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CLIMA ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

ANGIE LORENA PEREZ

ANA ISABEL RUIZ

DIANA PATRICIA ORTEGA

LOREN KATERINE ANGULO

LUIS CARLOS VASQUEZ

JOHN FABIO CASTILLO

CRECIMIENTO

PRESENTADO A:

LUCY PANTEVIZ

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

BOGOTA, MARZO 09 DE 2010


1. Defina Ambiente. Macro ambiente y Microambiente

Ambiente

Es todo lo que rodea externamente la organización. Todo aquello que


esta mas allá de las fronteras o de los límites de la organización como es
muy amplio, vasto, difuso y complejo no es posible aprenderlo y
comprender lo en su totalidad. Por esto es necesario segmentarlo para
estudiarlo mejor y por esto se puede desdoblar en dos grandes
segmentos: Macroambiente y Microambiente.

Macroambiente

Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no


puede ejercer ningún control. Como lo son los fenómenos económicos,
tecnológicos. Sociales, legales, culturales, políticos, demográficos y
ecológicos; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar
significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las
oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las
amenazas.

Microambiente

Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las
cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los
proveedores, los clientes, los competidores y las agencias reguladoras. A
partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades
de la empresa.

2. Explique la necesidad de introducir el cambio en las


organizaciones

Los cambios en la organización son necesarios para así tener la


capacidad de adaptación a las diferentes transformaciones que sufra el
medio ambiente interno o externo

Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican


en:

• Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización,


surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan
como alternativas de solución, representando condiciones de
equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; es
ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias
metodológicas, cambios de directivas, etc.

• Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización,


creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de
esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad,
limitaciones en el ambiente tanto físico como económico

3. Defina ambiente general y explique sus principales variables.

El ambiente general es un medio mas amplio que incluye ala sociedad, las
organizaciones, alas empresas e.t.c. funciona como un contexto que afecta a
sus componentes e integrantes de modo genérico lo cual repercute en todas
las decisiones administrativas también recibe el nombre de macro ambiente.

Variables.

Económicas: define como las personas y organizaciones de una comunidad


o país producen, distribuyen y utilizan los bienes y servicio.

Tecnológicas: incluye nuevos enfoques para la producción de bienes y


servicios abarcan procedimientos o equipos, disponibilidad de la tecnología
en el ambiente incluidos el desarrollo y los alcances científicos.

Sociales: describe las características de la sociedad en la que la


organización opera, las instituciones sociales y los estándares sociales de
comportamiento son algunos de sus aspectos importantes.

Legales: abarcan las leyes y reglamentos definidos por la sociedad así como
el gobierno predominante.

Políticas: incluye el estado general de la filosofía y los objetivos políticos


e.t.c. que contienen los elementos relacionados con asuntos
gubernamentales.

Culturales: contienen elementos relacionados con los valores culturales que


prevalecen en la sociedad.

Demográficas: incluye cambios en el número de personas y distribución de


ingresos estos cambios influyen en la receptividad de bienes y servicios en el
ambiente.

Ecológicas: representan la preocupación de la sociedad por el ambiente así


como el ambiente físico y general.

4. ¿por que se habla de ambiente como campo de fuerzas?

Por que todos los fenómenos y variables conforman un campo dinámico y de


fuerzas que se juntan y se repelen, se multiplican y se anulan asumiendo
tendencias direcciones como un complejo caleidoscopio que cambia cada
vez su configuración en otras palabras es la característica del ambiente en
que las diversas fuerzas interactúan de modo dinámico entre si provocando
cambios el resultado de esto es altamente situacional y previsible de ahí la
incertidumbre sobre los desarrollos del macro ambiente.

7. Que significa dinámica ambiental. Cual es el efecto en las


organizaciones

Dinámica ambiental: se define en el ambiente que funciona como un


campo dinámico de fuerza que interactúan provocando cambios y ejerciendo
influencias directas e indirectas sobre las organizaciones.

El efecto en las organizaciones es que el ambiente es fuente de recursos y


oportunidades de donde la organización extrae los insumos necesarios
para su funcionamiento y subsistencia pero también es fuente de
restricciones, limitaciones, problemas, amenazas y contingencias para la
supervivencia. La respuesta empresarial a las diversas fuerzas ambientales
retroalimenta el proceso de manera positiva o negativa de modo que la
organización pueda identificar y aprender a comportarse frente a múltiples
fuerzas favorables y evitar el impacto de las fuerzas desfavorables con el fin
de sobrevivir y crecer.

8. Defina homogeneidad y heterogeneidad ambiental. De ejemplos.

Homogeneidad ambiental: ocurre cuando los componentes del ambiente


de trabajo presentan características semejantes.

Ejemplo cuando una organización tiene proveedores homogéneos en un


extremo y clientes homogéneos en el otro y competidores homogéneos en el
mercado, la homogeneidad ocurre cuando los elementos ambientales
presentan loa mismas características y acciones derivadas de sus
necesidades.

Heterogeneidad ambiental: ocurre cuando los componentes del ambiente


de trabajo presentan características diferentes.

Ejemplo cuando la organización tiene en un extremo proveedores


diferenciados y heterogéneos en el otro cliente diferenciado y heterogéneo y
en el mercado, competidores diferenciados y heterogéneos, la
heterogeneidad ocurre cuando los elementos ambientales presentan
diferentes características y acciones derivadas de sus necesidades.

9. Estabilidad e Inestabilidad Ambiental

Por otro lado, mediante la aplicación de un cuestionario de clima laboral a


219 participantes (de diferentes niveles jerárquicos) que laboran para una
empresa industrial productora de alimentos, y pretendiendo evaluar áreas
como el reconocimiento y logro por objetivos, motivación del puesto, trabajo
en equipo, comunicación, relaciones con el jefe inmediato, planes de carrera
y desarrollo, ambiente físico, seguridad, riesgos y servicio al cliente; con el
objetivo general de proponer un plan para mejorar el clima organizacional de
una empresa industrial de producción de alimentos, Espinoza (2006)
concluyó que el 64% de los empleados valúan el clima organizacional de
forma aceptable, siendo la motivación, los planes de desarrollo y carrera y
los riesgos, las áreas que más influyen en este resultado.

Recomendó implementar programas de capacitación, evaluaciones del


desempeño y diagnósticos periódicos de clima laboral, así como trabajar las
áreas de comunicación con el jefe subalterno, revisar planes de
prestaciones, reconocer Recomendó evaluar periódicamente el clima
organizacional, atender las necesidades de las empleadas de acuerdo a su
edad y estado civil y revisar las políticas salariales, además de mejorar el
clima organizacional, atendiendo las necesidades y conociendo las
percepciones de los empleados. Los logros individuales, fortalecer la
identificación del empleado con su unidad de trabajo, establecer políticas de
comunicación por medio de carteles y de puertas abiertas, definir objetivos
concretos por puesto, unidad, departamento y organización, entre otras
recomendaciones.
Por medio de una investigación descriptiva, con el objetivo de determinar los
factores más relevantes del clima organizacional en una empresa de la
industria metal – mecánica, que repercuten en el desenvolvimiento del
empleado de forma positiva, negativa o que no repercuten, Lainfiesta (2005)
aplicó un cuestionario estructurado con preguntas cerradas de opción
múltiple a 37 participantes.

Estabilidad ambiental Inestabilidad ambiental

• Proveedores estables • Proveedores inestables

• Clientes estables • Clientes inestables

• Competidores estables • Competidores inestables

• Agencias reguladoras estables • Agencias reguladoras


inestables
• Respuestas rutinarios
• Respuestas creativas y
• Estática ambiental variables
• Mantenimiento del statu quo • Dinámica ambiental
• Organizaciones burocráticas • Innovación y cambio
• • Organizaciones orgánica

10. Como se adaptan las organizaciones o como tratan de influir en el


ambiente

La principal razón es que el ambiente crea incertidumbre a los


administradores de las organizaciones, en la mayor partes de los casos los
administradores aprenden a trabajar con certeza y previsibilidad, como lo
eventos ambientales cambian con rapidez, debida a los innumerables
variables involucradas, el administrador no consigue asimilarlas ni conocerlas
tosas y ni siquiera percibe cuales serán sus tendencias y resultados.
Adaptación ambiental

Las organizaciones que enfrentan alto grado de incertidumbre frente a los


competidores, clientes, proveedores o agencias reguladoras acostumbrar
utilizar varias estrategias para adaptarse a esos cambios: como son la
previsión y la planeación, estructura flexible, papeles de frontera, fusiones y
joint ventures.

• Previsión y Planeación: la previsión de cambios ambientales y la


planeación organizacional son actividades típicas de las grandes
organizaciones, estas crea departamentos de planeación cuando la
incertidumbre es elevada. La previsión es una actividad para delinear
tendencias que permitan a los administradores predecir eventos
futuros, las técnicas de previsión van desde servicios de consulta a
diarios y periódicos, hasta modelos económicos cuantitativos de
actividades de negocios para prever tendencias futuras

• Estructura Flexible: puede servir de respuesta eficaz a los rápidos


cambios externos, las investigaciones han demostrado que una
estructura achatada, horizontal y flexible funciona mejor en ambientes
variables que una estructura alargada, jerarquizada y rígida. Elk
termino estructura orgánica caracteriza a la organización cuyo flujo de
comunicación es mas libre, tiene pocas normas y reglamentos,
estimula el espíritu de equipo entre los empleados y descentraliza el
proceso de toma de decisiones sobre la manera de realizar el trabajo.

• Papeles Fronterizos: unen y coordinan la organización con los


elementos clave de su ambiente externo, cumplen dos propósitos en
la organización: detectar y procesar información sobre los cambios
ambientales y defender los intereses de la organización en el
ambiente.

• Fusiones y joint venture: la fusión ocurre cuando dos o mas


organizaciones deciden convertirse en una sola la fusión también es
un medio de reducir la incertidumbre del ambiente de negocios de la
organización. El joint venture es una alianza estratégica entre dos o
mas organizaciones para constituir un nuevo negocio o una nueva
organización independiente de las que la forman.

Influencia del Ambiente


La otra estrategia para enfrentar la incertidumbre ambiental es pasar por
encima y tratar de modificar aquellos elementos ambientales que causan
problemas, las estrategias mas empleados por las organizaciones para influir
y adaptar al ambiente a sus conveniencias incluyen publicidad y relaciones
publicas, actividad política y asociaciones de organizaciones.

• Publicidad y Relaciones Públicas: la publicidad ha sido un medio


exitoso para administrar la demanda de productos o servicios de una
organización, las organizaciones invierten grandes sumas de dinero
para influir en el consumidor. La publicidad es un medio importante
para reducir la incertidumbre en los consumidores, las relaciones
publicas (RP) son bastantes parecidas a la publicidad, excepto en su
objetivo, que consiste en influenciar la opinión publica sobre las
organizaciones entre si, muchas organización invierten mucho dinero
es su imagen publica.

• Actividad Política: representa una acción organizacional para influir en


la legislación y la regulación del gobierno. Muchas organizaciones
pagan expertos en cabildeo para que expresen sus puntos de vista a
los legisladores federales y estatales, e influyen así en sus decisiones
y acciones.

• Asociaciones de Organizaciones: se alían con otras de intereses


semejantes para constituir asociaciones de intereses propios, las
organizaciones trabajan juntos para influenciar el ambiente e intentar
modificar la legislación y las regulaciones federales, estatales y
municipales.

Técnicas de Adaptación en el Ambiente Técnicas para Influir en el Ambiente


• Previsión y planeación • Publicidad y relaciones publicas
• Estructura orgánica y flexible • Actividad publica
• Papeles de enlace • Asociaciones de organizaciones
• Fusiones y joint venture
SOLUCIÓN DE CASOS

APLICACIÓN A PROYECTO FORMATIVO

PRESENTADO POR:

ANGIE LORENA PEREZ

ANA ISABEL RUIZ

DIANA PATRICIA ORTEGA

LOREN KATERINE ANGULO

LUIS CARLOS VASQUEZ

JOHN FABIO CASTILLO

CRECIMIENTO

PRESENTADO A:

LUCY PANTEVIZ

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS


TECNOLOGO ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

BOGOTA, MARZO 09 DE 2010

CASO Nº 1 – CASO INTRODUCTORIO

PENSAMIENTO GLOBAL Y ACTUACION LOCAL

Fazenda citrus

Esta empresa esta dedicada a la producción de naranja, industrialización de


jugo y posteriormente a la exportación al mercado internacional. Teobaldo
Navarro es encargado del proceso de todo el ciclo operacional desde la
planeación hasta la exportación y recolección de materia prima. Navarro para
poder comercializar de manera efectiva el producto debe estar al tanto y a la
vanguardia de la comercialización paras así conocer a los diferentes
competidores, a que lugares puede exportar su producto y también debe
conocer el posicionamiento de su compañía.

Al igual debe plantear de una manera clara como puede abarcar mejor su
productividad su productividad en el exterior para mejorar el desarrollo de la
empresa, conociendo cuales son las fortalezas o debilidades de su
competencias para así superarlas y poderlas aplicar de una mejor forma en
su compañía

Aplicando a la droguería WILFEL

Teniendo como referencia este caso de esta compañía nosotros podríamos


primero concientizarnos de cómo es la forma mas fácil y adecuada para la
expansión de la droguería, teniendo en cuenta los elementos que nos
pueden ayudar para su crecimiento, como son sus competidores, los clientes
ya que estos ayudan al crecimiento y desarrollo de la droguería y una parte
fundamental que son lo proveedores ya que ellos nos dan productos y
precios para nuestros clientes.
Teniendo estos puntos claros nosotros ya podemos saber cuales son las
debilidades y fortalezas de esta, ya que este analizas nos puede ayudar a
hacer un buen plan de mejoramiento para poder abarcar el sector y porque
no la expansión de la misma hacia otro lugares de la ciudad.

Balance de Fortalezas y debilidades

Oportunidades Ambientales
Amenazas Ambientales
• Incursión en nuevos
mercados. • Una competencia
cercana a la Droguería.
• Nuevas sucursales.
• Aumento de precios por
• No hay competencia parte de proveedores.
cercana. ACTUAL FUTURO
Buena calidad y mejoramiento
Cumplimiento y • Estancarse en la
PROVEEDORES
• Alianzas estratégicas de precios parade
innovación satisfacción del
satisfacción del cliente
sector.
Satisfacerle las
necesidades de los
Reconocimiento y prestigio de
CLIENTES clientes para el
la clientela.
crecimiento de la
droguería.
Dominio en las Competir con calidad, buenos
COMPETIDORES actividades y desarrollo precios, servicio al cliente y
de funciones necesidades del cliente

Microambiente de la droguería WILFER


CASO Nº 2
Su producto no es sólo suyo. ¿Y ahora qué?

Antak es un remedio de un gran éxito en la historia de la industria


farmacéutica. Este medicamento es el mas vendido comprándolo con la gran
cantidad de medicamentos que ponen en los stands de la droguería. Este
medicamento impulso hacia la cima a una empresa mediana llamada Glaxo
Welcome, pero lamentablemente para esta compañía la patente expiro en
EEUU, el mayor mercado del mundo. A partir de ahora cualquier empresa
puede comercializarlo en mercado haciendo quela empresa, la primera que
lo saco al mercado, atreves del tiempo siga perdiendo por su invento, ya que
las otras compañías la pueden reimplantar y sacar al mercado. Una forma en
la que se puede preparar la compañía cuando el producto principal deje de
producir grandes utilidades es implementando una estrategia de defensa,
así le permitirá anticiparse a la competencia, pero esta debe ser una
estrategia agresiva que impacte o sorprenda al mercando, como nuevos
campos al portafolio de la empresa, para una buena representación de
ingresos mediante las ventas y el desarrollo de nuevos productos. Como el
ambiente general es muy amplio, la mayoría de las empresas, por no decir
todas las empresas sólo aprovechan una pequeña parte de su extensión

Aplicación a la Droguería WILFEL

En al droguería WILFEL debe permanecer en constante innovación para que


cada vez que las ventas de algunos de los productos más vendidos
decaigan, no se presenten inconvenientes para la droguería, debe hacer
alianzas estratégicas que le permitan tener siempre un as bajo la manga,
para ser utilizado cada que se requiera, el lanzamiento de nuevos productos
le permitirá atraer cada vez mas clientela.

CASO Nº 3
Las Centrales Eléctricas de Minas Gerais S.A. (CEMIG)

CEMIG es una compañía que genera, tramite y distribuye energía a todos a


todo el estado de minas Gerais y adyacente. El gobierno del estado de Minas
Gerais vendió 14.4% del capital de su compañía, correspondiente al 33% del
capital accionario de la empresa, a dos socios estadounidenses: Southern
Electric de Atlanta y AEF de Virginia. En consecuencia el gobierno del estado
vendió parcialmente una empresa sometida a todas la limitaciones de la ley
de licitaciones, cumpliendo las condiciones legales que regulan las empresas
estatales, para pagar un préstamo al (BNDES) Banco Nacional de Desarrollo
Económico por su programa de reestructuración y al mismo tiempo para
aprovechar la experiencia de lo extranjeros, con el fin de convertir a Cemig
en una operadora internacional que transcienda el estado de minas Gerais.
Las decisiones como planeación estratégica y de negocios, cambios en los
objetivos, inversiones, política de dividendos, que es aprobado por el
consenso de socios, gobierno del estado o socios extranjero, tome algún tipo
de decisión que pueda perjudicar a la compañía a favor de sus interese
específicos.

Aplicación a la Droguería WILFEL

Podemos implementar una ayuda o alianza con personas que no permitan un


crecimiento tanto en el sector que se encienta como en otros puntos de la
ciudad. Ya que con esto la Droguería WILFEL cumpliría sus objetivos y
metas planteados desde sus comienzos.

CASO Nº4
DOW CORNING

1. Escriba los cambios en el ambiente externo de Dow Corning que


afectaron la empresa.

Los cambios más significativos que afectaron a Dow Corning fueron


las sospechas y acusaciones de la producción e implementación de
materiales que no cumplían con los requerimientos de calidad
instituidos por la ley. Lo cual desato una controversia social por parte
de todas las mujeres que defendían y las que se sentían victimas por
haber utilizado los servicios estéticos de la compañía. Este largo
procedimiento tuvo como principales seguidores judiciales a agentes
externos como la Administración de Alimentos y Drogas (FDA); así
como los 440 mil procesos judiciales y los más de tres mil fallos
tribunales abiertos en contra de la compañía y que estuvieron a favor
de las mujeres que argumentaban en asesoramiento de médicos
especialistas, que la compañía escondía al publico los problemas de
seguridad del producto que les producía diversos problemas de salud.

2. ¿Qué cambios experimentaron el ambiente genérico y el ambiente


especifico de la compañía? ¿Qué elementos de estos ambientes
fueron más importantes?

• La compañía tuvo que enfrentar años de procesos judiciales en


tribunales del mundo, por lo cual asumió gastos en millones de
dólares.

• Los negocios de la compañía se derrumbaron y al suspender la


producción y la venta de implantes cierran sus fabricas
despidiendo a mas de 100 empleados.

• La compañía experimento la caída de su prestigiosa imagen


frente al medio social y se declaro en quiebra.

• La compañía Financio costos de remoción de implantes.

• La empresa fue investigada y condenada a aportar más


documentos sobre sus implantes.

• La empresa fue acusada de no seguir las normas de calidad ni


las condiciones específicas requeridas para ofrecer este
producto.

La compañía en medio de la controversia fijada por las acusaciones que


exaltaban que su producción fuera la responsable de las afecciones a la
salud de muchas de sus pacientes sufrió un señalamiento social especificado
en la ingratitud hacia su público por no cumplir con la calidad. A fin de quedar
en quiebra económica por las diversas acusaciones que tuvo que enfrentar
legalmente y sobre las cuales se respondió con dinero de indemnizaciones.

3. ¿A qué atribuye usted todo el drama vivido por Dow Corning y que
determino su fin?

Las causas que ocasionaron el drama vivido por la compañía Dow


Corning fueron las deficiencias en las investigaciones de los
materiales con los que iban a trabajar, debieron estudiar todo lo
relacionado con las prótesis del gel, para así tener evidencias y bases
con las cuales sustentar que su producto no tenia representaba un
peligro para la salud de las personas que lo usara.

4. ¿Cómo podría haber administrado mejor Dow Corning la incertidumbre


de los factores ambientales?

Dow Corning tenía una gran demanda por sus productos pero
después se le presento una situación difícil y tuvo que hacer frente a
sus procesos judiciales por lo tanto no pensaron tanto en la mejor
manera de las solucionar sus problemas, sino en la más rápida.

Pudieron haberse asociado con otras organizaciones para que su


capital no se fuera en perdidas, aunque por su estado era muy
complicado pero aun así había muchos cirujanos plásticos que se
pusieron de su parte, pero ellos lo único que pudieron hacer fue seguir
atendiendo las exigencias de sus usuarios; y esto llevaría que Dow
Corning a la quiebra. Otra solución que se pudo haber dado seria
que se examinara a las personas con los síntomas y mirar su vida
sedentaria ya que la mayoría de estas personas que obtuvieron un
implante no tuvieron problemas y aquellas lo hacían por sacar
provecho de la crisis de la organización, aunque era muy complicado
ya que el destino de la empresa era el de ir a la quiebra.

5. ¿Qué pasos dio Dow Corning para superar sus problemas?

Lo que hizo esta organización fue prometer dar apoyo a las personas
que se querían remover estos implantes y no contaban con los
recursos suficientes para hacerlo y también atendió las demandas de
estos ante los tribunales.

Otro paso que dio fue pedirle a la FDA investigar más sobre el tema
para hallar las respuestas necesarias y dio parte de su capital a un
fondo para la investigación de sus implantes.

Otro paso muy importante fue incentivar a las personas que obtuvieron
sus productos a cubrir parte de los costos de la cirugía lo cual llevo al
desfalco de la empresa, pero esto no era todo ya que con el tiempo la
organización se encargo de indemnizar a sus clientes lo cual termino
con el estado de la empresa y la llevo a la quiebra.

6. ¿Qué otras alternativas tuvo Dow Corning para sobrevivir?


La estrategia que obtuvo fue dejar dos empresas a cargo de la
producción de implantes lo cual ayudo a generar una alza en su
producción y tener un capital mayor para poder así enfrentar las
demandas y el costo de las investigaciones sobre implantes, para que
esto le pudiera ayudar en este largo proceso de demandas.