de manipulaciones externas o de
observación externa

Retroalimentación Concepto de retroalimentación, es un mecanismo

mediante el cual una parte de la energía de salida de
(Feedback) un sistema o de una máquina vuelve a la entrada
 Principales conceptos de la Sistemas
Concepto de homeostasis
• Equilibrio dinámico alcanzado mediante la autorregulación o
autocontrol, es la capacidad del sistema para mantener las
variables dentro de ciertos de ciertos límites.

Concepto de información
• Proceso de reducción de la incertidumbre a través del
conocimiento.
• Para comprender adecuadamente el concepto de información,
debe asociarse a los conceptos de dato y de comunicación.
• Dato  registro o anotación de un determinado hecho u
ocurrencia
• Información  conjunto de datos que posee significado
• Comunicación  transmisión de información a alguien, que
pasa entonces a compartirla
 Principales conceptos de la Sistemas
• Teoría de la información

– Sistema de comunicación

– Estructura de un Sistema de Información Gerencial

• Centralizada  El computador central es el punto focal de todos los
servicios de procesamiento de datos
• Jerarquizada  distribuye la información a través de la organización,
de acuerdo con las necesidades específicas de cada nivel organizacional
• Distribuida  sistema de multiprocesamiento en que computadores
separados suministran datos a diversos centros independientes, dónde sean
necesarios, aunque interactúan entre sí.
• Descentralizada  consiste en asignar por división los recursos
computacionales
 Principales conceptos de la Sistemas
Concepto de redundancia
• Repetición del mensaje para garantizar que la recepción es correcta.
Introduce en el sistema de comunicación cierta capacidad de eliminar el
ruido y prevenir distorsiones y errores en la recepción del sistema.

Concepto de entropía y sinergia

• Entropía significa que las partes del sistema pierden su integración y
comunicación entre sí, lo cual permite que el sistema se descomponga,
pierda energía e información y se degenere.

• Sinergia es cuando dos o más causas que actúan en conjunto producen un

efecto mayor que la suma de los efectos que producirían por separado.

• Las organizaciones son un ejemplo del efecto sinérgico.

 Principales conceptos de la Sistemas
Concepto de comunicación
• Es la transmisión de palabras, letras o medios similares, e
incluye el intercambio de pensamientos y opiniones.

• La comunicación y el control son procesos decisivos en las

organizaciones. La comunicación da coherencia a las
organizaciones; el control regula su comportamiento.

Concepto de informática
• Disciplina que estudia el tratamiento racional y sistemático de
la información por medios automáticos
• Es la parte de la cibernética que estudia la relación entre los
objetos y sus características, y los representa a través de
soportes de información.
 Principales consecuencias de la
Cibernética en Administración
Automatización
• Es una síntesis de la ultramecanización, superracionalización,
procesamiento continuo y control automático.
• Los autómatas son prototipos que contienen dispositivos
capaces de manejar la información recibida del medio
exterior, y de producir acciones
• Robótica, disciplina que estudia el diseño y la aplicación de
robots en cualquier campo de la actividad humana.

Informática
• Importante herramienta tecnológica a disposición del hombre
para promover su desarrollo económico y social mediante la
agilización del proceso de decisión y la optimización de la
utilización de los recursos existentes.
Teoría Matemática de la
Administración
 El proceso decisorio

• La teoría matemática desplaza el énfasis en la acción hacia el

énfasis en la decisión que la precede
• El proceso decisorio es la secuencia de etapas que conforman
una decisión
• Constituye el campo de estudio de la teoría de la decisión

• La toma de decisiones puede estudiarse desde dos

perspectivas: la del proceso y la del problema
 El proceso decisorio
• Perspectiva del proceso: es una perspectiva muy genérica
que se concentra en las etapas de la toma de decisiones.
• Según este enfoque el proceso implica una secuencia de tres
etapas:
1. Definición del problema
2. Establecimiento de posibles alternativas de solución
3. Determinación de cuál es la mejor alternativa (elección)

• Perspectiva del problema: orientada hacia la solución de

problemas.
Necesidad de emplear modelos matemáticos en
Administración
• La teoría matemática se preocupa por crear modelos
matemáticos capaces de simular soluciones reales en la
empresa.

• Los modelos sirven para representar simplificaciones de la

realidad.

• El problema estructurado puede subdividirse en tres

categorías:
– Decisiones bajo certeza
– Decisiones bajo riesgo
– Decisiones bajo incertidumbre
 Investigación de Operaciones
• La Investigación de Operaciones (IO) adopta el método
científico como estructura para la solución de problemas,
haciendo mayor énfasis en el juicio objetivo que en el
subjetivo.

• Aspectos básicos comunes al enfoque de la IO y la toma de

decisiones administrativas:
– Visión sistémica del problema a resolver
– Concordancia en cuanto al uso del método científico en la resolución
de los problemas
– Utilización de técnicas específicas de estadística, probabilidad y
modelos matemáticos para ayudar a quien toma las decisiones a
resolver el problema
 Investigación de Operaciones
• El método de acción de la IO se desarrolla en seis fases:
1. Formular el problema
2. Construir un modelo matemático para representar el sistema
3. Deducir una solución del modelo
4. Probar el modelo y la solución
5. Establecer control sobre la solución
6. Llevar a la práctica la solución (implementación)

• Técnicas de la IO
– Teoría de Juegos
– Teoría de Colas
– Programación Lineal
– Probabilidad y análisis estadístico
– Programación dinámica
Teoría de Sistemas
 Concepto de sistemas
1. Características de los sistemas
• Un sistema es un conjunto de elementos interconectados
para formar un todo que presenta propiedades y
características propias que no se encuentran en ninguno de
los elementos aislados
• Dentro de este concepto se visualizan dos características
básicas de un sistema:
– Propósito u objetivo
– Globalismo o totalidad

2. Tipos de sistemas:
• En cuanto a sus constitución: físicos (concretos) o abstractos
• En cuanto a su naturaleza: cerrados o abiertos
 Concepto de sistemas
Parámetros de los sistemas
• Los sistemas se caracterizan por una serie de parámetros o
constantes arbitrarias, que determinan por sus propiedades,
el valor y la descripción dimensional de un sistema
específico o de un componente del mismo

– Entrada o insumo
– Salida, producto o resultado
– Procesamiento, procesador o transformador
– Retroalimentación, retroacción, retroinformación o alimentación de
retorno
– Ambiente
 La organización como sistema abierto
• Una empresa es un sistema creado por el ser humano, que
mantiene una interacción dinámica con su ambiente
• Influye sobre el ambiente y recibe influencias de éste

• El sistema abierto es definido como un conjunto de partes

en constante interacción, en un todo sinérgico, orientado
hacia determinados propósitos y en permanente relación de
interdependencia con el ambiente externo
 La organización como sistema abierto
• Características de las organizaciones como sistemas abiertos
– Comportamiento probabilístico y no determinista de las
organizaciones
– Las organizaciones como parte de una sociedad mayor constituida
por partes menores
– Interdependecia de las partes
– Homeostasis o “estado de equilibrio”
– Frontera o límite
– Morfogénesis
 Modelo de Katz y Kahn
• Desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo a
través de la aplicación de la Teoría de Sistemas y la teoría de las
organizaciones.

• Para Katz y Kahn, la organización como sistema abierto presenta las

siguientes características:

– Importación (entrada). La organización recibe insumos del

ambiente y necesita provisiones energéticas de otras instituciones,
personas o del medio. Ninguna estructura social es autosuficiente.

– Transformación (procesamiento). Los sistemas abiertos

transforman la energía disponible. La organización procesa y
transforma insumos en productos acabados, mano de obra,
servicios, etc.
 Modelo de Katz y Kahn
• Para Katz y Kahn, la organización como sistema abierto presenta las siguientes
características:

– Exportación (salidas). Los sistemas abiertos exportan ciertos productos

hacia el medio ambiente.

– Los sistemas como ciclos que se repiten. El funcionamiento de cualquier

sistema consiste en ciclos repetitivos de importación-transformación-
exportación. La importación y exportación son transacciones que
envuelven al sistema en ciertos sectores de su ambiente inmediato, la
transformación o procesamiento es un proceso contenido dentro del propio
sistema.

– Entropía negativa. Los sistemas abiertos necesitan moverse para detener

el proceso entrópico y reabastecerse de energía manteniendo
indefinidamente su estructura organizacional. A dicho proceso se le llama
entropía negativa o negentropía.
 Modelo de Katz y Kahn
• Para Katz y Kahn, la organización como sistema abierto presenta las
siguientes características:

– Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de

codificación. Los sistemas vivos reciben como insumos, materiales
conteniendo energía que se transforman por el trabajo hecho. También
reciben información, proporcionando señales sobre el ambiente. La
entrada de información más simple es la retroalimentación negativa
(negative feedback), que permite al sistema corregir sus desvíos de la
línea correcta. Las partes del sistema envían información de cómo
operan a un mecanismo central y mantiene así la dirección correcta. Si
dicha retroalimentación negativa es interrumpida, el estado firme del
sistema desaparece. El proceso de codificación permite al sistema
reaccionar selectivamente respecto a las señales de información para
las cuales esté programado. Es un sistema de selección de entradas a
través del cual, los materiales son rechazados o aceptados e
introducidos a su estructura.
 Modelo de Katz y Kahn
• Para Katz y Kahn, la organización como sistema abierto presenta las
siguientes características:

– Estado firme y homeostasis dinámica. Los sistemas abiertos se

caracterizan por un estado firme, ya que existe un influjo continuo de
energía del exterior y una exportación continua de los productos del
sistema. La tendencia más simple del estado firme es la homeostasis,
pero su principio básico es la preservación del carácter del sistema, o
sea, un equilibrio casi-estacionario. Los sistemas reaccionan al cambio
o lo anticipan por intermedio del crecimiento que asimila las nuevas
entradas de energía en la naturaleza de sus estructuras. La homeostasis
es un mecanismo regulador.

– Diferenciación. La organización, como todo sistema abierto, tiende a la

diferenciación, o sea, a la multiplicación y elaboración de funciones, lo
que le trae también multiplicación de papeles y diferenciación interna.
 Modelo de Katz y Kahn
• Para Katz y Kahn, la organización como sistema abierto presenta las
siguientes características:

– Equifinalidad. Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio

de equifinalidad, o sea, un sistema puede alcanzar, por una
variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes
condiciones iniciales.

– Límites o fronteras. Como sistema abierto, la organización

presenta límites o fronteras, esto es, barreras entre el ambiente y
el sistema. Definen el campo de acción del sistema, así como su
grado de apertura.
Modelo Sociotécnico de Tavistock
• Una organización es un sistema abierto que tiene una tarea principal
que realiza para sobrevivir.

• El sistema puede realizar su tarea principal únicamente mediante el

intercambio de materiales con su medio ambiente.

• Este intercambio consiste en varios procesos: la importación de

recursos y materiales, la conversión de ellos, el consumo de algunos
bienes para el mantenimiento del sistema y la exportación de
productos, servicios y desperdicios.

• El punto de vista Tavistock está caracterizado por un enfoque

sociotécnico, lo cual es una manera global e intersistémica de
conceptualizar una organización.
 Modelo Sociotécnico de Tavistock
• El hecho de que las empresas dependen del esfuerzo del ser humano significa
que las fuerzas sociales estarán vigentes y que influirán en la producción de
bienes y servicios. Por lo tanto, un enfoque solamente sobre la tecnología se
considera como defectuoso e inapropiado.

• El método Tavistock toma en cuenta la importancia de una tecnología y

estructura adecuadas para el trabajo de la organización, pero también examina
las relaciones entre la tecnología y las cualidades humanas de los trabajadores.

• Estas relaciones varían y requieren de análisis constante.

• Así, el punto de vista Tavistock incluye tanto lo psicológico y lo social como lo

tecnológico.

• Trata de promover la optimización de estos tres aspectos de la realidad

organizacional.
 Modelo Sociotécnico de Tavistock
• Las actividades de un sistema abarcan todos estos procesos psicológicos,
sociales y tecnológicos, ya sean relacionados con la elaboración de
productos para exportación o con las necesidades emocionales de los
empleados.

• Las actividades de una empresa incorporan todo lo que ella hace para poder
cumplir con sus metas. Cumplir con sus metas, sus objetivos, es lo que le
permite sobrevivir.

• Debido a la presencia de procesos subyacentes y ocultos, las actividades de

la empresa son más amplias que meramente los procesos laborales.

• La relación entre las actividades y el trabajo de una empresa es íntima. Sin

llevar a cabo las actividades idóneas para que haya cierto nivel de
comodidad psicológica entre los empleados, el trabajo en sí resulta ser
perjudicado.
 Modelos de organización
• Tarea:
• Leer modelos organizacionales de Katz y Kahn y sociotécnico
de Tavistock
• Libro: “Introducción a la Teoría General de la
Administración” Idalberto Chiavenato