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LEO
ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
Integrantes: Ana
Laura , Amalia,
Cristopher, Rodrigo y
Adrián .

3/jun/23
Esta empresa es formada para tomar sus recuerdos y plasmarlos en foto.
Ubicación: Gómez Farías #31ª; San José Iturbide Gto.

A qué sector pertenece: esta empresa está ligada a dos sectores.


El sector secundario: ya que hacemos la transformación de la materia prima como el
papel.
Sector terciario: ya que esta empresa ofrece un servicio.
METAS
Misión Visión Valores Propositos Objetivos
• Ofrecer amplios • Dedicación a nuestro • Contar historias. • Capturar momentos
El compromiso con servicios con mayor trabajo. • Mejorar imágenes. especiales en la
cada uno de nuestros cobertura utilizando • Dedicación a • Hallar la belleza en vida de las personas
clientes de ofrecer el la tecnología nuestros clientes. lo más simple. que vale la pena ser
mejor servicio y innovadora. • Excelente calidad. • Conocer y disfrutar contados.
calidad. • Un contacto más • Innovación. de las personas y • Aumentar la
directo con las • Esfuerzo. cada una de sus variedad en el
personas. • Responsabilidad. historias que nos servicio.
• Ética profesional. permiten contar por • Mejorar el servicio
medio de la a base de la
fotografía tecnología.
INTRODUCCIÓN
Foto Estudio LEO es una empresa familiar mexicana creada en el año 1995 el
proyecto principal era la creación de un estudio fotográfico cuya actividad
básicamente seria, la realización de fotografías de estudio social (actos de escuelas,
bodas, bautizos) hasta el momento cubrimos todo tipo de eventos (bodas, bautizos,
primeras comuniones, xv años, presentaciones, actos de universidades, empresas,
etc.) donde podremos plasmar tus recuerdos en una fotografía y no dejar que los
momentos más importantes de cada uno se escapen.
Con el paso del tiempo fue creciendo el estudio y se integraron los familiares que
hasta el momento son los dueños y encargados.
Actualmente somos un estudio reconocido para “tomar tus recuerdos y plasmarlos en
fotografía” gracias a la dedicación y excelente servicio hasta el día de hoy
TEORIA DE MOTIVACIÓN
HUMANA DE MASLOW
Para el psicólogo Abraham Maslow, las necesidades que tenemos los seres
humanos nos impulsan para tener la fuerza de voluntad para superar todas las
dificultades que se nos presenten día con día.
Consta de cinco niveles
1. Nesesidades básicas
2. Seguridad
3. Afiliacion
4. Reconocimiento
5. Autorrealizacion
FODA EMPRESARIAL
Fortalezas : Oportunidades
• Creatividad y poner atención al detalle, forma • Periódicos.
y color. • Medios digitales.
• Capacidad de tranquilizar a las personas y • Redes sociales.
hacerlos sentir cómodos delante de la cámara. • Empresas de markting digital.
• Habilidades sociales y de comunicación. • Demanda de conservar el recuerdo con una
imagen.

Debilidades. Amenazas
Ausencia de plan comercial. Intrusismo laboral por aficionados.
Limitación de conocimientos tecnológicos. Guerra de precios.
Facilidad de fotografía con el celular.
Posible estancamiento de la economía
PRESTACIONES PARA LOS
EMPLEADOS
sueldo.
Vacaciones de acuerdo a la ley.
Seguro de gastos médicos.
Despensa y comida para su familia en fin de año.
Regalos sorpresa en días especiales como día de la madre, día del padre ydía del
niño
Capacitación constante para mejor desempeño en el trabajo
PRESUPUESTOS
Cámaras para fotografías $85000 * 6
cámaras de video marca sony $58000 * 2
marca nilcon $60000 * 1
Cámara Para 3 y 4 dimensiones $132000
impresora 8000 (foto instantánea)
44000 (foto de todo tipo)
secante 10000(por galón)
colorante 10000(por galón)
memorias (para grabar) 4000
PRESUPUESTOS
las memorias (para fotos)1500
tenemos un aproximado de 30 memoria
gasolina (camioneta) 1700 (por semana)
(coche) 1500 (por semana)
capacitación del equipo 6000
pago (por semana) 2500 (por empleado)+comidas
computadora de ( edición de película) 30000
(edición de foto)23000
(cuadros, papel, vidrio y demás insumos) ( gasto anual) 325000
( a veces varea dependiendo de los trabajadores ya que tienen escuelas asignadas)
tripees 8000 * 3
mantenimiento del equipo (cada 3 meses) 1200 (por cámara fotos) 2200 (cámara de video)
DIAGRAMA DE FLUJO
POLÍTICAS GENERALES
1. Mantener nuestra imagen.
2. La empresa debe darse a conocer .Se pretende despertar el
interés en el público para que adquiera el producto, lo vea,
quede satisfecho y repita.
3. Vender un producto de excelente calidad utilizando
maquinaria con tecnología de punta.
4. Garantizar el buen estado del producto en todo momento .
5. Precios estandarizados conforme al mercado y descuentos
por cantidad.
POLÍTICAS GENERALES
6. Conocer las necesidades y expectativas de nuestros clientes para poder
asegurar el suministro de productos y servicios adecuados, seguros, fiables,
conforme con los requeridos.
7. Establecer canales de comunicación eficaces con los clientes y
proveedores, para ser capaces de cumplir sus expectativas y necesidades de
producto .
8. Los trabajadores deben cumplir con las normas de seguridad.
9. Mantener una sesión mensual, a fin de mantenernos actualizados en
nuestros productos/servicios (para la satisfacción del cliente) y considerar
planes y programas, definir prioridades, plantear soluciones.
10. Si el cliente no pasa por su material en un lapso de 30 dias ,el producto se
pierde al igual que el anticipo.
NORMAS
NORMAS-INTERNAS
1. Uso adecuado del equipo: Los integrantes de la empresa deberán de utilizar el equipo de manera
correcta durante su uso en los trabajos pedidos o realizados.
2. Respeto profesional: Debe de haber respeto mutuo entre los miembros de trabajo tanto formalmente
como informal durante los tiempos de trabajos o descansos.
3. Respeto al horario de entrada y salida:
NORMAS
NORMAS-INTERNAS
4. Conocimiento previo del manejo del equipo: Tener un conocimiento básico
previo sobre las características y uso de equipo (cámara, tripee, lentes, impresoras
etc).
5. 5. Capacitación del uso del equipo: En caso de contar con un conocimiento
previo escaso del uso del equipo, se les brindara capacitación para el uso correcto
y práctico para el trabajo requerido.
NORMAS
NORMAS-INTERNAS
6. Realización del mantenimiento al equipo: Realizar periódicamente un mantenimiento correcto sobre
todo el equipo para evitar alguna falla o pérdida del mismo
7. Conocimiento previo de los programas de edición: Tener un conocimiento básico previo sobre las
características de los programas de edición
8. Capacitación del uso de los programas: En caso de contar con un conocimiento previo escaso del uso
de programas, se les brindara capacitación para el uso correcto y práctico para el trabajo requerido o
necesarios
NORMAS
NORMAS-INTERNAS
9. Manejo de información privado: Toda información relacionada a los
equipos, programas y costos son exclusivos de la empresa, en caso de que se
distribuya sin consentimiento o permiso de los superiores, se procederá a
realizar actos legales
10. Cumplimiento de pedidos: Se deben de respetar las fechas de entrega de los
trabajos o pedidos en tiempo y forma.
11. Presupuesto adecuado: Realizar un presupuesto adecuado acorde al trabajo o
pedido solicitado dependiendo de los equipos utilizados, tiempo y traslado
NORMAS
NORMAS-INTERNAS
12. Transporte de equipo: Al momento de trasladar equipo por algún pedido o
trabajo, se debe de transportar de una manera cuidadosa para evitar
cualquier daño en alguno de ellos, en caso de incumplir se infligirá una
sanción financiera dependiendo del daño del equipo
13. Plazos de entrega: En caso de no cumplir con una entrega en la fecha
correspondida, sin no hubo reclamación alguna se almacenarán o se
eliminarán la mercancía, en caso de reclamo del cliente entregar con un
cargo adicional por plazo expirado
NORMAS-CLIENTES
1. Plazos de pagos: Al momento de realizar su pedido se le entregará una ficha de
pago con un plazo máximo de una semana hábil después de terminar el trabajo,
en caso de no pagar en ese plazo el pedido no se entregará
2. Plazos de entrega: En caso de que llegue la fecha de entrega y no ha recibido su
pedido, debe de informar a la empresa para verificar si el producto sigue o no en
posesión
3. Respeto profesional: Debe de hacer respeto en cuestión del trabajo o pedido que
se solicita, así como al momento de pagar o pedir un trabajo.
4. Tiempo de antelación: En caso de querer solicitar un trabajo/pedido se debe de
consultar y verificar las fechas y tiempos disponibles para poder ofrecerle de un
servicio eficiente
PROCESO DE PRODUCCIÓN
En este caso te enseñaremos como crear tus llaveros con resina epoxi. Los materiales que vas a necesitar
son los siguientes:
1. Una foto o imagen en papel fotográfico grueso de tamaño preferiblemente pequeño.
2. La resina epoxi de dos componentes A y B. También la puedes encontrar con diferentes nombres,
entre ellos resina epóxica, cristal, vidrio líquido o porcelanato.
3. Plástico protector.
4. Un nivel para que la resina quede distribuida uniformemente.
5. Un trozo de madera del mismo de tamaño de la fotografía donde pegar la foto.
PROCESO DE PRODUCCIÓN
6. Un vaso medidor de plástico.
7. Un palito.
8. Guantes de nitrilo.
9. Máscara autofiltrante de doble filtro de carbono activo.
10. Gafas.
PAQUETES DE
GRADUACIONES
ORGANIGRAMA
Forma lineal ,ya
que todo el
personal es
importante sin
sobre pasar al
anterior.
Dueño(a)

Trabajador de Trabajador en
Aplicador Ensamblador Impresor
campo local
PRESTACIONES PARA LOS
EMPLEADOS
Sueldo.
Vacaciones de acuerdo a la ley.
Seguro de gastos médicos.
Despensa y comida para su familia en fin de año.
Regalos sorpresa en días especiales como día de la madre, día del
padre y día del niño.
Capacitación constante para mejor desempeño en el trabajo
MANUAL DE DESCRIPCION
Puesto: Dueño (a):
FUNCION:
El dueño se encarga del funcionamiento correcto de la empresa, supervisa, está al pendiente de
la satisfacción de los clientes y de las necesidades de los colaboradores.
PUESTO: Dueño
RESPONSABILIDADES:
Las responsabilidades para este puesto son las siguientes:
Hacer pagos en tiempo y forma.
Supervisar las actividades.
Trato con proveedor, juntas y solución de problemas a corto plazo.
REQUISITOS DEL PUESTO:
Tener conocimiento amplio sobre el negocio, liderazgo y control.
MANUAL DE DESCRIPCIÓN
Puesto: Personal en campo
Descripción del trabajo
El personal debe estar capacitado y entrenado para lidiar con la sociedad, ser activo, manejo del equipo
adecuadamente, tener una comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Competencias: Habilidades de comunicación, planeación y organización, atención al cliente, alto sentido de
responsabilidad y puntualidad.
Responsabilidades: Entrega de PT (producto terminado) al cliente, grabación de películas y toma de
fotografía, publicidad, presupuestos.
Requisitos para personal de campo:
Mayor de edad
Responsable
Buena comunicación
Amable, Sociable y Activo
Experiencia en ventas y atención al cliente, actitud de servicio y empatía para conseguir clientes potenciales
MANUAL DE DESCRIPCIÓN
Puesto: personal en local
FUNCION: El personal encargado de operar en local está destinado a hacerse
responsable del local ante los ojos de los clientes, así como ante los propios
trabajadores.
RESPONSABILIDADES:
Mantener las 5 s`
ACTIVIDADES A REALIZAR:
En sus actividades se incluye la gestión del equipo de trabajo,
la atención a clientes y limpieza.
REQUISITOS:
mayor de 18 años
responsible
experiencia en atención al cliente
proactivo(a)
MANUAL DE DESCRIPCIÓN
Puesto: APLICADOR
FUNCION:
Avisar al dueño cuando le haga falta algún material.
Cuando este desocupado debe limpiar el área de trabajo.
Conocer el procedimiento de esta actividad.
Control y manejo del equipo a utilizarse.

RESPONSABILIDADES:
Las responsabilidades para este puesto son las siguientes:
Debe respetar los horarios de entrada.
Debe hacer un trabajo de buena calidad.
Tiene que sacar el material que se le pide.
El trabajador debe de ser responsable portando su equipo de seguridad
(Guantes, Lentes, y Cubre bocas).
El trabajador tiene que trabajar con responsabilidad utilizando los
materiales adecuados para esta operación y no sustituirlos por algunos
PUESTO: APLICADOR

MANUAL DE DESCRIPCION:
Buscamos un aplicador al que le apasione su trabajo para plasmar y darle
un toque más especial a esa fotografía como lo es con un acrílico. El
candidato seleccionado deberá ser capaz de lograr los objetivos que se le
asignen y cumplir los plazos de cada pieza a realizar
REQUISITOS DEL PUESTO:
Ser mayor de edad.
Ser responsable.
No ser alérgico a algún químico
Solo personal masculino
MANUAL DE DESCRIPCIÓN
Puesto: Ensamblador
Se encarga de ensamblar todo tipo de cuadros de madera de primera calidad
con cortes a la medida utilizando diferentes uniones como los clavos, grapas
y personalización con tintas y pinturas
Función:
Realizar armado de cuadros de madera para las fotos independientemente
del tamaño de las fotos, también se encarga del acabado del marco ya sea
con clavos, grapas, tintas o pinturas, además se encarga del armado del
marco con la foto para salir el producto final revisando cada aspecto del
marco, desde el material hasta la entrega a otro empleado.
Manual de descripción:
La persona encargada de este puesto está encargada de la selección y
revisión de la madera y asegurase de que sea de ata calidad para elaboración
de los marcos, y su vez realizar los marcos para posteriormente ensamblar el
marco con la foto para fabricar los cuadros cumpliendo con el proceso
adecuado en cada una de estas etapas y cuidando los materiales utilizados y
a ser utilizados.
MANUAL DE DESCRIPCIÓN
Puestos: Impresor y editor RESPONSABILIDADES:
Las responsabilidades para este puesto son las
FUNCION: siguientes:
Hacer un trabajo de buena calidad.
El impresor y editor se encarga de tener su equipo en óptimas
condiciones, revisión de químicos, papel, DVD, USB. Hacer ediciones correctas y a tiempo.
Tener en óptimas condiciones la maquinaria y su equipo
Imprime fotos y edita películas.
de cómputo otorgado por la empresa.
Haciendo la limpieza de su equipo cada medio año
MANUAL DE DESCRIPCION:
Esta persona debe tener gusto por la informática, edición e REQUISITOS DEL PUESTO:
impresión. Ser mayor de edad.
Puede trabajar desde casa siempre y cuando cumpla con los Ser responsable.
plazos acordados. Gusto por la computación.
ACTIVIDADES: Ganas de aprender.
Editar fotografías, imprimir fotografías, editar películas, Haber tomado el curso que facilita la empresa.
pasar a DVD o USB películas, editar portadas, revistas, entre
otras.
¿CÓMO SERÍA EL RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN SI EL PERSONAL FUERA
EXTERNO?
Se anunciaría en redes sociales y se colocaría un letrero solicitando personal con
las habilidades más próximas a lo que se ocupa y como en cualquier trabajo se
pondría a prueba 3 meses.
Se realiza un test psicométrico de acuerdo al puesto solicitado, observar su
parte estética.
Facilidad de palabra, manejar su inventario (conocerlo), ser muy proactivo,
toma de decisiones, agenda en mano, tener licencia de manejo vigente ,
facilidad de adaptación
MATRIZ DE CAPACITACIÓN Y
ADIESTRAMIENTO

Administración de trabajo
Técnicas fotográficas
Uso de herramientas

Técnicas de trabajo

Métodos de ventas
Uso de equipos de
Uso de materiales
Interacción social
Uso de químico

Uso de equipos

Comunicación
Materiales

cómputos

Edición
Puesto
Fechas

Dueño Julio/Diciembre
Trabajador Julio/Diciembre
de campo
Trabajador Julio/Diciembre
en local
Aplicador Julio/Diciembre
Ensamblad Julio/Diciembre
or
Pendiente de capacitación
impresor y Julio/D|iciembre
No capacitadoeditor
Capacitado
Dueño
Objetivo: Crecer profesionalmente en la industria de la fotografía ofreciendo las
mejores técnicas y servicios de fotografía desde su toma y entrega de foto y satisfacer
las necesidades de la empresa en cuestiona mejoras de materiales y tecnología en los
diferentes puestos.
Adiestramiento: Uso, manejo y transporte adecuado de los equipos y bien muebles
utilizados, Respeto profesional y honesto a la hora y entrega de material terminado,
saber técnicas de postura con la cámara correctamente, Aprovecha al máximo el equipo
fotográfico, Llevar una cámara en todo momento, Utiliza técnicas creativas, buen uso
del lenguaje ; químicos especiales para sanitizar, uso de EPP, control y eficiencia para
no desperdiciar utensilios, utilizar todas las herramientas que se necesitan para el
trabajo, saber aplicarlo,saber el procedimiento que se tiene que seguir para cada
trabajo, trabajo de buena calidad, utilizar herramientas de corte, realizar medida
acorde el trabajo, selección de materiales, gestión de materiales
Trabajador de campo
Objetivo: realizar fotografías de manera profesional y eficientemente
independientemente del lugar donde se deba tomar la fotografía mientras
mantiene una actitud positiva y social hacia los clientes.
Adiestramiento: Uso, manejo y transporte adecuado de los equipos y bien
muebles utilizados, Respeto, ético y honesto a la hora y entrega de material
terminado, Buena comunicación afectiva con el cliente., Aprende a sujetar
tu cámara correctamente, Aprovecha al máximo tu equipo fotográfico,
Lleva tu cámara contigo tanto como puedas, Utiliza técnicas creativas.
Trabajador en local
Objetivo: ofrecer un servicio concentrado en la atención del cliente en
cuestión de pedidos, pagos y entregas.
Adiestramiento: saber cómo, dónde y para que el buen uso del lenguaje
corporal y verbal, como también saber utilizar herramientas de limpieza;
químicos especiales para sanitizar, uso de EPP, control y eficiencia para
no desperdiciar utensilios
Aplicador
Objetivo: Realizar un trabajo profesional y eficiente en la aplicación de
acrílico dependiendo de las fotografías, sin desperdiciar material alguno ni
dañar las fotografías en el proceso
Adiestramiento: Enseñar a utilizar todas las herramientas que se necesitan
para el trabajo, como lo es el acrílico el tiempo que tiene que llevar, enseñarlo
a aplicarlo, la cantidad que se utiliza dependiendo el trabajo a realizar, saber
el procedimiento que se tiene que seguir para este tipo de trabajo, uso del
equipo de seguridad, y trabajo de buena calidad.
Ensamblador
Objetivo: conocer y desarrollar nuevas habilidades en cuestión del amado de marcos al igual
que relacionarse con los materiales para poder identificar los más apropiados para cada tipo de
marco
Adiestramiento: utilizar herramientas de corte, utilizar la engrapadora de manera segura,
realizar medida acorde el trabajo, selección de materiales, gestión de materiales, diferenciar
tipos de madera, saber del método adecuado de armado, ajuste del vidrio, ensamble de marco
junto al vidrio, uso del equipo de seguridad, trabajo rápido y eficaz.
Impresor y editor
Objetivo: realizar un trabajo profesional y eficiente de impresión edición de
fotografías, desde el uso adecuado de máquinas y herramientas asi como los
programas de edición
Adiestramiento: Enseñar a utilizar todas las herramientas que se necesitan para
el trabajo, como computadora, maquina impresora y cortadoras, saber el
procedimiento que se tiene que seguir para este tipo de trabajo, uso del equipo
de seguridad, y trabajo de buena calidad
SEGURIDAD E HIGIENE
Uso de mascarilla y guantes
Fundas para calzado disponibles en el estudio
Desinfección y limpieza después de cada sesión
Limpieza de todo el atrezzo y vestuario usado en la sesión
Sólo acudirán a la sesión padres y hermanos
FINIQUITOS:
Se valúa lo invertido a la empresa por cada socio, al final se da el
porcentaje que corresponde a cada uno y se reparte (en caso de
renuncia).
SALARIOS SEMANALES :
Dueño: variable

Trabajador de campo: 2000

Trabajador oficina(local): 1900

Aplicador: 2300

Ensamblador: 2300

Impresores: 2300

Editor: 2300
HERRAMIENTAS Y MATERIALES
Herramientas y materiales de ensamblador:

Pinzas, Clavos, Cintas, Engrapadora, Resistol, Martillo, etc.

Herramientas y materiales de local:

Cortadoras, Cámaras fotográficas y de video,

Impresoras instantáneas,

Agenda, Teléfono, Lapiceros, Contratos, etc.

Herramientas y materiales impresores y editores:

Impresoras, computadora, internet, software, etc.


CONTRATO
Solo hay contrato individual hecho para el cliente.

Ya que la empresa es familiar , no se crean contratos para trabajadores.


Formato para evaluación de trabajadores

Nombre del empleado/a: ________________________________


Periodo de evaluación: __________________________________
Fecha de evaluación: __________________________________
Calificación: _______________________________________
Fortalezas: ________________________________________
Oportunidades:_____________________________________
Objetivos:
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN PARA CLIENTES

1. Muy buenas tardes o días según sea la hora. ¿le gusta la forma en que ha sido atendido y
la manera del trato de nuestro agente?

2. Tranquilo el problema o inquietud ya ha sido resuelta de forma profesional por el


departamento del servicio de atención al cliente.

3. ¿El representante de atención al cliente le ofreció una buena solución/ su respuesta fue lo
que esperaba?

4. ¿Quiénes lo atendieron hoy?

5. ¿Nuestro representante ha sido claro al comunicarse con usted?


CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN PARA CLIENTES
6. ¿Cree usted que nuestro representante sabe lo suficiente para ayudarlo a resolver su
problema?

7. ¿Considera usted que nuestro personal tiene la capacidad para darle cualquier tipo de
información?

8. ¿Se siente usted contento con nuestros servicios?

9. ¿Se siente usted un cliente valioso para nuestro negocio?

10. ¿Cómo conoció nuestra empresa?


CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN PARA CLIENTES

11. ¿Qué tiempo tiene utilizando los productos/ servicios de nuestra empresa?

12. ¿Con cuál frecuencia usa los productos de nuestra empresa?

13. ¿Cree usted que se debe mejorar algún aspecto de nuestra empresa?

14. ¿La calidad de nuestros productos si le han satisfecho sus necesidades?

15. ¿Si tiene alguna queja por favor se puede dirigir al departamento adecuado?

16. ¿Su opinión es importante para mejorar la calidad de nuestros productos?

17. ¿Si recibe a tiempo nuestros productos/ piensa que deberíamos mejorar?
PROVEEDOR DE MATERIA PRIMA:

1. Si el material llega en mal estado o esta caducado se habla con el proveedor y se realiza el cambio

2. Si el error fue del envió, se regresa y se realiza el cambio.

3. Si se daña algún material del traslado a la entrega se hace un plan de contingencia;

A) insertar separadores

B) Mejores empaques.

c)mayor cuidado en el traslado.

Entre otros.
ERROR EN APLICACIÓN DE ACRÍLICO:

1. Si el error se observa antes del secado, se modifica.

2. Si el error se detecta después del secado se reutiliza la base.

3. Se cambia la fotografía.

4. Se avisa al encargado y se agregan pasos a las instrucciones para no cometer mas este error.
ERROR DE IMPRESIÓN DE FOTOS:

1. En caso de una mala impresión de fotografía se pasa el papel por químicos

2. Se reutiliza el papel.
MAL SERVICIO AL CLIENTE:

1. Se entrega una compensación al cliente (Regala una fotografía)

2. Se examina al personal y se da la indicación de el incidente y como no volver a cometer este tipo de


errores.
CONCLUSIÓN
Demostramos que somos la mejor opción al momento de que querer obtener
alguna fotografía ya sea personal, familiar o laboral con excelente calidad y
accesibilidad con buen equipo profesional y personal capacitado tanto en trabajo
de campo, trabajo de producción y trabajo de edición dependiendo la decisión del
cliente, sin engañar a nuestros clientes y ganarnos su confianza cada vez con cada
trabajo realizado.
Cada fotografía es el término de una búsqueda, de un deseo, de una carencia y todo
aquello que fotografiamos es representación nuestra, es algo que “rescatamos” del
mundo “real”...

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