GESTIÓN

ORGANIZACIONAL
EFECTIVA
STRATEGIC MANAGEMENT OF
A HEALTHCARE
ORGANIZATION
GESTIÓN
ORGANIZACIONAL
EFECTIVA
MISIÓN-VISIÓN- COMUNICACIÓN CLIMA
OBJETIVOS EFECTIVA ORGANIZACIONAL
  Somos el órgano técnico normativo nacional
que orientamos nuestras acciones a la
EJEMPLOS DE protección de la salud de la población, a
MISIÓN través de certificación, prevención,
vigilancia, supervigilancia, fiscalización y
control de los riesgos sanitarios en materia
MINSA de salud ambiental, inocuidad alimentaria y
salud ocupacional.
EJEMPLO DE  “Brindamos prestaciones de salud,
MISIÓN económicas y sociales a nuestros asegurados
con una gestión eficiente e innovadora que
garantiza la protección financiera de las
ESSALUD prestaciones integrales”.
EJEMPLO DE  La Universidad César Vallejo forma
MISIÓN profesionales emprendedores, con valores,
sentido humanista, científico y tecnológico;
comprometidos con la transformación de la
UCV sociedad global para el desarrollo sostenible.
EJEMPLO DE  Seremos la autoridad sanitaria respetada a
VISIÓN nivel nacional e internacional, que ejerce la
rectoría del Sistema Nacional de Salud con
capacidad técnica y resolutiva, liderazgo y
MINSA participación social.
EJEMPLO DE  “Ser una institución moderna y en mejora
VISIÓN continua, centrada en los asegurados, que
garantiza el acceso a la seguridad social en
salud con ética, oportunidad y calidad”.
ESSALUD
EJEMPLO DE  Al 2024 la Universidad César Vallejo será
VISIÓN reconocida como una institución innovadora
que forma emprendedores con
responsabilidad social.
UCV
 Misión de la
Organización

ANÁLISIS ANÁLISIS
ANÁLISIS EXTERNO INTERNO
ESTRATÉGICO

Oportunidades Fuerzas y
y amenazas debilidades

FIJACIÓN DE OBJETIVOS

Forma en la que la empresa

va a utilizar sus recursos
PLANIFICACIÓN
ESTRATEGIAS A SEGUIR para tratar de cumplir el
ESTRATÉGICA objetivo

PROGRAMA DE ACCIONES
(Plan Estratégico)

IMPLANTACIÓN DEL PLAN

EVALUACIÓN Y CONTROL
OBJETIVO
EJEMPLO DE
OBJETIVO
TÁCTICO EN
SALUD
 ¿QUÉ ES EL CLIMA
ORGANIZACIONAL? (2)

Enfoque Estructural:
 El C.O. se refiere a un conjunto de
características que describen a una
organización, que la distinguen de
otras, relativamente durables en el
tiempo, que influencian el
comportamiento de los integrantes de
la organización. (Forehand y Gilmer,
1964).

25
¿Qué es el Clima
Organizacional? (3)

Enfoque Perceptual:

 El Clima Organizacional
(C.O) es la percepción global
de las personas sobre su
ambiente organizacional.
(Schneider y Hall, 1972)
 Tipología de Lewin
Lippit y White (1939)
Distinguen tres tipos de clima social que corresponden a tres
estilos de liderazgo y relaciones que los líderes establecen
con los miembros del grupo:

1. Clima autocrático

2. Clima democrático

3. Clima “laissez faire”

29
 Tipología de Litwin y Stringer (1968)
Basado en la teoría de la motivación de McClellan. Se
relaciona con tres estilos de liderazgo distintos que generan
un determinado tipo de Clima:
• Clima de Afiliación: generado
por un líder democrático.

• Clima de Poder: generado por

un líder autocrático.

• Clima de Logro: generado por

un líder orientado a la alta
productividad.

30
 Determinantes del C.O. (Stringer,2002)

PRÁCTICAS
DE
LIDERAZGO
ARREGLOS
ESTRATEGIA ORGANIZACIONALES

AMBIENTE FUERZAS
EXTERNO HISTÓRICAS

CLIMA ORGANIZACIONAL

31
Prácticas de Liderazgo

Los jefes tienen gran impacto e influencia

sobre las expectativas, motivos y conductas
de sus colaboradores.

La evaluación de las prácticas de liderazgo

predice los resultados del CO.

32
 Prácticas de Liderazgo
Se observa una diferencia significativa entre la percepción
de clima de los jefes y la de sus colaboradores.

Mejorar el CO es mejorar prioritariamente las prácticas

de supervisión y liderazgo.

33
Importancia del Alineamiento
de la Estrategia con el CO

ARREGLOS
ORGANIZACIONALES

ESTRATEGIA CLIMA
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

FUERZAS

HISTORICAS

AMBIENTE EXTERNO
34
 Ambiente Externo

Globalización
Globalización
Mercado
Mercado Laboral
Laboral
ESTRUCTURA
Estado
Estado dede
la la Economía
Economía
Cambios
Cambios enen
la la Industria
Industria
◦ Tecnología
Tecnología RESPONSABILIDAD
◦ Nuevos
Nuevosclientes
clientes
◦ Nuevos
Nuevoscompetidores
competidores
◦ Nuevos
NuevosProductos
Productos COMPROMISO
◦ Nuevos
NuevosModelos
Modelosdede
Negocios
Negocios

35
 Fuerzas Históricas

Valores
ValoresHistóricos
Históric
Responsabilidad
Creencias
Creencias
Mitos
Mitos Apoyo
Tradiciones
Tradiciones
Compromiso
Normas
Normas

CULTURA CORPORATIVA
36
 ¿Por qué se mide el
C.O.?
Es una herramienta útil e importante de diagnóstico, cuyo fin
es mejorar el funcionamiento de la organización.
Permite diagnosticar las fuentes de conflicto, de estrés o de
insatisfacción contribuyentes a generar comportamientos
negativos.
Permite iniciar y mantener un cambio que indique a la
administración los elementos específicos sobre los cuales
orientar sus intervenciones.
Permite encauzar el desarrollo de la organización y prever
los problemas que puedan surgir.

37
 Medición del Clima
Organizacional
 Índices del Clima
 Ausentismo y Rotación (los índices existentes para las empresas del mismo
mercado o ambiente). Medida rápida pero indirecta.
 Cuestionarios
 Estandarizados, idealmente específicos a la organización, aplicados
anónimamente.
 Muestras representativas de niveles y áreas.
 Se puede preguntar :
1. Situación actual del Clima.
2. Situación Ideal del Clima.
3. Importancia relativa y/o estratégica de cada dimensión
 Metodologías Cualitativas
 Entrevistas Individuales (pocas).
 Grupos focales, representativos de las áreas y niveles, Seminarios de Diagnóstico
y Grupos de análisis de la retroalimentación.

38
En Suma…

Cambiar el Clima requiere de tiempo y de la

participación de todos los actores con ánimo
constructivo.
Es un tema de cambio organizacional...
Prestar especial atención a la dimensión
política.
Es fundamental la estrategia comunicacional.
Cuesta mucho cambiar... Mucho más que ser
persistente...

39
Buen Ambiente de Trabajo
 ¿Qué es el clima laboral o ambiente de
trabajo?

• Medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla

el trabajo cotidiano
 ¿Qué es un buen clima de trabajo?

• Aquel lugar en el que los trabajadores:

– Tienen un cierto grado de confianza con la gente para quien
trabajan.
– Se sienten orgullosos del trabajo que realizan y en donde se
divierten con sus compañeros
Razones para crear un buen ambiente de
trabajo
Mal clima Buen clima El número de horas que
Aumento de horas se pasan con los
de la jornada laboral compañeros de trabajo
supera al pasado con la
familia

Orienta a la empresa hacia

sus objetivos generales

Situaciones de conflicto y bajo rendimiento

 Requisitos empresariales

Cualquier empresa puede convertirse

en un buen lugar de trabajo

No importa:
• Tamaño
• Situación
• Sector
¿Cómo crear un buen ambiente de trabajo?

TRABAJO O
DIRECTIVOS
EMPRESA

Cuidando las
relaciones en el
EMPLEADOS
seno de la
compañía
EMPLEADOS DE OTROS DEPARTAMENTOS
¿Cómo cuidar dichas relaciones?
• CREDIBILIDAD: comunicación constante entre directivos y empleados
sobre la dirección de la compañía y sus planes.

• RESPETO: hacer sentir a los empleados parte de la compañía. Decirles

que son decisivos dentro de la compañía.

• EQUIDAD: los trabajadores han de ser tratados por igual, y las

promociones han de llevarse a cabo siguiendo criterios imparciales.

• ORGULLO Y CAMARADERÍA: cuando una compañía se transforma en

un lugar para trabajar, la distinción entre empleados y directivos se va
difuminando.
 Resultados que se pueden esperar
Ventajas personales y empresariales

– Menos rotación de personal

– Menos gastos en salud laboral
– Clientes satisfechos
– Impulso de la creatividad
– Mayor productividad
PRODUCTIVIDAD FORMACIÓN

SATISFACCIÓN
DE LOS
EMPLEADOS

MOTIVACIÓN PROMOCIÓN

RESULTADOS
FINANCIEROS
 Objetivos a tener en cuenta
El jefe del grupo de trabajo puede relacionarse con los
trabajadores fuera del ambiente laboral. De esta se
forma se consigue:

1. Fomentar camaradería
Trabajador - Trabajador
Ejecutivos - empleados
2. Los ejecutivos pueden saber, de forma amistosa y con
un clima más relajado, qué piensas sus empleados.
Acercándose más a ellos.
 Tipos de eventos organizables
Se debe tener en cuenta el tipo de actividad a preparar
sabiendo que se quiere potenciar de los empleados:

1. Las competiciones por equipos potencian la

camaradería y el compañerismo.
2. Actividades aptas para toda la familia potencian la
lealtad a la empresa.
3. Etc…
Consideraciones a tener en cuenta
Aspectos fundamentales para la creación de un
evento importante:
1. Dejar claro que las actividades fuera del horario de
oficina no son obligatorias (se medirá la lealtad a la
empresa).
2. Una vez al año, actividades donde puedan asistir
esposas y maridos, compañeras e hijos (reducirá los
enfados en el hogar).
3. Las actividades a realizar sean interesantes para todos
los asistentes.
4. Para las actividades exclusivamente para empleados, se
deberá organizar con un transporte colectivo (creará
ambiente de trabajo).
Consideraciones a tener en cuenta
5. Si existen competiciones, no se ha de regatear en los
premios.
6. Se tendrá en cuenta el comportamiento del jefe del
grupo (edad de éste y puesto que ocupa). Lo ideal seria
que hablara con todos los empleados de manera cordial
(éstos se irían a casa con una visión positiva del “jefe”).
7. El organizador ha de procurar de tratar a los empleados
por su nombre.
8. Un directivo o jefe debe mantener su compostura
profesional y como persona durante todo el acto
organizado.
Otros aspectos a tener en cuenta
Se deberá tratar de forma correcta todo lo que se
realice en el evento para que vaya con éxito
1. Servir alcohol puede llegar a hacer peligrar el evento
haciéndose responsable a la compañía.
2. El comportamiento del responsable siempre deberá ser
respetuoso:
1. Puntualidad.
2. No hacer bromas ofensivas hacia algún empleado.
3. No hablar abiertamente de política.
4. Maneras correctas de comer y beber.
5. Participación en todas las actividades.
6. Volver en taxi a casa si ha consumido alcohol, para dar
ejemplo.